Doctolib: kako djeluje? Koje su njegove prednosti i mane?

S porastom novih tehnologija i evolucijom zakonodavnog okvira, digitalno zdravstvo je napravilo pravi skok naprijed u nekoliko zemalja diljem svijeta. U Francuskoj, platforma Doctolib je jedna od nepobitnih lokomotiva ovog područja u usponu. Princip ove francusko-njemačke tvrtke je jednostavan: pacijenti mogu putem interneta zakazati termin kod Doctolib specijalista ili liječnika opće prakse... Ali nije samo to.

S vrijednošću od 5,8 milijardi eura, Doctolib je 2021. godine postao najcjenjeniji francuski start-up u Francuskoj. Eksponencijalni rast koji se intenzivirao tijekom zdravstvene krize izazvane COVID-19. Od veljače do travnja 2020. francusko-njemačka platforma zabilježila je više od 2,5 milijuna telekonzultacija obavljenih sa svoje stranice, odnosno od početka pandemije. Što objašnjava takav uspjeh? Kako Doctolib djeluje? To ćemo objasniti u vodiču dana.

Doctolib: principi i značajke

Cloud je u središtu rada Doctoliba. Platformu su, podsjetimo, razvili Ivan Schneider i Jessy Bernal, njezina dva osnivača. Tu je bio i Philippe Vimard, CTO (glavni tehnički direktor) tvrtke.

Stoga se temelji na vlastitoj tehnologiji koja je dizajnirana u tvrtki. Otvoren, lako se može povezati s drugim medicinskim softverom. To je slučaj, na primjer, s bolničkim informacijskim sustavima ili rješenjima za upravljanje ordinacijom.

Poslovna inteligencija

To je jedan od praktičnih alata integriranih u Doctolib. Namijenjena liječnicima, Business Intelligence im omogućuje da obave konzultacije po mjeri i tako izbjegnu propuštene termine. Uređaj radi na temelju e-pošte, SMS-a i dopisa. Također daje mogućnost otkazivanja termina online.

Tijekom vremena, u partnerstvu sa svojim različitim kupcima, Doctolib je uspio razviti druge funkcionalnosti. Štoviše, svjesna velike potražnje na svojoj stranici, francusko-njemačka tvrtka često koristi model Okretan. Kroz to ima mogućnost ubrzanja razvoja određenog uređaja, kako bi ga brzo implementirao.

Mogućnost zakazivanja termina u bilo koje vrijeme

Sa svoje strane, pacijenti imaju mogućnost rezervirati konzultacije u bilo koje vrijeme, neovisno o danu u tjednu. Imaju i mogućnost otkazivanja. Oni to mogu učiniti putem svojih korisničkih računa. To im također omogućuje primanje obavijesti od liječnika.

Telekonzultacije o Doctolibu: kako funkcioniraju?

To je praktična usluga koja se nudi od 2019., puno prije pandemije COVID-19. Omogućuje se videokonferencijom i odvija se u potpunosti na daljinu. Naravno, neke konzultacije zahtijevaju izravan pregled. Međutim, telekonzultacije putem Doctoliba pokazale su se vrlo praktičnima tijekom poroda u ožujku 2020. Pacijenti također mogu dobiti recepte i platiti konzultacije online.

Što Doctolib donosi liječnicima?

Da bi mogao koristiti Doctolib, liječnik mora platiti mjesečnu pretplatu. Na tom se principu temelji poslovni plan startupa. Ovo je neobvezujuća pretplata. Također, praktičari ga imaju mogućnost prekinuti u bilo kojem trenutku.

Korisničko sučelje je glatko i jednostavno za korištenje. Kako bi to dodatno pojednostavio, Doctolib blisko surađuje s liječnicima kako bi otkrio njihove potrebe i prilagodio svoje usluge.

Što Doctolib donosi pacijentima?

Osim mogućnosti rezervacije telekonzultacija u bilo kojem trenutku, Doctolib pacijentima omogućuje pristup bogatom imeniku liječnika. Također mogu pristupiti opsežnom popisu zdravstvenih ustanova.

Platforma prikazuje kontakt podatke, ali i korisne informacije o zdravstvenim djelatnicima. Pacijenti također mogu pristupiti svom osobnom prostoru s računala ili mobilnog uređaja (smartphone, tablet, itd.).

Koje su glavne prednosti Doctoliba?

Ovo nisu prednosti koje nedostaju Doctolib platformi. Prije svega, francusko-njemačka tvrtka omogućuje drastično smanjenje broja poziva liječniku. Zatim, to je izvrsno rješenje koje smanjuje broj propuštenih termina. Prema posljednjim procjenama, oni bi mogli pasti za 75%.

Prednosti za liječnike

Uz Doctolib platformu, praktičar ima veće šanse da postane poznat. Također može potaknuti razvoj zajednice svojih pacijenata. Ne samo: platforma mu omogućuje povećanje prihoda, a istovremeno smanjuje tajničko vrijeme. Ušteda vremena također je značajna zahvaljujući, posebno, telekonzultacijama i smanjenju propuštenih termina.

Prednosti za pacijente

Pacijent, sa svoje strane, ima cijeli popis zdravstvenih stručnjaka ispred sebe zahvaljujući Doctolibu. Štoviše: platforma mu omogućuje da bolje razumije svoj put skrbi. Tada će moći bolje zaštititi svoje zdravlje.

Zakazivanje termina na Doctolibu: kako to funkcionira?

Da biste putem Doctoliba zakazali termin kod liječnika, jednostavno idite na službenoj stranici platforme. Operacija se može izvesti putem računala ili mobitela. Nakon prijave odaberite specijalnost liječnika koji vam je potreban. Također unesite njihovo ime i svoju regiju prebivališta.

Nećete imati problema s prepoznavanjem praktičara koji prakticiraju telekonzultacije. Oni su označeni posebnim logotipovima. Nakon što ste odabrali, morate potvrditi okvir "dogovoriti sastanak". Nakon toga, stranica će od vas tražiti vaše identifikatore (prijavu i lozinku) kako bi dovršila operaciju. 

Za vašu informaciju, nećete trebati softver treće strane za obavljanje daljinskog savjetovanja. Zapravo, sve se događa na Doctolibu. Samo provjerite imate li dobru internetsku vezu.

Doctolib: što je sa zaštitom podataka?

Podaci pohranjeni na Doctolib platformi vrlo su osjetljivi. Stoga se neizbježno postavlja pitanje njihove zaštite. Platforma jamči sigurnost vaših podataka. To je jedna od njegovih najvažnijih obveza. Prije pohranjivanja vaših podataka, dobio je posebno ovlaštenje od vlade i Komisije Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Međutim, u računalstvu ništa nije neranjivo. U 2020., usred krize izazvane COVID-19, francusko-njemački start-up objavio je da je bio pogođen krađom podataka. Zbog ovog napada ukradeno je čak 6128 termina.

Malo je ljudi pogođeno, ali...

Doduše, broj ljudi pogođenih ovim napadom prilično je mali. Međutim, zabrinjava priroda hakiranih podataka. Također, hakeri su uspjeli doći do telefonskih brojeva korisnika, kao i do njihovih e-mail adresa i specijalnosti njihovih liječnika.

Ozbiljan sigurnosni problem?

Ova epizoda nije uspjela okaljati Doctolibin imidž. Unatoč svim prednostima koje nudi, nije bez nedostataka. A njegova glavna mana leži, upravo, u sigurnosti.

Doista, tvrtka ne šifrira podatke od kraja do kraja kako bi ih zaštitila. Ovu informaciju pokazalo je istraživanje koje je proveo France Inter. Platforma se suočila s drugim jednako ozbiljnim problemima. U kolovozu 2022. Radio France otkrio je da ondje rade lažni liječnici, uključujući naturopate.

Doctolib: naše mišljenje

Doctolibu doista ne nedostaje sredstava. To je platforma jednostavna za korištenje i praktična za pacijente i doktore doctoliba. U potpunosti je u skladu s digitalnom zdravstvenom perspektivom.

Samo, francuski start-up trebao bi još poraditi na sigurnosti podataka. Također mora uspostaviti učinkovit sustav provjere autentičnosti kako bi se izbjegle prijevare i isključili lažni liječnici.

PROČITAJTE I: Micromania wiki: Sve što trebate znati o stručnjaku za videoigre za konzole, računala i prijenosne konzole