Fakhri K.
Hoy, cuando te hablamos de un sitio de comercio electrónico, ciertos nombres son esenciales. Este es el caso del mercado Cdiscount. Para alcanzar su nivel actual, el jugador puro ha pasado por muchas pruebas desde su establecimiento a fines de la década de 1990.
El comercio electrónico se ha disparado en Francia en los últimos años, especialmente desde la pandemia de COVID-19. Según cifras de la Federación de comercio electrónico y venta a distancia (FEVAD), los ingresos del sector alcanzaron los 35,7 millones de euros en el segundo trimestre de 2022, un 10% más que en el mismo período de 2021.
Cdiscount es uno de los principales actores en este sector empresarial. Aunque no ha aprovechado al máximo el rápido crecimiento del comercio electrónico, ha conseguido estabilizar sus cifras, a pesar de la Disminución del 9,9% en su volumen de negocio en el primer semestre de 2022 respecto al de 2021. ¿Cómo funciona Cdescuento? ¿Qué necesitas saber sobre el gigante francés del comercio electrónico? Descifrado.
Indice
La historia de Cdescuento
es en diciembre 1998 se funda la empresa francesa por iniciativa de los hermanos Christophe y Nicolas Charle Hervé. En sus inicios, la plataforma solo estaba destinada a vender CD y DVD usados. Tres años más tarde, en 2001, la empresa llevó a cabo una ampliación de sus actividades para poder comercializar productos tecnológicos.
En 2007 incluyó en sus catálogos electrodomésticos, así como decoración, mobiliario (2008), juegos y productos infantiles (2009). Inaugurada la primera tienda física de la marca en Burdeos. Luego ofreció una selección de los más vendidos ya vendidos en su sitio.
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La adquisición de Cdiscount por Casino
Desde 2000, el grupo casino se unió al capital de Cdiscount como accionista. En 2008 poseía el 79,6% de las acciones. En 2011, Casino compró los de los hermanos fundadores del sitio. El grupo pasa entonces a ser propietaria del 99,6% del capital de la empresa.
El mercado
En septiembre de 2011, Casino y Cdiscount crearon un mercado para terceros. Se trata de Ticketmaster Mercado. El objetivo es ampliar la línea de productos y aumentar los ingresos de la empresa. Y vale la pena: en 2011, Cdiscount logró una facturación de más de mil millones de euros.
Nuevas extensiones comerciales
Posteriormente, en 2016, Cdiscount incluyó servicios dedicados a telefonía móvil, junto con electricidad (2017), viajes (2018) y atención médica (2019). Coches usados entró en su catálogo de ofertas en enero de 2021, vía Autos usados con descuento. Este proyecto se realizó en colaboración con Arva, filial del grupo PNB Paribas. Para información, Autos usados con descuento está especializada en el alquiler de vehículos de empresa. También revende autos usados de menos de 5 años.
El Marketplace de Cdiscount: ¿cómo funciona?
Hoy, gracias a su Marketplace, Cdiscount es el segundo sitio de comercio electrónico más grande de Francia. Después de 10 años de existencia, los vendedores externos pueden vender sus productos allí. Su política se basa principalmente en precios bajos y facilidades de pago.
De hecho, la empresa francesa se encuentra entre los sitios más visitados de Francia con una media de 8 a 11 millones de visitantes únicos al mes. Sus productos se dividen en más de 40 categorías.
Transacciones en Cdiscount
En su Marketplace, Cdiscount utiliza los sistemas FIA-net y 3D Secure. Se utilizan para garantizar la seguridad de todas las transacciones realizadas por los clientes. Estos últimos, cuando son socios, tienen la posibilidad de beneficiarse de diversas ventajas, como el pago en cuatro plazos, sin perjuicio para los vendedores.
El almacenamiento
Por su parte, los vendedores pueden utilizar el servicio de Fulfillment que ofrece la empresa. En concreto, les ahorra el dolor de cabeza del almacenamiento de la mercancía, así como del embalaje y la entrega.
Más aún: la empresa francesa se encarga de las devoluciones de los clientes. Además, el vendedor confía su logística a Cdiscount. Así puede concentrarse en sus ventas, la fidelización de sus clientes y la optimización de su facturación.
Una fuerte publicidad y presencia en los medios.
Los vendedores en Cdiscount pueden aprovechar el poder publicitario de su host. De hecho, la marca está muy presente en las redes sociales. También invierte en anuncios emitidos por televisión.
El programa Cdiscount ilimitado: ¿qué es?
Cdescuento a voluntad es un programa especial que ofrece la empresa a 29 euros al año. En la práctica, permite a los clientes reducir el tiempo de entrega y disfrutar de varios otros beneficios, como promociones exclusivas. Los códigos de promoción también están disponibles para los miembros de Cdiscount a voluntad, pero no es solo eso.
Envío exprés, ilimitado y gratuito
Cuando cualquier compra se realiza antes de las 14:XNUMX horas, los miembros de Cdiscount pueden recibir el producto en cuestión al día siguiente, independientemente de su lugar de residencia en Francia.
Promociones todo el año
Los códigos de promoción están reservados exclusivamente para los miembros de Cdiscount a voluntad. Les permiten aprovechar las atractivas promociones del mercado durante todo el año.
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El programa Cdiscount Familia
Los miembros también pueden usar Cdiscount Family. Este servicio te permite beneficiarte de promociones exclusivas en artículos para el hogar que se encuentran en la sección “Imbatibles”. Los descuentos también se refieren a juguetes, pañales, accesorios de aprendizaje temprano, así como otros productos adecuados para diferentes edades.
Atención al cliente
Los miembros del sitio de comercio electrónico de Cdiscount pueden beneficiarse a voluntad del apoyo de la empresa. Serán así apoyados en la gestión de sus pedidos y de los productos ya recibidos.
Skypod, estos robots que cuidan los almacenes de Cdiscount
Para optimizar la gestión de su almacén en la ciudad de Cestas, Cdiscount se ha asociado con Exotec Solutions para implementar 30 robots Skypod. Estos últimos pueden recoger mercancías. También pueden transportar y almacenar las cajas que contienen los productos en estanterías con una altura máxima de 10 metros.
¿Cómo utiliza Cdiscount la IA para mejorar sus servicios?
La inteligencia artificial permite que el sitio de comercio electrónico Cdiscount mejore los servicios ofrecidos a los clientes. Con esto en mente, la empresa francesa hace un amplio uso de la Aprendizaje automático (Machine learning & LLM) para mejorar y actualizar las descripciones de los productos. La inteligencia artificial también le permite personalizar la experiencia de usuario de sus clientes, especialmente en lo que respecta a las recomendaciones de productos.
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Aquí, La inteligencia artificial analiza el comportamiento de los usuarios de Internet (navegación, categorías más visitadas, etc.) para ofrecerles productos que correspondan a sus áreas de interés. Más aún: los robots de Cdiscount Marketplace pueden ofrecer a los clientes promociones personalizadas y adaptadas a su perfil de consumidor.
