Người chỉnh sửa bài đánh giá
Bạn vừa đặt hàng trên Vinted nhưng chợt nhận ra đó không phải là điều bạn mong muốn? Đừng lo lắng, chúng tôi có giải pháp cho bạn! Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích cách hủy đơn hàng trên Vinted và cung cấp cho bạn tất cả thông tin bạn cần để giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cho dù bạn đã thay đổi quyết định, tìm được mức giá tốt hơn ở nơi khác hay chỉ đơn giản là mắc sai lầm, chúng tôi đều có câu trả lời cho tất cả các câu hỏi của bạn. Vì vậy, hãy ở lại với chúng tôi và tìm hiểu cách bạn có thể hủy đơn hàng trên Vinted ngay lập tức!
Mục lục
Hủy đơn hàng trên Vinted: Quy trình và điều kiện
Gần đây bạn đã mua hàng trên Vinted và muốn hủy đơn hàng của mình? Cho dù đó là do bạn đã thay đổi quyết định hay vì bất kỳ lý do nào khác, điều quan trọng là phải biết các bước và điều kiện khác nhau để tiến hành việc hủy này. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình hủy trên Vinted.
Trước khi vận chuyển: Đối thoại với người bán
Nếu người bán chưa vận chuyển món hàng bạn đã mua, thời hạn hủy rất ngắn. Bạn phải hành động nhanh chóng vì người bán có 5 ngày làm việc để gửi hàng. Nếu gói hàng không được vận chuyển trong thời gian này, Vinted sẽ tự động hủy giao dịch. Tuy nhiên, nếu người bán đã tải phiếu đóng gói lên, bạn nên liên hệ với họ để cố gắng hủy đơn hàng theo thỏa thuận chung.
Cách bắt đầu thủ tục hủy
- Mở ứng dụng Vinted và nhấp vào tab tin nhắn.
- Chọn cuộc trò chuyện với người bán mặt hàng.
- Bấm vào nút “i” để truy cập thông tin chi tiết.
- Ở cuối menu, nhấp vào “Hủy giao dịch” hoặc “Hủy đơn hàng”.
- Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp lý do cho yêu cầu hủy của mình.
Điều quan trọng cần lưu ý là chỉ có thể hủy nếu mặt hàng chưa được vận chuyển. Việc hoàn trả sẽ diễn ra sau đó và khung thời gian sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Nếu mặt hàng đã được vận chuyển
Nếu người bán đã gửi gói hàng thì tình hình sẽ trở nên phức tạp. Thông thường, không thể hủy đơn hàng sau khi gói hàng đã được chuyển đi. Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp ngoại lệ, bao gồm cả trường hợp người bán không nhận được mặt hàng hoặc không khớp với mô tả mà người bán đưa ra hoặc nếu mặt hàng đó bị hư hỏng khi đến nơi.
Các mặt hàng không tuân thủ hoặc bị hư hỏng
Nếu bạn nhận được một mặt hàng khác với mô tả hoặc ảnh trong danh sách, bạn có thể báo cáo vấn đề cho Vinted trong vòng 2 ngày sau khi giao hàng. Để thực hiện việc này, hãy nhấp vào “Tôi gặp sự cố” trong Tin nhắn riêng tư và làm theo hướng dẫn. Điều cần thiết là phải lưu giữ bằng chứng như ảnh về tình trạng của món hàng và các cuộc thảo luận với người bán.
Dịch vụ khách hàng của Vinted sẽ đánh giá tình hình. Nếu mặt hàng được coi là "khác biệt đáng kể so với mô tả", người bán có thể đồng ý hoàn lại tiền mà không yêu cầu trả lại mặt hàng hoặc yêu cầu trả lại mặt hàng đó. Trong trường hợp thứ hai, bạn sẽ cần sử dụng nhãn vận chuyển trả trước do Vinted cung cấp để trả lại hàng trong vòng 5 ngày.
Điều kiện để trả lại một mặt hàng
Nếu người bán yêu cầu trả lại hàng, điều bắt buộc là mặt hàng trả lại không được thay đổi. Nó không nên được giặt, thay đổi hoặc mặc kể từ khi nhận được.
Quyền truy đòi trong trường hợp bất đồng dai dẳng
Nếu, bất chấp những nỗ lực của bạn, sự bất đồng vẫn tiếp diễn, thì đây là những lựa chọn có sẵn cho bạn:
1. Hòa giải bởi Dịch vụ Hòa giải FEVAD
Bạn có thể liên hệ với dịch vụ hòa giải của FEVAD để cố gắng giải quyết tranh chấp. Điều này chỉ nên được xem xét nếu tranh chấp liên quan đến các dịch vụ do Vinted trực tiếp cung cấp.
2. Hành động pháp lý
Biện pháp cuối cùng, nếu không tìm được giải pháp thân thiện thì có thể dùng biện pháp pháp lý. Bạn nên thu thập tất cả bằng chứng về cuộc thảo luận của mình với người bán và Vinted trước khi thực hiện bước này.
Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Vinted
Đối với bất kỳ yêu cầu hủy nào, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận dịch vụ khách hàng của Vinted. Sử dụng mẫu liên hệ, gửi email đến legal@vinted.frhoặc điều hướng ứng dụng dành cho thiết bị di động bằng cách nhấp vào “Giới thiệu” rồi nhấp vào “Trung tâm trợ giúp” và chọn bài viết có liên quan rồi nhấn “Liên hệ với bộ phận hỗ trợ”.
Khám phá >> Làm thế nào để đóng gói một gói Vinted? & Hướng dẫn Vinted: 7 điều cần biết để sử dụng cửa hàng trực tuyến quần áo đã qua sử dụng
Kết luận
Việc hủy đơn hàng trên Vinted có vẻ phức tạp nhưng bằng cách làm theo các bước trong bài viết này và hành động nhanh chóng, bạn có thể giải quyết hầu hết các vấn đề. Hãy nhớ rằng việc liên lạc với người bán là điều cần thiết và nền tảng này cung cấp các công cụ để bảo vệ cả người mua và người bán. Hãy nhớ luôn lưu giữ bằng chứng và hành động trong khung thời gian cần thiết để đảm bảo quyền lợi của bạn.
Cho dù trước hay sau khi vận chuyển đơn đặt hàng của bạn, Vinted đã đưa ra các thủ tục rõ ràng để cho phép hủy bỏ thích hợp. Vì vậy, mặc dù các tình huống không lường trước có thể phát sinh, nhưng giờ đây bạn đã có thông tin cần thiết để thực hiện quy trình hủy trên Vinted một cách tự tin và yên tâm.
Câu hỏi thường gặp & Câu hỏi phổ biến về cách hủy đơn hàng trên Vinted
Q: Có thể hủy đơn hàng trên Vinted không?
Trả lời: Có, bạn có thể hủy đơn hàng trên Vinted, nhưng điều này phụ thuộc vào việc người bán đã vận chuyển gói hàng đó hay chưa.
Hỏi: Làm cách nào tôi có thể hủy đơn hàng nếu người bán chưa giao gói hàng?
Trả lời: Nếu người bán chưa giao gói hàng, bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng của mình trên Vinted. Hãy đảm bảo thực hiện yêu cầu này trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày bạn mua hàng.
Hỏi: Điều gì xảy ra nếu người bán không gửi gói hàng trong vòng 5 ngày?
Trả lời: Nếu người bán không gửi gói hàng trong vòng 5 ngày, Vinted sẽ tự động hủy yêu cầu.
Hỏi: Nếu người bán đã gửi gói hàng thì sao?
Trả lời: Nếu người bán đã gửi gói hàng, thông thường bạn không thể hủy đơn hàng của mình được nữa. Tuy nhiên, bạn luôn có thể liên hệ với người bán để xem liệu có thể đạt được thỏa thuận hủy bỏ hay không.
H: Làm cách nào để hủy đơn hàng trên Vinted với tư cách là người mua?
Trả lời: Để hủy đơn hàng trên Vinted với tư cách là người mua, bạn cần mở cuộc trò chuyện với người bán, đến trang chi tiết bằng cách nhấp vào biểu tượng "i" ở góc trên bên phải màn hình, sau đó nhấp vào “Hủy giao dịch” hoặc “Hủy đơn hàng” ở cuối menu. Sau đó đưa ra lý do hủy bỏ.
