Iritziak editoreak
Gatazken kudeaketan entreprise batzuetan benetako buruhauste bat dirudi. Nortasun talka, interes ezberdinen eta ezkutuko tentsioen artean, ezinbestekoa da egoera delikatu horiek konpontzeko estrategia seguruak bilatzea. Artikulu honetan, gatazkak kudeatzeko egoeren 7 adibide konkretu aurkezten dizkizugu, Thomas-Kilmann ereduaren araberako 5 estrategia hutsezinekin batera. Ezagutu nola komunikazioa zure aliatu bihur daitekeen gatazkak konpontzeko eta ikasi zure taldean jokatzen diren dinamika ezberdinekin malabareak egiten. Erronka hartzeko prest? Jarraitu liderra!
Edukien taula
Gatazkaren kudeaketa enpresetan: arazo nagusi bat
Lantokian gatazkak, ezusteko ekaitzak bezala, edozein unetan leher daitezke, lan-ingurunearen harmonia apurtuz. Desberdintasunen antzerki honetan, kudeatzaileen erreakzioa Erlazio-ekaitz horiei aurre egitea erabakigarria da arrakastaren bidean jarraitzeko. Ezinbestekoa da ulertzea gatazken kudeaketa ezin dela inprobisatu; fintasuna eta estrategia eskatzen ditu.
Tentsioak gora egiten direnean, ohikoa da gaizki-ulertuak benetako impasse bilakatzen ikustea. Marruskadura hauek, kontrolatzen ez badira, tropen morala ahuldu eta aurrerapena moteldu dezakete. Hala ere, gatazkak kudeatzeko tresnak existitzen dira eta ur nahasi hauetan konfiantza gehiagorekin nabigatzeko aukera ematen dute.
«Ondo kudeatutako desadostasuna ustekabeko berrikuntzarako haztegi bihur daiteke. »
Gatazkaren kudeaketaren garrantzia adierazteko, kontuan hartu egoera hau: langile batek ikuspegi metodiko eta analitikoa defendatzen du, eta beste batek sormena eta espontaneitatearen alde egiten du. Kudeaketa eraginkorrik gabe, dibergentzia horrek blokeoa ekar dezake. Dena den, teknika egokiekin, desadostasun hori elkarlan emankor batean bihur daiteke, non ikuspegi bakoitzak azken proiektua aberasten duen.
Gatazkak kudeatzeko teknikek lan-giroa hobetzeaz gain, laguntzen dute hazkunde pertsonala langileak. Desberdintasunak kudeatzen ikasiz, pertsona bakoitzak bere bizitza profesionalerako eta pribaturako trebetasun baliotsuak eskuratzen ditu. Gatazkaren kudeaketa, beraz, elkarren garapenaren bilaketa bilakatzen da, arazoen konponbide soiletik harago.
| Izan | Deskribapena |
|---|---|
| Fenomeno arrunta | Lantokiko gatazkak ohiko agerraldia da, eta enpresan eta bere langileengan eragin negatiboa izan dezake. |
| Kudeaketa zaila | Desadostasun sinpleak areagotu egin daitezke eta talde kohesiorako oztopo handi bihur daitezke. |
| Trebetasuna behar da | Gatazkaren kudeaketa ezinbesteko trebetasuna da talde dinamika positiboa bermatzeko. |
| Gatazkaren adibidea | Langileen arteko lan-metodoen arteko desberdintasunak gatazka-iturri izan daitezke, baina baita elkar aberasteko ere, ondo kudeatzen badira. |
| Ebazteko estrategiak | Gatazkak kudeatzeko frogatutako estrategiak daude, artikuluaren hurrengo ataletan zehaztuko direnak. |
Gatazkak impasse gisa ez baizik hazteko aukera gisa planteatuz, konpainiak etengabeko hobekuntzaren bideari ekiten dio. Hurrengo ataletan marruskadura sinergia bihurtzeko planteamendu desberdinak aztertuko dira, komunikazioa ebazpen-estrategiaren erdigunean kokatuz.
Gatazkak konpontzeko bost estrategia Thomas-Kilmann ereduaren arabera
La gatazken kudeaketa nortasun, emozio eta helburu estrategikoen arteko dantza konplexua da. Komunikazioaren artea menperatzea eta giza harremanak sakon ulertzea eskatzen du. Mundu mailan aitortutako Thomas-Kilmann ereduak giltzarri diren bost estrategia nabarmentzen ditu, balizko gudu-zelai bat hazkunde kolektiboko bilaka dezaketenak.
Saihestea
Saihestea, batzuetan bakerako bidetzat hartuta, gatazkatik atzera pauso bat ematean datza. ren alde eginez tentsioen destilazioa, estrategia hau jakintsua izan daiteke denbora konponbidearen aliatua denean, adimenak lasaitzeko eta ikuspegiak aldatzeko aukera emanez. Hala ere, ebaluazio zehatza eskatzen du, gaizki erabiltzen bada, azpiko arazoak ager daitezkeelako.
lehiaketa
La lehiaketa determinatuaren arena da, non alderdi batek nagusitasuna hartzen duen eta bere iritziak inposatzen dituen. Metodo hau, konkista izpirituak bultzatuta, garrantzitsua izan daiteke berehalako erabakiak behar direnean edo krisi egoeretan. Aitzitik, erresumina sortzeko arriskua dago, zuzen tratatzen ez bada.
Ostatua
L 'ostatua onartzea da, askotan altruismoagatik edo onerako. Harremanei ematen zaien lehentasuna islatzen du berehalako emaitzei baino. Planteamendu honek talde baten barneko loturak finkatu ditzake, baina kontuz eskuzabaltasun horrek ez dakarrela esplotaziorik edo muga pertsonalak desegiteko.
Lankidetza
La lankidetza sinfonia baten bilaketa da, non instrumentu bakoitzak harmonia kolektiboari laguntzen dion. Konponbide bat bilatzen du non denak irabazle ateratzen diren, ikuspegi guztiak hartzen dituen irtenbidea. Berrikuntzarako eta elkarrekiko gogobetetzerako errege-bidea da, baina denbora, irekitasuna eta komunikazio eraginkorra eskatzen ditu.
Konpromisoa
Le compromis urrezko bitartekoa da, negoziazioaren bidez lortutako akordioa. Hemen, alderdi bakoitzak arrazoizko kontzesioak egiten ditu guztientzat onargarria den irtenbide bat ehuntzeko. Horrek zenbait ideal uko egitea suposa dezakeen arren, konpromisoa izan ohi da harreman profesionalen jarraipen produktiborako ateak zabaltzen dituen gakoa.
Estrategia hauek ez dira elkarren artean baztertzen eta batzuetan konbina daitezke hainbat gatazka-egoerari malgutasunez erantzuteko. Han jakinduria aukeratzeko gaitasunean datza estrategia egokiena testuinguruaren, gaien eta parte hartzen duten nortasunaren arabera. Metodo hauek trebetasunez nabigatuz, kudeatzaileek eta taldeek gatazkak garapen eta berrikuntza aukera bihur ditzakete.
Ezagutu ezazu ere: Lineako eta etxeko ikasgai pribatuetarako 10 gune onenak
Zeregin eta lidergo gatazkak
Les zereginen gatazkak talde baten hutsegite-lerroak bezala marrazten dira, sarritan ikusezinak diren shock batek -kasu honetan, gaizki-ulertu edo atzerapen bat- egunaren argira agerian uzten dituen arte. Barne dardara hauek, oro har, koordinazio faltatik, metatutako atzerapenetatik edo komunikazio eskasetik datoz. Eragina sakona izan daiteke, proiektu baten aurrerapena oztopatuz edo talde dinamika aldatuz.
Bestalde, lidergo gatazkak nortasun eta ikuspegi ezberdinen topagunetik sortzen dira. Plaka tektoniko mugitzen diren bezala, lidergo estilo ezberdinek talka egiten dute, eta erakunde baten barruan berrikuntza bultzatu edo hausturak eragin ditzakeen marruskadura sortuz.
Ur nahasi hauetan nabigatzeko, ezinbestekoa da arazoak azkar antzeman. Komunikazio irekia salbamendu bat bezalakoa da, ideiak eta kezkak askatasunez isurtzen eta elkar ulertzearen ertzera iristen uzten du. Arau eta prozedura argiak ezartzea berdin ezinbestekoa da, taldea fidagarria den esparru sendo bat eskaintzen baitu, baita ekaitz garaietan ere.
La lankidetza taldeari arrakasta komunera nabigatzeko aukera ematen dion bela da. Lankidetza espiritua bultzatzeak tentsioak arintzeaz gain, taldekideen arteko lotura sendoagoak sortzen ditu. Ikuspegi hori indartzeko, eskaini gatazkak konpontzeko prestakuntza inbertsio baliotsua da, gizabanakoak gaizki-ulertuaren eta desadostasunaren korapilo konplexuenak askatzeko beharrezko tresnak eskaintzen dituelako.
Estrategia hauek, discernimendu eta moldagarritasunarekin aplikatzen direnean, balizko gatazkak ikasteko eta hazteko aukera bihurtzen dituzte. Lan-ingurune osasuntsua mantentzen laguntzen dute, non zereginekin lotutako eta lidergo erronkak garapen pertsonal eta profesionalerako katalizatzaile bihurtzen diren.
Irakurri ere: Nola idatzi zure praktiken txostena? (adibideekin)
Gatazkak kudeatzeko 7 adibide
Enpresa bateko lan dinamika desadostasunen eta tentsioen eszenatokia izaten da. Egoera hauek hazkunde kolektiborako aukera bihurtzeko, ezinbestekoa da horiekin kudeatzen jakitea sagakeria et enpatia. Hona hemen gatazkak kudeatzea ezinbestekoa den zazpi eszenatoki:
- Zereginen banaketari buruzko gatazka: Imajinatu koadro bat non bi lankidek, Paulek eta Sarahk, lerro desberdinak marrazten dituzten. Paul bere ardurekin gainezka sentitzen da, eta Sarah sinetsita dago ez duela nahikoa lan bere gaitasunak erakusteko. irtenbidea: bitartekaritza-bilera non bakoitzak bere sentimenduak adierazten dituen eta non, elkarrekin, panel berri bat marrazten duten, karguak orekatuz eta bakoitzaren indarrak sustatuz.
- Lidergo gatazka : Ekintza askatasunera ohituta dagoen talde bat burdinazko kudeatzaile baten gidaritzapean aurkitzen da. Tentsioa gero eta handiagoa da. irtenbidea: Lidergoa garatzeko tailerrak kudeatzailearen estilo autoritarioaren eta bere taldearen autonomia-asmoen arteko zubi bat sortzeko antolatzen dira.
- Gatazka komunikazio hutsegiteagatik: Proiektu bat atzeratu egiten da, parte hartzen duten guztiek epeak ez dituztelako berdin ulertu. irtenbidea: argitze-saio bat martxan jartzen da, historia errepika ez dadin komunikazio-tresna eraginkorrak hartzearekin batera.
- Errendimendu-gatazka: Marc zereginez gainezka sentitzen da Juliek gauzak arinago hartzen dituela dirudi. Erresumina hazten da. irtenbidea: ekarpenen ebaluazio objektiboa eta helburu indibidualak berregokitzeak oreka eta elkarren arteko aitortza berreskuratzea ahalbidetzen dute.
- Pertsonen arteko gatazka: Bi lankide ez daude ados bezero bereziki zorrotz batekin harremanetan jartzeko estrategian. irtenbidea: estrategia ezberdinen ikuspegi orokorrak eta bezeroen kudeaketari buruzko prestakuntza zuzenduak planteamenduak bateratzea ahalbidetzen du.
- Kultura gatazka: Talde barruko kultur aniztasunak lan-metodoei buruzko gaizki-ulertzeak eragiten ditu. irtenbidea: kultur desberdintasunen kontzientzia eta praktika inklusiboak ezartzeak talde kohesioa indartzen du.
- Balioen arteko gatazka: Dilema etiko batek enpresa banatzen du enpresa erabaki baten aurrean. irtenbidea: mahai-inguru batek enpresaren oinarrizko balioak nabarmentzeko eta printzipio horiek islatzen dituen erabakia hartzeko aukera ematen digu.
Gatazka bakoitzak ikasteko eta hobetzeko aukera adierazten du. Estrategia egokiak hartuta, tentsioak garapen indibidual eta kolektiborako abiapuntu bihurtzea posible da. Hurrengo atalean aztertuko da komunikazioa, gatazkak eraginkortasunez konpontzeko tresna ezinbesteko hau.
Komunikazioa, gatazkak kudeatzeko giltzarria
Imajinatu zuzendaririk gabeko orkestra bat: musikari bakoitzak bere erritmoaren arabera jotzen du, sinfonia harmoniatsua baino kakofonia bat sortuz. Era berean, mundu profesionalean,komunikazio eraginkorrik eza gatazka askoren iturri da askotan. Zuzendariaren makila bezala, a komunikazio argia eta proaktiboa taldea harmonia eta arrakasta kolektibora eramaten du.
Prebenitzeko gaizki-ulertuak eta frustrazio, funtsezkoa da lan-giro bat ezartzea non mintzamena librea izango den, eta non iritzien adierazpena errespetuz eta entzutez egiten den. Izan ere, gatazka sortzen denean, ez du zertan langile zail baten presentzia esan nahi, baizik eta taldekideak nahikoa inplikatuta eta eroso daudela euren ikuspuntuak partekatzeko.
Orduan, desadostasun bakoitza aukera bihurtzen daelkarrekiko ikaskuntza eta barne komunikaziorako gaitasunak hobetzea. Izan ere, gure ideiak adierazteko eta besteenak entzuteko modua ideia horien edukia bezain garrantzitsua da. Horregatik, bidez gatazkak kudeatzeko eszenatokiak, erronkak hazteko aukera bihurtzeko estrategiak aurki ditzakegu.
Adibidez, talde batek aurre egiten dion eszenatoki batean zereginen banaketari buruzko desadostasuna, komunikaziora bideratutako bitartekaritza saioak guztion itxaropenak argitzen lagun dezake eta guztiontzako oreka egoki bat berreskuratzen. Beste testuinguru batean, komunikazio gaitasunak hobetzera bideratutako prestakuntza onuragarria izan daiteke etorkizuneko gatazkak prebenitzeko eta taldearen kohesioa sendotzeko.
Ezinbestekoa da hori gogoratzea gatazkak kudeatu ez da zientzia zehatza. Hala ere, bizitza errealeko adibideetatik eta frogatutako estrategiak baliatuz, egoera delikatu horiei konfiantza eta gaitasun gehiagorekin hel diezaiekegu, gatazkak konpontzea gure garapen profesionalaren funtsezko osagai bihurtuz.
Irakurri ere >> Goiena: 27 lan-elkarrizketako galdera eta erantzun ohikoenak
Garrantzitsua da lantokian gatazkak kudeatzea, desadostasun txikiak talde arrakastarako oztopo handi bihur daitezkeelako. Gainera, gatazken kudeaketak gatazka baten emaitza negatiboak kentzen laguntzen du, alderdi positiboak nabarmentzen dituen bitartean.
Gatazkak kudeatzeko estrategia batzuk egokitzea, lankidetza eta konpromisoa dira. Teknika hauek gatazkaren probabilitatea eta larritasuna murrizten laguntzen dute.
Lantokiko gatazken kausa arruntak komunikazio akatsak, zereginekin lotutako gatazkak (koordinazio falta, lan atzerapenak, komunikazio eraginkorra) eta lidergo gatazkak (lidergo estilo desberdinak) dira.
Laneko gatazkak kudeatzeko estrategia seguru batzuk arazoak hasieran identifikatzea, komunikazio irekia bultzatzea, arau eta prozedura argiak ezartzea, lankidetza sustatzea eta gatazkak konpontzeko trebatzea dira.
