Fakhri K.
Le Cloud a profondément bouleversé le monde du travail. Salesforce l’a très bien compris. L’entreprise a donc développé sa propre solution de Cloud CRM. Son logiciel, qui cartonne aujourd’hui, permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients et leurs partenaires.
Lancée en 1999, Salesforce est une société passée experte en matière de Customer Relationship Management (CRM). Elle est également spécialisée dans la gestion des relations clients. Le Cloud est au cœur de son travail. D’ailleurs, elle a développé le logiciel qui porte le même nom. Son succès est incontestable. Grâce à son software, l’entreprise a réussi à s’accaparer de 19,7% des parts de marché dans le domaine du CRM.
Salesforce se place juste devant SAP, son principal concurrent, qui détient 12,1% des parts de marché. On trouve, par la suite, Oracle (9,1%), ou encore Microsoft (6,2%), Quelle est donc l’histoire de l’entreprise ? Comment fonctionne son logiciel ? Quels sont les avantages et les inconvénients ?
Table des matières
Salesforce et son histoire
Avant l’arrivée de CRM sur le marché, les entreprises avaient l’habitude d’héberger les différentes solutions de gestion des relations clients sur leurs serveurs. Or, cela était très coûteux, sachant que cela prenait un temps fou : entre plusieurs mois et plusieurs années rien que pour la configuration des logiciels. Question coût, il fallait débourser, en moyenne, quelques millions de dollars… Et c’est sans compter la complexité de tels systèmes.
Face à ces lacunes du marché, Salesforce a donc décidé de concevoir son logiciel de CRM. Il était non seulement plus performant, mais surtout beaucoup moins coûteux que les solutions déjà présentes puisqu’il est proposé dans le Cloud.
L’ascension de Salesforce
Grâce à son logiciel, Salesforce est parvenue à entrer dans la cour des grands. De fait, elle est devenue la cinquième meilleure entreprise de conception de logiciels. Elle a fait du Cloud computing sa spécialité, et c’est qui a fait, en très grande partie, son succès. Le software était non seulement puissant et performant, mais surtout moins cher, ce qui était inédit à l’époque.
Salesforce : à quoi ça sert ? Quelles sont ses retombées ?
Concrètement, grâce à Salesforce, les entreprises peuvent tirer profit du Cloud pour communiquer avec leurs partenaires et leurs clients. Elles peuvent également suivre et faire l’analyse des données de leurs clients. La procédure est faite en temps réel. À travers Salesforce, les entreprises ont réussi à augmenter leur chiffre d’affaires de 27%. Pas seulement : les conversations de prospects ont augmenté de 32%.
Une mobilité optimale
Pour sa part, le taux de satisfaction des clients a augmenté de 34%. Les sociétés qui utilisent la solution CRM de Salesforce sont aussi parvenues à améliorer la vitesse de déploiement de 56%. Elles ont également pu profiter de la mobilité que leur garantit le logiciel. De fait, elles ont la possibilité d’y accéder à tout moment, n’importe où.
Une application marketing par excellence
Outre ses aspects pratiques, Salesforce constitue une solution marketing par excellence. En effet, par le biais de ses applications, une entreprise a la possibilité d’analyser ses performances en termes de CRM, tout en faisant le suivi de ses ventes et de ses dépenses. Le logiciel permet aussi d’assurer la gestion des forums de communication où les clients et l’entreprise peuvent communiquer. Il est également possible de mettre en place une stratégie de vente via Salesforce.
Salesforce : quelles sont les principales fonctionnalités ?
Nombreuses sont les fonctionnalités qui sont proposées par Salesforce en termes de CRM.
La gestion des devis à l’encaissement
Salesforce CRM est une fonctionnalité pratique qui permet de configurer les devis. Grâce à elle, les représentants commerciaux ont la possibilité de choisir les devis adéquats pour leurs clients, tout en leur faisant bénéficier des réductions les plus récentes.
Les devis mis en place par le biais de Salesforce CRM sont d’une précision remarquable. Il est possible de les soumettre rapidement aux clients. Il y a aussi Salesforce Lightning qui, pour sa part, simplifie tangiblement le processus d’encaissement et d’expédition des factures.
La gestion des contacts
Le logiciel permet aux entreprises d’accéder aux données essentielles de leurs clients. Grâce à cet outil, elles peuvent également consulter l’historique de leurs échanges. Vous pouvez aussi avoir une image globale du client concerné.
Einstein Analytics
À travers cette fonctionnalité, vous pouvez obtenir des informations sur les services et les ventes compliquées, et ce par le biais de la Business Intelligence. D’un autre côté, Einstein Analytics vous permet d’accéder aux Clouds de communauté, mais aussi aux Clouds de vente et de service. Vous y trouverez toute sorte de données utiles aussi bien pour vos partenaires que pour vos clients.
Trailhead
Pour sa part, cette fonctionnalité est plutôt destinée aux startups et aux PME (Petites et Moyennes Entreprises). Elle leur permet, entre-autres, de récupérer des données de manière automatique à partir de canaux d’assistance, de calendriers ou encore de mails.
La mobilité
Grâce à Salesforce, une entreprise peut accéder aux données CRM à tout moment et partout, et ce pour pouvoir consulter les réunions, les mises à jour des comptes et des événements.
La prévision des ventes
L’entreprise peut accéder à un récapitulatif détaillé sur les pipelines de vente. De cette façon, elle peut mieux adapter son comportement à l’évolution du marché.
La gestion des pistes
Ici, vous retrouvez une chronologie de vos activités sur le Cloud CRM. Vos contacts peuvent y accéder. L’outil vous permet d’en savoir plus sur les pratiques les plus efficaces dans un secteur d’activités donné.
Quels sont les avantages de Salesforce ?
Sales présente un bon nombre d’avantages :
- Il est facile à utiliser
- Le logiciel est proposé en mode SaaS. Aussi, il est accessible partout dans le monde. Il suffit d’avoir une connexion Internet
- Il est possible d’y intégrer plusieurs applications tierces
Quels sont les inconvénients de Salesforce ?
Le logiciel, aussi performant soit-il, présente certains inconvénients :
- Sans une connexion Internet, impossible de profiter des services de Salesforce
- Pour accéder à de nouvelles fonctionnalité, des frais supplémentaires sont engendrés
- La personnalisation peut aussi être payante
- Les frais peuvent parfois être supérieurs à ceux qui sont proposés par d’autres logiciels de CRM
Quels sont les produits proposés par Salesforce ?
Plusieurs produits sont proposés par Salesforce. En voici un récapitulatif :
| Service Cloud | Il permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients, tout en leur proposant des prestations de qualité. Il est aussi possible de faire le suivi des activités clients |
| Marketing Cloud | Il permet de faire le suivi de l’expérience client et de lancer des campagnes de marketing multicanaux |
| Community Cloud | Il permet d’interagir avec les clients. Ces derniers peuvent aussi interagir avec l’entreprise. C’est un mini réseau social |
| Commerce Cloud | L’entreprise peut proposer des services aux clients, où qu’ils soient sur le plan géographique |
| Analytics Cloud | C’est une plateforme Business Intelligence. Elle permet de mettre au point des diagrammes, des graphiques… |
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