Doctolib: come funziona? Quali sono i suoi vantaggi e svantaggi?

Con l'avvento delle nuove tecnologie e l'evoluzione del quadro legislativo, la salute digitale ha fatto un vero e proprio balzo in avanti in diversi paesi del mondo. In Francia, la piattaforma Doctolib è una delle locomotive innegabili di questo settore in forte espansione. Il principio di questa azienda franco-tedesca è semplice: i pazienti possono fissare un appuntamento su Internet con specialisti Doctolib o medici di base… Ma non è solo questo.

Con un valore di 5,8 miliardi di euro, Doctolib è diventata, nel 2021, la start-up francese più apprezzata in Francia. Crescita esponenziale che si è intensificata durante l'emergenza sanitaria COVID-19. Tra febbraio e aprile 2020, la piattaforma franco-tedesca ha registrato oltre 2,5 milioni di teleconsulti effettuati dal proprio sito, ovvero dall'inizio della pandemia. Cosa spiega un tale successo? Come funziona Doctolib? Questo è ciò che spiegheremo tramite la guida del giorno.

Dottolib: principi e caratteristiche

Il Cloud è al centro del funzionamento di Dottolib. La piattaforma, come promemoria, è stata sviluppata da Ivan Schneider e Jessy Bernal, i suoi due fondatori. C'era anche Philippe Vimard, CTO (Chief Technical Officer) della società.

Si basa quindi su una tecnologia proprietaria progettata internamente. Aperto, può essere facilmente collegato ad altri software medici. È il caso, ad esempio, dei sistemi informativi ospedalieri o delle soluzioni di gestione degli studi medici.

Intelligenza aziendale

È uno degli strumenti pratici integrati in Dottolib. Destinata ai medici, la Business Intelligence consente loro di effettuare consulenze su misura, evitando così appuntamenti mancati. Il dispositivo funziona sulla base di e-mail, SMS e promemoria. Dà anche la possibilità di disdire un appuntamento online.

Nel tempo, in collaborazione con i suoi diversi clienti, Doctolib ha potuto sviluppare altre funzionalità. Inoltre, consapevole dell'elevata richiesta nel proprio sito, l'azienda franco-tedesca utilizza spesso il modello agile. In questo modo ha la possibilità di accelerare lo sviluppo di un determinato dispositivo, al fine di implementarlo rapidamente.

La possibilità di fissare un appuntamento in qualsiasi momento

Dal canto loro, i pazienti hanno la possibilità di prenotare un consulto in qualsiasi momento, indipendentemente dal giorno della settimana. Hanno anche la possibilità di cancellarlo. È attraverso i loro account utente che possono farlo. Ciò consente loro anche di ricevere notifiche dai medici.

Teleconsulto su Doctolib: come funziona?

È un servizio conveniente offerto dal 2019, ben prima della pandemia di COVID-19. È fornito in videoconferenza e si svolge interamente da remoto. Naturalmente, alcune consultazioni richiedono un esame diretto. Tuttavia, il teleconsulto tramite Doctolib si è rivelato molto pratico durante il parto di marzo 2020. I pazienti possono anche ottenere prescrizioni e pagare la consulenza online.

Cosa offre Doctolib ai medici?

Per poter utilizzare Doctolib, un medico deve pagare un abbonamento mensile. È su questo principio che si basa il business plan della start-up. Questo è un abbonamento non vincolante. Inoltre, i praticanti hanno la possibilità di interromperlo in qualsiasi momento.

L'interfaccia utente è fluida e semplice da usare. Per semplificare ulteriormente, Doctolib lavora a stretto contatto con i medici per scoprire le loro esigenze e adattare i propri servizi.

Cosa offre Doctolib ai pazienti?

Oltre alla possibilità di prenotare un teleconsulto in qualsiasi momento, Doctolib permette ai pazienti di accedere ad un ricco elenco di medici. Possono anche accedere a un ampio elenco di strutture sanitarie.

La piattaforma mostra i dettagli di contatto, ma anche informazioni utili sugli operatori sanitari. I pazienti possono accedere al proprio spazio personale anche da computer o dispositivo mobile (smartphone, tablet, ecc.).

Quali sono i principali vantaggi di Doctolib?

Non sono questi i vantaggi che mancano alla piattaforma Doctolib. Innanzitutto l'azienda franco-tedesca permette di ridurre drasticamente il numero di chiamate ricevute da un medico. Quindi, è un'ottima soluzione che riduce il numero di appuntamenti persi. Secondo le ultime stime, questi possono diminuire del 75%.

Vantaggi per i medici

Con la piattaforma Doctolib, un praticante ha maggiori possibilità di farsi conoscere. Può anche favorire lo sviluppo della comunità dei suoi pazienti. Non solo: la piattaforma gli permette di aumentare il proprio reddito, riducendo i tempi di segreteria. Notevole anche il tempo risparmiato grazie, in particolare, ai teleconsulti e alla riduzione degli appuntamenti persi.

Vantaggi per i pazienti

Un paziente, dal canto suo, ha davanti a sé tutta una lista di operatori sanitari grazie a Doctolib. Ancora di più: la piattaforma gli consente di comprendere meglio il suo percorso assistenziale. Potrà quindi tutelare meglio la sua salute.

Prendere appuntamento su Doctolib: come funziona?

Per fissare un appuntamento tramite Doctolib con i medici, è sufficiente andare su il sito ufficiale della piattaforma. L'operazione può essere effettuata tramite computer o cellulare. Una volta effettuato l'accesso, scegli la specialità del medico di cui hai bisogno. Inserisci anche il loro nome e la tua regione di residenza.

Non avrai problemi a riconoscere i praticanti che praticano il teleconsulto. Questi sono contrassegnati da loghi speciali. Una volta effettuata la scelta, è necessario selezionare la casella "prendere appuntamento". Successivamente, il sito ti chiederà i tuoi identificativi (login e password) al fine di finalizzare l'operazione. 

Per tua informazione, non avrai bisogno di software di terze parti per eseguire un teleconsulto. Di fatto, tutto accade su Doctolib. Assicurati solo di avere una buona connessione a Internet.

Dottolib: che dire della protezione dei dati?

I dati archiviati sulla piattaforma Doctolib sono molto sensibili. Si pone quindi inevitabilmente la questione della loro protezione. La piattaforma garantisce la sicurezza dei tuoi dati. Questo è uno dei suoi impegni più importanti. Prima di archiviare le tue informazioni, ha ottenuto un'autorizzazione speciale dal governo e dalla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Tuttavia, nell'informatica, nulla è invulnerabile. Nel 2020, nel pieno della crisi del COVID-19, la start-up franco-tedesca ha annunciato di essere stata colpita da un furto di dati. Non meno di 6128 appuntamenti sono stati rubati a causa di questo attacco.

Poche persone colpite, ma...

Certo, il numero di persone colpite da questo attacco è piuttosto piccolo. Tuttavia, è la natura dei dati violati che preoccupa. Inoltre, gli hacker sono stati in grado di ottenere i numeri di telefono degli utenti, nonché i loro indirizzi e-mail e la specialità dei loro medici curanti.

Un serio problema di sicurezza?

Questo episodio non ha mancato di offuscare l'immagine di Doctolib. Nonostante tutti i vantaggi che offre, non è esente da svantaggi. E il suo principale difetto risiede, appunto, nella sicurezza.

In effetti, l'azienda non crittografa i dati da un capo all'altro per proteggerli. A rivelarlo è un sondaggio condotto da France Inter. La piattaforma ha dovuto affrontare altri problemi altrettanto gravi. Nell'agosto 2022, Radio France ha rivelato che lì esercitavano falsi medici, compresi i naturopati.

Dottolib: la nostra opinione

A Doctolib non mancano davvero le risorse. È una piattaforma pratica e facile da usare sia per i pazienti che per i medici doctolib. È pienamente in linea con la prospettiva della salute digitale.

Solo che la start-up francese dovrebbe ancora lavorare sulla sicurezza dei dati. Deve inoltre predisporre un efficace sistema di autenticazione al fine di evitare frodi ed escludere i falsi medici.

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