مراجعات المحررين
هل قمت للتو بتقديم طلب على Vinted، لكنك أدركت فجأة أن هذا ليس ما تريده بالضبط؟ لا تقلق، لدينا الحل المناسب لك! سنشرح في هذه المقالة كيفية إلغاء طلب على فينتيد وسنقدم لك جميع المعلومات التي تحتاجها لحل هذه المشكلة بسرعة وكفاءة. سواءً كنت قد غيرت رأيك، أو وجدت سعرًا أفضل في مكان آخر، أو ببساطة ارتكبت خطأ، فلدينا الإجابات على جميع أسئلتك. لذا، ابق معنا واكتشف كيف يمكنك إلغاء طلبك على Vinted في أسرع وقت ممكن!
محتويات
إلغاء طلب على Vinted: العملية والشروط
هل قمت مؤخرًا بعملية شراء على Vinted وترغب في إلغاء طلبك؟ سواء كان ذلك بسبب أنك غيرت رأيك أو لأي سبب آخر، فمن المهم معرفة الخطوات والشروط المختلفة للمضي قدماً في هذا الإلغاء. في هذه المقالة، سنرشدك خلال عملية الإلغاء على Vinted.
قبل الشحن: حوار مع البائع
إذا لم يقم البائع بشحن السلعة التي اشتريتها بعد، نافذة الإلغاء قصيرة. يجب عليك التصرف بسرعة لأن البائع لديه 5 أيام عمل لإرسال السلعة. إذا لم يتم شحن الطرد خلال هذا الوقت، فسوف يقوم Vinted بإلغاء المعاملة تلقائيًا. ومع ذلك، إذا كان البائع قد قام بالفعل بتحميل قسيمة التعبئة، فيجب عليك الاتصال به لمحاولة إلغاء البيع بالاتفاق المتبادل.
كيفية البدء بإجراءات الإلغاء
- افتح تطبيق Vinted وانقر على علامة تبويب الرسالة.
- حدد المحادثة مع بائع السلعة.
- انقر على زر "i" للوصول إلى التفاصيل.
- في أسفل القائمة، انقر فوق "إلغاء المعاملة" أو "إلغاء الطلب".
- سيُطلب منك تقديم سبب لطلب الإلغاء.
ومن الأهمية بمكان أن نلاحظ ذلك الإلغاء ممكن فقط إذا لم يتم شحن العنصر بعد. سيتم السداد لاحقًا وسيعتمد الإطار الزمني على طريقة الدفع الأولية الخاصة بك.
إذا تم شحن السلعة بالفعل
إذا كان البائع قد أرسل الطرد بالفعل، يصبح الوضع معقدًا. في العادة، لم يعد من الممكن إلغاء الطلب بمجرد شحن الطرد. ومع ذلك، هناك استثناءات، بما في ذلك إذا لم يتم استلام السلعة أو أنها لا تطابق الوصف الذي قدمه البائع، أو إذا تعرضت للتلف عند وصولها.
العناصر غير المتوافقة أو التالفة
إذا تلقيت عنصرًا يختلف عن الوصف أو الصور الموجودة في القائمة، فيمكنك ذلك أبلغ عن المشكلة إلى Vinted في غضون يومين بعد التسليم. للقيام بذلك، اضغط على "لدي مشكلة" في الرسائل الخاصة واتبع التعليمات. من الضروري الاحتفاظ بالأدلة مثل صور حالة السلعة والمناقشات مع البائع.
ستقوم خدمة عملاء Vinted بتقييم الوضع. إذا تم اعتبار العنصر "مختلفًا بشكل كبير عن الوصف"، فيمكن للبائع إما الموافقة على الإفراج عن المبلغ المسترد دون طلب إرجاع العنصر، أو المطالبة بإعادته. في الحالة الثانية، ستحتاج إلى استخدام ملصق الشحن المدفوع مسبقًا المقدم من Vinted لإرجاع المنتج خلال 5 أيام.
شروط إرجاع السلعة
إذا طلب البائع إرجاع السلعة، من الضروري عدم تغيير العنصر الذي تم إرجاعه. لا ينبغي غسلها أو تغييرها أو ارتداؤها منذ استلامها.
اللجوء في حالة الخلاف المستمر
إذا استمر الخلاف، على الرغم من جهودك، فإليك الخيارات المتاحة لك:
1. الوساطة من خلال خدمة الوساطة FEVAD
يمكنك الاتصال بخدمة الوساطة FEVAD لمحاولة حل النزاع. يجب أن يؤخذ هذا في الاعتبار فقط إذا كان النزاع يتعلق بالخدمات التي تقدمها Vinted مباشرة.
2. الإجراءات القانونية
كملاذ أخير، إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي، فمن الممكن اتخاذ إجراءات قانونية. يوصى بجمع كل الأدلة على مناقشاتك مع البائع وفينتيد قبل اتخاذ هذه الخطوة.
تواصل مع خدمة عملاء Vinted
لأي طلب إلغاء، يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء Vinted مباشرةً. استخدم نموذج الاتصال، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى legal@vinted.fr، أو انتقل إلى تطبيق الهاتف المحمول من خلال النقر على "حول" ثم "مركز المساعدة" وحدد المقالة ذات الصلة ثم اضغط على "الاتصال بالدعم".
اكتشف >> كيف تحزم عبوة معمرة؟ & دليل Vinted: 7 أشياء يجب معرفتها لاستخدام متجر الملابس المستعملة عبر الإنترنت
وفي الختام
قد يبدو إلغاء الطلب على Vinted أمرًا معقدًا، ولكن باتباع الخطوات الواردة في هذه المقالة والتصرف بسرعة، يمكنك حل معظم المشكلات. ضع في اعتبارك أن التواصل مع البائع أمر ضروري، وتوفر المنصة أدوات لحماية كل من المشترين والبائعين. تذكر أن تحتفظ دائمًا بالأدلة وتتصرف ضمن الإطار الزمني المطلوب لتأمين حقوقك.
سواء قبل شحن طلبك أو بعده، فقد وضعت Vinted إجراءات واضحة للسماح بالإلغاء المناسب. لذلك، على الرغم من احتمال ظهور مواقف غير متوقعة، لديك الآن المعلومات التي تحتاجها للتنقل خلال عملية الإلغاء على Vinted بثقة وراحة بال.
الأسئلة الشائعة والأسئلة الشائعة حول كيفية إلغاء طلب على Vinted
س: هل من الممكن إلغاء الطلب على Vinted؟
ج: نعم، من الممكن إلغاء الطلب على Vinted، لكن ذلك يعتمد على ما إذا كان البائع قد قام بشحن الطرد بالفعل أم لا.
س: كيف يمكنني إلغاء الطلب إذا لم يقم البائع بشحن الطرد بعد؟
ج: إذا لم يقم البائع بشحن الطرد بعد، فيمكنك طلب إلغاء طلبك على Vinted. تأكد من تقديم هذا الطلب خلال 5 أيام عمل من تاريخ الشراء.
س: ماذا يحدث إذا لم يقم البائع بشحن الطرد خلال 5 أيام؟
ج: إذا لم يقم البائع بشحن الطرد خلال 5 أيام، فسوف يقوم Vinted بإلغاء الطلب تلقائيًا.
س: ماذا لو قام البائع بشحن الطرد بالفعل؟
ج: إذا كان البائع قد قام بالفعل بشحن الطرد، فلن يكون من الممكن عادةً إلغاء طلبك. ومع ذلك، يمكنك دائمًا الاتصال بالبائع لمعرفة ما إذا كان من الممكن التوصل إلى اتفاقية الإلغاء.
س: كيف يمكنني إلغاء طلب على Vinted كمشتري؟
ج: لإلغاء طلب على Vinted كمشتري، يتعين عليك فتح المحادثة مع البائع، والانتقال إلى صفحة التفاصيل من خلال النقر على أيقونة "i" في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة، ثم النقر فوق "إلغاء المعاملة" أو "إلغاء الطلب" في أسفل القائمة. ثم قم بتقديم سبب الإلغاء.
