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Exemple fichier client excel gratuit : Disons-le tout de suite, le «client» est le cœur de votre entreprise, c’est lui qui la fait vivre. Sans lui, votre activité n’existe pas.
Souvent négligée à tort par les entrepreneurs et travailleurs indépendant, la base de données clients se révèle pourtant un formidable outil. Un fichier clients efficace peut à lui seul booster les résultats de votre affaire.
Vous souhaitez développer vos ventes et attirer des prospects que vous pourrez convertir en clients ? Vous voulez que vos clients potentiels visitent votre site Web, afin que vous puissiez mieux les connaître ? Pour cela, vous allez devoir constituer un fichier de clients et prospects.
Comment constituer fichier client excel ? Apprenez à prospecter et fidéliser votre clientèle en collectant des données avec notre modèle de fichier client excel gratuit.
Table des matières
A quoi sert un fichier client ?
Avant même d’ouvrir le tableur Excel, commencez par définir vos objectifs. Pour quelles raisons souhaitez-vous constituer un fichier clients ? Quel est le but de votre base de données ? Le type d’informations à collecter dépendra en grande partie de vos ambitions.
Par définition, le fichier client sert à récolter des données précises sur une clientèle ou des prospects. Cela vous servira à affiner vos offres pour élargir votre cible mais aussi à fidéliser les clients qui font déjà appel à vos services.
Les données collectées vous permettront de personnaliser vos messages en proposant au client ou au prospect des offres adaptées à leur situation en termes de besoin ou de budget.
Pour relancer un client et ne pas le perdre, proposez-lui des services complémentaires, par exemple.
Le contenu de fichier client
Le fichier client ou fichier de prospection, ou encore fichier prospect, est une base de données qui regroupe des informations essentielles pour vos campagnes de marketing direct postal, téléphonique, emailing ou SMS.
Toutes les personnes qui ont contacté votre entreprise ou avec qui vous avez été en contact, même une seule fois, peuvent être ajoutées à votre liste de prospects.
Cependant, les informations de cette base doivent être mises à jour régulièrement afin d’éliminer les prospects non qualifiés.
De manière générale, peu importe vos objectifs, il s’avère important de faire simple. Pour qu’une base de données soit exploitable, elle ne doit posséder que des renseignements utiles.
Voici par exemple le type d’informations que vous pouvez noter dans votre fichier client :
- Nom
- Adresse
- Téléphone
- Informations complémentaires (sexe, âge, pays, région)
Vous aurez besoin de connaître les intérêts de vos clients potentiels afin d’établir une relation avec eux et, quand le moment sera venu, les contacter pour leur proposer vos produits ou services.
Les informations contenues dans le fichier doivent être suffisamment détaillées car elles se basent sur chaque individu avec leurs besoins et intérêts. Cependant il n’est pas utile non plus de tout noter. Les informations importantes dépendent aussi de votre secteur d’activité.
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Modele fichier client excel gratuit
On vous propose ici notre exemple fichier client excel gratuit qui comporte :
| COLONNE | DESCRIPTION | EXEMPLE |
| CIVILITE | Civilité (Mettre « M » pour « Monsieur », « Mme » pour « Madame » et « Mlle » pour Mademoiselle) | M, Mme, Mlle |
| ADRESSE 1 | Première ligne de l’adresse | 13, rue de l’étoile |
| ADRESSE 2 | Deuxième ligne de l’adresse | Bat. HEMIRIS |
| CHIFFRE AFFAIRES | Chiffre d’affaires en euros ( doit être un nombre entier) | 1500 |
| EFFECTIF | Effectif de l’entreprise (doit être un nombre entier) | 50 |
| GROUPE | Groupe auquel appartient l’entreprise. Ce champs sert à classer les entreprises | « Cient », « Prospect », « Fournisseur » |
| COMMENTAIRE | Commentaire (texte libre) concernant l’entreprise | Client très intéressé lors de notre dernier rdv. |
| ORIGINE | Origine du contact | « Pages jaunes », « Phoning », Nom de l’apporteur d’affaires, etc. |
| ETAT ENTREPRISE | Etat de la relation avec cette entreprise | « En négociation », « A rappeler », « Non intéressé », « Devis en cours », etc. |
| SUIVI PAR | Adresse e-mail du commercial a qui est attribué cette entreprise (client) | dupond@masociete.com |
Cliquez ci-après pour télécharger cet exemple modèle de fichier client client sous format Excel (convertible en Pdf) : Télécharger le fichier client excel gratuit.
Contraintes :
- Tous les champs sont facultatifs sauf le nom de l’entreprise et également le nom de la personne si on intègre des données nominatives.
- Il ne doit pas y avoir de lignes vides dans le fichier
- S’il y a plusieurs personnes dans la même entreprise, il faut une ligne pour chaque personne de l’entreprise et remettre les informations propre à l’entreprises sur chaque ligne.
- Pour importer votre fichier, vous devez enregistrer votre fichier EXCEL au format .CSV (séparateur point-virgule). Si vous êtes sous MAC, il faut choisir l’option « .CSV pour WINDOWS ».
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Fichier prospect gratuit : Organisation du fichier clients
Les données recueillies doivent être structurées et enregistrées en fonction de l’utilisation que vous souhaitez en faire. Un conseil… restez simple et opérationnel
Trop d’information tue l’information… tout savoir n’est ni utile ni exploitable, en tout cas pas au début. Il vaut mieux commencer simplement et faire évoluer votre base de données au fur et à mesure de vos besoins.
Aujourd’hui, des outils simples sont mis à votre disposition pour créer votre fichier personnalisé, vous pouvez consulter le lien suivant pour plus d’idées.
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Fixez-vous des objectifs réalistes pour démarrer votre base de données clients et communiquez-les à vos collaborateurs. Ils auront certainement des remarques et des suggestions pour collecter et utiliser au mieux les renseignements recueillis.
Pour être efficace, un fichier client gratuit doit être vivant et non figé. Pensez à le mettre à jour et l’actualiser de manière régulière. Supprimez les données qui vous semblent obsolètes (ex. : les adresses e-mails inactives), mais aussi les fautes de frappe, les doublons…
D’autre part, enrichissez votre fichier clients en complétant les données manquantes. Au fil du temps et suivant le développement de votre affaire ou micro-entreprise, ajoutez de nouveaux types de données (sans jamais tomber dans la surcharge !).
Pour être encore plus performant, le modele fichier client excel gratuit peut ensuite être importé dans différents logiciels CRM comme Adobe Campaign ou Zoho…
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