Пікірлер редакторлар
Конфликті басқару бизнес кейде нағыз бас ауруы сияқты көрінуі мүмкін. Тұлғалар, әртүрлі мүдделер мен жасырын шиеленістердің арасында осы нәзік жағдайларды шешу үшін қауіпсіз стратегияларды табу өте маңызды. Бұл мақалада біз сізге Томас-Килман моделі бойынша 7 қатесіз стратегиямен бірге жанжалды басқару жағдайларының 5 нақты мысалын ұсынамыз. Қарым-қатынас қақтығыстарды шешуде сіздің одақтасыңыз бола алатынын біліңіз және командаңызда пайда болатын әртүрлі динамикамен күресуді үйреніңіз. Тапсырманы орындауға дайынсыз ба? Көшбасшының соңынан ер !
Мазмұны
Бизнестегі жанжалды басқару: негізгі мәселе
Жұмыс орнындағы қақтығыстар, болжауға болмайтын дауыл сияқты, кез келген уақытта басталып, жұмыс ортасының үйлесімділігін бұзады. Бұл айырмашылықтар театрында, менеджерлердің реакциясы осы қарым-қатынастық дауылдарға қарсы тұру табысқа жету жолында қалу үшін өте маңызды. Қақтығыстарды басқару импровизацияланбайтынын түсіну маңызды; ол шеберлік пен стратегияны қажет етеді.
Шиеленіс күшейген кезде түсініспеушіліктердің нақты тығырықтан шығуы жиі кездеседі. Бұл үйкеліс, егер бақыланбаса, әскерлердің моральдық жағдайын төмендетіп, ілгерілеуді бәсеңдетуі мүмкін. Дегенмен, қақтығыстарды басқару құралдары бар және сізге осы аласапыран суларда сенімдірек жүруге мүмкіндік береді.
«Жақсы басқарылатын келіспеушілік күтпеген жаңашылдық үшін негіз бола алады. »
Қақтығыстарды басқарудың маңыздылығын көрсету үшін келесі жағдайды қарастырыңыз: бір қызметкер әдістемелік және аналитикалық тәсілді жақтаса, екіншісі шығармашылық пен стихиялылықты жақтайды. Тиімді басқару болмаса, бұл алшақтық бітелуге әкелуі мүмкін. Дегенмен, дұрыс әдістермен бұл келіспеушілік әр перспектива соңғы жобаны байытатын жемісті ынтымақтастыққа айналуы мүмкін.
Қақтығыстарды басқару әдістері жұмыс климатын жақсартып қана қоймайды, сонымен қатар олар көмектеседі жеке өсу қызметкерлер. Айырмашылықтарды басқаруды үйрену арқылы әрбір адам өзінің кәсіби және жеке өмірі үшін құнды дағдыларға ие болады. Осылайша, жанжалдарды басқару қарапайым мәселелерді шешуден тыс, өзара дамуға ұмтылуға айналады.
| факт | сипаттамасы |
|---|---|
| Жалпы құбылыс | Жұмыс орнындағы жанжал – компания мен оның қызметкерлеріне теріс әсер ететін тұрақты оқиға. |
| Күрделі басқару | Қарапайым келіспеушіліктер күшейіп, топтың бірігуіне үлкен кедергі болуы мүмкін. |
| Дағды қажет | Жанжалдарды басқару - команданың оң динамикасын қамтамасыз ету үшін меңгеру қажет маңызды дағды. |
| Қақтығыстың мысалы | Қызметкерлер арасындағы жұмыс әдістерінің алшақтығы қақтығыстың көзі болуы мүмкін, сонымен қатар жақсы басқарылатын болса, өзара баюдың себебі болуы мүмкін. |
| Шешім стратегиялары | Қақтығысты шешудің дәлелденген стратегиялары бар, олар мақаланың келесі бөлімдерінде егжей-тегжейлі қарастырылады. |
Қақтығыстарды тығырық ретінде емес, өсу мүмкіндігі ретінде қарастыра отырып, компания үздіксіз жетілдіру жолына түседі. Келесі бөлімдер үйкелісті синергетикаға айналдырудың әртүрлі тәсілдерін зерттейді, байланысты шешу стратегиясының негізіне қояды.
Томас-Килман моделі бойынша қақтығыстарды шешудің бес стратегиясы
La қақтығыстарды басқару тұлғалар, эмоциялар және стратегиялық мақсаттар арасындағы күрделі би болып табылады. Ол қарым-қатынас өнерін меңгеруді және адамдар арасындағы қарым-қатынасты терең түсінуді талап етеді. Жаһандық деңгейде танылған Томас-Килман моделі әлеуетті ұрыс алаңын ұжымдық өсудің біріне айналдыра алатын бес негізгі стратегияны көрсетеді.
Алдын алу
Кейде бейбітшілікке апаратын жол деп есептелетін жалтару жанжалдан бір қадам артқа шегінуден тұрады. ұнату шиеленістерді дистилляциялау, бұл стратегия уақыт шешімнің одақтасы болған кезде ақылды болуы мүмкін, бұл ақыл-ойды тыныштандыруға және перспективаларды өзгертуге мүмкіндік береді. Дегенмен, ол мұқият бағалауды қажет етеді, өйткені егер дұрыс пайдаланылмаса, ол негізгі проблемалардың іріңді болуына мүмкіндік береді.
жарыс
La жарыс бір тараптың басымдыққа ие болып, өз көзқарастарын таңатын белділік аренасы. Жаулап алу рухына негізделген бұл әдіс шұғыл шешім қабылдау қажет болғанда немесе дағдарыстық жағдайларда өзекті болуы мүмкін. Керісінше, егер ол әділ шешілмесе, ол реніш тудыруы мүмкін.
Қонақ үйлер және демалыс
L 'тұру жиі альтруизмнен немесе жалпы игілікке жол беру әрекеті болып табылады. Ол дереу нәтижелерге емес, қарым-қатынастарға берілген басымдықты көрсетеді. Бұл тәсіл ұжымдағы байланыстарды нығайтуы мүмкін, бірақ бұл жомарттық қанауға немесе жеке шекаралардың жойылуына әкелмейтінін ескеріңіз.
Ынтымақтастық
La бірлесіп жұмыс істеу бұл әр аспап ұжымдық үйлесімділікке үлес қосатын симфонияға ұмтылу. Ол барлығы жеңімпаз болатын шешімді, барлық перспективаларды қамтитын шешімді іздейді. Бұл инновацияға және өзара қанағаттануға апаратын патша жолы, бірақ ол уақытты, ашық ойды және тиімді қарым-қатынасты талап етеді.
Компромисс
Le ымыраға келу алтын ортасы, келіссөздер арқылы қол жеткізілген келісім. Мұнда әрбір тарап барлығына қолайлы шешімді тоқуға ақылға қонымды жеңілдіктер жасайды. Бұл белгілі бір идеалдардан бас тартуды талап етуі мүмкін болса да, ымыраға келу көбінесе кәсіби қарым-қатынастардың нәтижелі жалғасуына жол ашатын кілт болып табылады.
Бұл стратегиялар бір-бірін жоққа шығармайды және кейде әртүрлі жанжалды жағдайларға икемді жауап беру үшін біріктірілуі мүмкін. Ана жерде даналық таңдау қабілетінде контекстке, мәселелерге және тартылған тұлғаларға байланысты ең қолайлы стратегия. Дәл осы әдістерді шебер шарлау арқылы менеджерлер мен командалар қақтығыстарды даму мен инновация мүмкіндіктеріне айналдыра алады.
Сондай-ақ, қараңыз: Жеке онлайн және үй сабақтарына арналған ең жақсы 10 сайт
Тапсырмалар мен көшбасшылық қақтығыстар
Les тапсырма қақтығыстары команданың ақаулық сызықтары сияқты сызылады, көбінесе соққыға дейін көрінбейді - бұл жағдайда түсінбеушілік немесе кешігу - оларды күннің жарығына дейін ашады. Бұл ішкі дүмпулер әдетте үйлестірудің болмауынан, жинақталған кешігулерден немесе нашар байланыстан туындайды. Әсер терең болуы мүмкін, бұл жобаның алға басуына кедергі келтіреді немесе топтық динамикасын өзгертеді.
Екінші жағынан, көшбасшылық қақтығыстар әртүрлі тұлғалар мен көзқарастардың кездесуінен туындайды. Жылжымалы тектоникалық плиталар сияқты, әртүрлі көшбасшылық стильдер соқтығысады, бұл инновацияны ынталандыруы немесе ұйымда сынықтарды тудыруы мүмкін үйкеліс тудырады.
Осы мазасыз суларды шарлау үшін бұл өте маңызды мәселелерді тез анықтайды. Ашық қарым-қатынас идеялар мен алаңдаушылықтардың еркін ағылып, өзара түсіністік жағасына жетуіне мүмкіндік беретін өмірлік желі іспетті. Нақты ережелер мен процедураларды белгілеңіз дауылды уақыттарда да команда сене алатын берік негізді қамтамасыз ететіндіктен бірдей маңызды.
La бірлесіп жұмыс істеу командаға ортақ табысқа жетуге мүмкіндік беретін желкен. Ынтымақтастық рухын ынталандыру тек шиеленісті жеңілдетіп қана қоймайды, сонымен қатар топ мүшелерінің арасындағы қарым-қатынасты күшейтеді. Бұл тәсілді күшейту үшін ұсыныңыз қақтығыстарды шешуге арналған тренинг құнды инвестиция болып табылады, өйткені ол адамдарды түсінбеушілік пен келіспеушіліктің ең күрделі түйіндерін шешуге қажетті құралдармен жабдықтайды.
Бұл стратегиялар байқағыштықпен және бейімділікпен қолданылғанда, әлеуетті қақтығыстарды оқу және өсу мүмкіндіктеріне айналдырады. Олар тапсырмаға байланысты және көшбасшылық қиындықтар жеке және кәсіби дамудың катализаторы болатын салауатты жұмыс ортасын сақтауға көмектеседі.
Сондай-ақ оқыңыз: Тағылымдамадан өту туралы есепті қалай жазуға болады? (мысалдармен)
Қақтығыстарды басқару сценарийлерінің 7 мысалы
Компаниядағы жұмыс динамикасы жиі келіспеушіліктер мен шиеленістердің сахнасы болып табылады. Бұл жағдайларды ұжымдық өсу мүмкіндіктеріне айналдыру үшін оларды қалай басқару керектігін білу өте маңызды зеректік et эмпатия. Мұнда қақтығыстарды басқару маңызды болып табылатын жеті сценарий берілген:
- Тапсырмаларды бөлудегі қайшылықтар: Екі әріптес Павел мен Сара бір-бірінен ажыратылатын сызықтар салған суретті елестетіп көріңіз. Павел өз міндеттерін тым ауыр сезінеді, ал Сара өз дағдыларын көрсету үшін жұмысы жеткіліксіз екеніне сенімді. Шешімі: делдалдық кездесуі, онда әркім өз сезімдерін білдіреді және олар бірге жаңа бақылау тақтасын салады, зарядтарды теңестіреді және әрқайсысының күшті жақтарын алға тартады.
- Көшбасшылық қақтығыс : Іс-әрекет еркіндігіне үйренген команда темір тұлпар менеджердің басшылығында болады. Шиеленіс күшейіп келеді. Шешімі: Көшбасшылықты дамыту бойынша семинарлар менеджердің авторитарлық стилі мен оның командасының автономиясына ұмтылысы арасында көпір құру үшін ұйымдастырылады.
- Байланыс сәтсіздігіне байланысты жанжал: Жоба кешіктірілді, себебі барлық қатысушылар мерзімдерді бірдей түсінбеген. Шешімі: тарихтың қайталануын болдырмау үшін тиімді коммуникациялық құралдарды қабылдаумен бірге нақтылау сессиясы ұйымдастырылады.
- Өнімділік қайшылығы: Марк тапсырмаларды орындап жатқанын сезінеді, ал Джули істерге жеңілірек қарайтын сияқты. Реніш өседі. Шешімі: жарналарды объективті бағалау және жеке мақсаттарды қайта түзету тепе-теңдік пен өзара тануды қалпына келтіруге мүмкіндік береді.
- Тұлғааралық қақтығыс: Екі әріптес ерекше талапшыл клиентпен жұмыс істеу кезінде қабылдау стратегиясымен келіспейді. Шешімі: әртүрлі стратегияларға шолу және тұтынушыларды басқару бойынша мақсатты оқыту тәсілдерді үйлестіруге мүмкіндік береді.
- Мәдени қақтығыс: Ұжымдағы мәдени әртүрлілік жұмыс әдістері туралы түсінбеушілікке әкеледі. Шешімі: мәдени айырмашылықтар туралы хабардар болу және инклюзивті тәжірибелерді енгізу команданың бірлігін нығайтады.
- Құндылықтардағы қайшылық: Этикалық дилемма компанияны іскерлік шешімге бөледі. Шешімі: Дөңгелек үстел компанияның негізгі құндылықтарын бөліп көрсетуге және осы принциптерді көрсететін шешім қабылдауға мүмкіндік береді.
Әрбір жанжал оқу және жақсарту мүмкіндігін білдіреді. Дұрыс стратегияларды қабылдау арқылы шиеленістерді жеке және ұжымдық дамудың трамплиніне айналдыруға болады. Келесі бөлім зерттейді қарым-қатынас, бұл қақтығыстарды тиімді шешудің маңызды құралы.
Қарым-қатынас, жанжалдарды басқару кілті
Дирижерсіз оркестрді елестетіңіз: әр музыкант үйлесімді симфония емес, какофония жасай отырып, өз ырғағы бойынша ойнайды. Сол сияқты кәсіби әлемдетиімді коммуникацияның болмауы жиі көптеген қақтығыстардың көзі болып табылады. Кондуктордың таяқшасы сияқты, А анық және белсенді қарым-қатынас ұжымды келісім мен ұжымдық табысқа жетелейді.
Алдын алу мақсатында түсініспеушіліктер ET Les бұзылуы, сөйлеу еркін, пікір білдіру құрмет пен тыңдау арқылы жүзеге асырылатын жұмыс ортасын құру өте маңызды. Шынында да, жанжал туындаған кезде, бұл міндетті түрде қиын қызметкердің болуын білдірмейді, керісінше, команда мүшелері жеткілікті түрде тартылған және өз көзқарастарымен бөлісуге ыңғайлы.
Әрбір келіспеушілік содан кейін мүмкіндікке айналадыөзара оқыту және ішкі коммуникация дағдыларын жетілдіру. Шынында да, өз ойымызды білдіру және басқалардың пікірін тыңдау сол идеялардың мазмұны сияқты маңызды. Сондықтан да, арқылы қақтығыстарды басқару сценарийлері, біз қиындықтарды өсу мүмкіндіктеріне айналдыру стратегияларын таба аламыз.
Мысалы, команда а тапсырмаларды бөлуде келіспеушілік, қарым-қатынасқа бағытталған медиация сессиясы әркімнің үмітін нақтылауға және барлығы үшін қанағаттанарлық теңгерімді қалпына келтіруге көмектеседі. Басқа контексте, қарым-қатынас дағдыларын жетілдіруге арналған тренинг болашақ қақтығыстардың алдын алуда және команданың бірлігін нығайтуда пайдалы болуы мүмкін.
Мұны есте сақтау өте маңызды қақтығыстарды басқару нақты ғылым емес. Дегенмен, нақты өмірден алынған мысалдар мен дәлелденген стратегияларға сүйене отырып, біз осы нәзік жағдайларға сенімдірек және біліктілікпен қарай аламыз, бұл жанжалдарды шешуді кәсіби дамуымыздың маңызды құрамдас бөлігі ете аламыз.
Сондай-ақ оқыңыз >> Жоғарғы: Жұмыс сұхбатындағы ең көп тараған 27 сұрақ пен жауап
Жұмыс орнындағы жанжалды басқару маңызды, өйткені кішігірім келіспеушіліктер команданың табысына үлкен кедергілерге айналуы мүмкін. Сонымен қатар, қақтығыстарды басқару оң аспектілерін атап көрсете отырып, жанжалдың жағымсыз нәтижелерін жоюға көмектеседі.
Кейбір қақтығыстарды басқару стратегиялары орналастыру, ынтымақтастық және ымыраға келу болып табылады. Бұл әдістер қақтығыстардың ықтималдығы мен ауырлығын азайтуға көмектеседі.
Жұмыс орнындағы қақтығыстардың жалпы себептері коммуникациядағы сәтсіздіктер, міндеттерге байланысты қақтығыстар (үйлестірудің болмауы, жұмысты кешіктіру, тиімсіз қарым-қатынас) және көшбасшылық қақтығыстар (әртүрлі көшбасшылық стильдер) болып табылады.
Жұмыс орнындағы қақтығыстарды шешудің кейбір қауіпсіз стратегиялары проблемаларды ерте анықтау, ашық қарым-қатынасты ынталандыру, нақты ережелер мен процедураларды орнату, ынтымақтастықты дамыту және жанжалдарды шешуге үйрету болып табылады.
