บรรณาธิการรีวิว
การจัดการความขัดแย้งใน Entreprise บางครั้งอาจดูเหมือนปวดหัวจริงๆ ระหว่างบุคลิกที่ขัดแย้งกัน ความสนใจที่แตกต่าง และความตึงเครียดที่ซ่อนเร้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องค้นหากลยุทธ์ที่ปลอดภัยเพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนเหล่านี้ ในบทความนี้ เราขอนำเสนอตัวอย่างสถานการณ์การจัดการความขัดแย้งที่เป็นรูปธรรม 7 ตัวอย่าง พร้อมด้วยกลยุทธ์ที่ไม่ผิดเพี้ยน 5 ข้อตามแบบจำลองของโธมัส-คิลมันน์ ค้นพบว่าการสื่อสารสามารถเป็นพันธมิตรของคุณในการแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างไร และเรียนรู้ที่จะจัดการกับไดนามิกต่างๆ ที่เกิดขึ้นภายในทีมของคุณ พร้อมที่จะรับความท้าทายแล้วหรือยัง? ตามผู้นำ !
สารบัญ
การจัดการความขัดแย้งในธุรกิจ: ประเด็นสำคัญ
ความขัดแย้งในที่ทำงาน เช่น พายุที่ไม่สามารถคาดเดาได้ สามารถปะทุได้ตลอดเวลา ซึ่งขัดขวางความกลมกลืนของสภาพแวดล้อมในการทำงาน ในโรงละครแห่งความแตกต่างแห่งนี้ ปฏิกิริยาของผู้จัดการ การเผชิญกับพายุแห่งความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการก้าวไปสู่ความสำเร็จ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจว่าการจัดการความขัดแย้งไม่สามารถดำเนินการได้ทันท่วงที มันต้องใช้ความประณีตและกลยุทธ์
เมื่อความตึงเครียดเพิ่มสูงขึ้น เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นความเข้าใจผิดกลายเป็นทางตันอย่างแท้จริง ความขัดแย้งเหล่านี้ หากไม่ได้รับการควบคุม อาจบั่นทอนขวัญกำลังใจของกองทัพและทำให้ความคืบหน้าช้าลง อย่างไรก็ตาม มีเครื่องมือการจัดการความขัดแย้งอยู่และช่วยให้คุณสามารถนำทางผ่านน่านน้ำที่สับสนวุ่นวายเหล่านี้ได้อย่างมั่นใจมากขึ้น
“ความขัดแย้งที่ได้รับการจัดการอย่างดีอาจกลายเป็นแหล่งเพาะพันธุ์ของนวัตกรรมที่ไม่คาดคิดได้ »
เพื่อแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการจัดการความขัดแย้ง ให้พิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้: พนักงานคนหนึ่งสนับสนุนแนวทางที่มีระเบียบวิธีและการวิเคราะห์ ในขณะที่อีกคนสนับสนุนความคิดสร้างสรรค์และความเป็นธรรมชาติ หากไม่มีการจัดการที่มีประสิทธิภาพ ความแตกต่างนี้อาจนำไปสู่การอุดตันได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยเทคนิคที่ถูกต้อง ความขัดแย้งนี้สามารถแปลงเป็นการทำงานร่วมกันที่ประสบผลสำเร็จ โดยที่แต่ละมุมมองจะช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับโครงการขั้นสุดท้าย
เทคนิคการจัดการความขัดแย้งไม่เพียงปรับปรุงบรรยากาศในการทำงานเท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยอีกด้วย การเติบโตส่วนบุคคล พนักงาน. ด้วยการเรียนรู้ที่จะจัดการกับความแตกต่าง แต่ละคนจะได้รับทักษะที่มีคุณค่าสำหรับชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัวของตน การจัดการความขัดแย้งจึงกลายเป็นภารกิจในการพัฒนาร่วมกัน นอกเหนือจากการแก้ปัญหาง่ายๆ
| ความจริง | รายละเอียด |
|---|---|
| ปรากฏการณ์ทั่วไป | ความขัดแย้งในที่ทำงานเกิดขึ้นเป็นประจำซึ่งอาจส่งผลเสียต่อบริษัทและพนักงานได้ |
| การจัดการที่ยากลำบาก | ความขัดแย้งธรรมดาๆ อาจบานปลายและกลายเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการทำงานร่วมกันในทีม |
| ทักษะที่จำเป็น | การจัดการความขัดแย้งเป็นทักษะสำคัญในการฝึกฝนเพื่อให้แน่ใจว่าทีมมีพลวัตเชิงบวก |
| ตัวอย่างความขัดแย้ง | ความแตกต่างในวิธีการทำงานระหว่างพนักงานอาจทำให้เกิดความขัดแย้ง แต่ยังทำให้เกิดความร่ำรวยร่วมกันหากได้รับการจัดการที่ดี |
| กลยุทธ์การแก้ปัญหา | มีกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการจัดการข้อขัดแย้ง ซึ่งจะอธิบายรายละเอียดในส่วนต่อไปนี้ของบทความ |
ด้วยการเข้าใกล้ความขัดแย้งไม่ใช่ทางตัน แต่เป็นโอกาสในการเติบโต บริษัทจึงเริ่มต้นเส้นทางของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง หัวข้อถัดไปจะสำรวจแนวทางต่างๆ ในการเปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นการทำงานร่วมกัน โดยให้การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การแก้ปัญหา
กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งทั้ง XNUMX ประการตามแบบจำลองโธมัส-คิลมันน์
La การจัดการความขัดแย้ง เป็นการเต้นรำที่ซับซ้อนระหว่างบุคลิกภาพ อารมณ์ และวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ ต้องใช้ความเชี่ยวชาญในศิลปะการสื่อสารและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของมนุษย์ โมเดล Thomas-Kilmann ที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกเน้นย้ำถึงกลยุทธ์หลัก XNUMX ประการที่สามารถเปลี่ยนสนามรบที่มีศักยภาพให้เป็นหนึ่งในการเติบโตโดยรวม
การหลีกเลี่ยง
การหลีกเลี่ยงซึ่งบางครั้งถือเป็นหนทางสู่สันติภาพประกอบด้วยการถอยห่างจากความขัดแย้ง ชื่นชอบ การกลั่นความตึงเครียดกลยุทธ์นี้สามารถฉลาดได้เมื่อเวลาเป็นพันธมิตรของการแก้ปัญหา ช่วยให้จิตใจสงบและมุมมองเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม ต้องมีการประเมินอย่างรอบคอบ เพราะหากใช้ไม่ถูกต้อง อาจทำให้ปัญหาที่ซ่อนเร้นเปื่อยเน่าได้
การแข่งขัน
La การแข่งขัน เป็นเวทีของผู้กำหนด ซึ่งฝ่ายหนึ่งได้เปรียบและกำหนดความคิดเห็นของตน วิธีการนี้ซึ่งขับเคลื่อนด้วยจิตวิญญาณแห่งชัยชนะ สามารถนำไปใช้ได้เมื่อจำเป็นต้องมีการตัดสินใจทันทีหรือในสถานการณ์วิกฤติ ในทางกลับกัน มันเสี่ยงที่จะสร้างความไม่พอใจหากไม่ได้รับการจัดการอย่างยุติธรรม
ที่พัก
L 'ที่พัก คือ การยอมเสียสละ มักเกิดจากการเห็นแก่ประโยชน์ส่วนรวมหรือเพื่อประโยชน์ส่วนรวม มันสะท้อนถึงลำดับความสำคัญที่มอบให้กับความสัมพันธ์มากกว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นในทันที แนวทางนี้สามารถประสานความผูกพันภายในทีมได้ แต่ต้องระวังว่าความเอื้ออาทรนี้ไม่นำไปสู่การเอารัดเอาเปรียบหรือทำลายขอบเขตส่วนบุคคล
การร่วมมือ
La การทำงานร่วมกัน คือการแสวงหาซิมโฟนีที่เครื่องดนตรีแต่ละชิ้นมีส่วนทำให้เกิดความสามัคคี เธอแสวงหาปณิธานโดยให้ทุกคนออกมาเป็นผู้ชนะ ซึ่งเป็นโซลูชันที่รวบรวมทุกมุมมอง เป็นเส้นทางสำคัญสู่นวัตกรรมและความพึงพอใจร่วมกัน แต่ต้องใช้เวลา การเปิดใจกว้าง และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
การประนีประนอม
Le การประนีประนอม เป็นค่าเฉลี่ยทองข้อตกลงบรรลุโดยการเจรจา ที่นี่ แต่ละฝ่ายให้สัมปทานที่สมเหตุสมผลเพื่อสานต่อวิธีแก้ปัญหาที่ทุกคนยอมรับได้ แม้ว่าสิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการละทิ้งอุดมคติบางอย่าง แต่การประนีประนอมมักเป็นกุญแจสำคัญที่เปิดประตูสู่ความต่อเนื่องที่มีประสิทธิผลของความสัมพันธ์ทางอาชีพ
กลยุทธ์เหล่านี้ไม่ได้แยกจากกันและบางครั้งสามารถนำมารวมกันเพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ความขัดแย้งต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่น ที่นั่น ภูมิปัญญาอยู่ที่ความสามารถในการเลือก กลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดขึ้นอยู่กับบริบท ประเด็น และบุคลิกภาพที่เกี่ยวข้อง ผู้จัดการและทีมสามารถเปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นโอกาสในการพัฒนาและสร้างสรรค์นวัตกรรมได้ด้วยการใช้วิธีการเหล่านี้อย่างเชี่ยวชาญ
ดูเพิ่มเติม: 10 สุดยอดเว็บไซต์ที่ดีที่สุดสำหรับบทเรียนออนไลน์และที่บ้านส่วนตัว
ความขัดแย้งเรื่องงานและความเป็นผู้นำ
les ความขัดแย้งของงาน ถูกวาดเหมือนรอยเลื่อนของทีม ซึ่งมักจะมองไม่เห็นจนกระทั่งเกิดการสั่นสะเทือน ในกรณีนี้ คือความเข้าใจผิดหรือความล่าช้า ซึ่งเผยให้เห็นแสงสว่างในตอนกลางวัน อาการสั่นภายในเหล่านี้มักเกิดจากการขาดการประสานงาน ความล่าช้าสะสม หรือการสื่อสารที่ไม่ดี ผลกระทบอาจมีอย่างลึกซึ้ง ขัดขวางความคืบหน้าของโครงการหรือเปลี่ยนแปลงพลวัตของกลุ่ม
ในทางกลับกันไฟล์ ความขัดแย้งของผู้นำ เกิดจากการบรรจบกันของบุคคลและนิมิตที่แตกต่างกัน เช่นเดียวกับการเคลื่อนตัวของแผ่นเปลือกโลก รูปแบบความเป็นผู้นำที่แตกต่างกันจะขัดแย้งกัน ทำให้เกิดความขัดแย้งที่สามารถกระตุ้นนวัตกรรมหรือก่อให้เกิดความแตกแยกภายในองค์กรได้
เพื่อนำทางน่านน้ำที่มีปัญหาเหล่านี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้อง รับรู้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว. การสื่อสารแบบเปิดเป็นเหมือนเส้นชีวิต ปล่อยให้ความคิดและข้อกังวลไหลได้อย่างอิสระและเข้าถึงฝั่งแห่งความเข้าใจร่วมกัน กำหนดหลักเกณฑ์และขั้นตอนที่ชัดเจน มีความสำคัญไม่แพ้กัน เนื่องจากเป็นกรอบการทำงานที่มั่นคงที่ทีมสามารถไว้วางใจได้ แม้ในช่วงเวลาที่มีพายุก็ตาม
La การทำงานร่วมกัน คือใบเรือที่ช่วยให้ทีมสามารถนำทางไปสู่ความสำเร็จร่วมกันได้ การส่งเสริมจิตวิญญาณแห่งความร่วมมือไม่เพียงแต่ช่วยลดความตึงเครียด แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างสมาชิกในทีมอีกด้วย เพื่อเสริมสร้างแนวทางนี้ให้เสนอ การฝึกอบรมการแก้ปัญหาข้อขัดแย้ง เป็นการลงทุนที่มีคุณค่า เพราะมันจัดเตรียมเครื่องมือที่จำเป็นให้กับบุคคลในการแก้ปมที่ซับซ้อนที่สุดของความเข้าใจผิดและความขัดแย้ง
กลยุทธ์เหล่านี้เมื่อนำมาประยุกต์ใช้อย่างมีวิจารณญาณและความสามารถในการปรับตัว จะเปลี่ยนความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นให้เป็นโอกาสในการเรียนรู้และการเติบโต ช่วยรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี ซึ่งความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับงานและความเป็นผู้นำกลายเป็นตัวเร่งให้เกิดการพัฒนาตนเองและวิชาชีพ
อ่าน: วิธีการเขียนรายงานการฝึกงานของคุณ? (พร้อมตัวอย่าง)
7 ตัวอย่างสถานการณ์การจัดการความขัดแย้ง
กระแสงานในบริษัทมักเกิดความขัดแย้งและความตึงเครียด ในการเปลี่ยนสถานการณ์เหล่านี้ให้เป็นโอกาสในการเติบโตร่วมกัน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้วิธีจัดการกับมัน ความฉลาด et การเอาใจใส่. ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์เจ็ดประการที่การจัดการความขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญ:
- ความขัดแย้งเรื่องการกระจายงาน: ลองนึกภาพภาพวาดที่เพื่อนร่วมงานสองคน พอลและซาราห์ วาดเส้นที่แยกจากกัน พอลรู้สึกหนักใจกับความรับผิดชอบของเขา ในขณะที่ซาราห์เชื่อว่าเธอไม่มีงานมากพอที่จะแสดงทักษะของเธอ วิธีการแก้ปัญหา: การประชุมไกล่เกลี่ยที่ทุกคนแสดงความรู้สึก และร่วมกันวาดแดชบอร์ดใหม่ ปรับสมดุลข้อกล่าวหา และส่งเสริมจุดแข็งของแต่ละคน
- ความขัดแย้งของผู้นำ : ทีมที่คุ้นเคยกับเสรีภาพในการดำเนินการพบว่าตัวเองอยู่ภายใต้การนำของผู้จัดการที่แข็งแกร่ง ความตึงเครียดกำลังเพิ่มขึ้น วิธีการแก้ปัญหา: การประชุมเชิงปฏิบัติการการพัฒนาความเป็นผู้นำจัดขึ้นเพื่อสร้างสะพานเชื่อมระหว่างสไตล์เผด็จการของผู้จัดการและแรงบันดาลใจในความเป็นอิสระของทีมของเขา
- ความขัดแย้งเนื่องจากความล้มเหลวในการสื่อสาร: โครงการเกิดความล่าช้าเนื่องจากผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดยังไม่เข้าใจกำหนดเวลาในลักษณะเดียวกัน วิธีการแก้ปัญหา: มีการตั้งค่าเซสชันชี้แจง ควบคู่ไปกับการใช้เครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อป้องกันไม่ให้ประวัติศาสตร์ซ้ำรอย
- ความขัดแย้งด้านประสิทธิภาพ: มาร์ครู้สึกหนักใจกับงานต่างๆ ในขณะที่จูลีดูเหมือนจะจัดการเรื่องต่างๆ เบาๆ ความไม่พอใจเติบโตขึ้น วิธีการแก้ปัญหา: การประเมินการมีส่วนร่วมตามวัตถุประสงค์และการปรับวัตถุประสงค์ของแต่ละบุคคลใหม่ทำให้สามารถคืนความสมดุลและการยอมรับร่วมกันได้
- ความขัดแย้งระหว่างบุคคล: เพื่อนร่วมงานสองคนไม่เห็นด้วยกับกลยุทธ์ที่ต้องนำมาใช้เมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่มีความต้องการสูงเป็นพิเศษ วิธีการแก้ปัญหา: ภาพรวมของกลยุทธ์ต่างๆ และการฝึกอบรมแบบกำหนดเป้าหมายเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าทำให้สามารถประสานแนวทางต่างๆ เข้าด้วยกันได้
- ความขัดแย้งทางวัฒนธรรม: ความหลากหลายทางวัฒนธรรมภายในทีมทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับวิธีการทำงาน วิธีการแก้ปัญหา: การตระหนักถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมและการดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติแบบรวมช่วยเสริมสร้างการทำงานร่วมกันในทีม
- ความขัดแย้งเรื่องค่านิยม: ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกด้านจริยธรรมทำให้บริษัทแตกแยกในการตัดสินใจทางธุรกิจ วิธีการแก้ปัญหา: โต๊ะกลมช่วยให้เราสามารถเน้นค่านิยมพื้นฐานของบริษัทและตัดสินใจที่สะท้อนถึงหลักการเหล่านี้ได้
ทุกความขัดแย้งแสดงถึงโอกาสในการเรียนรู้และปรับปรุง การนำกลยุทธ์ที่ถูกต้องมาใช้ จะสามารถเปลี่ยนความตึงเครียดให้เป็นกระดานกระโดดสำหรับการพัฒนารายบุคคลและส่วนรวมได้ ส่วนต่อไปนี้จะสำรวจเกี่ยวกับ การสื่อสารซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล
การสื่อสาร กุญแจสำคัญในการจัดการความขัดแย้ง
ลองนึกภาพวงออเคสตราที่ไม่มีผู้ควบคุมวง: นักดนตรีแต่ละคนเล่นตามจังหวะของตัวเอง สร้างเสียงขรมมากกว่าซิมโฟนีที่กลมกลืนกัน ในทำนองเดียวกันในโลกของอาชีพขาดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ มักเป็นต้นตอของความขัดแย้งมากมาย เหมือนกระบองตัวนำก การสื่อสารที่ชัดเจนและเชิงรุก นำทีมไปสู่ความสามัคคีและความสำเร็จร่วมกัน
เพื่อเป็นการป้องกัน ความเข้าใจผิด et les ผิดหวังสิ่งสำคัญคือต้องสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ปราศจากคำพูด และการแสดงความคิดเห็นด้วยความเคารพและการฟัง แท้จริงแล้ว เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้น ไม่ได้หมายความว่าจะมีพนักงานที่ยากลำบากเสมอไป แต่สมาชิกในทีมมีส่วนร่วมอย่างเพียงพอและสบายใจที่จะแบ่งปันมุมมองของตน
ความขัดแย้งแต่ละครั้งจะกลายเป็นโอกาสการเรียนรู้ร่วมกัน และปรับปรุงทักษะการสื่อสารภายใน แท้จริงแล้ว วิธีที่เราแสดงความคิดเห็นและรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นมีความสำคัญพอๆ กับเนื้อหาของแนวคิดเหล่านั้นเอง ด้วยเหตุนี้จึงผ่าน สถานการณ์การจัดการความขัดแย้งเราสามารถค้นพบกลยุทธ์ในการเปลี่ยนความท้าทายให้เป็นโอกาสในการเติบโตได้
ตัวอย่างเช่น ในสถานการณ์ที่ทีมเผชิญหน้าก ไม่เห็นด้วยกับการแบ่งงานเซสชันการไกล่เกลี่ยที่เน้นไปที่การสื่อสารสามารถช่วยชี้แจงความคาดหวังของทุกคนและคืนความสมดุลที่น่าพอใจสำหรับทุกคน ในอีกบริบทหนึ่ง การฝึกอบรมที่มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะการสื่อสาร สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์ในการป้องกันความขัดแย้งในอนาคตและเสริมสร้างความสามัคคีในทีม
มันเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่า จัดการข้อขัดแย้ง ไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่แน่นอน อย่างไรก็ตาม ด้วยการใช้ตัวอย่างในชีวิตจริงและกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เราจะสามารถเข้าถึงสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนเหล่านี้ด้วยความมั่นใจและความสามารถมากขึ้น ทำให้การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการพัฒนาทางวิชาชีพของเรา
อ่านเพิ่มเติม >> ด้านบน: 27 คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์งานที่พบบ่อยที่สุด
การจัดการข้อขัดแย้งในที่ทำงานเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากความขัดแย้งเล็กๆ น้อยๆ อาจกลายเป็นอุปสรรคสำคัญต่อความสำเร็จของทีมได้ นอกจากนี้ การจัดการข้อขัดแย้งยังช่วยขจัดผลลัพธ์ด้านลบของความขัดแย้งพร้อมทั้งเน้นย้ำด้านบวก
กลยุทธ์การจัดการความขัดแย้งบางประการ ได้แก่ การอำนวยความสะดวก การทำงานร่วมกัน และการประนีประนอม เทคนิคเหล่านี้ช่วยลดโอกาสและความรุนแรงของความขัดแย้ง
สาเหตุทั่วไปของความขัดแย้งในที่ทำงานคือความล้มเหลวในการสื่อสาร ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับงาน (ขาดการประสานงาน ความล่าช้าในการทำงาน การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ) และความขัดแย้งในการเป็นผู้นำ (รูปแบบความเป็นผู้นำที่แตกต่างกัน)
กลยุทธ์ที่ปลอดภัยบางประการในการจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน ได้แก่ การระบุปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ ส่งเสริมการสื่อสารอย่างเปิดเผย การสร้างกฎเกณฑ์และขั้นตอนที่ชัดเจน ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และการฝึกอบรมในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
