Шарҳи муҳаррирон
Идоракунии низоъ дар бизнес баъзан метавонад мисли дарди сар воқеӣ ба назар расад. Дар байни шахсиятҳои бархӯрд, манфиатҳои гуногун ва ташаннуҷҳои ниҳонӣ, пайдо кардани стратегияҳои бехатар барои ҳалли ин ҳолатҳои нозук муҳим аст. Дар ин мақола мо ба шумо 7 мисоли мушаххаси ҳолатҳои идоракунии муноқишаҳоро пешниҳод менамоем, ки бо 5 стратегияи номатлуб мувофиқи модели Томас-Килман ҳамроҳ мешаванд. Кашф кунед, ки чӣ гуна муошират метавонад дар ҳалли муноқиша иттифоқчии шумо гардад ва омӯзед, ки динамикаи гуногунеро, ки дар дохили дастаи шумо бозӣ мекунанд, омӯзед. Омодаед, ки душвориро қабул кунед? Дунболи роҳбар !
Мундариҷа
Идоракунии низоъ дар тиҷорат: масъалаи асосӣ
Ихтилофҳо дар ҷои кор, мисли тӯфонҳои пешгӯинашаванда, метавонанд дар ҳар лаҳза сар зада, ҳамоҳангии муҳити корро вайрон кунанд. Дар ин театри фарқиятҳо, вокуниши роҳбарон Муқовимат бо ин тӯфонҳои муносибатӣ барои дар самти муваффақият мондан муҳим аст. Фаҳмидани он муҳим аст, ки идоракунии низоъро импровизатсия кардан мумкин нест; махорат ва стратегияро талаб мекунад.
Вақте ки ташаннуҷҳо баланд мешаванд, одатан мушоҳида мешавад, ки нофаҳмиҳо ба бунбасти воқеӣ табдил меёбанд. Ин ҷанҷолҳо, агар назорат карда нашаванд, метавонанд рӯҳияи сарбозонро халалдор кунанд ва пешрафтро суст кунанд. Бо вуҷуди ин, воситаҳои идоракунии низоъ вуҷуд доранд ва ба шумо имкон медиҳанд, ки дар ин обҳои пурталотум бо эътимоди бештар ҳаракат кунед.
"Ихтилофоти хуб идорашаванда метавонад заминаи парвариши навовариҳои ғайричашмдошт гардад. »
Барои нишон додани аҳамияти идоракунии муноқишаҳо, вазъияти зеринро баррасӣ кунед: як корманд равиши методӣ ва таҳлилиро ҷонибдорӣ мекунад, дигаре бошад, эҷодкорӣ ва стихиявӣ. Бе идоракунии муассир, ин ихтилоф метавонад ба басташавӣ оварда расонад. Бо вуҷуди ин, бо усулҳои дуруст, ин ихтилофро метавон ба ҳамкории судманд табдил дод, ки дар он ҳар як дурнамо лоиҳаи ниҳоиро ғанӣ мегардонад.
Усулҳои идоракунии муноқишаҳо на танҳо фазои корро беҳтар мекунанд, балки ба он мусоидат мекунанд афзоиши шахсӣ коргарон. Бо омӯхтани идоракунии фарқиятҳо, ҳар як фард малакаҳои арзишмандро барои ҳаёти касбӣ ва шахсии худ ба даст меорад. Ҳамин тариқ, идоракунии низоъ ба ҷустуҷӯи рушди мутақобила табдил меёбад, берун аз ҳалли мушкилоти оддӣ.
| далели | Тавсифи |
|---|---|
| Падидаи маъмул | Муноқиша дар ҷои кор як ҳодисаи муқаррарӣ аст, ки метавонад ба ширкат ва кормандони он таъсири манфӣ расонад. |
| Идоракунии душвор | Ихтилофҳои оддӣ метавонанд афзоиш ёбанд ва барои муттаҳидшавии даста монеаҳои асосӣ гарданд. |
| Маҳорати лозим | Идоракунии муноқишаҳо як маҳорати муҳим барои азхуд кардани динамикаи мусбии даста мебошад. |
| Намунаи муноқиша | Тафовут дар усулҳои кори байни кормандон метавонад сарчашмаи низоъ, инчунин ғанисозии мутақобила бошад, агар хуб идора карда шавад. |
| Стратегияҳои ҳалли | Стратегияҳои исботшуда барои ҳалли низоъ мавҷуданд, ки дар бобҳои минбаъдаи мақола муфассал шарҳ дода мешаванд. |
Бо наздик шудан ба муноқишаҳо на ҳамчун сарбаста, балки ҳамчун имкониятҳои рушд, ширкат ба роҳи такмили пайваста мебарояд. Дар бахшҳои оянда равишҳои мухталиф барои табдил додани фриксия ба синергия омӯхта мешаванд ва муоширатро дар маркази стратегияи ҳалли масъала ҷойгир мекунанд.
Панҷ стратегияи ҳалли низоъ тибқи модели Томас-Килман
La идоракунии низоъ як рақси мураккаби байни шахсиятҳо, эҳсосот ва ҳадафҳои стратегӣ мебошад. Он маҳорати санъати муошират ва дарки амиқи муносибатҳои одамонро талаб мекунад. Модели дар саросари ҷаҳон эътирофшудаи Томас-Килман панҷ стратегияи калидиро таъкид мекунад, ки метавонанд майдони ҷангро ба яке аз рушди дастаҷамъӣ табдил диҳанд.
Пешгирӣ
Саркашӣ, ки баъзан роҳи сулҳ ҳисобида мешавад, аз гирифтани як қадам аз низоъ иборат аст. Бартарии дистилятсияи шиддат, ин стратегия метавонад оқилона бошад, вақте ки вақт иттифоқчии ҳалли масъала аст ва имкон медиҳад, ки зеҳнҳо ором шаванд ва дурнамо тағир ёбад. Бо вуҷуди ин, он баҳодиҳии бодиққатро талаб мекунад, зеро агар нодуруст истифода шавад, он метавонад боиси пайдо шудани мушкилоти аслӣ гардад.
Рақобат
La озмун арсаи азму иродаи кавй мебошад, ки дар он як партия бартарй пайдо карда, акидаи худро бор мекунад. Ин усул, ки бо рӯҳияи забткунӣ асос ёфтааст, метавонад ҳангоми зарурати қабули қарорҳои фаврӣ ё дар ҳолатҳои бӯҳронӣ мувофиқ бошад. Баръакс, агар он ба таври одилона муносибат накунад, он хавфи пайдоиши кинаро дорад.
хона
Дарманзил амали гузашт кардан аст, аксар вақт аз ифротгароӣ ё барои манфиати умумӣ. Он афзалиятро ба муносибатҳо инъикос мекунад, на натиҷаҳои фаврӣ. Ин равиш метавонад дар дохили як даста пайвандҳоро мустаҳкам кунад, аммо эҳтиёт бошед, ки ин саховатмандӣ ба истисмор ё барҳам додани марзҳои шахсӣ оварда нарасонад.
ҳамкорӣ
La ҳамкорӣ ҷустуҷӯи симфония аст, ки дар он ҳар як асбоб ба ҳамоҳангии коллективӣ мусоидат мекунад. Вай роҳи ҳалли худро меҷӯяд, ки дар он ҳама ғолиб мебароянд, ҳалли он тамоми дурнамоҳоро дар бар мегирад. Ин роҳи шоҳона ба сӯи навоварӣ ва қаноатмандии мутақобила аст, аммо он вақт, кушодафикрӣ ва муоширати муассирро талаб мекунад.
созиш
Le Озодӣ " миёнан тиллой аст, созишномае, ки бо рохи гуфтушунид хосил шудааст. Дар ин ҷо ҳар як тараф барои бофтани ҳалли барои ҳама қобили қабул гузаштҳои оқилона мекунад. Гарчанде ки ин метавонад даст кашидан аз идеалҳои муайянро дар бар гирад, созиш аксар вақт калидест, ки дарро барои идомаи самараноки муносибатҳои касбӣ мекушояд.
Ин стратегияҳо ҳамдигарро истисно намекунанд ва баъзан метавонанд барои вокуниши чандир ба вазъиятҳои гуногуни муноқиша якҷоя шаванд. Он ҷо хирад дар кобилияти интихоб кардан аст стратегияи мувофиқтарин вобаста ба контекст, масъалаҳо ва шахсиятҳои ҷалбшуда. Маҳз тавассути паймоиши моҳирона ин усулҳо роҳбарон ва дастаҳо метавонанд ихтилофҳоро ба имкониятҳои рушд ва навоварӣ табдил диҳанд.
Омӯзиш: Top 10 Беҳтарин сайтҳо барои дарсҳои хусусии онлайн ва хонагӣ
Муноқишаҳои вазифаҳо ва роҳбарият
Les ихтилофи вазифаҳо мисли хатҳои айбҳои даста кашида мешаванд, ки аксар вақт ноаён то ҷунбиш - дар ин ҳолат, нофаҳмӣ ё таъхир - онҳоро то равшании рӯз ошкор мекунад. Ин ларзишҳои дохилӣ одатан аз набудани ҳамоҳангӣ, таъхирҳои ҷамъшуда ё муоширати заиф ба вуҷуд меоянд. Таъсир метавонад амиқ бошад, ба пешрафти лоиҳа монеъ шавад ё динамикаи гурӯҳро тағир диҳад.
Аз тарафи дигар, ихтилофҳои роҳбарикунанда аз вохӯрии шахсиятҳо ва дидгоҳҳои мухталиф пайдо мешаванд. Монанди тағирёбандаи плитаҳои тектоникӣ, услубҳои гуногуни роҳбарӣ ба ҳам мепайвандад, ки соишро ба вуҷуд меорад, ки метавонад инноватсияро таҳрик диҳад ё дар дохили созмон шикаст хӯрад.
Барои паймоиш кардани ин обҳои пурташвиш муҳим аст мушкилотро зуд дарк мекунанд. Муоширати ошкоро мисли рахи ҳаёт буда, имкон медиҳад, ки андешаҳо ва нигарониҳо озодона равон шаванд ва ба соҳили ҳамдигарфаҳмӣ бирасанд. Қоидаҳо ва расмиёти равшанро муқаррар кунед яксон муҳим аст, зеро он як чаҳорчӯбаи мустаҳкамеро фароҳам меорад, ки ҳатто дар вақти тӯфонӣ даста метавонад ба он такя кунад.
La ҳамкорӣ бодбонест, ки ба даста имкон медиҳад, ки ба муваффақияти умумӣ биравад. Ҳавасманд кардани рӯҳияи ҳамкорӣ на танҳо шиддатро коҳиш медиҳад, балки робитаҳои мустаҳкамро байни аъзоёни даста мустаҳкам мекунад. Барои пурзур намудани ин равиш, пешниҳод омӯзиши ҳалли низоъ сармоягузории пурарзиш аст, зеро он одамонро бо асбобҳои зарурӣ барои кушодани гиреҳҳои мураккабтарини нофаҳмиҳо ва ихтилофҳо муҷаҳҳаз мекунад.
Ин стратегияҳо, вақте ки бо фаҳмиш ва мутобиқшавӣ истифода мешаванд, муноқишаҳои эҳтимолиро ба имкониятҳои омӯзиш ва рушд табдил медиҳанд. Онҳо ба нигоҳ доштани муҳити солими корӣ кӯмак мекунанд, ки дар он мушкилоти марбут ба вазифа ва роҳбарӣ катализатор барои рушди шахсӣ ва касбӣ мегарданд.
Барои хондан: Ҳисоботи таҷрибаомӯзии худро чӣ гуна бояд нависед? (бо мисолҳо)
7 мисоли сенарияҳои идоракунии муноқишаҳо
Динамикаи кор дар ширкат аксар вақт саҳнаи ихтилофҳо ва ташаннуҷҳост. Барои табдил додани ин вазъиятҳо ба имкониятҳои рушди дастаҷамъона, донистани он ки чӣ тавр онҳоро идора кардан лозим аст хирадмандӣ et ҳамдардӣ. Инҳоянд ҳафт сенарияе, ки идоракунии муноқишаҳо муҳиманд:
- Ихтилоф дар тақсимоти вазифаҳо: Тасаввур кунед, ки расмеро, ки дар он ду ҳамкасбон, Пол ва Сара хатҳои мухталиф мекашанд. Павлус аз ӯҳдадориҳои худ ғамгин аст, дар ҳоле ки Сара мутмаин аст, ки вай барои намоиш додани маҳорати худ кори кофӣ надорад. Ҳал: вохӯрии миёнаравӣ, ки дар он ҳама эҳсосоти худро баён мекунанд ва дар он ҷо онҳо як панели навро мекашанд, мувозинат кардани пардохтҳо ва ҷонибҳои тавонои ҳар якро пешбарӣ мекунанд.
- Муноқишаи роҳбарӣ : Дастае, ки ба озодии амал одат кардааст, дар зери роҳбарии як менеҷери оҳанин рӯ ба рӯ мешавад. Шиддати вазъият меафзояд. Ҳал: Семинарҳои рушди роҳбарӣ барои эҷоди пул байни услуби авторитарии менеҷер ва саъйҳои мустақилияти дастаи ӯ ташкил карда мешаванд.
- Муноқиша бо сабаби нокомии алоқа: Лоиҳа ба таъхир афтодааст, зеро мӯҳлатҳо аз ҷониби ҳамаи шахсони ҷалбшуда як хел фаҳмида нашудаанд. Ҳал: ҷаласаи тавзеҳотӣ таъсис дода мешавад, ки бо қабули воситаҳои муассири иртиботӣ барои пешгирӣ кардани такрори таърих.
- Низоъ дар иҷроиш: Марк ҳис мекунад, ки аз вазифаҳо ғамгин аст, дар ҳоле ки Ҷули ба назар чунин менамояд, ки чизҳоро сабуктар қабул мекунад. Нафрат меафзояд. Ҳал: арзёбии объективии саҳмҳо ва ислоҳи ҳадафҳои инфиродӣ имкон медиҳад, ки мувозинат ва эътирофи мутақобила барқарор карда шавад.
- Муноқишаи байнишахсӣ: Ду ҳамкасбон дар бораи стратегияи қабули ҳангоми кор бо муштарии махсусан серталаб розӣ нестанд. Ҳал: шарҳи стратегияҳои гуногун ва омӯзиши мақсаднок оид ба идоракунии муштариён имкон медиҳад, ки равишҳо ҳамоҳанг карда шаванд.
- Муноқишаи фарҳангӣ: Гуногунии фарҳангии дохили коллектив боиси нофаҳмиҳо дар бораи усулҳои кор мегардад. Ҳал: огаҳӣ аз фарқиятҳои фарҳангӣ ва татбиқи амалияҳои фарогир муттаҳидии дастаро мустаҳкам мекунанд.
- Мубориза бар арзишҳо: Душвории ахлоқӣ ширкатро дар қабули қарори тиҷоратӣ тақсим мекунад. Ҳал: Мизи мудаввар ба мо имкон медиҳад, ки арзишҳои бунёдии ширкатро қайд кунем ва қарор қабул кунем, ки ин принсипҳоро инъикос мекунад.
Ҳар як муноқиша имконияти омӯхтан ва такмил доданро ифода мекунад. Бо қабули стратегияҳои дуруст, метавон шиддатро ба трамплини рушди инфиродӣ ва коллективӣ табдил дод. Дар фасли зерин омӯхта мешавад алоқа, ин воситаи муҳим барои ҳалли самараноки низоъ.
Муошират, калиди идоракунии низоъ
Оркестрро бе дирижёр тасаввур кунед: хар як навозанда мувофики ритми худаш менавозад, на симфонияи мутаносиб какофония эчод мекунад. Ба ҳамин монанд, дар ҷаҳони касбӣ,набудани муоширати самаранок аксар вакт сарчашмаи чанчолхои зиёд мегардад. Монанди эстафетаи кондуктор, А муоширати равшан ва фаъол коллективро ба суи хамфикрй ва муваффакиятхои коллективй мебарад.
Бо максади пешгирй кардан нофаҳмиҳо ва диг Les frustrations, мухайё кардани мухити кор, ки дар он сухан озод бошад ва баёни афкор бо эхтиром ва шунидан сурат гирад, ахамияти халкунанда дорад. Дарвоқеъ, вақте ки муноқиша ба миён меояд, ин ҳатман маънои ҳузури як корманди душворро надорад, балки он аст, ки аъзоёни даста ба таври кофӣ ҷалб карда мешаванд ва барои мубодилаи нуқтаи назари худ бароҳатанд.
Ҳар як ихтилоф баъдан як фурсат мешавадомузиши хамдигарй ва такмил додани малакаҳои муоширати дохилӣ. Дарвоқеъ, тарзи баён кардани ақидаҳои худ ва гӯш кардани андешаи дигарон ба мисли мундариҷаи худи он ғояҳо муҳим аст. Ин аст, ки чаро, ба воситаи сенарияҳои идоракунии муноқишаҳо, мо метавонем стратегияҳоро кашф кунем, то мушкилотро ба имкониятҳои рушд табдил диҳем.
Масалан, дар сенарияе, ки даста бо а ихтилоф дар таксими вазифахо, ҷаласаи миёнаравӣ, ки ба муошират нигаронида шудааст, метавонад барои равшан кардани интизориҳои ҳама ва барқарор кардани тавозуни қаноатбахш барои ҳама кӯмак кунад. Дар заминаи дигар, тренинг бахшида ба такмили малакаҳои муошират метавонад дар пешгирии низоъҳои оянда ва таҳкими ҳамбастагии даста муфид бошад.
Дар хотир доштан зарур аст, ки идора кардани низоъҳо илми дақиқ нест. Бо вуҷуди ин, бо истифода аз мисолҳои воқеӣ ва стратегияҳои исботшуда, мо метавонем ба ин ҳолатҳои нозук бо эътимод ва салоҳияти бештар муроҷиат кунем ва ҳалли низоъро ҷузъи муҳими рушди касбии мо гардонем.
Ҳамчунин хонед >> Дар боло: 27 Саволҳо ва ҷавобҳои маъмултарини мусоҳибаи корӣ
Муҳим аст, ки муноқишаро дар ҷои кор идора кунед, зеро ихтилофҳои хурд метавонанд ба монеаҳои асосӣ барои муваффақияти даста табдил ёбанд. Илова бар ин, идоракунии муноқишаҳо барои бартараф кардани оқибатҳои манфии низоъ ҳангоми нишон додани ҷанбаҳои мусбат кӯмак мекунад.
Баъзе стратегияҳои идоракунии муноқишаҳо ҷойгиршавӣ, ҳамкорӣ ва созиш мебошанд. Ин усулҳо барои коҳиш додани эҳтимолият ва шиддати муноқишаҳо кӯмак мекунанд.
Сабабҳои маъмулии муноқишаҳо дар ҷои кор нокомии муошират, низоъҳои марбут ба вазифаҳо (набудани ҳамоҳангӣ, таъхирҳои кор, муоширати бесамар) ва низоъҳои роҳбарӣ (шеваҳои гуногуни роҳбарӣ) мебошанд.
Баъзе стратегияҳои бехатар барои ҳалли низоъ дар ҷои кор ин муайян кардани мушкилотро барвақт, ташвиқи муоширати ошкоро, муқаррар кардани қоидаҳо ва расмиёти равшан, мусоидат ба ҳамкорӣ ва омӯзиш дар ҳалли муноқишаҳо мебошанд.
