Golygyddion Adolygiadau
Rheoli gwrthdaro yn entreprise weithiau gall ymddangos fel cur pen go iawn. Rhwng personoliaethau gwrthdaro, diddordebau gwahanol a thensiynau cudd, mae'n hanfodol dod o hyd i strategaethau diogel i ddatrys y sefyllfaoedd bregus hyn. Yn yr erthygl hon, rydym yn cyflwyno i chi 7 enghraifft bendant o sefyllfaoedd rheoli gwrthdaro, ynghyd â 5 strategaeth anffaeledig yn ôl model Thomas-Kilmann. Darganfyddwch sut gall cyfathrebu ddod yn gynghreiriad i chi o ran datrys gwrthdaro a dysgwch i jyglo'r gwahanol ddeinameg sy'n chwarae allan o fewn eich tîm. Barod i gymryd yr her? Dilynwch yr arweinydd!
Tabl cynnwys
Rheoli gwrthdaro mewn busnes: mater o bwys
Gall gwrthdaro yn y gweithle, fel stormydd anrhagweladwy, ffrwydro ar unrhyw adeg, gan amharu ar gytgord yr amgylchedd gwaith. Yn y theatr hon o wahaniaethau, ymateb rheolwyr mae wynebu'r stormydd perthynol hyn yn hanfodol i aros ar y trywydd iawn tuag at lwyddiant. Mae'n hanfodol deall na ellir rheoli gwrthdaro yn fyrfyfyr; mae'n gofyn am fanwl gywirdeb a strategaeth.
Pan fydd tensiynau'n codi, mae'n gyffredin gweld camddealltwriaeth yn troi'n gyfyngau gwirioneddol. Gall y ffrithiant hwn, os na chaiff ei reoli, danseilio morâl milwyr ac arafu cynnydd. Fodd bynnag, mae offer rheoli gwrthdaro yn bodoli ac yn caniatáu ichi lywio'r dyfroedd cythryblus hyn yn fwy hyderus.
“Gall anghytundeb sydd wedi’i reoli’n dda ddod yn fagwrfa ar gyfer arloesi annisgwyl. »
Er mwyn dangos pwysigrwydd rheoli gwrthdaro, ystyriwch y sefyllfa ganlynol: mae un gweithiwr yn hyrwyddo ymagwedd drefnus a dadansoddol, tra bod un arall yn ffafrio creadigrwydd a natur ddigymell. Heb reolaeth effeithiol, gallai'r gwahaniaeth hwn arwain at rwystr. Fodd bynnag, gyda’r technegau cywir, gellir trawsnewid yr anghytundeb hwn yn gydweithrediad ffrwythlon, lle mae pob persbectif yn cyfoethogi’r prosiect terfynol.
Mae technegau rheoli gwrthdaro nid yn unig yn gwella'r hinsawdd waith, ond maent hefyd yn cyfrannu at twf personol gweithwyr. Trwy ddysgu sut i reoli gwahaniaethau, mae pob unigolyn yn ennill sgiliau gwerthfawr ar gyfer eu bywydau proffesiynol a phreifat. Mae rheoli gwrthdaro felly'n dod yn ymgais i ddatblygu ar y cyd, y tu hwnt i ddatrys problemau syml.
| Ffeithiau | Disgrifiad |
|---|---|
| Ffenomen gyffredin | Mae gwrthdaro yn y gweithle yn ddigwyddiad rheolaidd a all effeithio'n negyddol ar y cwmni a'i weithwyr. |
| Rheolaeth anodd | Gall anghytundebau syml waethygu a dod yn rhwystrau mawr i gydlyniant tîm. |
| Y sgil sydd ei angen | Mae rheoli gwrthdaro yn sgil hanfodol i'w meistroli er mwyn sicrhau deinameg tîm cadarnhaol. |
| Enghraifft o wrthdaro | Gall gwahaniaethau mewn dulliau gweithio rhwng cyflogeion fod yn ffynhonnell gwrthdaro ond hefyd yn gyfoethocach os caiff ei reoli’n dda. |
| Strategaethau datrys | Mae yna strategaethau profedig ar gyfer delio â gwrthdaro, y manylir arnynt yn adrannau canlynol yr erthygl. |
Trwy fynd i'r afael â gwrthdaro nid fel cyfyngderau ond fel cyfleoedd ar gyfer twf, mae'r cwmni'n cychwyn ar lwybr gwelliant parhaus. Bydd yr adrannau nesaf yn archwilio’r gwahanol ddulliau o drawsnewid ffrithiant yn synergedd, gan osod cyfathrebu wrth galon y strategaeth datrys.
Y pum strategaeth datrys gwrthdaro yn ôl model Thomas-Kilmann
La rheoli gwrthdaro yn ddawns gymhleth rhwng personoliaethau, emosiynau ac amcanion strategol. Mae'n gofyn am feistrolaeth yn y grefft o gyfathrebu a dealltwriaeth ddofn o berthnasoedd dynol. Mae model Thomas-Kilmann a gydnabyddir yn fyd-eang yn amlygu pum strategaeth allweddol a all drawsnewid maes brwydr posibl yn un o dwf cyfunol.
Osgoi
Mae osgoi, a ystyrir weithiau fel y llwybr i heddwch, yn cynnwys cymryd cam yn ôl o'r gwrthdaro. Yn ffafrio'r distyllu tensiynau, gall y strategaeth hon fod yn ddoeth pan fo amser yn gynghreiriad datrysiad, gan ganiatáu i feddyliau dawelu a safbwyntiau newid. Fodd bynnag, mae angen ei werthuso'n ofalus oherwydd, os caiff ei ddefnyddio'n anghywir, gall ganiatáu i broblemau sylfaenol gronni.
cystadleuaeth
La cystadleuaeth yw arena'r penderfynol, lle mae un blaid yn ennill y llaw uchaf ac yn gosod ei safbwyntiau. Gall y dull hwn, a yrrir gan ysbryd o goncwest, fod yn berthnasol pan fo angen gwneud penderfyniadau ar unwaith neu mewn sefyllfaoedd o argyfwng. I'r gwrthwyneb, mae perygl iddo greu drwgdeimlad os na chaiff ei drin yn deg.
llety
L 'llety yw'r weithred o ildio, yn aml allan o anhunanoldeb neu er lles pawb. Mae'n adlewyrchu blaenoriaeth a roddir i berthnasoedd yn hytrach na chanlyniadau uniongyrchol. Gall y dull hwn gadarnhau bondiau o fewn tîm, ond byddwch yn ofalus nad yw'r haelioni hwn yn arwain at ecsbloetio neu ddiddymu ffiniau personol.
Cydweithio
La cydweithredu yw'r ymchwil am symffoni lle mae pob offeryn yn cyfrannu at harmoni torfol. Mae hi'n ceisio datrysiad lle mae pawb yn dod allan yn enillydd, datrysiad sy'n cofleidio pob persbectif. Dyma'r ffordd frenhinol i arloesi a boddhad cilyddol, ond mae angen amser, meddwl agored a chyfathrebu effeithiol.
Cyfaddawd
Le cyfaddawd yw'r cymedr aur, y cytundeb y daethpwyd iddo trwy drafod. Yma, mae pob parti yn gwneud consesiynau rhesymol i weu datrysiad sy'n dderbyniol i bawb. Er y gallai hyn olygu rhoi’r gorau i rai delfrydau, cyfaddawd yn aml yw’r allwedd sy’n agor y drws i barhad cynhyrchiol perthnasoedd proffesiynol.
Nid yw'r strategaethau hyn yn annibynnol ar ei gilydd ac weithiau gellir eu cyfuno i ymateb yn hyblyg i sefyllfaoedd gwrthdaro amrywiol. Yno mae doethineb yn gorwedd yn y gallu i ddewis y strategaeth fwyaf priodol yn dibynnu ar y cyd-destun, y materion a'r personoliaethau dan sylw. Trwy lywio'r dulliau hyn yn fedrus y gall rheolwyr a thimau drawsnewid gwrthdaro yn gyfleoedd ar gyfer datblygu ac arloesi.
Darganfyddwch hefyd: Y 10 Safle Gorau Gorau ar gyfer Gwersi Preifat Ar-lein a Chartref
Gwrthdaro rhwng tasgau ac arweinyddiaeth
y gwrthdaro tasgau yn cael eu tynnu fel llinellau bai tîm, yn aml yn anweledig nes bod jolt - yn yr achos hwn, camddealltwriaeth neu oedi - yn eu datgelu i olau dydd. Yn gyffredinol, mae'r cryndodau mewnol hyn yn deillio o ddiffyg cydsymudiad, oedi cynyddol neu gyfathrebu gwael. Gall yr effaith fod yn ddwys, gan rwystro cynnydd prosiect neu newid deinameg grŵp.
Ar y llaw arall, mae'r gwrthdaro arweinyddiaeth dod allan o gyfarfod personoliaethau a gweledigaethau gwahanol. Fel platiau tectonig symudol, mae gwahanol arddulliau arwain yn gwrthdaro, gan greu ffrithiant a all naill ai sbarduno arloesedd neu achosi toriadau o fewn sefydliad.
Er mwyn llywio'r dyfroedd cythryblus hyn, mae'n hollbwysig adnabod problemau yn gyflym. Mae cyfathrebu agored fel achubiaeth, sy'n caniatáu i syniadau a phryderon lifo'n rhydd a chyrraedd glannau cyd-ddealltwriaeth. Sefydlu rheolau a gweithdrefnau clir yr un mor hanfodol, gan ei fod yn darparu fframwaith cadarn y gall y tîm ddibynnu arno, hyd yn oed yn ystod cyfnodau stormus.
La cydweithredu yw'r hwyl sy'n caniatáu i'r tîm lywio tuag at lwyddiant cyffredin. Mae annog ysbryd o gydweithredu nid yn unig yn lleddfu tensiynau ond hefyd yn creu bondiau cryfach rhwng aelodau'r tîm. Er mwyn cryfhau'r dull hwn, cynigiwch hyfforddiant datrys gwrthdaro yn fuddsoddiad gwerthfawr, oherwydd ei fod yn rhoi’r offer angenrheidiol i unigolion i ddatrys y clymau mwyaf cymhleth o gamddealltwriaeth ac anghytundeb.
Mae'r strategaethau hyn, o'u cymhwyso gyda dirnadaeth a hyblygrwydd, yn trawsnewid gwrthdaro posibl yn gyfleoedd ar gyfer dysgu a thwf. Maent yn helpu i gynnal amgylchedd gwaith iach lle mae heriau cysylltiedig â thasgau ac arweinyddiaeth yn dod yn gatalyddion ar gyfer datblygiad personol a phroffesiynol.
I ddarllen hefyd: Sut i ysgrifennu eich adroddiad interniaeth? (gydag enghreifftiau)
7 enghraifft o senarios rheoli gwrthdaro
Mae deinamig gwaith cwmni yn aml yn lleoliad anghytundebau a thensiynau. Er mwyn trawsnewid y sefyllfaoedd hyn yn gyfleoedd ar gyfer twf cyfunol, mae'n hanfodol gwybod sut i'w rheoli sagacity et empathi. Dyma saith senario lle mae rheoli gwrthdaro yn hanfodol:
- Gwrthdaro ynghylch dosbarthiad tasgau: Dychmygwch baentiad lle mae dau gydweithiwr, Paul a Sarah, yn tynnu llinellau dargyfeiriol. Mae Paul yn teimlo ei fod wedi'i lethu gan ei gyfrifoldebau, tra bod Sarah yn argyhoeddedig nad oes ganddi ddigon o waith i arddangos ei sgiliau. Datrysiad: cyfarfod cyfryngu lle mae pawb yn mynegi eu teimladau a lle, gyda'i gilydd, maen nhw'n llunio dangosfwrdd newydd, gan gydbwyso'r taliadau a hyrwyddo cryfderau pob un.
- Gwrthdaro arweinyddiaeth : Mae tîm sy'n gyfarwydd â rhyddid i weithredu yn cael ei hun o dan arweiniad rheolwr haearnaidd. Mae'r tensiwn yn tyfu. Datrysiad: Trefnir gweithdai datblygu arweinyddiaeth i greu pont rhwng arddull awdurdodaidd y rheolwr a dyheadau ei dîm am ymreolaeth.
- Gwrthdaro oherwydd methiant cyfathrebu: Mae prosiect yn cael ei ohirio oherwydd nad yw'r terfynau amser wedi'u deall yn yr un modd gan bawb dan sylw. Datrysiad: sefydlir sesiwn egluro, ynghyd â mabwysiadu offer cyfathrebu effeithiol i atal hanes rhag ailadrodd ei hun.
- Gwrthdaro Perfformiad: Mae Marc yn teimlo wedi ei lethu gyda thasgau tra bod Julie fel petai'n cymryd pethau'n fwy ysgafn. Mae drwgdeimlad yn tyfu. Datrysiad: mae gwerthusiad gwrthrychol o gyfraniadau ac ailaddasu amcanion unigol yn ei gwneud hi'n bosibl adfer cydbwysedd a chydnabyddiaeth.
- Gwrthdaro rhyngbersonol: Mae dau gydweithiwr yn anghytuno ar y strategaeth i'w mabwysiadu wrth ymdrin â chleient arbennig o anodd. Datrysiad: mae trosolwg o'r gwahanol strategaethau a hyfforddiant wedi'i dargedu ar reoli cwsmeriaid yn ei gwneud hi'n bosibl cysoni dulliau gweithredu.
- Gwrthdaro diwylliannol: Mae amrywiaeth ddiwylliannol o fewn tîm yn arwain at gamddealltwriaeth ynghylch dulliau gweithio. Datrysiad: mae ymwybyddiaeth o wahaniaethau diwylliannol a gweithredu arferion cynhwysol yn cryfhau cydlyniant tîm.
- Gwrthdaro dros werthoedd: Mae cyfyng-gyngor moesegol yn rhannu'r cwmni â phenderfyniad busnes. Datrysiad: mae bord gron yn ein galluogi i amlygu gwerthoedd sylfaenol y cwmni ac i wneud penderfyniad sy'n adlewyrchu'r egwyddorion hyn.
Mae pob gwrthdaro yn gyfle i ddysgu a gwella. Trwy fabwysiadu'r strategaethau cywir, mae'n bosibl trawsnewid tensiynau yn sbardunau ar gyfer datblygiad unigol a chyfunol. Bydd yr adran ganlynol yn archwilio'r cyfathrebu, yr offeryn hanfodol hwn ar gyfer datrys gwrthdaro yn effeithiol.
Cyfathrebu, sy'n allweddol i reoli gwrthdaro
Dychmygwch gerddorfa heb arweinydd: mae pob cerddor yn chwarae yn ôl ei rythm ei hun, gan greu cacophony yn hytrach na symffoni gytûn. Yn yr un modd, yn y byd proffesiynol,diffyg cyfathrebu effeithiol yn aml yn ffynhonnell llawer o wrthdaro. Fel baton arweinydd, a cyfathrebu clir a rhagweithiol arwain y tîm tuag at gytgord a llwyddiant ar y cyd.
Er mwyn atal camddealltwriaeth et les rhwystredigaethau, mae'n hanfodol sefydlu amgylchedd gwaith lle mae lleferydd yn rhydd, a lle mynegir barn gyda pharch a gwrando. Yn wir, pan ddaw gwrthdaro i'r amlwg, nid yw o reidrwydd yn golygu presenoldeb gweithiwr anodd, ond yn hytrach bod aelodau'r tîm yn cymryd rhan ddigonol ac yn gyfforddus i rannu eu safbwyntiau.
Yna daw pob anghytundeb yn gyfle icyd-ddysgu a gwella sgiliau cyfathrebu mewnol. Yn wir, mae’r ffordd yr ydym yn mynegi ein syniadau ac yn gwrando ar rai pobl eraill yr un mor bwysig â chynnwys y syniadau hynny eu hunain. Dyma pam, drwodd senarios rheoli gwrthdaro, gallwn ddarganfod strategaethau i droi heriau yn gyfleoedd ar gyfer twf.
Er enghraifft, mewn senario lle mae tîm yn wynebu a anghytuno ynghylch dosbarthiad tasgau, gall sesiwn gyfryngu sy'n canolbwyntio ar gyfathrebu helpu i egluro disgwyliadau pawb ac adfer cydbwysedd boddhaol i bawb. Mewn cyd-destun arall, hyfforddiant penodol i wella sgiliau cyfathrebu yn gallu bod yn fuddiol o ran atal gwrthdaro yn y dyfodol a chryfhau cydlyniant tîm.
Mae’n hanfodol cofio hynny rheoli gwrthdaro nid yw'n wyddoniaeth fanwl gywir. Fodd bynnag, trwy dynnu ar enghreifftiau go iawn a strategaethau profedig, gallwn ymdrin â'r sefyllfaoedd bregus hyn gyda mwy o hyder a chymhwysedd, gan wneud datrys gwrthdaro yn elfen hanfodol o'n datblygiad proffesiynol.
Darllenwch hefyd >> Uchaf: 27 o Gwestiynau ac Atebion Cyfweliad Swydd Mwyaf Cyffredin
Mae'n bwysig rheoli gwrthdaro yn y gweithle oherwydd gall anghytundebau bach droi'n rhwystrau mawr i lwyddiant tîm. Yn ogystal, mae rheoli gwrthdaro yn helpu i ddileu canlyniadau negyddol gwrthdaro tra'n tynnu sylw at yr agweddau cadarnhaol.
Mae rhai strategaethau rheoli gwrthdaro yn cynnwys llety, cydweithredu a chyfaddawdu. Mae'r technegau hyn yn helpu i leihau'r tebygolrwydd o wrthdaro a'i ddifrifoldeb.
Achosion cyffredin gwrthdaro yn y gweithle yw methiannau cyfathrebu, gwrthdaro yn ymwneud â thasgau (diffyg cydgysylltu, oedi yn y gwaith, cyfathrebu aneffeithiol), a gwrthdaro arweinyddiaeth (dulliau arwain gwahanol).
Rhai strategaethau diogel ar gyfer ymdrin â gwrthdaro yn y gweithle yw nodi problemau'n gynnar, annog cyfathrebu agored, sefydlu rheolau a gweithdrefnau clir, hyrwyddo cydweithredu, a hyfforddiant mewn datrys gwrthdaro.
