Վերանայում է խմբագիրներին
Հակամարտությունների կառավարում ENTREPRISE երբեմն կարող է իսկական գլխացավ թվալ: Անհատականությունների բախման, տարբեր շահերի և թաքնված լարվածության միջև կարևոր է գտնել անվտանգ ռազմավարություններ այս նուրբ իրավիճակները լուծելու համար: Այս հոդվածում ձեզ ենք ներկայացնում կոնֆլիկտների կառավարման իրավիճակների 7 կոնկրետ օրինակներ, որոնք ուղեկցվում են 5 անսխալական ռազմավարությամբ՝ ըստ Թոմաս-Քիլմանի մոդելի։ Բացահայտեք, թե ինչպես հաղորդակցությունը կարող է դառնալ ձեր դաշնակիցը կոնֆլիկտների լուծման հարցում և սովորեք ձեռնամուխ լինել տարբեր դինամիկան, որը տեղի է ունենում ձեր թիմում: Պատրա՞ստ եք ընդունել մարտահրավերը: Հետեւել առաջնորդին !
Բովանդակության աղյուսակը
Բիզնեսում կոնֆլիկտների կառավարում. հիմնական խնդիր
Աշխատավայրում կոնֆլիկտները, ինչպես անկանխատեսելի փոթորիկները, կարող են ցանկացած պահի բռնկվել՝ խախտելով աշխատանքային միջավայրի ներդաշնակությունը: Տարբերությունների այս թատրոնում, ղեկավարների արձագանքը Այս հարաբերական փոթորիկներին դիմակայելը կարևոր է հաջողության ճանապարհին մնալու համար: Կարևոր է հասկանալ, որ կոնֆլիկտների կառավարումը չի կարող իմպրովիզացված լինել. դա պահանջում է նրբություն և ռազմավարություն:
Երբ լարվածությունը մեծանում է, սովորական է տեսնել, որ թյուրիմացությունները վերածվում են իրական փակուղու: Այս շփումները, եթե չվերահսկվեն, կարող են խաթարել զորքերի բարոյականությունը և դանդաղեցնել առաջընթացը: Այնուամենայնիվ, գոյություն ունեն հակամարտությունների կառավարման գործիքներ, որոնք թույլ են տալիս ավելի վստահորեն նավարկել այս փոթորկոտ ջրերում:
«Լավ կառավարվող տարաձայնությունը կարող է դառնալ անսպասելի նորարարության հիմք: »
Կոնֆլիկտների կառավարման կարևորությունը ցույց տալու համար հաշվի առեք հետևյալ իրավիճակը. մի աշխատակից հանդես է գալիս մեթոդական և վերլուծական մոտեցմամբ, իսկ մյուսը՝ ստեղծագործական և ինքնաբուխ: Առանց արդյունավետ կառավարման, այս տարաձայնությունը կարող է հանգեցնել խցանման: Այնուամենայնիվ, ճիշտ տեխնիկայի դեպքում այս անհամաձայնությունը կարող է վերածվել արդյունավետ համագործակցության, որտեղ յուրաքանչյուր հեռանկար հարստացնում է վերջնական նախագիծը:
Կոնֆլիկտների կառավարման մեթոդները ոչ միայն բարելավում են աշխատանքային մթնոլորտը, այլ նաև նպաստում են դրան անձնական աճ աշխատողներ. Սովորելով կառավարել տարբերությունները՝ յուրաքանչյուր անհատ ձեռք է բերում արժեքավոր հմտություններ իր մասնագիտական և անձնական կյանքի համար: Կոնֆլիկտների կառավարումն այսպիսով դառնում է փոխադարձ զարգացման ձգտում՝ պարզ խնդիրների լուծումից դուրս:
| Փաստ | Նկարագրություն |
|---|---|
| Տարածված երեւույթ | Աշխատավայրում կոնֆլիկտը սովորական երևույթ է, որը կարող է բացասաբար ազդել ընկերության և նրա աշխատակիցների վրա: |
| Դժվար կառավարում | Պարզ տարաձայնությունները կարող են սրվել և դառնալ թիմի համախմբվածության հիմնական խոչընդոտ: |
| Անհրաժեշտ հմտություն | Կոնֆլիկտների կառավարումը կարևոր հմտություն է, որը պետք է տիրապետել թիմի դրական դինամիկան ապահովելու համար: |
| Հակամարտության օրինակ | Աշխատակիցների միջև աշխատանքային մեթոդների տարաձայնությունները կարող են լինել կոնֆլիկտի, բայց նաև փոխադարձ հարստացման աղբյուր, եթե լավ կառավարվի: |
| Բանաձեւի ռազմավարություններ | Կան հակամարտությունների կարգավորման ապացուցված ռազմավարություններ, որոնք մանրամասն կներկայացվեն հոդվածի հաջորդ բաժիններում: |
Կոնֆլիկտներին մոտենալով ոչ թե որպես փակուղիների, այլ որպես աճի հնարավորությունների՝ ընկերությունը բռնում է շարունակական բարելավման ուղին: Հաջորդ բաժինները կուսումնասիրեն շփումը սիներգիայի վերածելու տարբեր մոտեցումները՝ հաղորդակցությունը դնելով լուծման ռազմավարության հիմքում:
Հակամարտությունների կարգավորման հինգ ռազմավարություններ՝ ըստ Թոմաս-Քիլմանի մոդելի
La կոնֆլիկտների կառավարում բարդ պար է անհատականությունների, զգացմունքների և ռազմավարական նպատակների միջև: Այն պահանջում է հաղորդակցման արվեստի վարպետություն և մարդկային հարաբերությունների խորը ըմբռնում: Համաշխարհային ճանաչում ունեցող Թոմաս-Քիլման մոդելը ընդգծում է հինգ հիմնական ռազմավարություն, որոնք կարող են փոխակերպել պոտենցիալ մարտադաշտը կոլեկտիվ աճի:
Խուսափում
Խուսափելը, որը երբեմն համարվում է խաղաղության ճանապարհ, բաղկացած է հակամարտությունից հետքայլ անելուց: Նպաստելով լարվածությունների թորում, այս ռազմավարությունը կարող է իմաստուն լինել, երբ ժամանակն է լուծման դաշնակիցը, որը թույլ է տալիս մտքերին հանգստանալ, իսկ հեռանկարները՝ փոխվել: Այնուամենայնիվ, այն պահանջում է մանրակրկիտ գնահատում, քանի որ, եթե այն սխալ օգտագործվի, այն կարող է թույլ տալ, որ հիմքում ընկած խնդիրները թուլանան:
մրցույթ
La մրցույթ վճռականների ասպարեզն է, որտեղ մի կողմ ձեռք է բերում առավելություն և պարտադրում իր տեսակետները։ Այս մեթոդը, որը առաջնորդվում է նվաճողական ոգով, կարող է տեղին լինել, երբ անհապաղ որոշումներ են պահանջվում կամ ճգնաժամային իրավիճակներում: Ընդհակառակը, այն վրդովմունք առաջացնելու վտանգ է ներկայացնում, եթե այն արդարացիորեն չվերաբերվի:
հարմարեցում
L 'բնակեցումը զիջման գործողություն է, հաճախ ալտրուիզմից դրդված կամ ընդհանուր շահի համար: Այն արտացոլում է հարաբերություններին տրված առաջնահերթությունը, այլ ոչ թե անմիջական արդյունքները: Այս մոտեցումը կարող է ամրացնել կապերը թիմի ներսում, բայց զգույշ եղեք, որ այս առատաձեռնությունը չհանգեցնի շահագործման կամ անձնական սահմանների լուծարման:
Գործակցություն
La գործակցություն սիմֆոնիայի որոնում է, որտեղ յուրաքանչյուր գործիք նպաստում է հավաքական ներդաշնակությանը: Նա լուծում է փնտրում, որտեղ բոլորը հաղթող են դուրս գալիս, լուծում, որն ընդգրկում է բոլոր հեռանկարները: Դա նորարարության և փոխադարձ բավարարվածության թագավորական ճանապարհն է, բայց դա պահանջում է ժամանակ, լայնախոհություն և արդյունավետ հաղորդակցություն:
Փոխզիջում
Le փոխզիջում դա ոսկե միջինն է՝ բանակցությունների միջոցով ձեռք բերված համաձայնությունը։ Այստեղ յուրաքանչյուր կողմ գնում է ողջամիտ զիջումների՝ բոլորի համար ընդունելի լուծում հյուսելու համար։ Թեև դա կարող է ներառել որոշակի իդեալներից հրաժարվելը, փոխզիջումը հաճախ այն բանալին է, որը դուռ է բացում մասնագիտական հարաբերությունների արդյունավետ շարունակության համար:
Այս ռազմավարությունները միմյանց բացառող չեն և երբեմն կարող են համակցվել՝ տարբեր կոնֆլիկտային իրավիճակներին ճկուն արձագանքելու համար: Այնտեղ իմաստությունը ընտրելու ունակության մեջ է ամենահարմար ռազմավարությունը՝ կախված համատեքստից, խնդիրներից և ներգրավված անհատականություններից: Այս մեթոդները հմտորեն նավարկելու միջոցով է, որ մենեջերները և թիմերը կարող են հակամարտությունները վերածել զարգացման և նորարարության հնարավորությունների:
Բացահայտեք նաեւ. Թոփ 10 լավագույն կայքերը մասնավոր առցանց և տնային դասերի համար
Առաջադրանքի և առաջնորդության հակամարտություններ
որ առաջադրանքների կոնֆլիկտներ գծված են թիմի սխալ գծերի պես, որոնք հաճախ անտեսանելի են մինչև ցնցումը, այս դեպքում՝ թյուրիմացությունը կամ ուշացումը, բացահայտում է դրանք օրվա լույսին: Այս ներքին ցնցումները հիմնականում գալիս են համակարգման բացակայությունից, կուտակված ուշացումներից կամ վատ հաղորդակցությունից: Ազդեցությունը կարող է լինել խորը` խոչընդոտելով ծրագրի առաջընթացը կամ փոփոխելով խմբի դինամիկան:
Մյուս կողմից, ղեկավարության հակամարտություններ առաջանալ տարբեր անհատականությունների և տեսլականների հանդիպումից: Ինչպես փոփոխվող տեկտոնական թիթեղները, առաջնորդության տարբեր ոճերը բախվում են՝ ստեղծելով շփում, որը կարող է կամ խթանել նորարարությունը կամ կոտրվածքներ առաջացնել կազմակերպության ներսում:
Այս անհանգիստ ջրերում նավարկելու համար շատ կարևոր է արագ ճանաչել խնդիրները. Բաց հաղորդակցությունը նման է փրկության օղակի, որը թույլ է տալիս գաղափարներին և մտահոգություններին ազատ հոսել և հասնել փոխըմբռնման ափեր: Սահմանել հստակ կանոններ և ընթացակարգեր հավասարապես կարևոր է, քանի որ այն ապահովում է ամուր հիմք, որի վրա թիմը կարող է ապավինել, նույնիսկ փոթորկի ժամանակ:
La գործակցություն այն առագաստն է, որը թիմին թույլ է տալիս նավարկելու դեպի ընդհանուր հաջողություն: Համագործակցության ոգու խրախուսումը ոչ միայն թուլացնում է լարվածությունը, այլև ավելի ամուր կապեր է ստեղծում թիմի անդամների միջև: Այս մոտեցումն ամրապնդելու համար առաջարկեք կոնֆլիկտների լուծման ուսուցում արժեքավոր ներդրում է, քանի որ այն անհատներին զինում է այն գործիքներով, որոնք անհրաժեշտ են թյուրիմացության և անհամաձայնության ամենաբարդ հանգույցները լուծարելու համար:
Այս ռազմավարությունները, երբ կիրառվում են խորաթափանցությամբ և հարմարվողականությամբ, պոտենցիալ հակամարտությունները վերածում են սովորելու և աճի հնարավորությունների: Նրանք օգնում են պահպանել առողջ աշխատանքային միջավայր, որտեղ առաջադրանքների հետ կապված և առաջնորդության մարտահրավերները դառնում են անձնական և մասնագիտական զարգացման կատալիզատորներ:
Կարդացեք նաեւ. Ինչպե՞ս գրել ձեր պրակտիկայի հաշվետվությունը: (օրինակներով)
Հակամարտությունների կառավարման սցենարների 7 օրինակ
Ընկերությունում աշխատանքի դինամիկան հաճախ անհամաձայնությունների և լարվածության թատերաբեմ է: Այս իրավիճակները կոլեկտիվ աճի հնարավորությունների վերածելու համար շատ կարևոր է իմանալ, թե ինչպես կառավարել դրանք խոհեմություն et կարեկցանքը. Ահա յոթ սցենար, որտեղ հակամարտությունների կառավարումն էական է.
- Հակասություն առաջադրանքների բաշխման շուրջ. Պատկերացրեք մի նկար, որտեղ երկու գործընկերներ՝ Փոլն ու Սառան, տարբեր գծեր են գծում: Փոլն իրեն ծանրաբեռնված է զգում իր պարտականություններով, մինչդեռ Սառան համոզված է, որ բավարար աշխատանք չունի իր հմտությունները ցուցադրելու համար: Լուծում. միջնորդական հանդիպում, որտեղ բոլորն արտահայտում են իրենց զգացմունքները, և որտեղ նրանք միասին գծում են նոր վահանակ՝ հավասարակշռելով մեղադրանքները և առաջ մղելով յուրաքանչյուրի ուժեղ կողմերը:
- Առաջնորդության հակամարտություն : Գործողության ազատությանը սովոր թիմը հայտնվում է երկաթե բռունցքով կառավարչի ղեկավարության ներքո: Լարվածությունն աճում է. Լուծում. Առաջնորդության զարգացման սեմինարներ են կազմակերպվում՝ կամուրջ ստեղծելու մենեջերի ավտորիտար ոճի և նրա թիմի ինքնավարության ձգտումների միջև:
- Հաղորդակցության ձախողման հետևանքով առաջացած կոնֆլիկտ. Նախագիծը հետաձգվում է, քանի որ վերջնաժամկետները նույն կերպ չեն հասկացվել բոլոր ներգրավվածների կողմից: Լուծում. ստեղծվում է պարզաբանման նիստ, որն ուղեկցվում է արդյունավետ հաղորդակցման գործիքների ընդունմամբ՝ կանխելու պատմության կրկնությունը:
- Կատարման հակամարտություն. Մարկն իրեն ծանրաբեռնված է զգում առաջադրանքների մեջ, մինչդեռ Ջուլին կարծես թե ամեն ինչին ավելի թեթև է վերաբերվում: Վրդովմունքն աճում է. Լուծում. ներդրումների օբյեկտիվ գնահատումը և անհատական նպատակների ճշգրտումը հնարավորություն են տալիս վերականգնել հավասարակշռությունը և փոխադարձ ճանաչումը:
- Միջանձնային հակամարտություն. Երկու գործընկերներ համաձայն չեն հատկապես պահանջկոտ հաճախորդի հետ գործ ունենալու ռազմավարության հետ: Լուծում. Տարբեր ռազմավարությունների ակնարկը և հաճախորդների կառավարման վերաբերյալ նպատակային ուսուցումը հնարավորություն են տալիս ներդաշնակեցնել մոտեցումները:
- Մշակութային հակամարտություն. Թիմի ներսում մշակութային բազմազանությունը հանգեցնում է աշխատանքի մեթոդների վերաբերյալ թյուրիմացությունների: Լուծում. մշակութային տարբերությունների իրազեկումը և ներառական պրակտիկաների իրականացումը ամրապնդում են թիմի համախմբվածությունը:
- Հակասություն արժեքների շուրջ. Էթիկական երկընտրանքը բաժանում է ընկերությանը բիզնես որոշման շուրջ: Լուծում. կլոր սեղանը թույլ է տալիս մեզ ընդգծել ընկերության հիմնարար արժեքները և կայացնել որոշում, որն արտացոլում է այդ սկզբունքները:
Յուրաքանչյուր հակամարտություն սովորելու և կատարելագործվելու հնարավորություն է: Ճիշտ ռազմավարություններ որդեգրելով՝ հնարավոր է լարվածությունը վերածել անհատական և հավաքական զարգացման ցատկահարթակների: Հետևյալ բաժինը կուսումնասիրի հաղորդակցություն, այս կարևոր գործիքը հակամարտությունների արդյունավետ լուծման համար:
Հաղորդակցություն, կոնֆլիկտների կառավարման բանալին
Պատկերացրեք նվագախումբն առանց դիրիժորի. յուրաքանչյուր երաժիշտ նվագում է իր ռիթմի համաձայն՝ ստեղծելով ոչ թե ներդաշնակ սիմֆոնիա, այլ կակոֆոնիա: Նմանապես, պրոֆեսիոնալ աշխարհում,արդյունավետ հաղորդակցության բացակայություն հաճախ բազմաթիվ հակամարտությունների աղբյուր է դառնում: Դիրիժորական մահակի նման՝ ա հստակ և ակտիվ հաղորդակցություն թիմը տանում է դեպի ներդաշնակություն և հավաքական հաջողություն:
Կանխարգելելու նպատակով թյուրիմացություններ իսկ frustrations, շատ կարևոր է ստեղծել աշխատանքային միջավայր, որտեղ խոսքն ազատ է, և որտեղ կարծիքների արտահայտումը կատարվում է հարգանքով և լսելով։ Իրոք, երբ կոնֆլիկտ է առաջանում, դա պարտադիր չէ, որ նշանակում է դժվար աշխատողի առկայություն, այլ այն, որ թիմի անդամները բավականաչափ ներգրավված են և հարմարավետ՝ կիսելու իրենց տեսակետները:
Յուրաքանչյուր անհամաձայնություն այն ժամանակ դառնում է հնարավորությունփոխադարձ ուսուցում և բարելավել ներքին հաղորդակցման հմտությունները: Իրոք, մեր մտքերն արտահայտելու և ուրիշների կարծիքները լսելու ձևը նույնքան կարևոր է, որքան այդ գաղափարների բովանդակությունը: Ահա թե ինչու, միջոցով հակամարտությունների կառավարման սցենարներ, մենք կարող ենք բացահայտել ռազմավարություններ՝ մարտահրավերները աճի հնարավորությունների վերածելու համար:
Օրինակ, մի սցենարում, երբ թիմը բախվում է ա անհամաձայնություն առաջադրանքների բաշխման վերաբերյալ, հաղորդակցության վրա կենտրոնացած միջնորդական նիստը կարող է օգնել պարզաբանել բոլորի ակնկալիքները և վերականգնել բոլորի համար բավարար հավասարակշռությունը: Մեկ այլ համատեքստում. վերապատրաստում, որը նվիրված է հաղորդակցման հմտությունների բարելավմանը կարող է օգտակար լինել ապագա կոնֆլիկտների կանխարգելման և թիմային համախմբվածության ամրապնդման համար:
Դա կարևոր է հիշել կառավարել հակամարտությունները ճշգրիտ գիտություն չէ: Այնուամենայնիվ, հիմնվելով իրական կյանքի օրինակների և ապացուցված ռազմավարությունների վրա՝ մենք կարող ենք ավելի վստահ և կոմպետենտ մոտենալ այս նուրբ իրավիճակներին՝ կոնֆլիկտների լուծումը դարձնելով մեր մասնագիտական զարգացման կարևոր բաղադրիչ:
Կարդացեք նաև >> Վերև. Աշխատանքային հարցազրույցի 27 ամենատարածված հարցերն ու պատասխանները
Կարևոր է աշխատավայրում կառավարել կոնֆլիկտը, քանի որ փոքր տարաձայնությունները կարող են վերածվել թիմի հաջողության հիմնական խոչընդոտների: Բացի այդ, կոնֆլիկտի կառավարումն օգնում է վերացնել կոնֆլիկտի բացասական հետևանքները՝ միաժամանակ ընդգծելով դրական կողմերը:
Հակամարտությունների կառավարման որոշ ռազմավարություններ են հարմարեցումը, համագործակցությունը և փոխզիջումը: Այս տեխնիկան օգնում է նվազեցնել կոնֆլիկտների հավանականությունն ու սրությունը:
Աշխատավայրում կոնֆլիկտների ընդհանուր պատճառներն են հաղորդակցման ձախողումները, առաջադրանքների հետ կապված կոնֆլիկտները (համակարգման բացակայություն, աշխատանքի հետաձգում, անարդյունավետ հաղորդակցություն) և ղեկավարության կոնֆլիկտները (առաջնորդության տարբեր ոճեր):
Աշխատավայրում կոնֆլիկտների լուծման որոշ անվտանգ ռազմավարություններ են՝ խնդիրների վաղ հայտնաբերումը, բաց հաղորդակցության խրախուսումը, հստակ կանոնների և ընթացակարգերի հաստատումը, համագործակցության խթանումը և հակամարտությունների լուծման ուսուցումը:
