Apžvalgos redaktoriai
Konfliktų valdymas ENTREPRISE kartais gali atrodyti kaip tikras galvos skausmas. Tarp susidūrusių asmenybių, skirtingų interesų ir latentinės įtampos labai svarbu rasti saugių strategijų, kaip išspręsti šias subtilias situacijas. Šiame straipsnyje pateikiame jums 7 konkrečius konfliktų valdymo situacijų pavyzdžius, kartu su 5 neklystančiomis strategijomis pagal Thomas-Kilmann modelį. Sužinokite, kaip bendravimas gali tapti jūsų sąjungininku sprendžiant konfliktus, ir išmokite žongliruoti su skirtinga jūsų komandos dinamika. Pasiruošę priimti iššūkį? Sekite lyderį!
Turinys
Konfliktų valdymas versle: pagrindinė problema
Konfliktai darbo vietoje, kaip ir nenuspėjamos audros, gali įsiplieskti bet kada, sutrikdyti darbo aplinkos harmoniją. Šiame skirtumų teatre vadovų reakcija susidurti su šiomis santykių audromis yra labai svarbu, norint išlaikyti sėkmę. Būtina suprasti, kad konfliktų valdymas negali būti improvizuotas; tam reikia subtilumo ir strategijos.
Padidėjus įtampai, įprasta matyti, kad nesusipratimai virsta tikromis aklavietėmis. Šios trinties, jei jos nekontroliuojamos, gali pakenkti kariuomenės moralei ir sulėtinti pažangą. Tačiau egzistuoja konfliktų valdymo įrankiai, kurie leidžia drąsiau naršyti šiuose audringuose vandenyse.
„Gerai suvaldytas nesutarimas gali tapti dirva netikėtoms naujovėms. »
Norėdami parodyti konfliktų valdymo svarbą, apsvarstykite tokią situaciją: vienas darbuotojas pasisako už metodinį ir analitinį požiūrį, o kitas - kūrybiškumą ir spontaniškumą. Be veiksmingo valdymo šis skirtumas gali sukelti užsikimšimą. Tačiau taikant tinkamus metodus šis nesutarimas gali virsti vaisingu bendradarbiavimu, kur kiekviena perspektyva praturtina galutinį projektą.
Konfliktų valdymo metodai ne tik gerina darbo atmosferą, bet ir prisideda Asmeninis augimas darbuotojų. Mokydamasis valdyti skirtumus kiekvienas asmuo įgyja vertingų įgūdžių profesiniam ir asmeniniam gyvenimui. Taigi konfliktų valdymas tampa abipusio tobulėjimo siekiu, o ne paprastu problemų sprendimu.
| Faktas | Aprašymas |
|---|---|
| Dažnas reiškinys | Konfliktas darbo vietoje yra įprastas reiškinys, galintis neigiamai paveikti įmonę ir jos darbuotojus. |
| Sunkus valdymas | Paprasti nesutarimai gali paaštrėti ir tapti pagrindinėmis kliūtimis komandos sanglaudai. |
| Reikalingas įgūdis | Konfliktų valdymas yra esminis įgūdis, kurį reikia įvaldyti norint užtikrinti teigiamą komandos dinamiką. |
| Konflikto pavyzdys | Darbuotojų darbo metodų skirtumai gali būti ne tik konfliktų, bet ir abipusio praturtėjimo šaltinis, jei tai gerai valdoma. |
| Rezoliucijos strategijos | Yra patikrintų konfliktų valdymo strategijų, kurios bus išsamiai aprašytos kitose straipsnio dalyse. |
Konfliktus žvelgdama ne kaip į aklavietes, o kaip į augimo galimybes, įmonė žengia nuolatinio tobulėjimo keliu. Kituose skyriuose bus nagrinėjami skirtingi požiūriai, kaip trintį paversti sinergija, o komunikacija yra pertvarkymo strategijos pagrindas.
Penkios konfliktų sprendimo strategijos pagal Thomas-Kilmann modelį
La konfliktų valdymas Tai sudėtingas šokis tarp asmenybių, emocijų ir strateginių tikslų. Tam reikalingas bendravimo meno meistriškumas ir gilus žmonių santykių supratimas. Pasauliniu mastu pripažintas Thomas-Kilmann modelis išryškina penkias pagrindines strategijas, galinčias potencialų mūšio lauką paversti kolektyvinio augimo lauku.
Vengimas
Vengimas, kartais laikomas keliu į taiką, yra žingsnis atgal nuo konflikto. Teikdamas pirmenybę įtampų distiliavimas, ši strategija gali būti išmintinga, kai laikas yra sprendimo sąjungininkas, leidžiantis protui nusiraminti ir keisti perspektyvas. Tačiau tai reikalauja kruopštaus įvertinimo, nes jei naudojamas neteisingai, gali atsirasti problemų.
konkursas
La konkursas yra apsisprendimo arena, kurioje viena šalis įgyja pranašumą ir primeta savo pažiūras. Šis metodas, skatinamas užkariavimo dvasios, gali būti aktualus, kai reikia nedelsiant priimti sprendimus arba krizinėse situacijose. Ir atvirkščiai, jei su juo elgiamasi neteisingai, kyla pasipiktinimo pavojus.
Apgyvendinimas
L 'apgyvendinimas yra nusileidimo aktas, dažnai iš altruizmo arba dėl bendros gerovės. Tai atspindi pirmenybę santykiams, o ne tiesioginiams rezultatams. Šis požiūris gali sustiprinti ryšius komandoje, tačiau būkite atsargūs, kad toks dosnumas nesukeltų išnaudojimo ar asmeninių ribų panaikinimo.
Bendradarbiavimas
La bendradarbiavimas yra simfonijos, kurioje kiekvienas instrumentas prisideda prie kolektyvinės harmonijos, ieškojimas. Ji siekia sprendimo, pagal kurį visi būtų nugalėtojai, sprendimo, apimančio visas perspektyvas. Tai karališkasis kelias į naujoves ir abipusį pasitenkinimą, tačiau tam reikia laiko, atvirumo ir efektyvaus bendravimo.
Kompromisas
Le kompromisas yra aukso vidurys, derybomis pasiektas susitarimas. Čia kiekviena šalis daro pagrįstas nuolaidas, kad surastų visiems priimtiną sprendimą. Nors tai gali reikšti tam tikrų idealų atsisakymą, kompromisas dažnai yra raktas, atveriantis duris produktyviam profesinių santykių tęsimui.
Šios strategijos nėra tarpusavyje nesuderinamos ir kartais gali būti derinamos, kad būtų galima lanksčiai reaguoti į įvairias konfliktines situacijas. Ten išmintis slypi gebėjime pasirinkti tinkamiausia strategija, atsižvelgiant į kontekstą, problemas ir susijusias asmenybes. Sumaniai valdydami šiuos metodus vadovai ir komandos gali paversti konfliktus tobulėjimo ir naujovių galimybėmis.
Taip pat žiūrėkite: 10 geriausių svetainių, skirtų privačioms internetinėms ir namų pamokoms
Užduočių ir vadovavimo konfliktai
Les užduočių konfliktai nubrėžtos kaip komandos gedimo linijos, dažnai nematomos, kol jos dienos šviesą išryškina sukrėtimas – šiuo atveju nesusipratimas ar delsimas. Šie vidiniai drebėjimai dažniausiai atsiranda dėl koordinacijos stokos, susikaupusių vėlavimų ar prasto bendravimo. Poveikis gali būti didžiulis, trukdantis projekto eigai arba keičiantis grupės dinamiką.
Kita vertus, lyderystės konfliktai iškyla iš skirtingų asmenybių ir vizijų susitikimo. Kaip ir besikeičiančios tektoninės plokštės, skirtingi vadovavimo stiliai susiduria, sukurdami trintį, kuri gali paskatinti naujoves arba sukelti lūžius organizacijoje.
Norint plaukti šiuose neramiuose vandenyse, labai svarbu greitai atpažinti problemas. Atviras bendravimas yra tarsi gelbėjimosi ratas, leidžiantis idėjoms ir rūpesčiams laisvai sklisti ir pasiekti abipusio supratimo krantus. Nustatykite aiškias taisykles ir procedūras yra ne mažiau svarbus, nes suteikia tvirtą pagrindą, kuriuo komanda gali pasikliauti net audringais laikais.
La bendradarbiavimas yra burė, leidžianti komandai plaukti bendros sėkmės link. Bendradarbiavimo dvasios skatinimas ne tik mažina įtampą, bet ir užmezga stipresnius komandos narių ryšius. Norėdami sustiprinti šį požiūrį, pasiūlykite konfliktų sprendimo mokymai yra vertinga investicija, nes ji suteikia asmenims įrankius, reikalingus sudėtingiausius nesusipratimų ir nesutarimų mazgus.
Šios strategijos, taikomos su įžvalgumu ir gebėjimu prisitaikyti, galimus konfliktus paverčia mokymosi ir augimo galimybėmis. Jie padeda palaikyti sveiką darbo aplinką, kurioje su užduotimis susiję ir vadovavimo iššūkiai tampa asmeninio ir profesinio tobulėjimo katalizatoriais.
Taip pat skaitykite: Kaip parašyti praktikos ataskaitą? (su pavyzdžiais)
7 konfliktų valdymo scenarijų pavyzdžiai
Darbo dinamika įmonėje dažnai yra nesutarimų ir įtampos scena. Norint paversti šias situacijas kolektyvinio augimo galimybėmis, labai svarbu žinoti, kaip jas valdyti išmintingumą et empatija. Štai septyni scenarijai, kai konfliktų valdymas yra būtinas:
- Konfliktas dėl užduočių paskirstymo: Įsivaizduokite paveikslą, kuriame du kolegos Paulius ir Sara nubrėžia skirtingas linijas. Paulius jaučiasi priblokštas savo pareigų, o Sara yra įsitikinusi, kad neturi pakankamai darbo, kad pademonstruotų savo įgūdžius. sprendimas: tarpininkavimo susitikimas, kuriame visi išreiškia savo jausmus ir kartu nubraižo naują prietaisų skydelį, subalansuodami kaltinimus ir reklamuodami kiekvieno stipriąsias puses.
- Konfliktas dėl lyderystės : Prie veiksmų laisvės pripratusi komanda atsiduria vadovaujama geležinio kumščio vadovo. Įtampa auga. sprendimas: Lyderystės ugdymo seminarai organizuojami siekiant sukurti tiltą tarp vadovo autoritarinio stiliaus ir jo komandos autonomijos siekių.
- Konfliktas dėl ryšio sutrikimo: Projektas vėluoja, nes ne visi dalyvaujantys asmenys vienodai suprato terminus. sprendimas: organizuojamas paaiškinimo seansas, kartu priimamos veiksmingos komunikacijos priemonės, kad istorija nepasikartotų.
- Našumo konfliktas: Marcas jaučiasi priblokštas dėl užduočių, o Julie į viską žiūri švelniau. Pasipiktinimas auga. sprendimas: objektyvus įnašų įvertinimas ir individualių tikslų patikslinimas leidžia atkurti pusiausvyrą ir abipusį pripažinimą.
- Tarpasmeninis konfliktas: Du kolegos nesutaria dėl strategijos, kurią reikia taikyti dirbant su ypač reikliu klientu. sprendimas: įvairių strategijų apžvalga ir tiksliniai mokymai apie klientų valdymą leidžia suderinti požiūrius.
- Kultūrinis konfliktas: Kultūrų įvairovė komandoje sukelia nesusipratimų dėl darbo metodų. sprendimas: kultūrinių skirtumų suvokimas ir įtraukiųjų praktikų įgyvendinimas stiprina komandos sanglaudą.
- Konfliktas dėl vertybių: Etinė dilema suskaldo įmonę dėl verslo sprendimo. sprendimas: Apvalus stalas leidžia išryškinti pagrindines įmonės vertybes ir priimti sprendimus, kurie atspindi šiuos principus.
Kiekvienas konfliktas yra galimybė mokytis ir tobulėti. Priėmus tinkamas strategijas, įtampą galima paversti tramplinais individualiam ir kolektyviniam tobulėjimui. Kitame skyriuje bus nagrinėjama bendravimas, tai esminė veiksmingo konfliktų sprendimo priemonė.
Bendravimas, raktas į konfliktų valdymą
Įsivaizduokite orkestrą be dirigento: kiekvienas muzikantas groja pagal savo ritmą, kurdamas kakofoniją, o ne harmoningą simfoniją. Taip pat ir profesionaliame pasaulyjeefektyvaus bendravimo trūkumas dažnai yra daugelio konfliktų šaltinis. Kaip dirigento lazda, a aiškus ir aktyvus bendravimas veda komandą harmonijos ir kolektyvinės sėkmės link.
Siekiant užkirsti kelią nesusipratimų ir nusivylimai, labai svarbu sukurti darbo aplinką, kurioje žodis būtų laisvas, o nuomonė reiškiama pagarbiai ir išklausant. Iš tiesų, kai kyla konfliktas, tai nebūtinai reiškia sudėtingo darbuotojo buvimą, o tai, kad komandos nariai yra pakankamai įsitraukę ir patogūs dalytis savo požiūriais.
Tada kiekvienas nesutarimas tampa galimybeabipusis mokymasis ir vidinio bendravimo įgūdžių tobulinimas. Iš tiesų, tai, kaip išreiškiame savo idėjas ir išklausome kitų idėjas, yra taip pat svarbu, kaip ir pačių tų idėjų turinys. Štai kodėl, per konfliktų valdymo scenarijai, galime atrasti strategijas, kaip iššūkius paversti augimo galimybėmis.
Pavyzdžiui, scenarijuje, kai komanda susiduria su a nesutarimai dėl užduočių paskirstymo, tarpininkavimo sesija, orientuota į bendravimą, gali padėti išsiaiškinti kiekvieno lūkesčius ir atkurti visus patenkinamą pusiausvyrą. Kitame kontekste, mokymai, skirti bendravimo įgūdžiams tobulinti gali pasirodyti naudinga siekiant užkirsti kelią būsimiems konfliktams ir stiprinti komandos sanglaudą.
Būtina tai atsiminti valdyti konfliktus nėra tikslus mokslas. Tačiau remdamiesi realaus gyvenimo pavyzdžiais ir patikrintomis strategijomis galime drąsiau ir labiau reaguoti į šias subtilias situacijas, todėl konfliktų sprendimas yra esminė mūsų profesinio tobulėjimo dalis.
Taip pat skaitykite >> Į viršų: 27 dažniausiai pasitaikantys pokalbio dėl darbo klausimai ir atsakymai
Svarbu valdyti konfliktus darbo vietoje, nes smulkūs nesutarimai gali tapti didelėmis kliūtimis komandos sėkmei. Be to, konfliktų valdymas padeda pašalinti neigiamus konflikto padarinius, išryškinant teigiamus aspektus.
Kai kurios konfliktų valdymo strategijos yra prisitaikymas, bendradarbiavimas ir kompromisas. Šie metodai padeda sumažinti konfliktų tikimybę ir sunkumą.
Dažniausios konfliktų darbo vietoje priežastys yra bendravimo nesėkmės, su užduotimis susiję konfliktai (koordinavimo stoka, darbo vėlavimas, neefektyvus bendravimas) ir lyderystės konfliktai (skirtingi vadovavimo stiliai).
Kai kurios saugios darbo vietos konfliktų sprendimo strategijos yra ankstyvas problemų nustatymas, atviro bendravimo skatinimas, aiškių taisyklių ir procedūrų nustatymas, bendradarbiavimo skatinimas ir konfliktų sprendimo mokymas.
