Fakhri K.
Con el auge de las nuevas tecnologías y la evolución del marco legislativo, la salud digital ha dado un verdadero salto adelante en varios países del mundo. En Francia, la plataforma Doctolib es una de las locomotoras indiscutibles de este campo en auge. El principio de esta empresa franco-alemana es simple: los pacientes pueden concertar una cita en Internet con especialistas o médicos generales de Doctolib… Pero no es solo eso.
Con un valor de 5,8 millones de euros, Doctolib se ha convertido, en 2021, en la start-up francesa más valorada en Francia. Crecimiento exponencial que se intensificó durante la crisis sanitaria del COVID-19. Entre febrero y abril de 2020, la plataforma franco-alemana registró más de 2,5 millones de teleconsultas realizadas desde su sitio, es decir, desde el inicio de la pandemia. ¿Qué explica tal éxito? ¿Cómo funciona Doctolib? Esto es lo que explicaremos a través de la guía del día.
Indice
Doctolib: principios y características
La nube está en el corazón de cómo funciona Doctolib. La plataforma, como recordatorio, fue desarrollada por Ivan Schneider y Jessy Bernal, sus dos fundadores. También estuvo Philippe Vimard, CTO (Chief Technical Officer) de la empresa.
Por lo tanto, se basa en tecnología patentada que fue diseñada internamente. Abierto, se puede vincular fácilmente a otro software médico. Este es el caso, por ejemplo, de los sistemas de información hospitalaria, o de las soluciones de gestión de consultas.
Inteligencia de negocios
Es una de las prácticas herramientas integradas en Doctolib. Destinado a médicos, Business Intelligence les permite realizar consultas a medida, evitando así las citas perdidas. El dispositivo funciona sobre la base de correos electrónicos, SMS y notas. También da la posibilidad de cancelar una cita en línea.
Con el tiempo, en colaboración con sus diversos clientes, Doctolib ha podido desarrollar otras funcionalidades. Además, consciente de la gran demanda de su sitio, la empresa franco-alemana utiliza a menudo el modelo Agil. A través de esto, tiene la posibilidad de acelerar el desarrollo de un determinado dispositivo, para poder desplegarlo rápidamente.
La posibilidad de pedir cita en cualquier momento
Por su parte, los pacientes tienen la opción de reservar una consulta en cualquier momento, independientemente del día de la semana. También tienen la opción de cancelarlo. Es a través de sus cuentas de usuario que pueden hacer esto. Esto también les permite recibir notificaciones de los médicos.
Teleconsulta sobre Doctolib: ¿cómo funciona?
Es un servicio conveniente que se ofrece desde 2019, mucho antes de la pandemia de COVID-19. Se presta por videoconferencia y se desarrolla de forma totalmente remota. Por supuesto, algunas consultas requieren un examen directo. Sin embargo, la teleconsulta a través de Doctolib demostró ser muy práctica durante el confinamiento de marzo de 2020. Los pacientes también pueden obtener recetas y pagar la consulta en línea.
¿Qué aporta Doctolib a los médicos?
Para poder usar Doctolib, un médico debe pagar una suscripción mensual. Es en este principio que se basa el plan de negocios de la puesta en marcha. Esta es una suscripción no vinculante. Además, los practicantes tienen la posibilidad de rescindirlo en cualquier momento.
La interfaz de usuario es suave y fácil de usar. Para simplificarlo aún más, Doctolib trabaja en estrecha colaboración con los médicos para conocer sus necesidades y adaptar sus servicios.
¿Qué aporta Doctolib a los pacientes?
Además de la posibilidad de reservar una teleconsulta en cualquier momento, Doctolib permite a los pacientes acceder a un rico directorio de médicos. También pueden acceder a una extensa lista de centros de salud.
La plataforma muestra detalles de contacto, pero también información útil sobre profesionales de la salud. Los pacientes también pueden acceder a su espacio personal desde un ordenador o dispositivo móvil (smartphone, tablet, etc.).
¿Cuáles son las principales ventajas de Doctolib?
Estas no son las ventajas que faltan con la plataforma Doctolib. En primer lugar, la empresa franco-alemana permite reducir drásticamente el número de llamadas que recibe un médico. Entonces, es una excelente solución que reduce el número de citas perdidas. Según las últimas estimaciones, estos pueden caer un 75%.
Beneficios para los médicos
Con la plataforma Doctolib, un practicante tiene más posibilidades de darse a conocer. También puede impulsar el desarrollo de la comunidad de sus pacientes. No solo: la plataforma le permite aumentar sus ingresos, al tiempo que reduce el tiempo de secretaría. También es destacable el ahorro de tiempo gracias, en particular, a las teleconsultas ya la reducción de citas perdidas.
Beneficios para los pacientes
Un paciente, por su parte, tiene frente a sí toda una lista de profesionales de la salud gracias a Doctolib. Aún más: la plataforma le permite comprender mejor su proceso de atención. Entonces podrá proteger mejor su salud.
Hacer una cita en Doctolib: ¿cómo funciona?
Para hacer una cita a través de Doctolib con los médicos, simplemente vaya a el sitio web oficial de la plataforma. La operación se puede realizar a través de ordenador o móvil. Una vez registrado, elija la especialidad del médico que necesita. Ingrese también su nombre y su región de residencia.
No tendrá problemas para reconocer a los profesionales que practican la teleconsulta. Estos están marcados con logotipos especiales. Una vez hecha la elección, debe marcar la casilla "pedir hora". Posteriormente, el sitio le solicitará sus identificadores (usuario y contraseña) para finalizar la operación.
Para tu información, no necesitarás software de terceros para realizar una teleconsulta. De hecho, todo sucede en Doctolib. Solo asegúrate de tener una buena conexión a Internet.
Doctolib: ¿y la protección de datos?
Los datos almacenados en la plataforma Doctolib son muy sensibles. Por lo tanto, surge inevitablemente la cuestión de su protección. La plataforma garantiza la seguridad de sus datos. Este es uno de sus compromisos más importantes. Antes de almacenar su información, ha obtenido una autorización especial del gobierno y de la Comisión Nacional de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Sin embargo, en informática nada es invulnerable. En 2020, en plena crisis del COVID-19, la start-up franco-alemana anunció que había sido afectada por un robo de datos. Nada menos que 6128 citas fueron sustraídas a causa de este ataque.
Pocas personas afectadas, pero...
Es cierto que el número de personas afectadas por este ataque es bastante pequeño. Sin embargo, lo que preocupa es la naturaleza de los datos pirateados. Además, los piratas informáticos pudieron obtener los números de teléfono de los usuarios, así como sus direcciones de correo electrónico y la especialidad de sus médicos tratantes.
¿Un grave problema de seguridad?
Este episodio no dejó de empañar la imagen de Doctolib. A pesar de todas las ventajas que ofrece, no está exento de inconvenientes. Y su principal defecto radica, precisamente, en la seguridad.
De hecho, la empresa no cifra los datos de principio a fin para protegerlos. Esta información fue revelada por una encuesta realizada por France Inter. La plataforma se ha enfrentado a otros problemas igualmente graves. En agosto de 2022, Radio Francia reveló que allí practicaban médicos falsos, incluidos naturópatas.
Doctolib: nuestra opinión
A Doctolib realmente no le faltan activos. Es una plataforma fácil de usar y práctica tanto para pacientes como para médicos de doctolib. Está totalmente en línea con la perspectiva de la salud digital.
Solo que la nueva empresa francesa aún debería trabajar en la seguridad de los datos. También debe establecer un sistema de autenticación eficaz para evitar el fraude y excluir a los médicos falsos.
