بررسی ویراستاران
آیا به تازگی در Vinted سفارش داده اید، اما ناگهان متوجه شده اید که دقیقاً آن چیزی نیست که می خواهید؟ نگران نباشید، ما راه حلی برای شما داریم! در این مقاله نحوه لغو سفارش در Vinted را توضیح خواهیم داد و تمام اطلاعات مورد نیاز برای حل سریع و کارآمد این مشکل را در اختیار شما قرار می دهیم. چه نظر خود را تغییر داده باشید، چه در جای دیگری قیمت بهتری پیدا کرده باشید یا به سادگی مرتکب اشتباه شده باشید، ما پاسخ همه سوالات شما را داریم. بنابراین، با ما همراه باشید و دریابید که چگونه می توانید سفارش خود را در Vinted در کمترین زمان لغو کنید!
فهرست مطالب
لغو سفارش در Vinted: فرآیند و شرایط
آیا اخیراً در Vinted خریدی انجام داده اید و می خواهید سفارش خود را لغو کنید؟ خواه به دلیل تغییر نظر یا هر دلیل دیگری، دانستن مراحل و شرایط مختلف برای ادامه این لغو مهم است. در این مقاله، شما را از طریق فرآیند لغو در Vinted راهنمایی می کنیم.
قبل از ارسال: گفتگو با فروشنده
اگر فروشنده هنوز کالای خریداری شده شما را ارسال نکرده است، پنجره لغو کوتاه است. باید سریع اقدام کنید زیرا فروشنده 5 روز کاری فرصت دارد تا کالا را ارسال کند. اگر بسته در این مدت ارسال نشود، Vinted به طور خودکار معامله را لغو می کند. با این حال، اگر فروشنده قبلاً برگه بسته بندی را بارگذاری کرده است، باید با آنها تماس بگیرید تا با توافق دوجانبه، فروش را لغو کنید.
نحوه شروع روند لغو
- برنامه Vinted را باز کنید و روی تب پیام کلیک کنید.
- مکالمه با فروشنده کالا را انتخاب کنید.
- برای دسترسی به جزئیات روی دکمه "i" کلیک کنید.
- در پایین منو، روی «لغو تراکنش» یا «لغو سفارش» کلیک کنید.
- از شما خواسته می شود که دلیلی برای درخواست لغو خود ارائه دهید.
توجه به این نکته ضروری است لغو فقط در صورتی امکان پذیر است که کالا هنوز ارسال نشده باشد. بازپرداخت به دنبال خواهد داشت و بازه زمانی به روش پرداخت اولیه شما بستگی دارد.
اگر کالا از قبل ارسال شده باشد
اگر فروشنده قبلا بسته را ارسال کرده باشد، وضعیت پیچیده می شود. به طور معمول، پس از ارسال بسته، دیگر امکان لغو سفارش وجود ندارد. با این حال، استثنائاتی وجود دارد، از جمله اگر کالا دریافت نشود یا با توضیحات ارائه شده توسط فروشنده مطابقت نداشته باشد، یا اگر در هنگام ورود آسیب دیده باشد.
اقلام ناسازگار یا آسیب دیده
اگر موردی دریافت کردید که با توضیحات یا عکس‌های موجود در فهرست متفاوت است، می‌توانید مشکل را تا 2 روز پس از تحویل به Vinted گزارش دهید. برای انجام این کار، روی "من مشکلی دارم" در پیام های خصوصی کلیک کنید و دستورالعمل ها را دنبال کنید. نگهداری شواهدی مانند عکس وضعیت کالا و گفتگو با فروشنده ضروری است.
خدمات مشتری Vinted وضعیت را ارزیابی خواهد کرد. اگر کالا "به طور قابل توجهی متفاوت از توضیحات" در نظر گرفته شود، فروشنده می تواند با بازپرداخت بدون درخواست بازپرداخت آن موافقت کند، یا درخواست بازگرداندن آن را داشته باشد. در حالت دوم، باید از برچسب حمل و نقل پیش پرداخت ارائه شده توسط Vinted استفاده کنید تا ظرف 5 روز کالا را برگردانید.
شرایط بازگرداندن کالا
اگر فروشنده نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشد، ضروری است که کالای برگشتی تغییر نکند. از زمان دریافت آن نباید شسته، تغییر داده یا پوشیده شود.
توسل در صورت عدم توافق مداوم
اگر علیرغم تلاش‌های شما، اختلاف نظر ادامه داشت، در اینجا گزینه‌هایی در دسترس شما هستند:
1. میانجیگری توسط سرویس میانجیگری FEVAD
شما می توانید با خدمات میانجی گری FEVAD تماس بگیرید تا اختلاف را حل کنید. این فقط در صورتی باید در نظر گرفته شود که اختلاف مربوط به خدمات ارائه شده مستقیماً توسط Vinted باشد.
2. اقدام حقوقی
به عنوان آخرین راه حل، اگر راه حل دوستانه ای پیدا نشد، امکان اقدام قانونی وجود دارد. توصیه می شود قبل از اقدام به این مرحله، تمام شواهد بحث خود را با فروشنده و وینتد جمع آوری کنید.
با خدمات مشتری Vinted تماس بگیرید
برای هرگونه درخواست لغو، می‌توانید مستقیماً با خدمات مشتریان Vinted نیز تماس بگیرید. از فرم تماس استفاده کنید، یک ایمیل به legal@vinted.frیا با کلیک بر روی «درباره» و سپس «مرکز راهنمایی» و انتخاب مقاله مربوطه و سپس روی «تماس با پشتیبانی» در برنامه تلفن همراه پیمایش کنید.
کشف >> چگونه یک بسته Vinted بسته بندی کنیم؟ & راهنمای Vinted: 7 نکته برای استفاده از فروشگاه آنلاین پوشاک استفاده شده باید بدانید
نتیجه
لغو سفارش در Vinted ممکن است پیچیده به نظر برسد، اما با دنبال کردن مراحل این مقاله و اقدام سریع، می‌توانید اکثر مشکلات را حل کنید. به خاطر داشته باشید که ارتباط با فروشنده ضروری است و پلتفرم ابزارهایی را برای محافظت از خریداران و فروشندگان ارائه می دهد. به یاد داشته باشید که همیشه مدارک را نگه دارید و در چارچوب زمانی لازم برای حفظ حقوق خود اقدام کنید.
چه قبل و چه پس از ارسال سفارش شما، Vinted رویه‌های واضحی را برای لغو مناسب در نظر گرفته است. بنابراین در حالی که ممکن است موقعیت‌های پیش‌بینی‌نشده‌ای پیش بیاید، اکنون اطلاعاتی را دارید که برای پیمایش در فرآیند لغو در Vinted با خیال راحت و با خیال راحت نیاز دارید.
سؤالات متداول و سؤالات رایج در مورد نحوه لغو سفارش در Vinted
س: آیا امکان لغو سفارش در Vinted وجود دارد؟
پاسخ: بله، امکان لغو سفارش در Vinted وجود دارد، اما بستگی به این دارد که فروشنده قبلا بسته را ارسال کرده باشد یا خیر.
س: چگونه می توانم سفارش را لغو کنم اگر فروشنده هنوز بسته را ارسال نکرده باشد؟
پاسخ: اگر فروشنده هنوز بسته را ارسال نکرده است، می توانید درخواست لغو سفارش خود را در Vinted کنید. اطمینان حاصل کنید که این درخواست را ظرف 5 روز کاری پس از خرید انجام دهید.
س: اگر فروشنده بسته را ظرف 5 روز ارسال نکند، چه اتفاقی می افتد؟
پاسخ: اگر فروشنده بسته را ظرف 5 روز ارسال نکند، Vinted به طور خودکار درخواست را لغو می کند.
س: اگر فروشنده قبلا بسته را ارسال کرده باشد چه؟
پاسخ: اگر فروشنده قبلا بسته را ارسال کرده باشد، به طور معمول دیگر امکان لغو سفارش شما وجود ندارد. با این حال، همیشه می‌توانید با فروشنده تماس بگیرید تا ببینید آیا توافقنامه فسخ می‌تواند انجام شود یا خیر.
س: چگونه می توانم یک سفارش در Vinted را به عنوان یک خریدار لغو کنم؟
پاسخ: برای لغو سفارش در Vinted به عنوان یک خریدار، باید مکالمه با فروشنده را باز کنید، با کلیک کردن روی نماد "i" در گوشه سمت راست بالای صفحه به صفحه جزئیات بروید، سپس روی "لغو تراکنش" کلیک کنید. یا «لغو سفارش» در پایین منو. سپس دلیل لغو را ارائه دهید.
