Fakhri K.
Amb l'auge de les noves tecnologies i l'evolució del marc legislatiu, la salut digital ha fet un autèntic salt endavant a diversos països del món. A França, la plataforma Doctolib és una de les locomotores innegables d'aquest camp en auge. El principi d'aquesta empresa francoalemanya és senzill: els pacients poden demanar cita per Internet amb especialistes o metges generalistes de Doctolib... Però no és només això.
Amb un valor de 5,8 milions d'euros, Doctolib s'ha convertit, el 2021, en la start-up francesa més valorada a França. Creixement exponencial que es va intensificar durant la crisi sanitària de la COVID-19. Entre febrer i abril de 2020, la plataforma franco-alemanya va registrar més de 2,5 milions de teleconsultes realitzades des del seu lloc, és a dir, des de l'inici de la pandèmia. Què explica aquest èxit? Com funciona Doctolib? Això és el que us explicarem a través de la guia del dia.
Índex de continguts
Doctolib: principis i característiques
El núvol és el cor de com funciona Doctolib. La plataforma, com a recordatori, va ser desenvolupada per Ivan Schneider i Jessy Bernal, els seus dos fundadors. També hi havia Philippe Vimard, CTO (Chief Technical Officer) de l'empresa.
Per tant, es basa en tecnologia patentada dissenyada internament. Obert, es pot enllaçar fàcilment amb un altre programari mèdic. És el cas, per exemple, dels sistemes d'informació hospitalaris o de les solucions de gestió de pràctiques.
Intel · ligència de negocis
És una de les eines pràctiques integrades a Doctolib. Adreçat als metges, la Business Intelligence els permet realitzar consultes a mida, evitant així les visites perdudes. El dispositiu funciona a partir de correus electrònics, SMS i notes. També ofereix la possibilitat de cancel·lar una cita en línia.
Amb el temps, en col·laboració amb els seus diferents clients, Doctolib ha estat capaç de desenvolupar altres funcionalitats. A més, conscient de la gran demanda del seu lloc, l'empresa franco-alemanya utilitza sovint el model Àgil. Amb això, té la possibilitat d'accelerar el desenvolupament d'un determinat dispositiu, per tal de desplegar-lo ràpidament.
La possibilitat de demanar cita en qualsevol moment
Per la seva banda, els pacients tenen l'opció de reservar una consulta en qualsevol moment, independentment del dia de la setmana. També tenen l'opció de cancel·lar-lo. És a través dels seus comptes d'usuari que poden fer-ho. Això també els permet rebre notificacions dels metges.
Teleconsulta a Doctolib: com funciona?
És un servei convenient que s'ofereix des del 2019, molt abans de la pandèmia de la COVID-19. S'ofereix per videoconferència i es fa de forma totalment remota. Per descomptat, algunes consultes requereixen un examen directe. Tanmateix, la teleconsulta a través de Doctolib va resultar molt pràctica durant el confinament de març de 2020. Els pacients també poden obtenir receptes i pagar la consulta en línia.
Què aporta Doctolib als metges?
Per poder utilitzar Doctolib, un metge ha de pagar una subscripció mensual. És en aquest principi que es basa el pla de negoci de la start-up. Aquesta és una subscripció no vinculant. A més, els professionals tenen la possibilitat de rescindir-lo en qualsevol moment.
La interfície d'usuari és senzilla i senzilla d'utilitzar. Per simplificar-ho encara més, Doctolib treballa estretament amb els metges per conèixer les seves necessitats i adaptar els seus serveis.
Què aporta Doctolib als pacients?
A més de la possibilitat de reservar una teleconsulta en qualsevol moment, Doctolib permet als pacients accedir a un ric directori de metges. També poden accedir a una àmplia llista d'instal·lacions sanitàries.
La plataforma mostra dades de contacte, però també informació útil sobre professionals sanitaris. Els pacients també poden accedir al seu espai personal des d'un ordinador o dispositiu mòbil (telèfon intel·ligent, tauleta, etc.).
Quins són els principals avantatges de Doctolib?
Aquests no són els avantatges que falten amb la plataforma Doctolib. En primer lloc, l'empresa francoalemanya permet reduir dràsticament el nombre de trucades que rep un metge. Aleshores, és una solució excel·lent que redueix el nombre de cites perdudes. Segons les últimes estimacions, aquests poden baixar un 75%.
Beneficis per als metges
Amb la plataforma Doctolib, un practicant té més possibilitats de donar-se a conèixer. També pot impulsar el desenvolupament de la comunitat dels seus pacients. No només: la plataforma li permet augmentar els seus ingressos, alhora que redueix el temps de secretaria. L'estalvi de temps també és notable gràcies, en particular, a les teleconsultes i a la reducció de cites perdudes.
Beneficis per als pacients
Un pacient, per la seva banda, té tota una llista de professionals de la salut davant seu gràcies a Doctolib. Encara més: la plataforma li permet entendre millor el seu recorregut assistencial. Aleshores podrà protegir millor la seva salut.
Fer una cita a Doctolib: com funciona?
Per demanar cita a través de Doctolib amb els metges, només cal que aneu a lloc web oficial de la plataforma. L'operació es pot fer a través d'ordinador o mòbil. Un cop registrat, tria l'especialitat del metge que necessites. Introduïu també el seu nom i la vostra regió de residència.
No tindreu problemes per reconèixer els professionals que practiquen la teleconsulta. Aquests estan marcats amb logotips especials. Un cop feta l'elecció, heu de marcar la casella "demanar hora". Posteriorment, el lloc us demanarà els vostres identificadors (inici de sessió i contrasenya) per tal de finalitzar l'operació.
Per a la vostra informació, no necessitareu programari de tercers per realitzar una teleconsulta. De fet, tot passa a Doctolib. Només assegureu-vos de tenir una bona connexió a Internet.
Doctolib: què passa amb la protecció de dades?
Les dades emmagatzemades a la plataforma Doctolib són molt sensibles. Per tant, sorgeix inevitablement la qüestió de la seva protecció. La plataforma garanteix la seguretat de les teves dades. Aquest és un dels seus compromisos més importants. Abans d'emmagatzemar la seva informació, ha obtingut una autorització especial del govern i de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Tanmateix, en informàtica, res és invulnerable. L'any 2020, en plena crisi de la COVID-19, la start-up francoalemanya va anunciar que s'havia vist afectada per un robatori de dades. A causa d'aquest atac es van robar ni més ni menys que 6128 cites.
Poca gent afectada, però...
És cert que el nombre de persones afectades per aquest atac és bastant reduït. Tanmateix, és la naturalesa de les dades piratejades la que preocupa. Així mateix, els hackers van poder obtenir els números de telèfon dels usuaris, així com les seves adreces de correu electrònic i l'especialitat dels seus metges atenents.
Un greu problema de seguretat?
Aquest episodi no va deixar de tacar la imatge de Doctolib. Malgrat tots els avantatges que ofereix, no està exempt d'inconvenients. I el seu principal defecte rau, precisament, en la seguretat.
De fet, l'empresa no xifra les dades d'extrem a extrem per protegir-les. Aquesta informació va ser revelada per una enquesta realitzada per France Inter. La plataforma s'ha enfrontat a altres problemes igualment greus. L'agost de 2022, Radio France va revelar que hi exercien metges falsos, inclosos els naturòpates.
Doctolib: la nostra opinió
Doctolib realment no li falten actius. És una plataforma pràctica i fàcil d'utilitzar tant per als pacients com per als metges de doctolib. Està totalment en línia amb la perspectiva de la salut digital.
Només, la start-up francesa encara hauria de treballar en la seguretat de les dades. També ha d'establir un sistema d'autenticació eficaç per evitar el frau i excloure els metges falsos.
LLEGIR TAMBÉ: Viqui de Micromania: Tot el que necessites saber sobre l'especialista en videojocs de consola, PC i consola portàtil
