Sharhlar muharrirlari
Nizolarni boshqarish ish ba'zan haqiqiy bosh og'rig'i kabi ko'rinishi mumkin. Qarama-qarshi shaxslar, turli manfaatlar va yashirin keskinliklar o'rtasida ushbu nozik vaziyatlarni hal qilish uchun xavfsiz strategiyalarni topish juda muhimdir. Ushbu maqolada biz sizga Tomas-Kilmann modeli bo'yicha 7 ta xatosiz strategiya bilan birga mojarolarni boshqarishning 5 ta aniq misollarini taqdim etamiz. Muloqot qanday qilib mojarolarni hal qilishda sizning ittifoqdoshingizga aylanishi mumkinligini bilib oling va jamoangizda yuzaga keladigan turli dinamikani o'rganishni o'rganing. Qiyinchilikni olishga tayyormisiz? Yo'lboshchi ketidan boring !
Mundarija
Biznesdagi nizolarni boshqarish: asosiy muammo
Ish joyidagi mojarolar, oldindan aytib bo'lmaydigan bo'ronlar kabi, har qanday vaqtda paydo bo'lishi mumkin, ish muhitining uyg'unligini buzadi. Bu farqlar teatrida, menejerlarning reaktsiyasi Muvaffaqiyat sari yo'lda qolish uchun ushbu munosabatlar bo'ronlariga duch kelish juda muhimdir. Mojarolarni boshqarishni improvizatsiya qilib bo'lmasligini tushunish kerak; bu noziklik va strategiyani talab qiladi.
Tanglik kuchayganda, tushunmovchiliklar haqiqiy boshi berk ko'chaga aylanib ketishi odatiy holdir. Bu ishqalanishlar nazorat qilinmasa, qo'shinlarning ruhiy holatini buzishi va taraqqiyotni sekinlashtirishi mumkin. Biroq, mojarolarni boshqarish vositalari mavjud va bu shovqinli suvlarda ko'proq ishonch bilan harakat qilish imkonini beradi.
“To‘g‘ri boshqarilgan kelishmovchilik kutilmagan yangilik uchun zamin bo‘lishi mumkin. »
Nizolarni boshqarishning muhimligini ko'rsatish uchun quyidagi vaziyatni ko'rib chiqing: bir xodim metodik va analitik yondashuvni yoqlaydi, boshqasi esa ijodkorlik va o'z-o'zidan paydo bo'lishni yoqlaydi. Samarali boshqaruv bo'lmasa, bu kelishmovchilik blokirovkaga olib kelishi mumkin. Biroq, to'g'ri texnikalar bilan, bu kelishmovchilik har bir istiqbol yakuniy loyihani boyitgan samarali hamkorlikka aylantirilishi mumkin.
Mojarolarni boshqarish usullari nafaqat ish muhitini yaxshilaydi, balki ular ham hissa qo'shadi shaxsiy o'sish xodimlar. Farqlarni boshqarishni o'rganish orqali har bir shaxs o'zining professional va shaxsiy hayoti uchun qimmatli ko'nikmalarga ega bo'ladi. Shunday qilib, nizolarni boshqarish oddiy muammolarni hal qilishdan tashqari, o'zaro rivojlanishga intilishga aylanadi.
| dalil | Tavsif |
|---|---|
| Umumiy hodisa | Ish joyidagi ziddiyat kompaniya va uning xodimlariga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan muntazam hodisadir. |
| Qiyin boshqaruv | Oddiy kelishmovchiliklar kuchayishi va jamoaning birlashishiga katta to'siq bo'lishi mumkin. |
| Ko'nikma kerak | Mojarolarni boshqarish jamoaning ijobiy dinamikasini ta'minlash uchun o'zlashtirilishi kerak bo'lgan muhim mahoratdir. |
| Mojaroga misol | Xodimlar o'rtasidagi ish uslublaridagi tafovutlar nizolar manbai bo'lishi mumkin, balki yaxshi boshqarilsa, o'zaro boyitishga ham olib kelishi mumkin. |
| Yechim strategiyalari | Mojarolarni hal qilish uchun tasdiqlangan strategiyalar mavjud, ular maqolaning keyingi bo'limlarida batafsil bayon qilinadi. |
Mojarolarga bosh yo'l sifatida emas, balki o'sish imkoniyatlari sifatida yondashish orqali kompaniya doimiy takomillashtirish yo'liga o'tadi. Keyingi bo'limlar ishqalanishni sinergiyaga aylantirishning turli yondashuvlarini o'rganib chiqadi va aloqani hal qilish strategiyasining markaziga qo'yadi.
Tomas-Kilman modeliga ko'ra, nizolarni hal qilishning beshta strategiyasi
La nizolarni boshqarish shaxsiyatlar, his-tuyg'ular va strategik maqsadlar o'rtasidagi murakkab raqsdir. Bu muloqot san'atida mahorat va insoniy munosabatlarni chuqur tushunishni talab qiladi. Butun dunyoda tan olingan Tomas-Kilman modeli potentsial jang maydonini jamoaviy o'sishga aylantira oladigan beshta asosiy strategiyani ta'kidlaydi.
Qochish
Qochish, ba'zan tinchlik yo'li deb hisoblanadi, ziddiyatdan bir qadam orqaga chekinishdan iborat. ni afzal ko'rish kuchlanishlarni distillash, bu strategiya vaqt yechimning ittifoqchisi bo'lsa, aqlni tinchlantirishga va istiqbollarni o'zgartirishga imkon berganda oqilona bo'lishi mumkin. Biroq, bu ehtiyotkorlik bilan baholashni talab qiladi, chunki noto'g'ri ishlatilsa, u asosiy muammolarning yiringlashiga olib kelishi mumkin.
musobaqa
La musobaqa bir tomon ustunlik qiladigan va o'z qarashlarini tatbiq etadigan qat'iyatlilar maydonidir. Fath ruhi bilan boshqariladigan bu usul zudlik bilan qaror qabul qilish zarur bo'lganda yoki inqirozli vaziyatlarda dolzarb bo'lishi mumkin. Aksincha, agar unga adolatli munosabatda bo'lmasa, u norozilikni keltirib chiqarishi mumkin.
Turar joy
L »turar joy ko'pincha altruizmdan kelib chiqqan holda yoki umumiy manfaat uchun taslim bo'lish harakatidir. Bu darhol natijalarga emas, balki munosabatlarga berilgan ustuvorlikni aks ettiradi. Bunday yondashuv jamoa ichidagi rishtalarni mustahkamlashi mumkin, ammo ehtiyot bo'ling, bu saxiylik ekspluatatsiyaga yoki shaxsiy chegaralarni yo'q qilishga olib kelmaydi.
Hamkorlik
La hamkorlik har bir asbob jamoaviy uyg'unlikka hissa qo'shadigan simfoniyaga intilishdir. U har kim g'olib chiqadigan qarorni qidiradi, barcha istiqbollarni qamrab oladigan yechim. Bu innovatsiyalar va o'zaro qoniqish uchun qirollik yo'lidir, lekin bu vaqt, ochiq fikr va samarali muloqotni talab qiladi.
Murosaga kelish
Le o'zaro bitimga kelish oltin o'rtacha, muzokaralar yo'li bilan erishilgan kelishuvdir. Bu erda har bir tomon barcha uchun maqbul bo'lgan yechimni to'qish uchun oqilona yon berishadi. Garchi bu muayyan ideallardan voz kechishni o'z ichiga olishi mumkin bo'lsa-da, murosa ko'pincha professional munosabatlarning samarali davom etishi uchun eshikni ochadigan kalit hisoblanadi.
Ushbu strategiyalar bir-birini istisno qilmaydi va ba'zida turli ziddiyatli vaziyatlarga moslashuvchan javob berish uchun birlashtirilishi mumkin. U yerda donolik tanlash qobiliyatidadir kontekst, masalalar va jalb qilingan shaxslarga qarab eng to'g'ri strategiya. Aynan shu usullarni mohirona boshqarish orqali menejerlar va jamoalar mojarolarni rivojlanish va innovatsiyalar imkoniyatlariga aylantira oladilar.
Shuningdek qarang: Shaxsiy onlayn va uy darslari uchun eng yaxshi 10 ta sayt
Vazifalar va etakchilik mojarolari
Les vazifalar to'qnashuvi jamoaning xato chiziqlari kabi chiziladi, ko'pincha silkinishgacha ko'rinmaydi - bu holda, tushunmovchilik yoki kechikish - ularni kun yorug'iga ochib beradi. Ushbu ichki titroqlar odatda muvofiqlashtirishning etishmasligi, to'plangan kechikishlar yoki yomon aloqadan kelib chiqadi. Ta'sir chuqur bo'lishi mumkin, bu loyihaning rivojlanishiga to'sqinlik qilishi yoki guruh dinamikasini o'zgartirishi mumkin.
Boshqa tomondan, etakchilik to'qnashuvlari turli shaxslar va qarashlar uchrashuvidan paydo bo'ladi. O'zgaruvchan tektonik plitalar singari, turli xil etakchilik uslublari to'qnashib, ishqalanishni keltirib chiqaradi, bu esa innovatsiyalarni rag'batlantirishi yoki tashkilot ichida yoriqlarga olib kelishi mumkin.
Ushbu muammoli suvlarda harakat qilish juda muhimdir muammolarni tezda aniqlash. Ochiq muloqot g‘oyalar va tashvishlarning erkin oqishi va o‘zaro tushunish sohillariga yetib borishiga imkon beruvchi hayot chizig‘iga o‘xshaydi. Aniq qoidalar va tartiblarni belgilang bir xil darajada muhim, chunki u hatto bo'ronli paytlarda ham jamoa tayanishi mumkin bo'lgan mustahkam asosni ta'minlaydi.
La hamkorlik jamoaga umumiy muvaffaqiyat sari harakat qilish imkonini beruvchi yelkandir. Hamkorlik ruhini rag'batlantirish nafaqat keskinlikni yumshatibgina qolmay, balki jamoa a'zolari o'rtasida mustahkam aloqalarni o'rnatadi. Ushbu yondashuvni kuchaytirish uchun taklif qiling nizolarni hal qilish bo'yicha trening qimmatli sarmoyadir, chunki u odamlarni tushunmovchilik va kelishmovchiliklarning eng murakkab tugunlarini yechish uchun zarur vositalar bilan jihozlaydi.
Ushbu strategiyalar aql-idrok va moslashuvchanlik bilan qo'llanilganda, potentsial mojarolarni o'rganish va o'sish imkoniyatlariga aylantiradi. Ular sog'lom ish muhitini saqlashga yordam beradi, bu erda vazifalar va etakchilik muammolari shaxsiy va professional rivojlanish uchun katalizatorga aylanadi.
Bundan tashqari, o'qing: Amaliyot hisobotini qanday yozish kerak? (misollar bilan)
Mojarolarni boshqarish stsenariylarining 7 ta misoli
Kompaniyadagi ish dinamikasi ko'pincha kelishmovchiliklar va keskinliklarga sahna bo'ladi. Ushbu vaziyatlarni jamoaviy rivojlanish imkoniyatlariga aylantirish uchun ularni qanday boshqarishni bilish juda muhimdir zukkolik et hamdardlik. Mana, nizolarni boshqarish muhim bo'lgan ettita stsenariy:
- Vazifalarni taqsimlash bo'yicha nizolar: Ikki hamkasbi Pol va Sara bir-biridan farq qiluvchi chiziqlar chizgan rasmni tasavvur qiling. Pol o'z mas'uliyati tufayli o'zini haddan tashqari oshirib yuborganini his qiladi, Sara esa o'z mahoratini namoyish etish uchun etarli ishi yo'qligiga ishonch hosil qiladi. yechim: har bir kishi o'z his-tuyg'ularini ifoda etadigan vositachilik uchrashuvi va bu erda ular birgalikda yangi asboblar panelini chizish, ayblovlarni muvozanatlash va har birining kuchli tomonlarini targ'ib qilish.
- Rahbarlik mojarosi : Harakat erkinligiga o'rganib qolgan jamoa temir mushtli menejer boshchiligida o'zini topadi. Tanglik kuchayib bormoqda. yechim: Rahbarning avtoritar uslubi va uning jamoasining avtonomiyasiga bo'lgan intilishlari o'rtasida ko'prik yaratish uchun etakchilikni rivojlantirish bo'yicha seminarlar tashkil etiladi.
- Aloqa buzilishi tufayli yuzaga kelgan nizo: Loyiha kechiktirildi, chunki muddatlar barcha ishtirokchilar tomonidan bir xil tushunilmagan. yechim: tarix takrorlanishiga yo'l qo'ymaslik uchun samarali aloqa vositalarini qabul qilish bilan birga tushuntirish sessiyasi tashkil etiladi.
- Ishlash mojarosi: Mark o'zini vazifalar bilan to'lib-toshgandek his qiladi, Juli esa hamma narsaga yengilroq qaraydi. Nafrat kuchayadi. yechim: hissalarni ob'ektiv baholash va individual maqsadlarni qayta tuzatish muvozanat va o'zaro tan olinishini tiklashga imkon beradi.
- Shaxslararo ziddiyat: Ikki hamkasb, ayniqsa talabchan mijoz bilan ishlashda qabul qilinadigan strategiyaga rozi emas. yechim: turli strategiyalarning umumiy ko'rinishi va mijozlarni boshqarish bo'yicha maqsadli treninglar yondashuvlarni uyg'unlashtirishga imkon beradi.
- Madaniy ziddiyat: Jamoa ichidagi madaniy xilma-xillik ish usullari haqida tushunmovchiliklarga olib keladi. yechim: madaniy tafovutlar haqida xabardorlik va inklyuziv amaliyotlarni amalga oshirish jamoa birligini mustahkamlaydi.
- Qadriyatlar bo'yicha ziddiyat: Axloqiy dilemma kompaniyani biznes qaroriga bo'linadi. yechim: davra suhbati kompaniyaning asosiy qadriyatlarini ta'kidlash va ushbu tamoyillarni aks ettiruvchi qaror qabul qilish imkonini beradi.
Har bir mojaro o'rganish va yaxshilash imkoniyatini anglatadi. To'g'ri strategiyalarni qabul qilish orqali keskinlikni individual va jamoaviy rivojlanish uchun tramplinga aylantirish mumkin. Keyingi bo'lim o'rganadi aloqa, bu nizolarni samarali hal qilish uchun muhim vosita.
Muloqot, nizolarni boshqarish kaliti
Dirijyorsiz orkestrni tasavvur qiling: har bir musiqachi o‘z ritmiga ko‘ra o‘ynaydi, uyg‘un simfoniya emas, balki kakofoniya yaratadi. Xuddi shunday, professional dunyoda,samarali muloqotning yo'qligi ko'pincha ko'plab nizolarning manbai hisoblanadi. Dirijyorning tayoqchasi kabi, a aniq va faol muloqot jamoani uyg'unlik va jamoaviy muvaffaqiyat sari yetaklaydi.
Oldini olish uchun tushunmovchiliklar et les ko'ngilsizlik, nutq erkin bo'ladigan, fikr bildirish hurmat va tinglash bilan amalga oshiriladigan ish muhitini yaratish juda muhimdir. Haqiqatan ham, mojaro yuzaga kelganda, bu, albatta, qiyin xodimning mavjudligini anglatmaydi, balki jamoa a'zolari o'z nuqtai nazarlarini baham ko'rish uchun etarli darajada ishtirok etishlari va qulayliklarini bildiradi.
Keyin har bir kelishmovchilik imkoniyatga aylanadio'zaro ta'lim va ichki muloqot qobiliyatlarini takomillashtirish. Darhaqiqat, o'z fikrlarimizni qanday ifodalashimiz va boshqalarning fikrlarini tinglashimiz bu g'oyalarning mazmuni kabi muhimdir. Shu sababli, orqali nizolarni boshqarish stsenariylari, biz muammolarni o'sish imkoniyatlariga aylantirish uchun strategiyalarni kashf qilishimiz mumkin.
Misol uchun, jamoa a bilan duch keladigan stsenariyda vazifalarni taqsimlash bo'yicha kelishmovchilik, muloqotga yo'naltirilgan vositachilik sessiyasi har kimning umidlarini aniqlashtirishga va hamma uchun qoniqarli muvozanatni tiklashga yordam beradi. Boshqa kontekstda, muloqot qobiliyatlarini yaxshilashga bag'ishlangan trening kelajakdagi mojarolarning oldini olish va jamoa hamjihatligini mustahkamlashda foydali bo'lishi mumkin.
Buni yodda tutish juda muhimdir nizolarni boshqarish aniq fan emas. Biroq, hayotiy misollar va tasdiqlangan strategiyalarga tayanib, biz ushbu nozik vaziyatlarga ko'proq ishonch va malaka bilan yondashishimiz mumkin, bu esa nizolarni hal qilishni professional rivojlanishimizning muhim tarkibiy qismiga aylantiradi.
Shuningdek o'qing >> Yuqorida: 27 ta eng keng tarqalgan ish suhbati savollari va javoblari
Ish joyidagi nizolarni boshqarish juda muhim, chunki kichik kelishmovchiliklar jamoa muvaffaqiyati uchun katta to'siqlarga aylanishi mumkin. Bundan tashqari, nizolarni boshqarish ijobiy tomonlarini ta'kidlab, nizoning salbiy oqibatlarini bartaraf etishga yordam beradi.
Ba'zi ziddiyatlarni boshqarish strategiyalari turar joy, hamkorlik va murosaga kelishdir. Ushbu usullar mojarolar ehtimoli va jiddiyligini kamaytirishga yordam beradi.
Ish joyidagi nizolarning umumiy sabablari aloqadagi muvaffaqiyatsizliklar, vazifalar bilan bog'liq nizolar (muvofiqlashtirishning yo'qligi, ishda kechikishlar, samarasiz muloqot) va etakchilik mojarolari (turli xil etakchilik uslublari).
Ish joyidagi mojarolarni hal qilishning ba'zi xavfsiz strategiyalari muammolarni erta aniqlash, ochiq muloqotni rag'batlantirish, aniq qoidalar va tartiblarni o'rnatish, hamkorlikni rag'batlantirish va nizolarni hal qilish bo'yicha treningdir.
