Fakhri K.
Wraz z pojawieniem się nowych technologii i ewolucją ram prawnych, cyfrowe zdrowie zrobiło prawdziwy krok naprzód w kilku krajach na całym świecie. We Francji platforma Doctolib to jedna z niezaprzeczalnych lokomotyw tego dynamicznie rozwijającego się pola. Zasada działania tej francusko-niemieckiej firmy jest prosta: pacjenci mogą umówić się przez internet na wizytę u specjalistów Doctolib lub lekarzy ogólnych… Ale to nie wszystko.
Z wartością 5,8 mld euro Doctolib stał się w 2021 r. najbardziej cenionym francuskim start-upem we Francji. Wykładniczy wzrost, który nasilił się podczas kryzysu zdrowotnego związanego z COVID-19. Od lutego do kwietnia 2020 roku francusko-niemiecka platforma odnotowała ponad 2,5 mln telekonsultacji przeprowadzonych z jej strony, czyli od początku pandemii. Co tłumaczy taki sukces? Jak działa Doctolib? To wyjaśnimy w przewodniku dnia.
Spis treści
Doctolib: zasady i cechy
Chmura jest sercem działania Doctolib. Platforma, dla przypomnienia, została opracowana przez Ivana Schneidera i Jessy Bernal, jej dwóch założycieli. Był również Philippe Vimard, CTO (Chief Technical Officer) firmy.
Opiera się zatem na autorskiej technologii opracowanej we własnym zakresie. Otwarty, można go łatwo połączyć z innym oprogramowaniem medycznym. Tak jest na przykład w przypadku szpitalnych systemów informatycznych lub rozwiązań do zarządzania praktyką.
Analiza biznesowa
Jest to jedno z praktycznych narzędzi zintegrowanych z Doctolib. Przeznaczony dla lekarzy Business Intelligence pozwala na przeprowadzanie konsultacji szytych na miarę, dzięki czemu unika się opuszczonych wizyt. Urządzenie działa na podstawie e-maili, SMS-ów i notatek. Daje również możliwość odwołania wizyty online.
Z biegiem czasu, we współpracy z różnymi klientami, Doctolib był w stanie rozwijać inne funkcjonalności. Ponadto, zdając sobie sprawę z dużego popytu na swojej stronie, francusko-niemiecka firma często korzysta z modelu Zwinny. Dzięki temu ma możliwość przyspieszenia rozwoju danego urządzenia w celu jego szybkiego wdrożenia.
Możliwość umówienia wizyty w dowolnym momencie
Ze swojej strony pacjenci mają możliwość umówienia się na konsultację o każdej porze, niezależnie od dnia tygodnia. Mają też możliwość jej anulowania. Mogą to zrobić za pośrednictwem swoich kont użytkowników. Dzięki temu mogą również otrzymywać powiadomienia od lekarzy.
Telekonsultacje na Doctolib: jak to działa?
To wygodna usługa oferowana od 2019 roku, na długo przed pandemią COVID-19. Jest ona realizowana w formie wideokonferencji i odbywa się całkowicie zdalnie. Oczywiście niektóre konsultacje wymagają bezpośredniego badania. Jednak telekonsultacje za pośrednictwem Doctolib okazały się bardzo praktyczne podczas porodu w marcu 2020 r. Pacjenci mogą również uzyskać recepty i zapłacić za konsultację online.
Co Doctolib wnosi do lekarzy?
Aby móc korzystać z Doctolib, lekarz musi zapłacić miesięczny abonament. To na tej zasadzie opiera się biznesplan start-upu. To jest niewiążąca subskrypcja. Praktycy mają również możliwość jej zakończenia w dowolnym momencie.
Interfejs użytkownika jest płynny i prosty w użyciu. Aby jeszcze bardziej to uprościć, Doctolib ściśle współpracuje z lekarzami, aby poznać ich potrzeby i dostosować swoje usługi.
Co Doctolib przynosi pacjentom?
Oprócz możliwości rezerwacji telekonsultacji w dowolnym momencie, Doctolib umożliwia pacjentom dostęp do bogatego katalogu lekarzy. Mogą również uzyskać dostęp do obszernej listy placówek opieki zdrowotnej.
Platforma wyświetla dane kontaktowe, ale także przydatne informacje o pracownikach służby zdrowia. Pacjenci mogą również uzyskać dostęp do swojej przestrzeni osobistej z komputera lub urządzenia mobilnego (smartfon, tablet itp.).
Jakie są główne zalety Doctolib?
Nie są to zalety, których brakuje platformie Doctolib. Przede wszystkim francusko-niemiecka firma umożliwia drastyczne zmniejszenie liczby telefonów odbieranych przez lekarza. Wtedy jest to doskonałe rozwiązanie, które zmniejsza liczbę opuszczonych wizyt. Według najnowszych szacunków mogą one spaść nawet o 75%.
Korzyści dla lekarzy
Dzięki platformie Doctolib, praktykujący ma większą szansę, by stać się znanym. Może również pobudzić rozwój społeczności swoich pacjentów. Nie tylko: platforma pozwala mu zwiększyć dochody, jednocześnie skracając czas pracy sekretarki. Oszczędność czasu jest również godna uwagi, w szczególności dzięki telekonsultacjom i redukcji opuszczonych wizyt.
Korzyści dla pacjentów
Ze swojej strony pacjent ma przed sobą całą listę pracowników służby zdrowia dzięki Doctolib. Co więcej: platforma pozwala mu lepiej zrozumieć swoją podróż opiekuńczą. Będzie wtedy mógł lepiej chronić swoje zdrowie.
Umawianie się na wizytę w Doctolib: jak to działa?
Aby umówić się na wizytę przez Doctolib z lekarzami, po prostu przejdź do oficjalna strona platformy. Operację można przeprowadzić za pomocą komputera lub telefonu komórkowego. Po zalogowaniu wybierz specjalizację lekarza, którego potrzebujesz. Wpisz również ich imię i region zamieszkania.
Nie będziesz miał problemów z rozpoznaniem praktykujących telekonsultacji. Są one oznaczone specjalnymi logotypami. Po dokonaniu wyboru należy zaznaczyć pole "umówić się na spotkanie". Następnie witryna poprosi Cię o identyfikatory (login i hasło) w celu sfinalizowania operacji.
Dla twojej informacji, do przeprowadzenia telekonsultacji nie będziesz potrzebować oprogramowania innych firm. W rzeczywistości wszystko dzieje się na Doctolib. Upewnij się tylko, że masz dobre połączenie z Internetem.
Doctolib: co z ochroną danych?
Dane przechowywane na platformie Doctolib są bardzo wrażliwe. Nieuchronnie pojawia się zatem pytanie o ich ochronę. Platforma gwarantuje bezpieczeństwo Twoich danych. To jedno z jej najważniejszych zobowiązań. Przed przechowywaniem twoich informacji uzyskał specjalne zezwolenie od rządu i Komisji Narodowej Informacji i Wolności (CNIL).
Jednak w informatyce nic nie jest nietykalne. W 2020 roku, w samym środku kryzysu COVID-19, francusko-niemiecki start-up ogłosił, że został dotknięty kradzieżą danych. Z powodu tego ataku skradziono nie mniej niż 6128 spotkań.
Niewiele osób dotkniętych, ale...
Trzeba przyznać, że liczba osób dotkniętych tym atakiem jest raczej niewielka. Jednak martwi natura zhakowanych danych. Hakerzy byli również w stanie uzyskać numery telefonów użytkowników, a także ich adresy e-mail i specjalizację lekarzy prowadzących.
Poważny problem z bezpieczeństwem?
Ten odcinek nie omieszkał zszargać wizerunku Doctolib. Mimo wszystkich zalet, jakie oferuje, nie jest pozbawiony wad. A jego główna wada polega właśnie na bezpieczeństwie.
Rzeczywiście, firma nie szyfruje danych od początku do końca, aby je chronić. Informacje te zostały ujawnione w badaniu przeprowadzonym przez France Inter. Platforma borykała się z innymi, równie poważnymi problemami. W sierpniu 2022 r. Radio France ujawniło, że praktykują tam fałszywi lekarze, w tym naturopaci.
Doctolib: nasza opinia
Doctolib naprawdę nie brakuje zasobów. Jest to łatwa w użyciu i praktyczna platforma zarówno dla pacjentów, jak i lekarzy doctolib. Jest to w pełni zgodne z cyfrową perspektywą zdrowia.
Jedynie francuski start-up powinien nadal pracować nad bezpieczeństwem danych. Musi również stworzyć skuteczny system uwierzytelniania, aby uniknąć oszustw i wykluczyć fałszywych lekarzy.
PRZECZYTAJ TAKŻE: Wiki Micromania: Wszystko, co musisz wiedzieć o specjalistach od gier wideo na konsole, komputery i przenośne konsole
