Victoria C.
Ydych chi newydd brynu ffôn wedi'i adnewyddu ar Back Market ac a ydych chi'n pendroni sut i hawlio'r warant os bydd problem? Peidiwch â phoeni, mae gennym yr ateb i chi! Yn y canllaw hwn, rydyn ni'n dweud popeth sydd angen i chi ei wybod am warant y Farchnad Gefn: sut i'w actifadu, y camau i'w dilyn, a llawer mwy. Dim mwy o bryderon, rydych chi mewn dwylo da!
I grynhoi:
- Gellir gweithredu gwarant y Farchnad Gefn trwy gysylltu â'r gwerthwr trwy blatfform y cwmni.
- I hawlio'r warant, mae angen darparu prawf pryniant dyddiedig i'r gwerthwr, fel nodyn dosbarthu, derbynneb gwerthu neu anfoneb.
- Mewn achos o gynnyrch diffygiol, rhaid i hawliadau o dan y warant fasnachol gael eu hanfon yn uniongyrchol gan y prynwr at y gwerthwr trwy ei gyfrif cwsmer.
- Yn ôl Mae yswiriant torri'r farchnad yn cynnig yswiriant ar gyfer un hawliad y flwyddyn o yswiriant, gyda thrwsio'r ddyfais neu amnewid gyda thaleb prynu.
- I agor gwasanaeth ôl-werthu ar Back Market, rhaid i chi fewngofnodi i'ch cyfrif cwsmer, cyrchu'r adran “Fy archebion” a chlicio ar “Cysylltu â'r gwerthwr” wrth ymyl yr archeb dan sylw.
Deall gwarant y Farchnad Gefn
Mae Back Market, llwyfan hanfodol ar gyfer gwerthu cynhyrchion electronig wedi'u hadnewyddu, yn cynnig gwarant cytundebol ar yr holl eitemau y mae'n eu cynnig. Mae'r warant hon yn hanfodol i dawelu meddwl defnyddwyr am ansawdd cynhyrchion wedi'u hadnewyddu. Mae'n ymdrin yn bennaf â diffygion nad ydynt yn cael eu hachosi gan y defnyddiwr, megis problemau batri, allweddi bysellfwrdd yn suddo, neu sgrin gyffwrdd ddiffygiol.
Mae'n bwysig nodi nad yw'r warant hon yn cynnwys difrod corfforol allanol, megis sgrin wedi torri neu ddifrod oherwydd trochi mewn dŵr. Yn ogystal, gall unrhyw ymyrraeth gan wasanaeth trydydd parti anawdurdodedig hefyd ddirymu'r warant hon. Cyn gwneud hawliad, mae'n hanfodol gwirio bod y broblem yn dod o dan y warant, trwy ymgynghori â'r Amodau Gwerthu Cyffredinol (CGV) sydd ar gael ar wefan y Farchnad Gefn.
Hyd y warant cytundebol hon yn gyffredinol yw 12 mis o ddyddiad cyflwyno'r cynnyrch. Fodd bynnag, i elwa o'r warant hon, rhaid i'r prynwr gadw prawf dilys o brynu, megis derbynneb neu anfoneb, a fydd yn angenrheidiol i gychwyn unrhyw hawliad.
Mewn achos o broblem gyda chynnyrch a brynwyd ar Back Market, rhaid i'r prynwr gysylltu â'r gwerthwr trwy'r platfform i adrodd am y camweithio. Mae'r broses wedi'i digideiddio a'i chanoli, sy'n hwyluso gweithdrefnau ac yn sicrhau bod modd olrhain ceisiadau yn well.
Os na all y gwerthwr ddatrys y broblem, mae Back Market yn ymyrryd i gynnig un o'r tri datrysiad canlynol: ailosod y cynnyrch, ei atgyweirio, neu ad-dalu'r prynwr. Mae'r opsiynau hyn yn gwarantu bod hawliau defnyddwyr yn cael eu parchu a bod eu boddhad yn parhau i fod wrth wraidd pryderon Back Market.
Gweithdrefn i actifadu gwarant y Farchnad Gefn
Er mwyn gweithredu'r warant Marchnad Gefn, rhaid dilyn sawl cam yn ofalus i sicrhau bod eich cais yn cael ei brosesu'n effeithlon. Yn gyntaf oll, mae'n hanfodol gwirio bod y diffyg cynnyrch yn cael ei gwmpasu gan y warant fasnachol. Gellir cyflawni'r gwiriad hwn trwy ymgynghori â'r telerau ac amodau a nodir yn y warant neu'r Telerau ac Amodau Cyffredinol a grybwyllir uchod.
Unwaith y bydd y dilysiad hwn wedi'i gwblhau, rhaid i'r prynwr fewngofnodi i'w gyfrif cwsmer ar wefan Back Market. Yn yr adran “Fy ngorchmynion”, gall ddewis yr archeb dan sylw a chlicio ar “Cysylltu â’r gwerthwr”. Mae'r weithred hon yn caniatáu ichi gychwyn sgwrs yn uniongyrchol gyda'r gwerthwr i egluro'r broblem a gafwyd.
Adolygiad Jardioui: Dadgryptio adborth a llwyddiant cynhyrchion blaenllaw'r brand
Mae hefyd yn bosibl llenwi ffurflen gais dychwelyd neu ad-daliad (RRR) sydd ar gael ar y platfform. Rhaid llenwi'r ffurflen hon yn ofalus i ddarparu'r holl wybodaeth angenrheidiol ynglŷn â phroblem y cynnyrch. Os nad ydych yn siŵr sut i lenwi'r ffurflen hon, mae Back Market yn darparu ffurflen gyswllt ar gyfer cymorth.
Ar ôl derbyn y cais, mae gan y gwerthwr bum diwrnod gwaith i ymateb a chynnig datrysiad. Os na chanfyddir ateb neu os nad yw ymateb y gwerthwr yn foddhaol, gall Back Market ymyrryd i gyflafareddu a chynnig ateb digonol, gan warantu boddhad cwsmeriaid.
Mae'n hanfodol dilyn y camau hyn a darparu'r holl ddogfennau ategol angenrheidiol i hwyluso prosesu eich cais. Mae Gwarant y Farchnad Gefn yn ased gwerthfawr i holl brynwyr cynhyrchion wedi'u hadnewyddu, gan ddarparu diogelwch ychwanegol a thawelwch meddwl wrth siopa ar-lein.
Sut mae gwarant y Farchnad Gefn yn gweithio?
Mae gwarant y Farchnad Gefn yn cynnwys diffygion nad ydynt yn cael eu hachosi gan ddefnyddwyr, megis problemau batri, allweddi bysellfwrdd yn suddo, neu sgrin gyffwrdd ddiffygiol. Nid yw'n cynnwys difrod corfforol allanol nac ymyriadau gan wasanaeth trydydd parti anawdurdodedig. Mae ganddo hyd cytundebol yn gyffredinol o 12 mis o ddyddiad danfon y cynnyrch.
Beth yw'r camau i elwa o'r warant?
I gychwyn hawliad, rhaid i brynwyr gyflwyno Ffurflen Ôl-Farchnad Busnes neu Gais Ad-daliad (RRR), a elwir hefyd yn Awdurdodiad Nwyddau Dychwelyd.
Pa opsiynau sydd ar gael os bydd cynnyrch a brynwyd ar y Farchnad Gefn yn camweithio?
Mewn achos o ddiffyg, mae Back Market yn cynnig amnewid y cynnyrch, ei atgyweirio, neu ad-dalu'r prynwr.
Pa sefyllfaoedd sy'n cael eu cwmpasu gan warant y Farchnad Gefn?
Mae'r warant yn bennaf yn cwmpasu diffygion nad ydynt yn cael eu hachosi gan y defnyddiwr, megis problemau batri, allweddi bysellfwrdd yn suddo, neu sgrin gyffwrdd ddiffygiol.
A yw gwarant y Farchnad Gefn yn bolisi yswiriant?
Na, mae gwarant y Farchnad Gefn yn warant cytundebol a gynigir ar bob eitem a gynigir gan y platfform, nid yw'n yswiriant.
Beth i'w wneud cyn defnyddio gwarant cytundebol y Farchnad Gefn?
Cyn defnyddio'r warant, mae'n hanfodol gwirio bod y broblem yn dod o dan y warant, trwy ymgynghori â'r Amodau Gwerthu Cyffredinol (CGV) sydd ar gael ar wefan y Farchnad Gefn.
