Rezensionsredakteure
Sie haben gerade eine Bestellung bei Vinted aufgegeben, aber plötzlich gemerkt, dass es nicht genau das ist, was Sie wollten? Machen Sie sich keine Sorgen, wir haben die Lösung für Sie! In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie eine Bestellung bei Vinted stornieren und geben Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen, um dieses Problem schnell und effizient zu lösen. Egal, ob Sie Ihre Meinung geändert haben, anderswo einen besseren Preis gefunden haben oder einfach einen Fehler gemacht haben, wir haben die Antworten auf alle Ihre Fragen. Bleiben Sie also bei uns und finden Sie heraus, wie Sie Ihre Bestellung bei Vinted im Handumdrehen stornieren können!
Inhalt
Stornierung einer Bestellung bei Vinted: Ablauf und Bedingungen
Haben Sie kürzlich einen Kauf bei Vinted getätigt und möchten Ihre Bestellung stornieren? Unabhängig davon, ob Sie Ihre Meinung geändert haben oder aus einem anderen Grund, ist es wichtig, die verschiedenen Schritte und Bedingungen zu kennen, um mit dieser Stornierung fortzufahren. In diesem Artikel führen wir Sie durch den Stornierungsprozess bei Vinted.
Vor dem Versand: Dialog mit dem Verkäufer
Wenn der Verkäufer den von Ihnen gekauften Artikel noch nicht versendet hat, Das Stornierungsfenster ist kurz. Sie müssen schnell handeln, da der Verkäufer 5 Werktage Zeit hat, den Artikel zu versenden. Wenn das Paket nicht innerhalb dieser Zeit versandt wird, bricht Vinted die Transaktion automatisch ab. Wenn der Verkäufer den Lieferschein jedoch bereits hochgeladen hat, sollten Sie ihn kontaktieren und versuchen, den Verkauf einvernehmlich zu stornieren.
So leiten Sie das Stornierungsverfahren ein
- Öffnen Sie die Vinted-App und klicken Sie auf die Registerkarte „Nachricht“.
- Wählen Sie das Gespräch mit dem Verkäufer des Artikels aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „i“, um auf die Details zuzugreifen.
- Klicken Sie unten im Menü auf „Transaktion stornieren“ oder „Bestellung stornieren“.
- Sie werden gebeten, einen Grund für Ihre Stornierungsanfrage anzugeben.
Es ist wichtig, dies zu beachten Eine Stornierung ist nur möglich, wenn der Artikel noch nicht versandt wurde. Die Rückerstattung erfolgt und der Zeitrahmen hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab.
Wenn der Artikel bereits versendet wurde
Wenn der Verkäufer das Paket bereits verschickt hat, wird die Situation kompliziert. Normalerweise ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren, sobald das Paket versandt wurde. Es gibt jedoch Ausnahmen, beispielsweise wenn der Artikel nicht erhalten wird, nicht mit der Beschreibung des Verkäufers übereinstimmt oder wenn er bei der Ankunft beschädigt ist.
Nicht konforme oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der von der Beschreibung oder den Fotos im Angebot abweicht, können Sie dies tun Melden Sie das Problem innerhalb von 2 Tagen nach der Lieferung an Vinted. Klicken Sie dazu in den privaten Nachrichten auf „Ich habe ein Problem“ und folgen Sie den Anweisungen. Es ist wichtig, Beweise wie Fotos über den Zustand des Artikels und Gespräche mit dem Verkäufer aufzubewahren.
Der Vinted-Kundendienst wird die Situation beurteilen. Wenn festgestellt wird, dass der Artikel „erheblich von der Beschreibung abweicht“, kann der Verkäufer entweder zustimmen, die Rückerstattung freizugeben, ohne die Rückgabe des Artikels zu verlangen, oder seine Rückgabe verlangen. Im zweiten Fall müssen Sie das von Vinted bereitgestellte vorfrankierte Versandetikett verwenden, um den Artikel innerhalb von 5 Tagen zurückzusenden.
Bedingungen für die Rückgabe eines Artikels
Wenn der Verkäufer die Rückgabe des Artikels verlangt, Es ist unbedingt erforderlich, dass der zurückgegebene Artikel nicht verändert wird. Es sollte seit Erhalt nicht gewaschen, verändert oder getragen werden.
Rückgriff bei anhaltender Meinungsverschiedenheit
Sollte die Meinungsverschiedenheit trotz Ihrer Bemühungen bestehen bleiben, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
1. Mediation durch den FEVAD-Mediationsdienst
Sie können sich an den FEVAD-Mediationsdienst wenden, um zu versuchen, den Streit beizulegen. Dies sollte nur in Betracht gezogen werden, wenn der Streit Dienstleistungen betrifft, die direkt von Vinted erbracht werden.
2. Rechtliche Schritte
Als letztes Mittel besteht die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten, wenn keine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann. Es wird empfohlen, alle Beweise Ihrer Gespräche mit dem Verkäufer und Vinted zusammenzutragen, bevor Sie diesen Schritt unternehmen.
Kontaktieren Sie den Vinted-Kundendienst
Bei Stornierungsanfragen können Sie sich auch direkt an den Vinted-Kundendienst wenden. Nutzen Sie das Kontaktformular, senden Sie eine E-Mail an legal@vinted.fr, oder navigieren Sie durch die mobile App, indem Sie auf „Info“ und dann auf „Hilfe“ klicken, den entsprechenden Artikel auswählen und dann auf „Support kontaktieren“ tippen.
Entdecken Sie >> Wie packe ich ein Vinted-Paket? & Vinted Guide: 7 Dinge, die Sie wissen müssen, um den Online-Shop für gebrauchte Kleidung zu nutzen
Zusammenfassung
Das Stornieren einer Bestellung bei Vinted mag kompliziert erscheinen, aber wenn Sie die Schritte in diesem Artikel befolgen und schnell handeln, können Sie die meisten Probleme lösen. Bedenken Sie, dass die Kommunikation mit dem Verkäufer unerlässlich ist und die Plattform Tools zum Schutz von Käufern und Verkäufern bietet. Denken Sie daran, immer Beweise aufzubewahren und innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens zu handeln, um Ihre Rechte zu sichern.
Ob vor oder nach dem Versand Ihrer Bestellung, Vinted hat klare Verfahren eingeführt, um eine ordnungsgemäße Stornierung zu ermöglichen. Auch wenn unvorhergesehene Situationen auftreten können, verfügen Sie jetzt über die Informationen, die Sie benötigen, um mit Zuversicht und Seelenfrieden durch den Stornierungsprozess bei Vinted zu navigieren.
Häufig gestellte Fragen und häufig gestellte Fragen zum Stornieren einer Bestellung bei Vinted
F: Ist es möglich, eine Bestellung bei Vinted zu stornieren?
A: Ja, es ist möglich, eine Bestellung bei Vinted zu stornieren, aber das hängt davon ab, ob der Verkäufer das Paket bereits versendet hat oder nicht.
F: Wie kann ich eine Bestellung stornieren, wenn der Verkäufer das Paket noch nicht versendet hat?
A: Wenn der Verkäufer das Paket noch nicht versendet hat, können Sie bei Vinted die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen. Stellen Sie diese Anfrage unbedingt innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrem Kauf.
F: Was passiert, wenn der Verkäufer das Paket nicht innerhalb von 5 Tagen versendet?
A: Wenn der Verkäufer das Paket nicht innerhalb von 5 Tagen versendet, storniert Vinted die Anfrage automatisch.
F: Was passiert, wenn der Verkäufer das Paket bereits versendet hat?
A: Wenn der Verkäufer das Paket bereits versendet hat, ist es normalerweise nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren. Sie können sich jedoch jederzeit an den Verkäufer wenden, um zu prüfen, ob eine Stornierungsvereinbarung getroffen werden kann.
F: Wie kann ich als Käufer eine Bestellung bei Vinted stornieren?
A: Um als Käufer eine Bestellung bei Vinted zu stornieren, müssen Sie das Gespräch mit dem Verkäufer öffnen, zur Detailseite gehen, indem Sie auf das „i“-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken und dann auf „Transaktion stornieren“ klicken. oder „Bestellung stornieren“ unten im Menü. Geben Sie dann einen Grund für die Stornierung an.
