Fakhri K.
Com o surgimento de novas tecnologias e a evolução do quadro legislativo, a saúde digital deu um verdadeiro salto em vários países do mundo. Na França, a plataforma Doctolib é uma das locomotivas inegáveis deste campo em expansão. O princípio desta empresa franco-alemã é simples: os pacientes podem marcar uma consulta na Internet com especialistas da Doctolib ou clínicos gerais… Mas não é só isso.
Com um valor de 5,8 mil milhões de euros, a Doctolib tornou-se, em 2021, a start-up francesa mais valorizada em França. Crescimento exponencial que se intensificou durante a crise sanitária do COVID-19. Entre fevereiro e abril de 2020, a plataforma franco-alemã registou mais de 2,5 milhões de teleconsultas realizadas a partir do seu site, ou seja, desde o início da pandemia. O que explica tamanho sucesso? Como o Doctolib funciona? Isto é o que vamos explicar através do guia do dia.
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Doctolib: princípios e recursos
A Nuvem está no centro de como o Doctolib funciona. A plataforma, vale lembrar, foi desenvolvida por Ivan Schneider e Jessy Bernal, seus dois fundadores. Houve também Philippe Vimard, CTO (Chief Technical Officer) da empresa.
É, portanto, baseado em tecnologia proprietária que foi projetada internamente. Aberto, pode ser facilmente vinculado a outro software médico. É o caso, por exemplo, dos sistemas de informação hospitalar ou das soluções de gestão de consultórios.
Inteligência de negócios
É uma das ferramentas práticas integradas no Doctolib. Destinado aos médicos, o Business Intelligence permite-lhes realizar consultas à medida, evitando assim a falta de consultas. O dispositivo funciona com base em e-mails, SMS e memorandos. Também dá a possibilidade de cancelar uma consulta online.
Ao longo do tempo, em parceria com seus diversos clientes, a Doctolib conseguiu desenvolver outras funcionalidades. Além disso, ciente da alta demanda em seu site, a empresa franco-alemã costuma usar o modelo ágil. Com isso, tem-se a possibilidade de acelerar o desenvolvimento de um determinado dispositivo, a fim de implantá-lo rapidamente.
Possibilidade de agendamento a qualquer momento
Por sua vez, os pacientes têm a opção de marcar uma consulta a qualquer momento, independentemente do dia da semana. Eles também têm a opção de cancelá-lo. É através de suas contas de usuário que eles podem fazer isso. Isso também permite que eles recebam notificações de médicos.
Teleconsulta no Doctolib: como funciona?
É um serviço conveniente oferecido desde 2019, bem antes da pandemia do COVID-19. É fornecido por videoconferência e ocorre de forma totalmente remota. Claro, algumas consultas exigem um exame direto. No entanto, a teleconsulta via Doctolib mostrou-se muito prática durante o confinamento de março de 2020. Os pacientes também podem obter receitas e pagar a consulta online.
O que Doctolib traz para os médicos?
Para poder usar o Doctolib, o médico deve pagar uma assinatura mensal. É neste princípio que se baseia o plano de negócios da start-up. Esta é uma assinatura não vinculativa. Além disso, os praticantes têm a possibilidade de rescindi-lo a qualquer momento.
A interface do usuário é suave e simples de usar. Para simplificar ainda mais, a Doctolib trabalha em estreita colaboração com os médicos para descobrir suas necessidades e adaptar seus serviços.
O que Doctolib traz para os pacientes?
Além da possibilidade de agendar uma teleconsulta a qualquer momento, o Doctolib permite que os pacientes acessem um rico diretório de médicos. Eles também podem acessar uma extensa lista de instalações de saúde.
A plataforma exibe detalhes de contato, mas também informações úteis sobre profissionais de saúde. Os pacientes também podem acessar seu espaço pessoal a partir de um computador ou dispositivo móvel (smartphone, tablet, etc.).
Quais são as principais vantagens do Doctolib?
Essas não são as vantagens que faltam na plataforma Doctolib. Em primeiro lugar, a empresa franco-alemã permite reduzir drasticamente o número de chamadas recebidas por um médico. Então, é uma excelente solução que reduz o número de compromissos perdidos. De acordo com as últimas estimativas, estes podem cair em 75%.
Benefícios para médicos
Com a plataforma Doctolib, o praticante tem mais chances de se tornar conhecido. Também pode impulsionar o desenvolvimento da comunidade de seus pacientes. Não só: a plataforma permite que ele aumente sua renda, reduzindo o tempo de secretariado. A economia de tempo também é notável graças, em particular, às teleconsultas e à redução de compromissos perdidos.
Benefícios para os pacientes
Um paciente, por sua vez, tem toda uma lista de profissionais de saúde à sua frente graças ao Doctolib. Ainda mais: a plataforma permite que ele entenda melhor sua jornada de cuidado. Ele poderá então proteger melhor sua saúde.
Marcando uma consulta no Doctolib: como funciona?
Para marcar uma consulta via Doctolib com médicos, basta acessar site oficial da plataforma. A operação pode ser realizada via computador ou celular. Uma vez logado, escolha a especialidade do médico que você precisa. Digite também seu nome e sua região de residência.
Você não terá problemas para reconhecer os praticantes que praticam a teleconsulta. Estes são marcados com logotipos especiais. Uma vez feita a escolha, você deve marcar a caixa "marque uma consulta". A partir daí, o site solicitará seus identificadores (login e senha) para finalizar a operação.
Para sua informação, você não precisará de software de terceiros para realizar uma teleconsulta. Na verdade, tudo acontece no Doctolib. Apenas certifique-se de ter uma boa conexão com a internet.
Doctolib: e a proteção de dados?
Os dados armazenados na plataforma Doctolib são muito sensíveis. A questão de sua proteção, portanto, surge inevitavelmente. A plataforma garante a segurança dos seus dados. Este é um dos seus compromissos mais importantes. Antes de armazenar suas informações, ele obteve autorização especial do governo e da Comissão Nacional de Informação e Liberdade (CNIL).
No entanto, na computação, nada é invulnerável. Em 2020, em plena crise do COVID-19, a start-up franco-alemã anunciou que havia sido afetada por um roubo de dados. Nada menos que 6128 consultas foram roubadas por causa desse ataque.
Poucas pessoas afetadas, mas...
É certo que o número de pessoas afetadas por este ataque é bastante pequeno. No entanto, é a natureza dos dados hackeados que preocupa. Além disso, os hackers conseguiram obter os números de telefone dos usuários, bem como seus endereços de e-mail e a especialidade de seus médicos assistentes.
Um sério problema de segurança?
Este episódio não deixou de manchar a imagem de Doctolib. Apesar de todas as vantagens que oferece, não está isento de desvantagens. E sua principal falha está, justamente, na segurança.
De fato, a empresa não criptografa os dados de ponta a ponta para protegê-los. Esta informação foi revelada por uma pesquisa realizada pela France Inter. A plataforma enfrentou outros problemas igualmente sérios. Em agosto de 2022, a Radio France revelou que médicos falsos atuavam lá, incluindo naturopatas.
Doctolib: nossa opinião
Doctolib realmente não carece de ativos. É uma plataforma fácil de usar e prática para pacientes e médicos doctolib. Está totalmente alinhado com a perspectiva da saúde digital.
Só que a start-up francesa ainda deve trabalhar em segurança de dados. Deve também estabelecer um sistema de autenticação eficaz para evitar fraudes e excluir falsos médicos.
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