Fakhri K.
Co auxe das novas tecnoloxías e a evolución do marco lexislativo, a saúde dixital deu un auténtico salto adiante en varios países do mundo. En Francia, a plataforma Doctolib é unha das locomotoras innegables deste campo en auxe. O principio desta empresa franco-alemá é simple: os pacientes poden pedir cita en Internet con especialistas de Doctolib ou médicos xerais... Pero non é só iso.
Cun valor de 5,8 millóns de euros, Doctolib converteuse, en 2021, na startup francesa máis valorada de Francia. Crecemento exponencial que se intensificou durante a crise sanitaria do COVID-19. Entre febreiro e abril de 2020, a plataforma franco-alemá rexistrou máis de 2,5 millóns de teleconsultas realizadas dende o seu sitio, é dicir, desde o inicio da pandemia. Que explica tal éxito? Como funciona Doctolib? Isto é o que explicaremos a través da guía do día.
Índice
Doctolib: principios e características
A nube está no corazón do funcionamento de Doctolib. A plataforma, como recordatorio, foi desenvolvida por Ivan Schneider e Jessy Bernal, os seus dous fundadores. Tamén estaba Philippe Vimard, CTO (Chief Technical Officer) da empresa.
Polo tanto, baséase en tecnoloxía propietaria que foi deseñada na casa. Aberto, pódese ligar facilmente a outro software médico. É o caso, por exemplo, dos sistemas de información hospitalaria ou das solucións de xestión de prácticas.
Intelixencia de negocios
É unha das ferramentas prácticas integradas en Doctolib. Destinado a médicos, a Business Intelligence permítelles realizar consultas á medida, evitando así as citas perdidas. O dispositivo funciona a partir de correos electrónicos, SMS e notas. Tamén dá a posibilidade de cancelar unha cita en liña.
Co paso do tempo, en colaboración cos seus distintos clientes, Doctolib foi capaz de desenvolver outras funcionalidades. Ademais, consciente da gran demanda no seu sitio, a empresa franco-alemá adoita empregar o modelo Áxil. Mediante isto, ten a posibilidade de acelerar o desenvolvemento dun determinado dispositivo, para poder despregalo rapidamente.
A posibilidade de concertar cita en calquera momento
Pola súa banda, os pacientes teñen a opción de reservar unha consulta en calquera momento, independentemente do día da semana. Tamén teñen a opción de cancelalo. É a través das súas contas de usuario que poden facelo. Isto tamén lles permite recibir notificacións dos médicos.
Teleconsulta en Doctolib: como funciona?
É un servizo cómodo ofrecido desde 2019, moito antes da pandemia de COVID-19. Ofrécese por videoconferencia e realízase de forma totalmente remota. Por suposto, algunhas consultas requiren un exame directo. Non obstante, a teleconsulta a través de Doctolib resultou moi práctica durante o confinamento de marzo de 2020. Os pacientes tamén poden obter receitas e pagar a consulta en liña.
Que aporta Doctolib aos médicos?
Para poder usar Doctolib, un médico debe pagar unha subscrición mensual. Neste principio se basea o plan de negocio da start-up. Esta é unha subscrición non vinculante. Ademais, os profesionais teñen a posibilidade de rescindilo en calquera momento.
A interface de usuario é suave e sinxela de usar. Para simplificalo aínda máis, Doctolib traballa en estreita colaboración cos médicos para coñecer as súas necesidades e adaptar os seus servizos.
Que aporta Doctolib aos pacientes?
Ademais da posibilidade de reservar unha teleconsulta en calquera momento, Doctolib permite aos pacientes acceder a un rico directorio de médicos. Tamén poden acceder a unha ampla lista de instalacións sanitarias.
A plataforma mostra datos de contacto, pero tamén información útil sobre profesionais sanitarios. Os pacientes tamén poden acceder ao seu espazo persoal desde un ordenador ou dispositivo móbil (smartphone, tableta, etc.).
Cales son as principais vantaxes de Doctolib?
Estas non son as vantaxes que faltan coa plataforma Doctolib. En primeiro lugar, a empresa franco-alemá permite reducir drasticamente o número de chamadas recibidas por un médico. Entón, é unha excelente solución que reduce o número de citas perdidas. Segundo as últimas estimacións, estas poden baixar nun 75%.
Beneficios para os médicos
Coa plataforma Doctolib, un practicante ten máis posibilidades de darse a coñecer. Tamén pode impulsar o desenvolvemento da comunidade dos seus pacientes. Non só: a plataforma permítelle aumentar os seus ingresos, á vez que reduce o tempo de secretaría. Tamén destaca o aforro de tempo grazas, en particular, ás teleconsultas e á redución de citas perdidas.
Beneficios para os pacientes
Un paciente, pola súa banda, ten toda unha lista de profesionais sanitarios diante del grazas a Doctolib. Aínda máis: a plataforma permítelle comprender mellor a súa viaxe asistencial. Despois poderá protexer mellor a súa saúde.
Facer unha cita en Doctolib: como funciona?
Para facer unha cita a través de Doctolib cos médicos, simplemente vai a sitio web oficial da plataforma. A operación pódese realizar a través de ordenador ou móbil. Unha vez iniciado sesión, escolle a especialidade do médico que precisa. Introduza tamén o seu nome e a súa rexión de residencia.
Non terás problemas para recoñecer aos profesionais que practican a teleconsulta. Estes están marcados con logotipos especiais. Unha vez feita a elección, debes marcar a caixa "pedir unha cita". Despois, o sitio pedirache os teus identificadores (inicio de sesión e contrasinal) para finalizar a operación.
Para a súa información, non necesitará software de terceiros para realizar unha teleconsulta. De feito, todo ocorre en Doctolib. Só asegúrate de ter unha boa conexión a Internet.
Doctolib: que pasa coa protección de datos?
Os datos almacenados na plataforma Doctolib son moi sensibles. Xorde, polo tanto, inevitablemente a cuestión da súa protección. A plataforma garante a seguridade dos teus datos. Este é un dos seus compromisos máis importantes. Antes de almacenar a súa información, obtivo unha autorización especial do goberno e da Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Porén, en informática, nada é invulnerable. En 2020, en plena crise da COVID-19, a start-up franco-alemá anunciou que se viu afectada por un roubo de datos. Por mor deste ataque roubáronse nada menos que 6128 citas.
Poucas persoas afectadas, pero...
É certo que o número de afectados por este ataque é bastante reducido. Non obstante, o que preocupa é a natureza dos datos pirateados. Así mesmo, os hackers puideron obter os números de teléfono dos usuarios, así como os seus enderezos de correo electrónico e a especialidade dos seus médicos asistentes.
Un grave problema de seguridade?
Este episodio non deixou de manchar a imaxe de Doctolib. A pesar de todas as vantaxes que ofrece, non está exento de inconvenientes. E o seu principal defecto reside, precisamente, na seguridade.
De feito, a empresa non cifra os datos de extremo a extremo para protexelos. Esta información foi revelada por unha enquisa realizada por France Inter. A plataforma enfrontouse a outros problemas igualmente graves. En agosto de 2022, Radio France revelou que alí exercían médicos falsos, incluídos naturópatas.
Doctolib: a nosa opinión
Doctolib realmente non carece de activos. É unha plataforma práctica e fácil de usar tanto para pacientes como para médicos de doctolib. Está totalmente en consonancia coa perspectiva da saúde dixital.
Só que a start-up francesa aínda debería traballar na seguridade dos datos. Tamén debe establecer un sistema de autenticación eficaz para evitar fraudes e excluír médicos falsos.
