Mifano 7 madhubuti ya udhibiti wa migogoro katika biashara: gundua mikakati 5 isiyo na ujinga ya kuisuluhisha

Udhibiti wa migogoro katika entreprise wakati mwingine inaweza kuonekana kama maumivu ya kichwa ya kweli. Kati ya watu wanaogombana, masilahi tofauti na mivutano iliyofichika, ni muhimu kupata mikakati salama ya kutatua hali hizi tete. Katika makala haya, tunawasilisha kwako mifano 7 halisi ya hali ya udhibiti wa migogoro, ikiambatana na mikakati 5 isiyokosea kulingana na mfano wa Thomas-Kilmann. Gundua jinsi mawasiliano yanavyoweza kuwa mshirika wako katika utatuzi wa migogoro na ujifunze kushughulikia mienendo tofauti inayojitokeza ndani ya timu yako. Je, uko tayari kuchukua changamoto? Fuata kiongozi!

Udhibiti wa migogoro katika biashara: suala kuu

Migogoro mahali pa kazi, kama vile dhoruba zisizotabirika, inaweza kuzuka wakati wowote, na kuharibu maelewano ya mazingira ya kazi. Katika tamthilia hii ya tofauti, majibu ya wasimamizi kukabiliana na dhoruba hizi za uhusiano ni muhimu kwa kukaa kwenye njia kuelekea mafanikio. Ni muhimu kuelewa kwamba usimamizi wa migogoro hauwezi kuboreshwa; inahitaji faini na mkakati.

Wakati mvutano unapoongezeka, ni kawaida kuona kutokuelewana kugeuka kuwa migogoro ya kweli. Misuguano hii, ikiwa haitadhibitiwa, inaweza kudhoofisha ari ya askari na kupunguza kasi ya maendeleo. Hata hivyo, zana za kudhibiti migogoro zipo na hukuruhusu kuabiri maji haya yenye msukosuko kwa kujiamini zaidi.

"Kutokubaliana kusimamiwa vyema kunaweza kuwa chanzo cha uvumbuzi usiotarajiwa. »

Ili kuonyesha umuhimu wa udhibiti wa migogoro, fikiria hali ifuatayo: mfanyakazi mmoja anatetea mbinu ya kitabibu na ya uchanganuzi, huku mwingine akipendelea ubunifu na kujitolea. Bila usimamizi madhubuti, tofauti hii inaweza kusababisha kizuizi. Hata hivyo, kwa mbinu sahihi, kutokubaliana huku kunaweza kubadilishwa kuwa ushirikiano wenye manufaa, ambapo kila mtazamo unaboresha mradi wa mwisho.

Mbinu za udhibiti wa migogoro sio tu kuboresha hali ya kazi, lakini pia huchangia ukuaji wa kibinafsi wafanyakazi. Kwa kujifunza kudhibiti tofauti, kila mtu hupata ujuzi muhimu kwa maisha yao ya kitaaluma na ya kibinafsi. Udhibiti wa migogoro kwa hivyo unakuwa hamu ya maendeleo ya pande zote, zaidi ya utatuzi rahisi wa shida.

Ukweli	Maelezo
Jambo la kawaida	Migogoro mahali pa kazi ni tukio la kawaida ambalo linaweza kuathiri vibaya kampuni na wafanyikazi wake.
Usimamizi mgumu	Kutoelewana rahisi kunaweza kuongezeka na kuwa vikwazo vikubwa kwa uwiano wa timu.
Ustadi unahitajika	Udhibiti wa migogoro ni ujuzi muhimu wa kusimamia ili kuhakikisha mienendo chanya ya timu.
Mfano wa migogoro	Tofauti za mbinu za kufanya kazi kati ya wafanyakazi zinaweza kuwa chanzo cha migogoro lakini pia kutajirishana iwapo zitasimamiwa vyema.
Mikakati ya azimio	Kuna mikakati iliyothibitishwa ya kushughulikia migogoro, ambayo itaelezewa kwa kina katika sehemu zifuatazo za kifungu.

Kwa kukaribia mizozo sio kama kipingamizi bali kama fursa za ukuaji, kampuni inaanza njia ya uboreshaji unaoendelea. Sehemu zinazofuata zitachunguza mbinu tofauti za kubadilisha msuguano kuwa harambee, na kuweka mawasiliano katika kiini cha mkakati wa utatuzi.

Mikakati mitano ya utatuzi wa migogoro kulingana na modeli ya Thomas-Kilmann

La usimamizi wa migogoro ni ngoma tata kati ya haiba, hisia na malengo ya kimkakati. Inahitaji ustadi katika sanaa ya mawasiliano na ufahamu wa kina wa uhusiano wa kibinadamu. Muundo wa Thomas-Kilmann unaotambulika duniani unaangazia mikakati mitano muhimu inayoweza kubadilisha uwanja wa vita unaowezekana kuwa moja ya ukuaji wa pamoja.

Kuepuka

Kuepuka, wakati mwingine huzingatiwa njia ya amani, inajumuisha kuchukua hatua nyuma kutoka kwa mzozo. Kupendelea kunereka kwa mvutano, mkakati huu unaweza kuwa wa busara wakati wakati ni mshirika wa azimio, kuruhusu akili kutulia na mitazamo kubadilika. Hata hivyo, inahitaji tathmini makini kwa sababu, ikiwa inatumiwa vibaya, inaweza kuruhusu matatizo ya msingi kuongezeka.

Mashindano

La ushindani ni uwanja wa kuamua, ambapo chama kimoja kinapata ushindi na kuweka maoni yake. Njia hii, inayoendeshwa na roho ya ushindi, inaweza kuwa muhimu wakati maamuzi ya haraka yanahitajika au katika hali za shida. Kinyume chake, inaweza kusababisha chuki ikiwa haitashughulikiwa kwa haki.

Malazi

L 'malazi ni kitendo cha kukubali, mara nyingi kwa sababu ya kujitolea au kwa manufaa ya wote. Inaonyesha kipaumbele kinachotolewa kwa mahusiano badala ya matokeo ya haraka. Mbinu hii inaweza kuimarisha vifungo ndani ya timu, lakini kuwa mwangalifu kwamba ukarimu huu hauelekezi kwa unyonyaji au kufutwa kwa mipaka ya kibinafsi.

Collaboration

La kushirikiana ni jitihada ya simphoni ambapo kila chombo huchangia maelewano ya pamoja. Anatafuta azimio ambapo kila mtu anatoka mshindi, suluhisho ambalo linajumuisha mitazamo yote. Ni njia ya kifalme ya uvumbuzi na kuridhika kwa pande zote, lakini inahitaji wakati, nia wazi na mawasiliano madhubuti.

maelewano

Le maelewano ni maana ya dhahabu, makubaliano yaliyofikiwa kwa njia ya mazungumzo. Hapa, kila chama hufanya makubaliano ya kuridhisha ili kupata suluhisho linalokubalika kwa wote. Ingawa hii inaweza kuhusisha kuacha maadili fulani, maelewano mara nyingi ndiyo ufunguo unaofungua mlango kwa mwendelezo wenye matokeo wa mahusiano ya kitaaluma.

Mikakati hii si ya kipekee na wakati mwingine inaweza kuunganishwa ili kukabiliana kwa urahisi na hali mbalimbali za migogoro. Hapo hekima iko katika uwezo wa kuchagua mkakati mwafaka zaidi kulingana na muktadha, masuala na haiba wanaohusika. Ni kwa kutumia mbinu hizi kwa ustadi ambapo wasimamizi na timu zinaweza kubadilisha mizozo kuwa fursa za maendeleo na uvumbuzi.

Tambua pia: Tovuti 10 Bora Zaidi za Masomo ya Kibinafsi ya Mtandaoni na Nyumbani

Migogoro ya kazi na uongozi

Les migogoro ya kazi huchorwa kama safu za makosa za timu, mara nyingi hazionekani hadi mshtuko - katika kesi hii, kutokuelewana au kuchelewesha - kufichua kwa mwanga wa siku. Mitetemeko hii ya ndani kwa ujumla hutokana na ukosefu wa uratibu, ucheleweshaji uliokusanywa au mawasiliano duni. Athari inaweza kuwa kubwa, ikizuia maendeleo ya mradi au kubadilisha mienendo ya kikundi.

Kwa upande mwingine, migogoro ya uongozi kuibuka kutoka kwa mkutano wa haiba na maono tofauti. Kama vile mabadiliko ya kibamba, mitindo tofauti ya uongozi inagongana, na hivyo kusababisha msuguano ambao unaweza kuchochea uvumbuzi au kusababisha mivunjiko ndani ya shirika.

Ili kuzunguka maji haya yenye shida, ni muhimu haraka kutambua matatizo. Mawasiliano ya wazi ni kama njia ya kuokoa maisha, kuruhusu mawazo na mahangaiko kutiririka kwa uhuru na kufikia ufukwe wa maelewano. Weka sheria na taratibu zilizo wazi ni muhimu vile vile, kwani hutoa mfumo thabiti ambao timu inaweza kutegemea, hata wakati wa dhoruba.

La kushirikiana ni tanga ambayo inaruhusu timu kuelekea mafanikio ya kawaida. Kuhimiza moyo wa ushirikiano sio tu kunapunguza mivutano bali pia kunazua uhusiano wenye nguvu kati ya washiriki wa timu. Ili kuimarisha mbinu hii, toa mafunzo ya utatuzi wa migogoro ni uwekezaji wa thamani, kwa sababu huwapa watu binafsi zana zinazohitajika kutengua mafundo changamano zaidi ya kutoelewana na kutoelewana.

Mikakati hii, inapotumiwa kwa utambuzi na kubadilika, hubadilisha mizozo inayoweza kutokea kuwa fursa za kujifunza na ukuaji. Zinasaidia kudumisha mazingira mazuri ya kazi ambapo changamoto zinazohusiana na kazi na uongozi huwa vichocheo vya maendeleo ya kibinafsi na kitaaluma.

Kusoma pia: Jinsi ya kuandika ripoti yako ya mafunzo? (pamoja na mifano)

Mifano 7 ya matukio ya udhibiti wa migogoro

Nguvu ya kazi katika kampuni mara nyingi ni eneo la kutokubaliana na mivutano. Ili kubadilisha hali hizi kuwa fursa za ukuaji wa pamoja, ni muhimu kujua jinsi ya kuzisimamia nazo ujinga et uelewa. Hapa kuna matukio saba ambapo udhibiti wa migogoro ni muhimu:

1. Mzozo juu ya usambazaji wa majukumu: Hebu wazia mchoro ambapo wenzake wawili, Paul na Sarah, wanachora mistari inayotofautiana. Paul anahisi kulemewa na majukumu yake, huku Sarah akishawishika kuwa hana kazi ya kutosha kuonyesha ujuzi wake. Suluhisho: mkutano wa upatanishi ambapo kila mtu anaelezea hisia zake na ambapo, kwa pamoja, wanachora dashibodi mpya, kusawazisha malipo na kukuza uwezo wa kila mmoja.
2. Migogoro ya uongozi : Timu iliyozoea uhuru wa kutenda inajikuta chini ya uongozi wa meneja wa mkono wa chuma. Mvutano unakua. Suluhisho: Warsha za ukuzaji wa uongozi hupangwa ili kuunda daraja kati ya mtindo wa kimabavu wa meneja na matarajio ya uhuru wa timu yake.
3. Migogoro kutokana na kushindwa kwa mawasiliano: Mradi umechelewa kwa sababu tarehe za mwisho hazijaeleweka kwa njia sawa na wale wote wanaohusika. Suluhisho: kikao cha ufafanuzi kinaanzishwa, ikifuatana na kupitishwa kwa zana bora za mawasiliano ili kuzuia historia kujirudia.
4. Mgogoro wa Utendaji: Marc anahisi kulemewa na majukumu huku Julie akionekana kuchukua mambo kwa wepesi zaidi. Kinyongo kinaongezeka. Suluhisho: tathmini ya lengo la michango na marekebisho ya malengo ya mtu binafsi hufanya iwezekanavyo kurejesha usawa na utambuzi wa pande zote.
5. Migogoro baina ya watu: Wenzake wawili hawakubaliani juu ya mkakati wa kupitisha wakati wa kushughulika na mteja anayehitaji sana. Suluhisho: muhtasari wa mikakati tofauti na mafunzo yaliyolengwa juu ya usimamizi wa wateja hufanya iwezekane kuoanisha mbinu.
6. Migogoro ya kitamaduni: Tofauti za kitamaduni ndani ya timu husababisha kutoelewana kuhusu mbinu za kufanya kazi. Suluhisho: ufahamu wa tofauti za kitamaduni na utekelezaji wa mazoea jumuishi huimarisha uwiano wa timu.
7. Mzozo juu ya maadili: Tatizo la kimaadili linagawanya kampuni juu ya uamuzi wa biashara. Suluhisho: Jedwali la pande zote huturuhusu kuangazia maadili ya msingi ya kampuni na kufanya uamuzi unaoakisi kanuni hizi.

Kila mzozo unawakilisha fursa ya kujifunza na kuboresha. Kwa kupitisha mikakati sahihi, inawezekana kubadilisha mivutano kuwa chachu za maendeleo ya mtu binafsi na ya pamoja. Sehemu ifuatayo itachunguza mawasiliano, chombo hiki muhimu kwa utatuzi mzuri wa migogoro.

Mawasiliano, ufunguo wa udhibiti wa migogoro

Hebu fikiria orchestra bila kondakta: kila mwanamuziki anacheza kulingana na rhythm yao wenyewe, na kuunda cacophony badala ya symphony ya usawa. Vivyo hivyo, katika ulimwengu wa kitaaluma,ukosefu wa mawasiliano madhubuti mara nyingi ni chanzo cha migogoro mingi. Kama fimbo ya kondakta, a mawasiliano ya wazi na makini inaongoza timu kuelekea maelewano na mafanikio ya pamoja.

Ili kuzuia kutoelewana et les Matatizo, ni muhimu kuweka mazingira ya kazi ambapo usemi ni huru, na ambapo kutoa maoni hufanywa kwa heshima na kusikiliza. Kwa hakika, migogoro inapotokea, haimaanishi kuwepo kwa mfanyakazi mgumu, lakini badala yake washiriki wa timu wanahusika vya kutosha na wanastarehe kuchangia maoni yao.

Kila kutokubaliana basi inakuwa fursa yakujifunza kwa pamoja na kuboresha ujuzi wa mawasiliano ya ndani. Hakika, jinsi tunavyoeleza mawazo yetu na kusikiliza yale ya wengine ni muhimu sawa na yaliyomo katika mawazo hayo yenyewe. Hii ndiyo sababu, kupitia matukio ya usimamizi wa migogoro, tunaweza kugundua mikakati ya kugeuza changamoto kuwa fursa za ukuaji.

Kwa mfano, katika hali ambapo timu inakabiliwa na a kutokubaliana juu ya usambazaji wa majukumu, kipindi cha upatanishi kinacholenga mawasiliano kinaweza kusaidia kufafanua matarajio ya kila mtu na kurejesha usawa wa kuridhisha kwa kila mtu. Katika muktadha mwingine, mafunzo yaliyojitolea kuboresha ujuzi wa mawasiliano inaweza kuthibitisha manufaa katika kuzuia migogoro ya siku zijazo na kuimarisha uwiano wa timu.

Ni muhimu kukumbuka hilo kudhibiti migogoro sio sayansi halisi. Hata hivyo, kwa kutumia mifano halisi na mikakati iliyothibitishwa, tunaweza kukabiliana na hali hizi tete kwa ujasiri na umahiri zaidi, na kufanya utatuzi wa migogoro kuwa sehemu muhimu ya maendeleo yetu kitaaluma.

Soma pia >> Juu: Maswali na Majibu 27 ya Mahojiano ya Kawaida ya Kazi