Редакторуудын тойм
Зөрчилдөөний менежмент entreprise заримдаа жинхэнэ толгойны өвчин мэт санагдаж болно. Зөрчилдөөнтэй зан чанар, ялгаатай ашиг сонирхол, далд хурцадмал байдлын хооронд эдгээр эмзэг нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх аюулгүй стратегийг олох нь чухал юм. Энэ нийтлэлд бид Томас-Килманы загварын дагуу 7 алдаагүй стратеги бүхий зөрчилдөөнийг зохицуулах нөхцөл байдлын 5 тодорхой жишээг толилуулж байна. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд харилцаа холбоо хэрхэн таны холбоотон болж чадахыг олж мэдэн, багийнхаа хүрээнд гарч буй янз бүрийн динамикийг хэрхэн зохицуулж сур. Сорилтыг даван туулахад бэлэн үү? Удирдагчаа дагах !
Агуулгын хүснэгт
Бизнес дэх зөрчилдөөний менежмент: гол асуудал
Урьдчилан таамаглашгүй шуурга шиг ажлын байран дахь зөрчилдөөн хэзээ ч дэгдэж, ажлын орчны эв найрамдлыг алдагдуулдаг. Энэ ялгаа театрт, менежерүүдийн хариу үйлдэл Эдгээр харилцааны шуургатай тулгарах нь амжилтанд хүрэх замаа үргэлжлүүлэхэд маш чухал юм. Мөргөлдөөнийг зохицуулах боломжгүй гэдгийг ойлгох нь чухал; Энэ нь нарийн ухаан, стратеги шаарддаг.
Хурцадмал байдал нэмэгдэхэд үл ойлголцол жинхэнэ мухардалд орох нь элбэг байдаг. Эдгээр зөрчилдөөнийг хянахгүй бол цэргүүдийн сэтгэл санааг алдагдуулж, ахиц дэвшлийг удаашруулж болзошгүй юм. Гэсэн хэдий ч мөргөлдөөнийг зохицуулах хэрэгслүүд байдаг бөгөөд эдгээр үймээн самуунтай усыг илүү итгэлтэйгээр жолоодох боломжийг танд олгоно.
“Сайн зохицуулсан санал зөрөлдөөн нь гэнэтийн шинэчлэлийн үндэс болж чадна. »
Мөргөлдөөнийг зохицуулахын ач холбогдлыг харуулахын тулд дараахь нөхцөл байдлыг авч үзье: нэг ажилтан арга зүй, аналитик хандлагыг дэмждэг бол нөгөө нь бүтээлч байдал, аяндаа ажиллахыг дэмждэг. Үр дүнтэй менежментгүй бол энэ зөрүү нь түгжрэлд хүргэж болзошгүй юм. Гэсэн хэдий ч зөв арга техниктэй бол энэхүү санал зөрөлдөөн нь үр дүнтэй хамтын ажиллагаа болж хувирч, хэтийн төлөв бүр нь эцсийн төслийг баяжуулж чадна.
Зөрчилдөөнийг зохицуулах арга техник нь ажлын уур амьсгалыг сайжруулаад зогсохгүй хувь нэмэр оруулдаг Хувийн өсөлт ажилчид. Ялгаатай байдлыг зохицуулж сурснаар хүн бүр мэргэжлийн болон хувийн амьдралдаа үнэ цэнэтэй ур чадварыг эзэмшдэг. Тиймээс зөрчилдөөнийг зохицуулах нь энгийн асуудлыг шийдвэрлэхээс гадна харилцан хөгжлийн эрэл хайгуул болдог.
| Баримт | Тодорхойлолт |
|---|---|
| Нийтлэг үзэгдэл | Ажлын байран дахь зөрчилдөөн нь компани болон түүний ажилтнуудад сөргөөр нөлөөлж болзошгүй байнгын үзэгдэл юм. |
| Хэцүү менежмент | Энгийн санал зөрөлдөөн улам даамжирч, багийн эв нэгдэлд томоохон саад болдог. |
| Ур чадвар хэрэгтэй | Зөрчилдөөнийг удирдах нь багийн эерэг динамик байдлыг хангахад зайлшгүй шаардлагатай ур чадвар юм. |
| Зөрчилдөөний жишээ | Ажиллагсдын ажлын арга барилын зөрүү нь зөрчилдөөний эх үүсвэр болохоос гадна сайн удирдаж чадвал харилцан баяжих шалтгаан болдог. |
| Шийдвэрлэх стратегиуд | Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх батлагдсан стратеги байдаг бөгөөд тэдгээрийг нийтлэлийн дараагийн хэсэгт дэлгэрэнгүй авч үзэх болно. |
Мөргөлдөөнийг мухардалд биш харин өсөлтийн боломж болгон авч үзвэл компани тасралтгүй сайжруулалтын замд ордог. Дараагийн хэсгүүд нь үрэлтийг синергетик болгон хувиргах янз бүрийн арга барилыг судалж, харилцаа холбоог шийдвэрлэх стратегийн гол цөмд тавих болно.
Томас-Килманы загварын дагуу зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх таван стратеги
La зөрчилдөөний менежмент зан чанар, сэтгэл хөдлөл, стратегийн зорилтуудын хоорондох цогц бүжиг юм. Энэ нь харилцааны урлагийг эзэмшсэн байх, хүмүүсийн харилцааны гүн гүнзгий ойлголтыг шаарддаг. Дэлхийд хүлээн зөвшөөрөгдсөн Томас-Килманы загвар нь тулалдааны талбарыг хамтын өсөлтийн нэг болгон хувиргах таван үндсэн стратегийг онцолжээ.
зайлсхийх
Заримдаа энх тайванд хүрэх зам гэж үздэг зайлсхийх нь мөргөлдөөнөөс нэг алхам ухрахаас бүрддэг. -д дуртай хурцадмал байдлыг нэрэх, Энэ стратеги нь цаг хугацаа шийдвэрийн холбоотон болж, оюун санааг тайвшруулж, хэтийн төлөвийг өөрчлөх боломжийг олгодог ухаалаг байж болно. Гэсэн хэдий ч, энэ нь нарийн үнэлгээ шаарддаг, учир нь хэрэв буруу хэрэглэвэл далд асуудал үүсэх боломжтой.
Өрсөлдөөн
La тэмцээн аль нэг нам давуу эрх олж, үзэл бодлоо тулгадаг шийдэмгий талбар юм. Яаралтай шийдвэр гаргах шаардлагатай үед эсвэл хямралын үед байлдан дагуулалтын сүнсээр удирдуулсан энэ арга нь хамааралтай байж болно. Үүний эсрэгээр, шударгаар хандахгүй бол дургүйцлийг төрүүлэх эрсдэлтэй.
Байр
Theбайр гэдэг нь ихэвчлэн альтруизм эсвэл нийтийн сайн сайхны төлөө бусдыг хүлээн зөвшөөрөх үйлдэл юм. Энэ нь шууд үр дүнгээс илүүтэй харилцаанд нэн тэргүүний ач холбогдол өгч байгааг харуулж байна. Энэ арга нь баг доторх харилцаа холбоог бэхжүүлж чадна, гэхдээ энэ өгөөмөр байдал нь мөлжлөг эсвэл хувийн хил хязгаарыг арилгахад хүргэхгүй байхаас болгоомжил.
Хамтын ажиллагаа
La хамтын ажиллагаа Энэ бол хөгжмийн зэмсэг бүр хамтын эв найрамдалд хувь нэмэр оруулдаг симфони бүтээх эрэл юм. Тэрээр хүн бүр ялагч болох шийдлийг эрэлхийлж, бүх хэтийн төлөвийг хамарсан шийдлийг эрэлхийлдэг. Энэ бол инноваци, харилцан сэтгэл ханамжид хүрэх хааны зам боловч цаг хугацаа, нээлттэй сэтгэлгээ, үр дүнтэй харилцаа холбоо шаарддаг.
буулт хийх
Le буулган авах алтан дундаж нь хэлэлцээрээр тохиролцсон. Энд тал бүр боломжийн буулт хийж, бүх хүнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдлийг нэхэж байна. Хэдийгээр энэ нь тодорхой үзэл баримтлалаас татгалзаж болох боловч буулт хийх нь мэргэжлийн харилцааг үр бүтээлтэй үргэлжлүүлэх үүд хаалгыг нээж өгдөг гол түлхүүр юм.
Эдгээр стратеги нь бие биенээсээ үл хамаарах зүйл биш бөгөөд заримдаа зөрчилдөөнтэй янз бүрийн нөхцөл байдалд уян хатан хариу үйлдэл үзүүлэхийн тулд нэгтгэж болно. Тэнд мэргэн ухаан бол сонгох чадварт оршдог нөхцөл байдал, асуудал, хувь хүний онцлогоос хамааран хамгийн тохиромжтой стратеги. Эдгээр аргуудыг чадварлаг удирдан чиглүүлснээр менежерүүд болон багууд зөрчилдөөнийг хөгжил, шинэчлэлийн боломж болгон хувиргаж чадна.
Мөн үзнэ үү: Хувийн онлайн болон гэрийн хичээлд зориулсан шилдэг 10 сайт
Даалгавар ба манлайллын зөрчил
Les ажлын зөрчил Багийн хагарлын шугам шиг татагддаг бөгөөд ихэвчлэн цочирдох хүртэл үл үзэгдэх - энэ тохиолдолд үл ойлголцол эсвэл саатал - тэдгээрийг өдрийн гэрэлд илчлэх болно. Эдгээр дотоод чичиргээ нь ерөнхийдөө зохицуулалт дутмаг, хуримтлагдсан саатал эсвэл харилцаа холбоо муутайгаас үүсдэг. Нөлөөлөл нь гүн гүнзгий байж, төслийн ахиц дэвшилд саад болж, бүлгийн динамикийг өөрчилдөг.
Нөгөө талаас, манлайллын зөрчил ялгаатай зан чанар, алсын хараатай уулзалтаас гарч ирдэг. Тектоник хавтангийн шилжилтийн нэгэн адил манлайллын янз бүрийн хэв маяг нь мөргөлдөж, үрэлтийг бий болгож, инновацийг өдөөж эсвэл байгууллагын дотор эвдрэл үүсгэдэг.
Эдгээр асуудалтай усыг жолоодохын тулд энэ нь маш чухал юм асуудлыг хурдан таних. Нээлттэй харилцаа холбоо нь санаа, санаа зоволтыг чөлөөтэй урсгаж, харилцан ойлголцлын эрэгт хүрэх боломжийг олгодог аврах утас мэт юм. Тодорхой дүрэм журам, журмыг бий болгох Энэ нь шуургатай үед ч гэсэн баг найдаж болох бат бөх тогтолцоог бүрдүүлдэг тул адил чухал юм.
La хамтын ажиллагаа багийг нийтлэг амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог дарвуулт онгоц юм. Хамтын ажиллагааны сүнсийг урамшуулах нь хурцадмал байдлыг намдаад зогсохгүй багийн гишүүдийн хооронд илүү бат бөх харилцааг бий болгодог. Энэ хандлагыг бэхжүүлэхийн тулд санал болго зөрчил шийдвэрлэх сургалт Энэ нь үл ойлголцол, санал зөрөлдөөнтэй холбоотой хамгийн төвөгтэй зангилааг тайлахад шаардлагатай багаж хэрэгслээр хувь хүмүүсийг хангадаг учраас үнэ цэнэтэй хөрөнгө оруулалт юм.
Эдгээр стратеги нь ухамсартай, дасан зохицох чадвартай хэрэгжвэл болзошгүй зөрчилдөөнийг суралцах, өсөх боломж болгон хувиргадаг. Тэд ажилтай холбоотой болон манлайллын сорилтууд нь хувь хүний болон мэргэжлийн хөгжилд түлхэц болдог эрүүл ажлын орчинг бүрдүүлэхэд тусалдаг.
Үүнийг уншихын тулд: Дадлагын тайлангаа хэрхэн бичих вэ? (жишээгээр)
Мөргөлдөөнийг зохицуулах хувилбаруудын 7 жишээ
Компанийн ажлын динамик нь ихэвчлэн санал зөрөлдөөн, хурцадмал байдлын талбар болдог. Эдгээр нөхцөл байдлыг хамтын өсөлтийн боломж болгон хувиргахын тулд тэдгээрийг хэрхэн зохицуулахаа мэдэх нь маш чухал юм мэргэн ухаан et бусдыг ойлгох. Мөргөлдөөнийг зохицуулах долоон хувилбарыг энд харуулав.
- Даалгаврын хуваарилалтын зөрчил: Хамтран ажиллагч хоёр Пол, Сара хоёрын зөрүүтэй шугам зурсан зургийг төсөөлөөд үз дээ. Паул үүрэг хариуцлагадаа дарагдсан мэт санагддаг бол Сара түүнд ур чадвараа харуулах хангалттай ажил байхгүй гэдэгт итгэлтэй байна. Шийдэл: хүн бүр өөрсдийн мэдрэмжээ илэрхийлж, хамтдаа шинэ хяналтын самбар зурж, төлбөрийг тэнцвэржүүлж, тус бүрийн давуу талыг сурталчлах зуучлалын уулзалт.
- Манлайллын зөрчил : Үйл ажиллагааны эрх чөлөөнд дассан баг төмөр нударгатай менежерийн удирдлаган дор өөрийгөө олдог. Хурцадмал байдал нэмэгдэж байна. Шийдэл: Менежерийн авторитар хэв маяг ба түүний багийн бие даасан байдлын хүсэл эрмэлзэлийн хоорондох гүүрийг бий болгох зорилгоор манлайллын хөгжлийн семинаруудыг зохион байгуулдаг.
- Харилцаа холбоо тасалдсаны улмаас үүссэн зөрчил: Хугацааг холбогдох бүх хүмүүс ижил байдлаар ойлгоогүй тул төсөл хойшлогддог. Шийдэл: Түүхийг дахин давтахаас сэргийлэхийн тулд үр дүнтэй харилцааны хэрэгслүүдийг нэвтрүүлсэн тодруулгын хуралдааныг зохион байгуулдаг.
- Гүйцэтгэлийн зөрчил: Марк үүрэг даалгаварт дарагдсан мэт санагддаг бол Жюли аливааг илүү хөнгөнөөр авч үздэг бололтой. Гомдол өснө. Шийдэл: хувь нэмрийг бодитой үнэлэх, хувь хүний зорилгыг дахин тохируулах нь тэнцвэрийг сэргээх, харилцан хүлээн зөвшөөрөх боломжийг олгодог.
- Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн: Хоёр хамт олон онцгой эрэлт хэрэгцээтэй үйлчлүүлэгчтэй харьцахдаа хэрэгжүүлэх стратегийн талаар санал нийлэхгүй байна. Шийдэл: Үйлчлүүлэгчийн менежментийн янз бүрийн стратегиудын тойм, зорилтот сургалт нь арга барилыг уялдуулах боломжийг олгодог.
- Соёлын зөрчил: Багийн доторх соёлын олон талт байдал нь ажлын аргын талаар үл ойлголцолд хүргэдэг. Шийдэл: соёлын ялгааг ухамсарлаж, хүртээмжтэй туршлагыг хэрэгжүүлэх нь багийн эв нэгдлийг бэхжүүлдэг.
- Үнэт зүйлсийн зөрчил: Ёс суртахууны асуудал нь компанийг бизнесийн шийдвэрт хуваадаг. Шийдэл: дугуй ширээ нь компанийн үндсэн үнэт зүйлсийг онцолж, эдгээр зарчмуудыг тусгасан шийдвэр гаргах боломжийг олгодог.
Зөрчилдөөн бүр нь суралцах, сайжруулах боломжийг илэрхийлдэг. Зөв стратеги баримталснаар хурцадмал байдлыг хувь хүн болон хамтын хөгжлийн тавцан болгон хувиргах боломжтой. Дараах хэсгийг судлах болно харилцаа холбоо, энэ нь зөрчилдөөнийг үр дүнтэй шийдвэрлэх чухал хэрэгсэл юм.
Харилцаа холбоо, зөрчилдөөнийг зохицуулах түлхүүр
Удирдагчгүй найрал хөгжмийг төсөөлөөд үз дээ: хөгжимчин бүр өөр өөрийн хэмнэлийн дагуу тоглож, эв нэгдэлтэй симфони гэхээсээ илүү какофони үүсгэдэг. Үүний нэгэн адил мэргэжлийн ертөнцөдүр дүнтэй харилцааны дутагдал ихэвчлэн олон зөрчилдөөний эх үүсвэр болдог. Кондукторын бороохой шиг, А тодорхой, идэвхтэй харилцаа холбоо багийг эв нэгдэл, хамтын амжилтад хөтөлдөг.
Урьдчилан сэргийлэх зорилгоор үл ойлголцол нар хичээл сэтгэл дундуур, бухимдалтай, үг хэлэх чөлөөтэй, үзэл бодлоо илэрхийлэхдээ хүндэтгэлтэй хандаж, сонсдог ажлын орчинг бүрдүүлэх нь нэн чухал юм. Үнэн хэрэгтээ, зөрчилдөөн үүсэх үед энэ нь хэцүү ажилтан байгаа гэсэн үг биш, харин багийн гишүүд хангалттай оролцож, үзэл бодлоо хуваалцахад таатай байна гэсэн үг юм.
Дараа нь санал зөрөлдөөн бүр боломж болдогхарилцан суралцах дотоод харилцааны ур чадварыг сайжруулах. Үнэн хэрэгтээ бидний санаа бодлоо илэрхийлэх, бусдын үгийг сонсох арга зам нь тэдгээр санаануудын агуулгатай адил чухал юм. Ийм учраас дамжуулан зөрчилдөөний менежментийн хувилбарууд, бид бэрхшээлийг өсөлтийн боломж болгон хувиргах стратегийг олж чадна.
Жишээ нь, баг тулгарч буй хувилбарт a үүрэг хуваарилалтын талаархи санал зөрөлдөөн, харилцаанд төвлөрсөн зуучлалын хуралдаан нь хүн бүрийн хүлээлтийг тодорхой болгож, хүн бүрийн сэтгэл ханамжтай тэнцвэрийг сэргээхэд тусална. Өөр нэг нөхцөл байдалд, харилцааны ур чадварыг дээшлүүлэх зорилготой сургалт Ирээдүйн зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, багийн эв нэгдлийг бэхжүүлэхэд тустай.
Үүнийг санах нь чухал юм зөрчилдөөнийг зохицуулах яг нарийн шинжлэх ухаан биш. Гэсэн хэдий ч бодит жишээнүүд болон батлагдсан стратеги дээр тулгуурлан бид эдгээр эмзэг нөхцөл байдалд илүү итгэлтэй, чадварлаг хандаж, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь бидний мэргэжлийн хөгжлийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг болж чадна.
Мөн уншина уу >> Топ: Ажлын ярилцлагын хамгийн түгээмэл 27 асуулт, хариулт
Ажлын байран дахь зөрчилдөөнийг зохицуулах нь чухал бөгөөд учир нь жижиг санал зөрөлдөөн нь багийн амжилтанд хүрэх томоохон саад болж хувирдаг. Нэмж дурдахад, зөрчилдөөний менежмент нь эерэг талуудыг тодруулахын зэрэгцээ зөрчилдөөний сөрөг үр дагаврыг арилгахад тусалдаг.
Зөрчилдөөнийг зохицуулах зарим стратеги бол орон байр, хамтын ажиллагаа, буулт хийх явдал юм. Эдгээр аргууд нь зөрчилдөөний магадлал, ноцтой байдлыг багасгахад тусалдаг.
Ажлын байран дахь зөрчилдөөний нийтлэг шалтгаанууд нь харилцааны доголдол, даалгавартай холбоотой зөрчил (зохицуулалт дутмаг, ажлын саатал, үр дүнгүй харилцаа холбоо), манлайллын зөрчил (өөр манлайллын хэв маяг) юм.
Ажлын байран дахь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зарим аюулгүй стратеги бол асуудлыг эрт илрүүлэх, нээлттэй харилцааг дэмжих, тодорхой дүрэм журам тогтоох, хамтын ажиллагааг дэмжих, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд сургах явдал юм.
