Salesforce, Cloud аркылуу кардарлар менен мамилелерди башкаруу боюнча адис: бул эмнеге арзыйт?

Булут жумуш дүйнөсүн түп-тамыры менен өзгөрттү. Salesforce муну абдан жакшы түшүнөт. Ошентип, компания өзүнүн Cloud CRM чечимин иштеп чыкты. Анын бүгүнкү күндө хит болгон программалык камсыздоосу компанияларга кардарлары жана өнөктөштөрү менен баарлашууга мүмкүнчүлүк берет.

1999-жылы ачылган Salesforce Кардарлар менен мамилелерди башкаруу (CRM) боюнча экспертке айланган компания. Ал ошондой эле кардарлар менен мамилелерди башкаруу боюнча адистешкен. Булут анын чыгармачылыгынын өзөгүн түзөт. Мындан тышкары, ал ошол эле аталыштагы программалык камсыздоону иштеп чыккан. Анын ийгилиги талашсыз. Анын программалык камсыздоосунун аркасында компания CRM тармагында рыноктун 19,7% үлүшүн ээлей алды.

Salesforce рыноктун 12,1% ын ээлеген негизги атаандашы болгон SAPдан бир аз алдыда. Биз табабыз, андан кийин, Oracle (9,1%), же Microsoft (6,2%), компаниянын тарыхы кандай? Анын программалык камсыздоосу кандай иштейт? Артыкчылыктары жана кемчиликтери бар ?

Salesforce жана анын тарыхы

CRM рынокко келгенге чейин компаниялар кардарлар менен болгон мамилелерди башкаруунун ар кандай чечимдерин серверлеринде жайгаштырышкан. Бирок, бул өтө кымбатка турду, анткени ал көп убакытты талап кылган: программалык камсыздоону конфигурациялоо үчүн бир нече айдан бир нече жылга чейин. Суроонун баасы, орточо эсеп менен бир нече миллион доллар сарптоо керек болчу... Мындай системалардын татаалдыгын эсепке албаганда.

Бул рыноктук боштуктарга туш болгон Salesforce өзүнүн CRM программасын иштеп чыгууну чечти. Бул натыйжалуураак гана эмес, бирок, баарынан мурда, булутта сунушталган чечимдерге караганда алда канча арзан болгон.

Salesforce'тун өсүшү

Анын программалык камсыздоосунун аркасында Salesforce чоң лигаларга кирүүгө жетишти. Чынында, ал бешинчи мыкты программалык камсыздоону долбоорлоо компаниясы болуп калды. Ал булуттагы эсептөөнү өзүнүн адистигине айлантты жана бул анын ийгилигине чоң себепкер болду. Программалык камсыздоо күчтүү жана эффективдүү гана болбостон, баарынан мурда, ошол убакта болуп көрбөгөндөй кымбат болгон.

Salesforce: бул эмне үчүн? Анын кесепеттери кандай?

Тактап айтканда, Salesforce аркасында компаниялар өнөктөштөрү жана кардарлары менен баарлашуу үчүн булуттан пайдалана алышат. Алар ошондой эле кардарлардын маалыматтарына көз салып, талдай алышат. жол-жобосу реалдуу убакытта жүзөгө ашырылат. Salesforce аркылуу компаниялар жүгүртүүсүн 27% га көбөйтүүгө жетишти. Гана эмес: келечектеги сүйлөшүүлөр 32% га өстү.

Оптималдуу мобилдүүлүк

Өз кезегинде кардарлардын канааттануу деңгээли 34% га өскөн. Salesforce's CRM чечимин колдонгон компаниялар да жайылтуу ылдамдыгын 56% га жакшыртышты. Алар ошондой эле программалык камсыздоо тарабынан кепилденген мобилдүүлүктөн пайдалана алышты. Чынында, алар каалаган убакта, каалаган жерден кире алышат.

Мыкты маркетинг колдонмо

Практикалык аспектилеринен тышкары, Salesforce эң мыкты маркетинг чечими болуп саналат. Чынында эле, анын тиркемелери аркылуу компания CRM жагынан өз ишин талдоо мүмкүнчүлүгүнө ээ, ошол эле учурда анын сатууларын жана чыгашаларын көзөмөлдөйт. Программа ошондой эле кардарлар менен компания баарлаша ала турган байланыш форумдарын башкарууга мүмкүндүк берет. Ошондой эле Salesforce аркылуу сатуу стратегиясын түзсө болот.

Salesforce: негизги өзгөчөлүктөрү кайсылар?

CRM жагынан Salesforce тарабынан сунушталган көптөгөн функциялар бар.

Коллекция үчүн цитаталарды башкаруу

Salesforce CRM - бул тырмакчаларды орнотууга жардам берген ыңгайлуу функция. Бул сатуу өкүлдөрүнө кардарларына эң акыркы арзандатууларды берип, туура цитаталарды тандоо мүмкүнчүлүгүн берет.

Salesforce CRM аркылуу орнотулган цитаталар абдан так. Аларды кардарларга тез тапшырууга болот. Salesforce Lightning дагы бар, ал өз кезегинде эсеп-фактураларды чогултуу жана жөнөтүү процессин олуттуу түрдө жөнөкөйлөтөт.

Байланыш башкаруу

Программа ишканаларга кардарлардын маанилүү маалыматтарына жетүүгө мүмкүндүк берет. Бул куралдын аркасында алар алмашуу тарыхы менен тааныша алышат. Сиз ошондой эле кызыкдар кардар жөнүндө жалпы сүрөткө ээ болот.

Эйнштейн Аналитика

Бул функция аркылуу сиз Business Intelligence аркылуу татаал тейлөө жана сатуу маалыматын ала аласыз. Башка жагынан алганда, Einstein Analytics сизге Community Clouds, ошондой эле Сатуу жана Кызмат Булуттарына кирүүгө мүмкүндүк берет. Сиз өнөктөштөрүңүз жана кардарларыңыз үчүн бардык пайдалуу маалыматтарды таба аласыз.

изи баш

Өз кезегинде, бул функция стартаптар жана чакан жана орто ишканалар (Чакан жана орто ишканалар) үчүн көбүрөөк арналган. Бул аларга, башка нерселер менен катар, колдоо каналдарынан, календардан же электрондук почталардан автоматтык түрдө маалыматтарды алууга мүмкүнчүлүк берет.

Мобилдүүлүк

Salesforce менен бизнес жолугушууларды, каттоо эсебинин жаңыртууларын жана окуяларды көрүү үчүн каалаган убакта, каалаган жерден CRM дайындарына кире алат.

сатуу болжолу

Компания сатуу түтүктөрүнүн деталдуу кыскача маалыматын ала алат. Ушундай жол менен ал өзүнүн жүрүм-турумун рыноктун өнүгүшүнө жакшыраак ыңгайлаштыра алат.

Track башкаруу

Бул жерде сиз Cloud CRMдеги аракеттериңиздин хронологиясын таба аласыз. Сиздин байланыштарыңыз ага кире алышат. Курал иш-аракеттин берилген секторундагы эң натыйжалуу тажрыйбалар жөнүндө көбүрөөк билүүгө мүмкүндүк берет.

Salesforce'тун кандай артыкчылыктары бар?

Сатуу бир катар артыкчылыктарга ээ:

• Аны колдонуу оңой
• Программа SaaS режиминде сунушталат. Ошондой эле, ал дүйнөнүн каалаган жеринде жеткиликтүү. Сизге болгону интернет байланышы керек
• Бир нече үчүнчү жактын тиркемелерин бириктирүүгө болот

Salesforce'тун кандай кемчиликтери бар?

Программалык камсыздоо, канчалык күчтүү болсо да, кээ бир кемчиликтери бар:

• Интернет байланышысыз Salesforce кызматтарынын артыкчылыктарын колдонуу мүмкүн эмес
• Жаңы функцияларды колдонуу үчүн кошумча чыгымдар талап кылынат.
• Ыңгайлаштыруу да төлөнүшү мүмкүн
• Алымдар кээде башка CRM программалары сунуштагандан жогору болушу мүмкүн

Salesforce кандай өнүмдөрдү сунуш кылат?

Salesforce тарабынан бир нече продуктылар сунушталат. Бул жерде кыскача маалымат:

Кызмат булут	Бул компанияларга кардарлары менен баарлашууга, ошол эле учурда аларга сапаттуу кызматтарды сунуштоого мүмкүндүк берет. Ошондой эле кардарлардын иш-аракеттерине көз салууга болот
Cloud Marketing	Бул кардарлардын тажрыйбасын көзөмөлдөөгө жана көп каналдуу маркетинг кампанияларын баштоого жардам берет
Коомдук булут	Бул кардарлар менен өз ара аракеттенүүгө мүмкүндүк берет. Алар ошондой эле компания менен байланыша алат. Бул кичи социалдык тармак
Cloud Commerce	Компания кардарларга географиялык жактан кайда болбосун кызматтарды сунуштай алат
Analytics Cloud	Бул Business Intelligence платформасы. Ал диаграммаларды, графиктерди ж.б. иштеп чыгууга мүмкүндүк берет.

Ошондой эле окуу үчүн: Bluehost Сын-пикирлер: Бардык өзгөчөлүктөрү, баасы, хостинг жана аткаруу жөнүндө