Fachri K.
Mit dem Aufkommen neuer Technologien und der Entwicklung des gesetzlichen Rahmens hat die digitale Gesundheit in mehreren Ländern auf der ganzen Welt einen echten Sprung nach vorne gemacht. In Frankreich die Plattform Doctolib ist eine der unbestreitbaren Lokomotiven dieses boomenden Bereichs. Das Prinzip des deutsch-französischen Unternehmens ist einfach: Patienten können im Internet einen Termin bei Doctolib-Fachärzten oder Hausärzten vereinbaren… Aber das ist noch nicht alles.
Mit einem Wert von 5,8 Milliarden Euro ist Doctolib im Jahr 2021 das wertvollste französische Start-up in Frankreich. Exponentielles Wachstum, das sich während der COVID-19-Gesundheitskrise verstärkte. Zwischen Februar und April 2020 verzeichnete die deutsch-französische Plattform mehr als 2,5 Millionen von ihrer Seite aus durchgeführte Telekonsultationen, also seit Beginn der Pandemie. Was erklärt diesen Erfolg? Wie funktioniert Doctolib? Dies erklären wir im Leitfaden des Tages.
Inhalt
Doctolib: Prinzipien und Funktionen
Die Cloud ist das Herzstück der Funktionsweise von Doctolib. Zur Erinnerung: Die Plattform wurde von Ivan Schneider und Jessy Bernal, ihren beiden Gründern, entwickelt. Es war auch Philippe Vimard, CTO (Chief Technical Officer) des Unternehmens.
Es basiert daher auf einer proprietären Technologie, die im eigenen Haus entwickelt wurde. Offen kann es einfach mit anderer medizinischer Software verknüpft werden. Dies ist beispielsweise bei Krankenhausinformationssystemen oder Praxisverwaltungslösungen der Fall.
Business Intelligence
Es ist eines der praktischen Tools, die in Doctolib integriert sind. Business Intelligence ist für Ärzte gedacht und ermöglicht es ihnen, maßgeschneiderte Konsultationen durchzuführen und so verpasste Termine zu vermeiden. Das Gerät arbeitet auf Basis von E-Mails, SMS und Memos. Es gibt auch die Möglichkeit, einen Termin online zu stornieren.
Im Laufe der Zeit konnte Doctolib in Zusammenarbeit mit seinen verschiedenen Kunden weitere Funktionalitäten entwickeln. Darüber hinaus nutzt das deutsch-französische Unternehmen das Modell häufig, da es sich der hohen Nachfrage auf seiner Website bewusst ist agil. Dadurch hat es die Möglichkeit, die Entwicklung eines bestimmten Geräts zu beschleunigen, um es schnell einzusetzen.
Die Möglichkeit, jederzeit einen Termin zu vereinbaren
Patienten haben ihrerseits die Möglichkeit, unabhängig vom Wochentag jederzeit eine Beratung zu buchen. Sie haben auch die Möglichkeit, es zu kündigen. Sie können dies über ihre Benutzerkonten tun. Dadurch können sie auch Benachrichtigungen von Ärzten erhalten.
Telekonsultation zu Doctolib: Wie funktioniert das?
Es ist ein bequemer Service, der seit 2019 angeboten wird, lange vor der COVID-19-Pandemie. Es wird per Videokonferenz bereitgestellt und findet vollständig aus der Ferne statt. Natürlich erfordern manche Beratungen eine direkte Untersuchung. Als sehr praktisch erwies sich jedoch die Telekonsultation über Doctolib während der Ausgangssperre im März 2020. Patienten können auch Rezepte erhalten und die Beratung online bezahlen.
Was bringt Doctolib Ärzten?
Um Doctolib nutzen zu können, muss ein Arzt ein monatliches Abonnement bezahlen. Auf diesem Prinzip basiert der Businessplan des Start-ups. Dies ist ein unverbindliches Abonnement. Außerdem haben Praktiker die Möglichkeit, es jederzeit zu kündigen.
Die Benutzeroberfläche ist glatt und einfach zu bedienen. Um es weiter zu vereinfachen, arbeitet Doctolib eng mit Ärzten zusammen, um deren Bedürfnisse herauszufinden und seine Dienstleistungen anzupassen.
Was bringt Doctolib Patienten?
Neben der Möglichkeit, jederzeit eine Telekonsultation zu buchen, ermöglicht Doctolib den Patienten den Zugriff auf ein umfangreiches Ärzteverzeichnis. Sie können auch auf eine umfangreiche Liste von Gesundheitseinrichtungen zugreifen.
Die Plattform zeigt Kontaktdaten, aber auch nützliche Informationen zu medizinischen Fachkräften. Patienten können auch von einem Computer oder Mobilgerät (Smartphone, Tablet usw.) auf ihren persönlichen Bereich zugreifen.
Was sind die Hauptvorteile von Doctolib?
Das sind nicht die Vorteile, die bei der Doctolib-Plattform fehlen. Zunächst einmal ermöglicht es das deutsch-französische Unternehmen, die Zahl der Anrufe beim Arzt drastisch zu reduzieren. Dann ist es eine hervorragende Lösung, die die Anzahl verpasster Termine reduziert. Nach neuesten Schätzungen können diese um 75 % sinken.
Vorteile für Ärzte
Mit der Doctolib-Plattform hat ein Praktiker eine bessere Chance, bekannt zu werden. Es kann auch die Entwicklung der Gemeinschaft seiner Patienten fördern. Nicht nur: Die Plattform ermöglicht es ihm, sein Einkommen zu steigern und gleichzeitig die Sekretariatszeit zu reduzieren. Auch die Zeitersparnis ist spürbar, insbesondere durch Telekonsultationen und die Reduzierung von Terminausfällen.
Vorteile für Patienten
Ein Patient seinerseits hat dank Doctolib eine ganze Liste von Gesundheitsexperten vor sich. Mehr noch: Die Plattform ermöglicht es ihm, seine Care Journey besser zu verstehen. Dann kann er seine Gesundheit besser schützen.
Terminvereinbarung auf Doctolib: Wie funktioniert das?
Um über Doctolib einen Termin mit Ärzten zu vereinbaren, gehen Sie einfach auf die offizielle Website der Plattform. Die Operation kann über Computer oder Handy durchgeführt werden. Wählen Sie nach dem Einloggen das Fachgebiet des Arztes aus, den Sie benötigen. Geben Sie auch ihren Namen und Ihre Wohnregion ein.
Sie werden keine Probleme haben, Praktiker zu erkennen, die Telekonsultation praktizieren. Diese sind mit speziellen Logos gekennzeichnet. Nachdem Sie die Auswahl getroffen haben, müssen Sie das Kontrollkästchen aktivieren "einen Termin machen". Danach werden Sie von der Website nach Ihren Kennungen (Login und Passwort) gefragt, um den Vorgang abzuschließen.
Zu Ihrer Information, Sie benötigen keine Software von Drittanbietern, um eine Telekonsultation durchzuführen. Tatsächlich passiert alles auf Doctolib. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie eine gute Internetverbindung haben.
Doctolib: Wie sieht es mit dem Datenschutz aus?
Die auf der Doctolib-Plattform gespeicherten Daten sind sehr sensibel. Daher stellt sich zwangsläufig die Frage nach ihrem Schutz. Die Plattform garantiert die Sicherheit Ihrer Daten. Dies ist eine seiner wichtigsten Verpflichtungen. Vor der Speicherung Ihrer Daten hat es eine besondere Genehmigung der Regierung und der Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) eingeholt.
Beim Rechnen ist jedoch nichts unverwundbar. 2020, mitten in der COVID-19-Krise, gab das deutsch-französische Start-up bekannt, von einem Datendiebstahl betroffen gewesen zu sein. Nicht weniger als 6128 Termine wurden aufgrund dieses Angriffs gestohlen.
Nur wenige betroffen, aber...
Zugegeben, die Zahl der von diesem Angriff Betroffenen ist eher gering. Es ist jedoch die Art der gehackten Daten, die Anlass zur Sorge gibt. Außerdem konnten die Hacker die Telefonnummern der Nutzer sowie deren E-Mail-Adressen und das Fachgebiet ihrer behandelnden Ärzte in Erfahrung bringen.
Ein ernsthaftes Sicherheitsproblem?
Diese Episode hat das Image von Doctolib nicht verfehlt. Trotz aller Vorteile, die es bietet, ist es nicht frei von Nachteilen. Und sein Hauptfehler liegt genau in der Sicherheit.
Tatsächlich verschlüsselt das Unternehmen die Daten nicht von Ende zu Ende, um sie zu schützen. Das ergab eine Umfrage von France Inter. Die Plattform war mit anderen, ebenso schwerwiegenden Problemen konfrontiert. Im August 2022 enthüllte Radio France, dass dort gefälschte Ärzte praktizierten, darunter Heilpraktiker.
Doctolib: unsere Meinung
An Vermögen mangelt es Doctolib wirklich nicht. Es ist eine einfach zu bedienende und praktische Plattform sowohl für Patienten als auch für Doctolib-Ärzte. Es entspricht voll und ganz der Digital Health-Perspektive.
Nur an der Datensicherheit soll das französische Start-up noch arbeiten. Außerdem muss sie ein wirksames Authentifizierungssystem einrichten, um Betrug zu vermeiden und Scheinärzte auszuschließen.
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