Редакторлордун сын-пикирлери
Конфликттерди башкаруу ишкердик кээде чыныгы баш оору сыяктуу сезилиши мүмкүн. Кагылышкан инсандардын, ар түрдүү кызыкчылыктардын жана жашыруун тирешүүлөрүнүн ортосунда, бул назик кырдаалдарды чечүү үчүн коопсуз стратегияларды табуу абдан маанилүү. Бул макалада биз сизге Томас-Килман модели боюнча 7 жаңылбас стратегия менен коштолгон конфликттик кырдаалдардын 5 конкреттүү мисалын сунуштайбыз. Конфликттерди чечүүдөгү сиздин өнөктөшүңүзгө кантип айланышы мүмкүн экенин билип алыңыз жана командаңызда пайда болгон ар кандай динамикаларды башкарууну үйрөнүңүз. Чакырыкты кабыл алууга даярсызбы? Лидерди ээрчи!
Мазмуну
Бизнесте чыр-чатакты башкаруу: негизги маселе
Жумуш ордундагы чыр-чатактар, күтүлбөгөн бороон сыяктуу, жумуш чөйрөсүнүн гармониясын бузуп, каалаган убакта тутанышы мүмкүн. Бул айырмачылыктар театрында, менеджерлердин реакциясы Бул мамилелердик бороон-чапкындарга каршы туруу ийгиликке карай багыт алуу үчүн абдан маанилүү. Чыр-чатакты башкарууну импровизациялоо мүмкүн эмес экенин түшүнүү зарыл; ал чеберчиликти жана стратегияны талап кылат.
Чыңалуу күчөгөндө, түшүнбөстүктөр чыныгы туңгуюктарга айланат. Бул сүрүлүүлөр, эгерде көзөмөлдөнбөсө, аскерлердин моралдык абалын бузуп, прогрессти жайлатышы мүмкүн. Бирок, чыр-чатакты башкаруу куралдары бар жана бул ызы-чуулуу сууларды ишенимдүү башкарууга мүмкүндүк берет.
«Жакшы башкарылган пикир келишпестик күтүлбөгөн инновациялар үчүн негиз болуп калышы мүмкүн. »
Конфликттерди башкаруунун маанилүүлүгүн көрсөтүү үчүн төмөнкү жагдайды карап көрөлү: бир кызматкер методикалык жана аналитикалык мамилени жактаса, экинчиси чыгармачылыкты жана стихиялуулукту жактайт. Натыйжалуу башкаруу болбосо, бул айырмачылык тоскоолдуктарга алып келиши мүмкүн. Бирок, туура ыкмалар менен, бул пикир келишпестик жемиштүү кызматташууга айландырылышы мүмкүн, мында ар бир перспектива акыркы долбоорду байытат.
Конфликттерди башкаруу ыкмалары иш климатын гана жакшыртпастан, ошондой эле жардам берет жеке өсүү кызматкерлер. Айырмачылыктарды башкарууну үйрөнүү менен ар бир адам өзүнүн кесиптик жана жеке жашоосу үчүн баалуу көндүмдөрдү алат. Ошентип, чыр-чатакты башкаруу жөнөкөй көйгөйлөрдү чечүүдөн тышкары, өз ара өнүгүүгө умтулууга айланат.
| чындык | баяндоо |
|---|---|
| Жалпы көрүнүш | Жумуш ордунда чыр-чатактар компанияга жана анын кызматкерлерине терс таасирин тийгизе турган үзгүлтүксүз көрүнүш. |
| Татаал башкаруу | Жөнөкөй пикир келишпестиктер күчөп, команданын биримдигине чоң тоскоолдуктарды жаратышы мүмкүн. |
| Керектүү чеберчилик | Конфликттерди башкаруу команданын позитивдүү динамикасын камсыз кылуу үчүн өздөштүрүү үчүн маанилүү көндүм болуп саналат. |
| Конфликттин мисалы | Кызматкерлердин ортосундагы иштөө ыкмаларындагы айырмачылыктар чыр-чатактын булагы болушу мүмкүн, бирок жакшы башкарылса, өз ара баюунун да булагы болушу мүмкүн. |
| Чечүү стратегиялары | Конфликттерди чечүүнүн далилденген стратегиялары бар, алар макаланын кийинки бөлүмдөрүндө каралат. |
Конфликттерге туюк эмес, өсүү үчүн мүмкүнчүлүк катары мамиле кылуу менен, компания үзгүлтүксүз өркүндөтүү жолуна түшөт. Кийинки бөлүмдөр байланышты резолюция стратегиясынын өзөгүнө коюп, сүрүлүүнү синергетикага айландыруунун ар кандай жолдорун изилдейт.
Томас-Килман модели боюнча чыр-чатакты чечүүнүн беш стратегиясы
La чыр-чатакты башкаруу инсандардын, эмоциялардын жана стратегиялык максаттардын ортосундагы татаал бий. Ал баарлашуу чеберчилигин жана адамдык мамилелерди терең түшүнүүнү талап кылат. Дүйнө жүзүндө таанылган Томас-Килман модели потенциалдуу согуш талаасын жамааттык өсүштүн бирине айландыра турган беш негизги стратегияны баса белгилейт.
качуу
Кээде тынчтыкка карай жол деп эсептелген качуу жаңжалдан бир кадам артка кетүүдөн турат. жактыруу чыңалууларды дистилляциялоо, бул стратегия акыл-эсти тынчтандырууга жана перспективаларды өзгөртүүгө мүмкүнчүлүк берип, чечимдин союздашы болгондо акылдуу болушу мүмкүн. Бирок, бул кылдаттык менен баа берүүнү талап кылат, анткени, туура эмес колдонулса, негизги көйгөйлөрдүн ириңдеп кетишине жол бериши мүмкүн.
мелдеш
La мелдеш бир партия үстөмдүк кылып, өз көз карашын таңуулаган чечкиндүүлөрдүн аренасы. Жеңүү руху менен шартталган бул ыкма токтоосуз чечимдерди кабыл алуу зарыл болгондо же кризистик кырдаалдарда актуалдуу болушу мүмкүн. Тескерисинче, ал адилеттүү каралбаса, таарынычтарды пайда кылуу коркунучу бар.
жайлуулук
L 'жайлуулук көп учурда альтруизмден же жалпы жыргалчылык үчүн, моюнга алуу актысы. Бул дароо натыйжаларга эмес, мамилелерге берилген артыкчылыкты чагылдырат. Мындай мамиле команданын ичиндеги байланыштарды бекемдей алат, бирок бул берешендик эксплуатацияга же жеке чектердин бузулушуна алып келбеши үчүн сак болуңуз.
кызматташтык
La кызматташтык ар бир аспап жамааттык гармонияга салым кошкон симфонияны издөө. Ал ар бир адам жеңүүчү деп табылган чечимди, бардык перспективаларды камтыган чечимди издейт. Бул инновацияга жана өз ара канааттанууга алып баруучу падышалык жол, бирок ал убакытты, ачык пикирди жана эффективдүү баарлашууну талап кылат.
Компромисс
Le компромисс алтын орто, сүйлөшүү жолу менен жетишилген макулдашуу болуп саналат. Бул жерде ар бир тарап бардыгы үчүн алгылыктуу чечимди токуу үчүн акылга сыярлык жеңилдиктерди жасайт. Бул белгилүү бир идеалдардан баш тартууну камтышы мүмкүн болсо да, компромисс көбүнчө профессионалдык мамилелерди жемиштүү улантууга жол ачкан ачкыч болуп саналат.
Бул стратегиялар бири-бирин жокко чыгарбайт жана кээде ар кандай конфликттик кырдаалдарга ийкемдүү жооп берүү үчүн бириктирилиши мүмкүн. Ал жерде акылмандык тандоо жөндөмүндө контекстке, маселелерге жана тартылган инсандарга жараша эң ылайыктуу стратегия. Дал ушул ыкмаларды билгичтик менен башкаруу аркылуу менеджерлер жана командалар конфликттерди өнүгүү жана инновация үчүн мүмкүнчүлүккө айландыра алышат.
Ошондой эле, караныз: Жеке онлайн жана үй сабактары үчүн мыкты 10 сайт
Тапшырма жана лидерлик чыр-чатактар
Les тапшырма конфликттери команданын ката сызыктары сыяктуу тартылат, көбүнчө титиретке чейин көрүнбөйт - бул учурда түшүнбөстүк же кечигүү - аларды күндүн жарыгына чейин ачып берет. Бул ички титирөөлөр көбүнчө координациянын жоктугунан, топтолгон кечигүүлөрдөн же начар байланыштан келип чыгат. Таасири терең болушу мүмкүн, долбоордун жүрүшүнө тоскоол болот же топтун динамикасын өзгөртөт.
Башка жагынан алганда, лидерлик чыр-чатактар ар түрдүү инсандардын жана көрүнүштөрдүн жолугушуусунан пайда болот. Тектоникалык плиталардын жылышына окшоп, лидерликтин ар кандай стилдери кагылышып, сүрүлүүнү жаратып, инновацияга түрткү бериши мүмкүн же уюмдун ичинде сыныктарга алып келиши мүмкүн.
Бул көйгөйлүү сууларды башкаруу үчүн, бул үчүн абдан маанилүү болуп саналат көйгөйлөрдү тез тааныйт. Ачык баарлашуу идеялардын жана түйшүктөрдүн ээн-эркин агып, өз ара түшүнүшүү жээгине жетүүсүнө мүмкүндүк берүүчү өмүр линиясы сыяктуу. Так эрежелерди жана процедураларды түзүңүз Ал ошондой эле маанилүү, анткени ал бороондуу мезгилде да команда таяна ала турган бекем негизди камсыз кылат.
La кызматташтык коллективге жалпы ийгиликке карай багыт алууга мумкундук беруучу парус болуп саналат. Кызматташтык рухун кубаттоо чыңалууну басаңдатып гана койбостон, команда мүчөлөрүнүн ортосундагы бекем байланыштарды да бекемдейт. Бул ыкманы бекемдөө үчүн, сунуш чыр-чатакты чечүү боюнча тренинг баалуу инвестиция болуп саналат, анткени ал адамдарды түшүнбөстүктөрдүн жана пикир келишпестиктердин эң татаал түйүндөрүн чечүүгө керектүү шаймандар менен жабдыйт.
Бул стратегиялар кыраакылык жана ийкемдүүлүк менен колдонулса, потенциалдуу конфликттерди үйрөнүү жана өсүү мүмкүнчүлүгүнө айлантат. Алар тапшырма менен байланышкан жана лидерлик кыйынчылыктар жеке жана кесиптик өнүгүү үчүн катализатор болуп турган дени сак иш чөйрөсүн сактоого жардам берет.
Оку, ошондой эле: Практика жөнүндө отчетту кантип жазуу керек? (мисалдар менен)
Конфликттерди башкаруу сценарийинин 7 мисалы
Компаниядагы жумуш динамикасы көбүнчө пикир келишпестиктердин жана тирешүүлөрдүн сахнасы болуп саналат. Бул жагдайларды жамааттык өсүү мүмкүнчүлүгүнө айландыруу үчүн, аларды кантип башкарууну билүү абдан маанилүү акылмандык et боор ооруу. Бул жерде чыр-чатакты башкаруу маанилүү болгон жети сценарий бар:
- Милдеттерди бөлүштүрүүдө чыр-чатактар: Эки кесиптеши Пол менен Сара бири-биринен айырмаланган сызыктарды тарткан сүрөттү элестетиңиз. Павел өзүнүн жоопкерчилигин сезип жаткандай сезилет, ал эми Сара өзүнүн жөндөмдүүлүктөрүн көрсөтүү үчүн жетиштүү жумушу жок экенине ишенет. Чечим: ортомчулук жолугушуусу, анда ар бир адам өз сезимдерин билдирип, анда алар биргелешип, айыптарды тең салмактап, ар биринин күчтүү жактарын илгерилетүү үчүн жаңы башкаруу тактасын тартышат.
- Лидерлик конфликт : Иш-аракет эркиндигине көнүп калган команда темир муштумдай менеджердин жетекчилиги астында калат. Чыңалуу күчөп баратат. Чечим: Лидерликти өнүктүрүү боюнча семинарлар жетекчинин авторитардык стили менен анын командасынын автономиясына умтулууларынын ортосунда көпүрө түзүү үчүн уюштурулат.
- Байланыш үзгүлтүккө учураган чыр: Долбоор кечиктирилип жатат, анткени мөөнөттөр ага катышкандардын бардыгы тарабынан бирдей түшүнүктүү эмес. Чечим: тарыхтын кайталанышына жол бербөө үчүн натыйжалуу коммуникация каражаттарын кабыл алуу менен коштолгон тактоо сессиясы түзүлөт.
- Аткаруучулук конфликт: Марк тапшырмалар менен алпурушуп, Джули болсо жеңилирээк көрүнөт. Таарыныч күчөйт. Чечим: салымдарды объективдүү баалоо жана жеке максаттарды кайра тууралоо тең салмактуулукту жана өз ара таанууну калыбына келтирүүгө мүмкүндүк берет.
- Инсандар аралык конфликт: Эки кесиптеш өзгөчө талап кылынган кардар менен иштөөдө кабыл алынуучу стратегияга макул эмес. Чечим: ар кандай стратегияларды карап чыгуу жана кардарларды башкаруу боюнча максаттуу окутуу мамилелерди шайкеш келтирүүгө мүмкүндүк берет.
- Маданий конфликт: Коллективдин ичиндеги маданий ар түрдүүлүк иш ыкмалары жөнүндө түшүнбөстүктөргө алып келет. Чечим: маданий айырмачылыктарды билүү жана инклюзивдик практиканы ишке ашыруу команданын биримдигин чыңдайт.
- Баалуулуктар боюнча конфликт: Этикалык дилемма компанияны бизнес чечими боюнча бөлөт. Чечим: тегерек стол бизге компаниянын негизги баалуулуктарын баса белгилөө жана бул принциптерди чагылдырган чечим кабыл алууга мүмкүндүк берет.
Ар бир конфликт үйрөнүү жана жакшыртуу мүмкүнчүлүгүн билдирет. Туура стратегияларды кабыл алуу менен чыңалууну жеке жана жамааттык өнүгүүнүн трамплинине айландырууга болот. Кийинки бөлүмдө изилденет байланыш, бул чыр-чатакты натыйжалуу чечүү үчүн маанилүү курал.
Байланыш, чыр-чатакты башкаруунун ачкычы
Оркестрди дирижеру жок элестетиңиз: ар бир музыкант гармониялуу симфонияны эмес, какофонияны түзүп, өз ритмине ылайык ойнойт. Ошо сыяктуу эле, кесиптик дүйнөдө,натыйжалуу байланыштын жоктугу көп учурда көптөгөн чыр-чатактардын булагы болуп саналат. Кондуктордун таягындай, А ачык-айкын жана активдүү байланыш коллективди ынтымакка жана коллективдуу ийгиликке алып барат.
алдын алуу максатында түшүнбөстүктөр Рыбака кайттыктан, Сөз эркиндиги, ой-пикирин урматтоо жана угуу менен билдирилген иш чөйрөсүн түзүү өтө маанилүү. Чынында эле, конфликт пайда болгондо, бул сөзсүз эле кыйын кызматкердин бар экенин билдирбейт, тескерисинче, команданын мүчөлөрү жетиштүү түрдө тартылган жана өз көз караштары менен бөлүшүүгө ыңгайлуу.
Ар бир пикир келишпестик андан кийин мүмкүнчүлүк болуп калатөз ара үйрөнүү жана ички байланыш көндүмдөрүн жакшыртуу. Чынында эле, биздин ой-пикирин айтуу жана башкалардын оюн угушубуз ал идеялардын мазмуну сыяктуу эле маанилүү. Мына ушундан улам, аркылуу чыр-чатакты башкаруу сценарийлери, биз кыйынчылыктарды өсүү мүмкүнчүлүгүнө айландыруу үчүн стратегияларды таба алабыз.
Мисалы, команда туш болгон сценарийде а милдеттерди бөлүштүрүү боюнча пикир келишпестик, баарлашууга багытталган ортомчулук сессия ар бир адамдын күтүүлөрүн тактоого жана бардыгы үчүн канааттандырарлык балансты калыбына келтирүүгө жардам берет. Башка контекстте, байланыш көндүмдөрүн жакшыртууга арналган тренинг келечектеги чыр-чатактын алдын алуу жана команданын биримдигин чыңдоо үчүн пайдалуу болушу мүмкүн.
Муну эстен чыгарбоо зарыл конфликттерди башкаруу так илим эмес. Бирок, турмуштук мисалдарга жана далилденген стратегияларга таянуу менен, биз бул назик кырдаалдарга көбүрөөк ишенимдүү жана компетенттүү мамиле жасай алабыз, бул конфликттерди чечүү биздин кесипкөй өнүгүүбүздүн маанилүү компоненти болуп саналат.
Ошондой эле окуңуз >> Жогорку: 27 Эң кеңири тараган жумуш интервьюсунун суроолору жана жооптору
Жумушта чыр-чатакты жөнгө салуу маанилүү, анткени кичинекей пикир келишпестиктер команданын ийгилиги үчүн чоң тоскоолдуктарга айланып кетиши мүмкүн. Кошумчалай кетсек, чыр-чатакты башкаруу оң жактарын баса белгилеп, конфликттин терс натыйжаларын жок кылууга жардам берет.
Кээ бир конфликттерди башкаруу стратегиялары жайгашуу, кызматташуу жана компромисс болуп саналат. Бул ыкмалар чыр-чатактардын ыктымалдыгын жана оордугун азайтууга жардам берет.
Жумуштагы чыр-чатактын жалпы себептери - коммуникациядагы кемчиликтер, тапшырмага байланыштуу чыр-чатактар (координациянын жоктугу, жумуштун кечигүүлөрү, натыйжасыз байланыш) жана лидерликтин конфликттери (башкаруучулуктун ар кандай стилдери).
Жумуш ордундагы чыр-чатакты чечүүнүн кээ бир коопсуз стратегиялары болуп көйгөйлөрдү эрте аныктоо, ачык баарлашууга дем берүү, так эрежелерди жана жол-жоболорду белгилөө, кызматташууга көмөктөшүү жана чыр-чатакты чечүү боюнча окутуу кирет.
