Redaktorları nəzərdən keçirir
Münaqişələrin idarə edilməsi entreprise bəzən əsl baş ağrısı kimi görünə bilər. Toqquşan şəxsiyyətlər, fərqli maraqlar və gizli gərginliklər arasında bu incə vəziyyətləri həll etmək üçün təhlükəsiz strategiyalar tapmaq vacibdir. Bu yazıda biz sizə Tomas-Kilmann modelinə görə 7 səhvsiz strategiya ilə müşayiət olunan münaqişələrin idarə edilməsi vəziyyətlərinin 5 konkret nümunəsini təqdim edirik. Münaqişələrin həllində ünsiyyətin sizin müttəfiqinizə necə çevrilə biləcəyini kəşf edin və komandanız daxilində baş verən müxtəlif dinamikalarla hoqqabazlıq etməyi öyrənin. Problemi həll etməyə hazırsınız? Lideri izlə !
Məzmun cədvəli
Biznesdə münaqişələrin idarə edilməsi: əsas məsələ
İş yerindəki qarşıdurmalar, gözlənilməz tufanlar kimi, hər an alovlana, iş mühitinin harmoniyasını poza bilər. Bu fərqliliklər teatrında, menecerlərin reaksiyası bu əlaqə fırtınaları ilə üzləşmək uğura doğru yolda qalmaq üçün çox vacibdir. Münaqişənin idarə edilməsinin improvizasiya edilə bilməyəcəyini başa düşmək vacibdir; zəriflik və strategiya tələb edir.
Gərginlik artdıqda, anlaşılmazlıqların əsl çıxılmaz vəziyyətə çevrildiyini görmək adi haldır. Bu sürtüşmələr nəzarət altına alınmasa, qoşunların əhval-ruhiyyəsini sarsıda və tərəqqini ləngidə bilər. Bununla belə, münaqişələrin idarə edilməsi vasitələri mövcuddur və sizə bu gur sularda daha inamla hərəkət etməyə imkan verir.
“Yaxşı idarə olunan fikir ayrılığı gözlənilməz yeniliklər üçün zəmin ola bilər. »
Münaqişələrin idarə olunmasının vacibliyini göstərmək üçün aşağıdakı vəziyyəti nəzərdən keçirək: bir işçi metodik və analitik yanaşmanın tərəfdarıdır, digəri isə yaradıcılıq və kortəbiiliyə üstünlük verir. Effektiv idarəetmə olmadan bu fərqlilik tıxanmaya səbəb ola bilər. Bununla belə, düzgün texnika ilə bu fikir ayrılığı hər bir perspektivin yekun layihəni zənginləşdirdiyi səmərəli əməkdaşlığa çevrilə bilər.
Münaqişələrin idarə edilməsi üsulları iş mühitini yaxşılaşdırmaqla yanaşı, həm də öz töhfəsini verir şəxsi artım işçilər. Fərqləri idarə etməyi öyrənərək, hər bir fərd öz peşəkar və şəxsi həyatları üçün dəyərli bacarıqlar əldə edir. Beləliklə, münaqişələrin idarə edilməsi sadə problem həllindən kənarda qarşılıqlı inkişaf axtarışına çevrilir.
| Fakt | təsvir |
|---|---|
| Ümumi fenomen | İş yerindəki münaqişə şirkətə və işçilərinə mənfi təsir göstərə bilən müntəzəm bir hadisədir. |
| Çətin idarəetmə | Sadə fikir ayrılıqları gərginləşə və komandanın birləşməsi üçün əsas maneələrə çevrilə bilər. |
| Bacarıq lazımdır | Münaqişələrin idarə edilməsi komandanın müsbət dinamikasını təmin etmək üçün mənimsənilməsi vacib bir bacarıqdır. |
| Münaqişə nümunəsi | İşçilər arasında iş üsullarında fikir ayrılıqları münaqişə mənbəyi ola bilər, həm də yaxşı idarə olunarsa, qarşılıqlı zənginləşməyə səbəb ola bilər. |
| Həll strategiyaları | Münaqişənin həlli üçün sübut edilmiş strategiyalar var, bunlar məqalənin sonrakı bölmələrində ətraflı izah ediləcəkdir. |
Münaqişələrə çıxılmaz vəziyyət kimi deyil, inkişaf üçün imkanlar kimi yanaşaraq, şirkət davamlı təkmilləşmə yoluna qədəm qoyur. Növbəti bölmələr ünsiyyəti həll strategiyasının mərkəzinə yerləşdirərək sürtünməni sinergiyaya çevirmək üçün müxtəlif yanaşmaları araşdıracaq.
Thomas-Kilmann modelinə görə beş münaqişənin həlli strategiyası
La münaqişənin idarə edilməsi şəxsiyyətlər, duyğular və strateji məqsədlər arasında mürəkkəb rəqsdir. Bu, ünsiyyət sənətində ustalıq və insan münasibətlərini dərindən dərk etməyi tələb edir. Qlobal miqyasda tanınan Tomas-Kilmann modeli potensial döyüş meydanını kollektiv inkişafa çevirə biləcək beş əsas strategiyanı vurğulayır.
Qaçma
Bəzən sülhə gedən yol sayılan qaçınma münaqişədən bir addım geri çəkilməkdən ibarətdir. üstünlük vermək gərginliyin distillə edilməsi, zaman həllin müttəfiqi olduqda bu strategiya müdrik ola bilər, ağılların sakitləşməsinə və perspektivlərin dəyişməsinə imkan verir. Bununla belə, bu, diqqətli qiymətləndirmə tələb edir, çünki səhv istifadə edilərsə, əsas problemlərin şişməsinə imkan verə bilər.
müsabiqə
La müsabiqə bir tərəfin üstünlüyü əldə etdiyi və öz fikirlərini tətbiq etdiyi qərarlılıq meydanıdır. Fəth ruhu ilə idarə olunan bu üsul təcili qərarlar tələb olunduqda və ya böhran vəziyyətlərində aktual ola bilər. Əksinə, ədalətli idarə olunmazsa, narazılıq yarada bilər.
Yerləşdirmə
L 'yaşayış tez-tez altruizmdən və ya ümumi rifahdan ötrü güzəştə getmək aktıdır. Bu, dərhal nəticələrə deyil, münasibətlərə verilən prioriteti əks etdirir. Bu yanaşma komanda daxilində əlaqələri möhkəmləndirə bilər, lakin diqqətli olun ki, bu səxavət istismara və ya şəxsi sərhədlərin pozulmasına səbəb olmasın.
Əməkdaşlıq
La əməkdaşlıq hər bir alətin kollektiv harmoniyaya töhfə verdiyi simfoniya axtarışıdır. O, hər kəsin qalib gəldiyi bir həll, bütün perspektivləri əhatə edən bir həll axtarır. Bu, yeniliyə və qarşılıqlı məmnunluğa aparan kral yoldur, lakin bu, vaxt, açıq fikir və effektiv ünsiyyət tələb edir.
Kompromis
Le kompromis qızıl ortadır, danışıqlar yolu ilə əldə edilən razılaşmadır. Burada hər bir tərəf hamı üçün məqbul bir həll yolu toxumaq üçün ağlabatan güzəştlər edir. Bu, müəyyən ideallardan imtina etməyi əhatə etsə də, kompromis çox vaxt peşəkar münasibətlərin məhsuldar davamı üçün qapını açan açardır.
Bu strategiyalar bir-birini istisna etmir və bəzən müxtəlif münaqişə vəziyyətlərinə çevik reaksiya vermək üçün birləşdirilə bilər. Orada hikmət seçmək bacarığındadır kontekstdən, məsələlərdən və cəlb olunan şəxsiyyətlərdən asılı olaraq ən uyğun strategiya. Məhz bu üsulları məharətlə idarə etməklə menecerlər və komandalar münaqişələri inkişaf və innovasiya imkanlarına çevirə bilərlər.
Kəşf edin: Şəxsi Onlayn və Ev Dərsləri üçün Ən Yaxşı 10 Sayt
Vəzifə və liderlik münaqişələri
the vəzifə münaqişələri bir komandanın xətləri kimi çəkilir, tez-tez bir sarsıntı – bu halda anlaşılmazlıq və ya gecikmə – onları gün işığına çıxarana qədər görünməzdir. Bu daxili sarsıntılar ümumiyyətlə koordinasiya çatışmazlığı, yığılmış gecikmələr və ya zəif ünsiyyətdən qaynaqlanır. Təsir dərin ola bilər, layihənin irəliləyişinə mane ola bilər və ya qrup dinamikasını dəyişdirə bilər.
Digər tərəfdən liderlik münaqişələri fərqli şəxsiyyətlərin və baxışların görüşündən yaranır. Dəyişən tektonik plitələr kimi, müxtəlif liderlik üslubları da toqquşur və ya yeniliyə təkan verə bilən və ya təşkilat daxilində sınıqlara səbəb ola biləcək sürtünmə yaradır.
Bu problemli sularda naviqasiya etmək çox vacibdir problemləri tez tanıyır. Açıq ünsiyyət ideya və narahatlıqların sərbəst şəkildə axmasına və qarşılıqlı anlaşma sahillərinə çatmasına imkan verən həyat xətti kimidir. Aydın qaydalar və prosedurlar təyin edin eyni dərəcədə vacibdir, çünki o, hətta fırtınalı vaxtlarda belə komandanın etibar edə biləcəyi möhkəm çərçivə təmin edir.
La əməkdaşlıq komandanın ümumi uğura doğru getməsinə imkan verən yelkəndir. Əməkdaşlıq ruhunun təşviq edilməsi yalnız gərginliyi azaldır, həm də komanda üzvləri arasında daha möhkəm bağlar yaradır. Bu yanaşmanı gücləndirmək üçün təklif edin münaqişələrin həlli üzrə təlim dəyərli sərmayədir, çünki o, insanları anlaşılmazlıq və fikir ayrılığının ən mürəkkəb düyünlərini açmaq üçün lazım olan alətlərlə təchiz edir.
Bu strategiyalar idrak və uyğunlaşma qabiliyyəti ilə tətbiq edildikdə, potensial münaqişələri öyrənmə və inkişaf imkanlarına çevirir. Onlar vəzifə ilə bağlı və liderlik problemlərinin şəxsi və peşəkar inkişaf üçün katalizatorlara çevrildiyi sağlam iş mühitinin saxlanmasına kömək edir.
Həmçinin oxumaq üçün: Təcrübə hesabatınızı necə yazmalısınız? (nümunələr ilə)
Münaqişələrin idarə edilməsi ssenarilərinin 7 nümunəsi
Şirkətdəki iş dinamikası tez-tez fikir ayrılıqlarına və gərginliklərə səhnə olur. Bu vəziyyətləri kollektiv inkişaf imkanlarına çevirmək üçün onları necə idarə edəcəyinizi bilmək çox vacibdir fərasət et empati. Münaqişənin idarə edilməsinin vacib olduğu yeddi ssenari:
- Tapşırıqların bölüşdürülməsi ilə bağlı münaqişə: Təsəvvür edin ki, iki həmkarı Pol və Sara bir-birindən fərqlənən xətlər çəkirlər. Paul öz öhdəlikləri ilə hədər hiss edir, Sara əmindir ki, bacarıqlarını nümayiş etdirmək üçün kifayət qədər işi yoxdur. Həll yolu: hər kəsin öz hisslərini ifadə etdiyi və birlikdə yeni tablosunu çəkdiyi, ittihamları tarazlaşdırdığı və hər birinin güclü tərəflərini təbliğ etdiyi vasitəçilik görüşü.
- Liderlik münaqişəsi : Hərəkət azadlığına öyrəşmiş komanda özünü dəmir yumruqlu menecerin rəhbərliyi altında tapır. Gərginlik artır. Həll yolu: Menecerin avtoritar üslubu ilə onun komandasının muxtariyyət istəkləri arasında körpü yaratmaq üçün liderliyin inkişafı üzrə seminarlar təşkil edilir.
- Rabitə çatışmazlığı səbəbindən münaqişə: Layihə təxirə salınır, çünki son tarixlər bütün iştirakçılar tərəfindən eyni şəkildə başa düşülmür. Həll yolu: tarixin təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün effektiv kommunikasiya vasitələrinin qəbulu ilə müşayiət olunan aydınlaşdırma sessiyası təşkil edilir.
- Performans Münaqişəsi: Julie hər şeyə daha yüngül yanaşır, Mark isə tapşırıqların öhdəsindən gəldiyini hiss edir. Narahatlıq artır. Həll yolu: töhfələrin obyektiv qiymətləndirilməsi və fərdi məqsədlərin yenidən tənzimlənməsi tarazlığı və qarşılıqlı tanınmanı bərpa etməyə imkan verir.
- Şəxslərarası münaqişə: İki həmkar xüsusilə tələbkar müştəri ilə işləyərkən qəbul ediləcək strategiya ilə razılaşmır. Həll yolu: müxtəlif strategiyaların icmalı və müştəri idarəçiliyi üzrə məqsədyönlü təlim yanaşmaları uyğunlaşdırmağa imkan verir.
- Mədəni münaqişə: Komanda daxilində mədəni müxtəliflik iş üsulları ilə bağlı anlaşılmazlıqlara səbəb olur. Həll yolu: mədəni fərqlər haqqında məlumatlılıq və inklüziv təcrübələrin həyata keçirilməsi komanda birliyini gücləndirir.
- Dəyərlər üzərində ziddiyyət: Etik dilemma şirkəti biznes qərarı üzərində bölür. Həll yolu: dəyirmi masa bizə şirkətin fundamental dəyərlərini vurğulamağa və bu prinsipləri əks etdirən qərar qəbul etməyə imkan verir.
Hər bir münaqişə öyrənmək və təkmilləşdirmək üçün bir fürsətdir. Düzgün strategiyaları qəbul etməklə, gərginliyi fərdi və kollektiv inkişaf üçün tramplinlərə çevirmək mümkündür. Aşağıdakı bölmə araşdırılacaq rabitə, bu münaqişənin effektiv həlli üçün vacib vasitədir.
Ünsiyyət, münaqişələrin idarə edilməsinin açarı
Dirijorsuz orkestri təsəvvür edin: hər bir musiqiçi öz ritminə uyğun ifa edir, ahəngdar simfoniyadan daha çox kakofoniya yaradır. Eynilə, peşəkar dünyadaeffektiv ünsiyyətin olmaması tez-tez bir çox münaqişələrin mənbəyidir. Dirijorun dəyənəyi kimi, a aydın və aktiv ünsiyyət komandanı harmoniya və kollektiv uğura doğru aparır.
Qarşısının alınması üçün anlaşılmazlıqlar et les frustrations, nitqin azad olduğu, fikirlərin hörmət və dinləmə ilə ifadə olunduğu bir iş mühitinin yaradılması çox vacibdir. Həqiqətən, münaqişə yarandıqda, bu, mütləq çətin bir işçinin olması demək deyil, əksinə, komanda üzvlərinin öz fikirlərini bölüşmək üçün kifayət qədər cəlb edilməsi və rahat olması deməkdir.
Sonra hər bir fikir ayrılığı bir fürsətə çevrilirqarşılıqlı öyrənmə və daxili ünsiyyət bacarıqlarının təkmilləşdirilməsi. Həqiqətən də, bizim fikirlərimizi ifadə etmə tərzimiz və başqalarının fikirlərini dinləməyimiz bu fikirlərin məzmunu qədər vacibdir. Bu səbəbdən, vasitəsilə münaqişələrin idarə edilməsi ssenariləri, biz problemləri inkişaf imkanlarına çevirmək üçün strategiyalar kəşf edə bilərik.
Məsələn, komandanın qarşılaşdığı ssenaridə a vəzifələrin bölüşdürülməsi ilə bağlı fikir ayrılığı, ünsiyyətə yönəlmiş vasitəçilik sessiyası hər kəsin gözləntilərini aydınlaşdırmağa və hər kəs üçün qənaətbəxş balansı bərpa etməyə kömək edə bilər. Başqa bir kontekstdə, ünsiyyət bacarıqlarının təkmilləşdirilməsinə həsr olunmuş təlim gələcək münaqişələrin qarşısını almaq və komanda birliyini gücləndirmək üçün faydalı ola bilər.
Bunu xatırlamaq vacibdir münaqişələri idarə etmək dəqiq elm deyil. Bununla belə, real həyat nümunələri və sübut edilmiş strategiyalardan istifadə etməklə, biz bu incə vəziyyətlərə daha inamlı və bacarıqla yanaşa bilərik və münaqişələrin həllini peşəkar inkişafımızın vacib komponentinə çevirə bilərik.
Həmçinin oxuyun >> Yuxarı: 27 Ən Ümumi İş Müsahibə Sualları və Cavabları
İş yerində münaqişəni idarə etmək vacibdir, çünki kiçik fikir ayrılıqları komandanın uğuru üçün böyük maneələrə çevrilə bilər. Bundan əlavə, münaqişənin idarə edilməsi müsbət aspektləri vurğulayarkən münaqişənin mənfi nəticələrini aradan qaldırmağa kömək edir.
Bəzi münaqişələrin idarə edilməsi strategiyaları yerləşmə, əməkdaşlıq və kompromisdir. Bu üsullar münaqişələrin ehtimalını və şiddətini azaltmağa kömək edir.
İş yerindəki münaqişələrin ümumi səbəbləri ünsiyyət uğursuzluğu, tapşırıqla bağlı münaqişələr (koordinasiyanın olmaması, işdə gecikmələr, səmərəsiz ünsiyyət) və liderlik münaqişələridir (müxtəlif liderlik üslubları).
İş yerindəki münaqişənin həlli üçün bəzi təhlükəsiz strategiyalar problemlərin erkən müəyyən edilməsi, açıq ünsiyyətin təşviq edilməsi, aydın qayda və prosedurların yaradılması, əməkdaşlığın təşviq edilməsi və münaqişələrin həlli üzrə təlimdir.
