Рэдактары водгукаў
Кіраванне канфліктамі ў антрэпрыза часам можа здавацца сапраўдным галаўным болем. Важным з'яўляецца пошук бяспечных стратэгій для вырашэння гэтых далікатных сітуацый, калі сутыкаюцца асобы, розныя інтарэсы і схаваная напружанасць. У гэтым артыкуле мы прадстаўляем вам 7 канкрэтных прыкладаў канфліктных сітуацый, якія суправаджаюцца 5 беспамылковымі стратэгіямі ў адпаведнасці з мадэллю Томаса-Килмана. Даведайцеся, як камунікацыя можа стаць вашым саюзнікам у вырашэнні канфліктаў, і навучыцеся кантраляваць розныя дынамікі, якія адбываюцца ў вашай камандзе. Гатовы прыняць выклік? Ідзі за лідэрам!
Змест
Кіраванне канфліктамі ў бізнэсе: важнае пытанне
Канфлікты на працоўным месцы, як непрадказальныя штормы, могуць успыхнуць у любы момант, парушаючы гармонію працоўнага асяроддзя. У гэтым тэатры адрозненняў, рэакцыя кіраўнікоў сутыкнуцца з гэтымі штормамі ў адносінах вельмі важна, каб заставацца на шляху да поспеху. Вельмі важна разумець, што кіраванне канфліктам нельга імправізаваць; гэта патрабуе тонкасці і стратэгіі.
Калі напружанасць узрастае, часта назіраецца, як непаразуменні ператвараюцца ў сапраўдны тупік. Гэтыя трэнні, калі іх не кантраляваць, могуць падарваць маральны дух войскаў і запаволіць прагрэс. Аднак існуюць інструменты кіравання канфліктамі, якія дазваляюць больш упэўнена перамяшчацца па гэтых бурных водах.
«Добра кіраваная нязгода можа стаць глебай для нечаканых інавацый. »
Каб праілюстраваць важнасць кіравання канфліктамі, разгледзім наступную сітуацыю: адзін супрацоўнік выступае за метадычны і аналітычны падыход, а другі - за творчасць і спантаннасць. Без эфектыўнага кіравання гэта разыходжанне можа прывесці да блакавання. Тым не менш, з правільнымі метадамі, гэта рознагалоссе можа быць ператворана ў плённае супрацоўніцтва, дзе кожная перспектыва ўзбагачае канчатковы праект.
Метады кіравання канфліктамі не толькі паляпшаюць працоўны клімат, але і спрыяюць асобасны рост супрацоўнікаў. Навучыўшыся кіраваць адрозненнямі, кожны чалавек набывае каштоўныя навыкі для прафесійнага і асабістага жыцця. Такім чынам, кіраванне канфліктамі становіцца пошукам узаемнага развіцця, акрамя простага вырашэння праблем.
| факт | Апісанне |
|---|---|
| Звычайная з'ява | Канфлікт на працоўным месцы - звычайная з'ява, якая можа негатыўна паўплываць на кампанію і яе супрацоўнікаў. |
| Цяжкае кіраванне | Простыя рознагалоссі могуць абвастрыцца і стаць сур'ёзнымі перашкодамі для згуртаванасці каманды. |
| Неабходны навык | Кіраванне канфліктамі - важны навык, якім трэба авалодаць, каб забяспечыць станоўчую дынаміку каманды. |
| Прыклад канфлікту | Разыходжанні ў метадах працы паміж супрацоўнікамі могуць быць крыніцай канфлікту, але і ўзаемнага ўзбагачэння, калі ім правільна кіраваць. |
| Стратэгіі дазволу | Існуюць правераныя стратэгіі вырашэння канфліктаў, якія будуць падрабязна апісаны ў наступных раздзелах артыкула. |
Падыходзячы да канфліктаў не як да тупікоў, а як да магчымасцей для росту, кампанія ўступае на шлях пастаяннага ўдасканалення. У наступных раздзелах будуць вывучаны розныя падыходы да пераўтварэння трэння ў сінэргію, змяшчаючы камунікацыю ў цэнтры стратэгіі ўрэгулявання.
Пяць стратэгій вырашэння канфліктаў па мадэлі Томаса-Килмана
La кіраванне канфліктамі гэта складаны танец паміж асобамі, эмоцыямі і стратэгічнымі мэтамі. Гэта патрабуе валодання мастацтвам зносін і глыбокага разумення чалавечых адносін. Сусветна прызнаная мадэль Томаса-Кілмана вылучае пяць ключавых стратэгій, якія могуць ператварыць патэнцыйнае поле бою ў поле калектыўнага росту.
Пазбяганне
Пазбяганне, якое часам лічыцца шляхам да міру, заключаецца ў адступленні ад канфлікту. На карысць перагонкі напружанасці, гэтая стратэгія можа быць мудрай, калі час з'яўляецца саюзнікам рашэння, дазваляючы розуму супакоіцца і перспектывы змяніцца. Аднак гэта патрабуе ўважлівай ацэнкі, таму што пры няправільным выкарыстанні гэта можа прывесці да ўзнікнення асноўных праблем.
канкурэнцыя
La канкурэнцыя гэта арэна рашучасці, дзе адзін бок бярэ верх і навязвае свае погляды. Гэты метад, абумоўлены духам заваёвы, можа быць актуальным, калі патрабуюцца неадкладныя рашэнні або ў крызісных сітуацыях. І наадварот, гэта рызыкуе выклікаць крыўду, калі з ім абыходзіцца несправядліва.
жыллё
L 'жыллё гэта акт саступкі, часта з альтруізму або дзеля агульнага дабра. Гэта адлюстроўвае прыярытэт, які аддаецца адносінам, а не імгненным вынікам. Такі падыход можа змацаваць сувязі ў камандзе, але будзьце асцярожныя, каб гэтая шчодрасць не прывяла да эксплуатацыі або разбурэння асабістых межаў.
Супрацоўніцтва
La супрацоўніцтва гэта пошук сімфоніі, дзе кожны інструмент уносіць свой уклад у калектыўную гармонію. Яна шукае рашэння, у якім кожны выйдзе пераможцам, рашэння, якое ахоплівае ўсе пункты гледжання. Гэта каралеўскі шлях да інавацый і ўзаемнага задавальнення, але ён патрабуе часу, адкрытасці і эфектыўнай камунікацыі.
Кампраміс
Le кампраміс гэта залатая сярэдзіна, дамоўленасць, дасягнутая шляхам перамоваў. Тут кожны бок ідзе на разумныя саступкі, каб выпрацаваць рашэнне, прымальнае для ўсіх. Нягледзячы на тое, што гэта можа ўключаць адмову ад пэўных ідэалаў, кампраміс часта з'яўляецца ключом, які адкрывае дзверы для плённага працягу прафесійных адносін.
Гэтыя стратэгіі не выключаюць адна адну і часам могуць камбінавацца для гнуткага рэагавання на розныя канфліктныя сітуацыі. там мудрасць заключаецца ва ўменні выбіраць найбольш прыдатную стратэгію ў залежнасці ад кантэксту, праблем і задзейнічаных асоб. Менавіта дзякуючы ўмеламу кіраванню гэтымі метадамі менеджэры і каманды могуць ператвараць канфлікты ў магчымасці для развіцця і інавацый.
Глядзі таксама: 10 лепшых сайтаў для прыватных онлайн і хатніх урокаў
Канфлікты задач і кіраўніцтва
Les канфлікты задач малююцца як разломы каманды, часта нябачныя, пакуль штуршок - у дадзеным выпадку непаразуменне або затрымка - не выяўляе іх на святло дня. Гэтыя ўнутраныя дрыжыкі звычайна адбываюцца з-за адсутнасці каардынацыі, назапашаных затрымак або дрэннай сувязі. Уплыў можа быць глыбокім, перашкаджаючы прагрэсу праекта або змяняючы дынаміку групы.
З іншага боку, канфлікты лідэрства выйсці з сустрэчы розных асобаў і бачанняў. Падобна зрушэнню тэктанічных пліт, розныя стылі кіраўніцтва сутыкаюцца, ствараючы трэнні, якія могуць альбо падштурхнуць інавацыі, альбо выклікаць разломы ў арганізацыі.
Для навігацыі ў гэтых неспакойных водах вельмі важна хутка распазнаваць праблемы. Адкрытае зносіны падобна на выратавальны круг, які дазваляе ідэям і клопатам свабодна цячы і дасягаць берагоў узаемаразумення. Усталюйце дакладныя правілы і працэдуры з'яўляецца аднолькава важным, паколькі забяспечвае трывалую аснову, на якую каманда можа абаперціся нават у навальнічныя часы.
La супрацоўніцтва гэта ветразь, які дазваляе камандзе рухацца да агульнага поспеху. Заахвочванне духу супрацоўніцтва не толькі здымае напружанасць, але і ўмацоўвае сувязі паміж членамі каманды. Каб узмацніць гэты падыход, прапануем навучанне дазволу канфліктаў з'яўляецца каштоўнай інвестыцыяй, таму што яна дае людзям інструменты, неабходныя для разблытвання самых складаных вузлоў непаразуменняў і рознагалоссяў.
Гэтыя стратэгіі, калі яны прымяняюцца з праніклівасцю і здольнасцю да адаптацыі, ператвараюць патэнцыйныя канфлікты ў магчымасці для навучання і росту. Яны дапамагаюць падтрымліваць здаровую рабочую сераду, дзе праблемы, звязаныя з выкананнем задач і лідэрства, становяцца каталізатарамі асабістага і прафесійнага развіцця.
Чытайце таксама: Як напісаць справаздачу аб стажыроўцы? (з прыкладамі)
7 прыкладаў сцэнарыяў кіравання канфліктамі
Дынаміка працы ў кампаніі часта з'яўляецца арэнай рознагалоссяў і напружанасці. Каб пераўтварыць гэтыя сітуацыі ў магчымасці для калектыўнага росту, вельмі важна ведаць, як імі кіраваць празорлівасць et спачуванне. Вось сем сцэнарыяў, калі кіраванне канфліктам вельмі важна:
- Канфлікт вакол размеркавання заданняў: Уявіце сабе карціну, дзе двое калегаў, Пол і Сара, малююць разыходзяцца лініі. Пол адчувае сябе прыгнечаным сваімі абавязкамі, у той час як Сара перакананая, што ў яе не хапае працы, каб прадэманстраваць свае здольнасці. Рашэнне: пасярэдніцкая сустрэча, дзе кожны выказвае свае пачуцці і дзе разам яны малююць новую прыборную панэль, ураўнаважваючы абвінавачванні і прасоўваючы моцныя бакі кожнага.
- Канфлікт лідэрства : Каманда, якая звыклася да свабоды дзеянняў, аказваецца пад кіраўніцтвам жалезнага мэнэджэра. Напружанне расце. Рашэнне: Семінары па развіцці лідарства арганізуюцца, каб стварыць мост паміж аўтарытарным стылем кіраўніка і імкненнямі да аўтаноміі яго каманды.
- Канфлікт з-за збою сувязі: Праект затрымліваецца, бо тэрміны не ўспрымаюцца ўсімі ўдзельнікамі аднолькава. Рашэнне: усталёўваецца сесія тлумачэння, якая суправаджаецца прыняццем эфектыўных інструментаў камунікацыі, каб прадухіліць паўтарэнне гісторыі.
- Канфлікт прадукцыйнасці: Марк адчувае сябе перапоўненым задачамі, у той час як Джулі, здаецца, ставіцца да рэчаў больш лёгка. Крыўда расце. Рашэнне: аб'ектыўная ацэнка ўкладаў і карэкціроўка індывідуальных мэтаў дазваляюць аднавіць баланс і ўзаемнае прызнанне.
- Міжасобасныя канфлікты: Два калегі разыходзяцца ў меркаваннях аб стратэгіі, якую трэба прыняць пры працы з асабліва патрабавальным кліентам. Рашэнне: агляд розных стратэгій і мэтавае навучанне па кіраванні кліентамі дазваляюць гарманізаваць падыходы.
- Культурны канфлікт: Культурная разнастайнасць у камандзе прыводзіць да непаразумення аб метадах працы. Рашэнне: усведамленне культурных адрозненняў і ўкараненне інклюзіўных практык умацоўваюць згуртаванасць каманды.
- Канфлікт вакол каштоўнасцяў: Этычная дылема падзяляе кампанію з-за бізнес-рашэння. Рашэнне: круглы стол дазваляе вылучыць асноўныя каштоўнасці кампаніі і прыняць рашэнне, якое адлюстроўвае гэтыя прынцыпы.
Кожны канфлікт уяўляе сабой магчымасць вучыцца і ўдасканальвацца. Прымаючы правільныя стратэгіі, можна пераўтварыць напружанне ў трамплін для індывідуальнага і калектыўнага развіцця. У наступным раздзеле будзе разгледжана сувязь, гэта важны інструмент для эфектыўнага вырашэння канфліктаў.
Камунікацыя, ключ да кіравання канфліктамі
Уявіце сабе аркестр без дырыжора: кожны музыкант іграе ў адпаведнасці са сваім рытмам, ствараючы не гарманічную сімфонію, а какафонію. Сапраўды гэтак жа ў прафесійным свеце,адсутнасць эфектыўнай камунікацыі часта з'яўляецца крыніцай шматлікіх канфліктаў. Як дырыжорская палачка, а выразная і актыўная камунікацыя вядзе калектыў да згоды і калектыўнага поспеху.
У мэтах прадухілення непаразуменні і інш ль расчаравання, вельмі важна стварыць працоўнае асяроддзе, дзе гаворка будзе свабоднай, і дзе выказванне меркаванняў адбываецца з павагай і слуханнем. Сапраўды, калі ўзнікае канфлікт, гэта не абавязкова азначае прысутнасць складанага супрацоўніка, але, хутчэй, тое, што члены каманды дастаткова ўцягнутыя і камфортна дзяліцца сваімі пунктамі гледжання.
Кожная нязгода тады становіцца магчымасцюузаемнае навучанне і паляпшэнне навыкаў унутранай камунікацыі. Сапраўды, тое, як мы выказваем свае ідэі і прыслухоўваемся да меркаванняў іншых, гэтак жа важна, як і змест саміх ідэй. Вось чаму, праз сцэнары кіравання канфліктамі, мы можам знайсці стратэгіі, каб ператварыць праблемы ў магчымасці для росту.
Напрыклад, у выпадку, калі каманда сутыкаецца з a рознагалоссі па размеркаванні задач, сеанс пасярэдніцтва, арыентаваны на зносіны, можа дапамагчы растлумачыць чаканні кожнага і аднавіць здавальняючы баланс для ўсіх. У іншым кантэксце, трэнінг, прысвечаны паляпшэнню камунікатыўных навыкаў можа апынуцца карысным для прадухілення будучых канфліктаў і ўмацавання згуртаванасці каманды.
Гэта важна памятаць кіраваць канфліктамі не з'яўляецца дакладнай навукай. Аднак, абапіраючыся на прыклады з рэальнага жыцця і правераныя стратэгіі, мы можам падысці да гэтых далікатных сітуацый з большай упэўненасцю і кампетэнтнасцю, што робіць вырашэнне канфліктаў важным кампанентам нашага прафесійнага развіцця.
Чытайце таксама >> Топ: 27 самых распаўсюджаных пытанняў і адказаў на сумоўі
Важна кіраваць канфліктамі на працоўным месцы, таму што невялікія рознагалоссі могуць ператварыцца ў сур'ёзныя перашкоды для поспеху каманды. Акрамя таго, кіраванне канфліктам дапамагае ліквідаваць негатыўныя вынікі канфлікту, вылучаючы станоўчыя аспекты.
Некаторыя стратэгіі кіравання канфліктамі - гэта прыстасаванне, супрацоўніцтва і кампраміс. Гэтыя метады дапамагаюць знізіць верагоднасць і вастрыню канфліктаў.
Частымі прычынамі канфліктаў на працоўным месцы з'яўляюцца няўдачы ў зносінах, канфлікты, звязаныя з выкананнем заданняў (адсутнасць каардынацыі, затрымкі ў працы, неэфектыўная камунікацыя) і канфлікты лідэрства (розныя стылі кіраўніцтва).
Некаторыя бяспечныя стратэгіі вырашэння канфліктаў на працоўным месцы - гэта ранняе выяўленне праблем, заахвочванне адкрытай камунікацыі, усталяванне дакладных правілаў і працэдур, заахвочванне супрацоўніцтва і навучанне вырашэнню канфліктаў.
