Fakhri K.
Med fremkomsten af nye teknologier og udviklingen af de lovgivningsmæssige rammer har digital sundhed taget et reelt spring fremad i flere lande rundt om i verden. I Frankrig, platformen Doctolib er et af de ubestridelige lokomotiver på dette blomstrende felt. Princippet i denne fransk-tyske virksomhed er enkelt: Patienter kan bestille tid på internettet hos Doctolib-specialister eller praktiserende læger... Men det er ikke kun det.
Med en værdi på 5,8 milliarder euro er Doctolib i 2021 blevet den mest værdsatte franske start-up i Frankrig. Eksponentiel vækst, der forstærkedes under COVID-19 sundhedskrisen. Mellem februar og april 2020 registrerede den fransk-tyske platform mere end 2,5 millioner telekonsultationer udført fra sit websted, det vil sige siden begyndelsen af pandemien. Hvad forklarer en sådan succes? Hvordan virker Doctolib? Det vil vi forklare via dagens guide.
Indholdsfortegnelse
Doctolib: principper og funktioner
Skyen er kernen i, hvordan Doctolib fungerer. Platformen, som en påmindelse, blev udviklet af Ivan Schneider og Jessy Bernal, dens to grundlæggere. Der var også Philippe Vimard, CTO (Chief technical officer) i virksomheden.
Den er derfor baseret på proprietær teknologi, der er designet internt. Åben, den kan nemt linkes til anden medicinsk software. Det er for eksempel tilfældet med hospitalsinformationssystemer eller praksisstyringsløsninger.
Business Intelligence
Det er et af de praktiske værktøjer integreret i Doctolib. Business Intelligence, der er beregnet til læger, giver dem mulighed for at udføre skræddersyede konsultationer og undgår dermed udeblevne aftaler. Enheden fungerer på basis af e-mails, SMS og notater. Det giver også mulighed for at aflyse en aftale online.
Gennem tiden har Doctolib i samarbejde med sine forskellige kunder været i stand til at udvikle andre funktionaliteter. Desuden, bevidst om den store efterspørgsel på sit websted, bruger den fransk-tyske virksomhed ofte modellen Adræt. Herigennem har den mulighed for at accelerere udviklingen af en given enhed, for at kunne implementere den hurtigt.
Mulighed for at bestille tid til enhver tid
Patienterne har for deres vedkommende mulighed for at bestille en konsultation til enhver tid, uanset ugedag. De har også mulighed for at annullere det. Det er gennem deres brugerkonti, de kan gøre dette. Dette giver dem også mulighed for at modtage underretninger fra læger.
Telekonsultation om Doctolib: hvordan fungerer det?
Det er en bekvem service, der tilbydes siden 2019, i god tid før COVID-19-pandemien. Det leveres af videokonference og foregår helt fjernt. Nogle konsultationer kræver naturligvis en direkte undersøgelse. Telekonsultation via Doctolib viste sig dog at være meget praktisk under fængslingen i marts 2020. Patienter kan også få recepter og betale for konsultationen online.
Hvad bringer Doctolib til læger?
For at kunne bruge Doctolib skal en læge betale et månedligt abonnement. Det er på dette princip, at forretningsplanen for opstarten er baseret. Dette er et uforpligtende abonnement. Desuden har praktiserende læger mulighed for at opsige det til enhver tid.
Brugergrænsefladen er glat og nem at bruge. For at forenkle det yderligere arbejder Doctolib tæt sammen med læger for at finde ud af deres behov og tilpasse sine tjenester.
Hvad bringer Doctolib til patienterne?
Ud over muligheden for at bestille en telekonsultation til enhver tid, giver Doctolib patienter adgang til en rig fortegnelse over læger. De kan også få adgang til en omfattende liste over sundhedsfaciliteter.
Platformen viser kontaktoplysninger, men også nyttig information om sundhedspersonale. Patienter kan også få adgang til deres personlige rum fra en computer eller mobilenhed (smartphone, tablet osv.).
Hvad er de vigtigste fordele ved Doctolib?
Det er ikke de fordele, der mangler med Doctolib-platformen. Først og fremmest gør det fransk-tyske firma det muligt drastisk at reducere antallet af opkald modtaget af en læge. Så er det en glimrende løsning, der reducerer antallet af udeblevne aftaler. Ifølge de seneste skøn kan disse falde med 75%.
Fordele for læger
Med Doctolib-platformen har en praktiserende læge en bedre chance for at blive kendt. Det kan også sætte skub i udviklingen af fællesskabet af sine patienter. Ikke kun: platformen giver ham mulighed for at øge sin indkomst, samtidig med at sekretærtiden reduceres. Den sparede tid er også bemærkelsesværdig takket være især telekonsultationer og reduktionen af udeblevne aftaler.
Fordele for patienter
En patient har på sin side en hel liste af sundhedsprofessionelle foran sig takket være Doctolib. Endnu mere: platformen giver ham mulighed for bedre at forstå sin omsorgsrejse. Han vil da være i stand til bedre at beskytte sit helbred.
At lave en aftale på Doctolib: hvordan fungerer det?
For at bestille tid via Doctolib med læger skal du blot gå til platformens officielle hjemmeside. Operationen kan udføres via computer eller mobil. Når du er logget ind, skal du vælge specialet for den læge, du har brug for. Indtast også deres navn og din bopælsregion.
Du vil ikke have nogen problemer med at genkende praktiserende læger, der praktiserer telekonsultation. Disse er markeret med specielle logoer. Når valget er truffet, skal du markere afkrydsningsfeltet "lav en aftale". Derefter vil siden bede dig om dine identifikatorer (login og adgangskode) for at afslutte handlingen.
Til din information behøver du ikke tredjepartssoftware til at udføre en telekonsultation. Faktisk sker alt på Doctolib. Bare sørg for at have en god internetforbindelse.
Doctolib: hvad med databeskyttelse?
De data, der er gemt på Doctolib-platformen, er meget følsomme. Spørgsmålet om deres beskyttelse opstår derfor uundgåeligt. Platformen garanterer sikkerheden af dine data. Dette er en af dens vigtigste forpligtelser. Inden du opbevarer dine oplysninger, har den opnået særlig tilladelse fra regeringen og Kommissionen Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Men i databehandling er intet usårligt. I 2020, midt i COVID-19-krisen, annoncerede den fransk-tyske start-up, at den var blevet ramt af et datatyveri. Ikke mindre end 6128 aftaler blev stjålet på grund af dette angreb.
Få mennesker er berørt, men...
Ganske vist er antallet af mennesker, der er berørt af dette angreb, ret lille. Det er dog karakteren af de hackede data, der bekymrer. Hackerne var også i stand til at få fat i brugernes telefonnumre samt deres e-mailadresser og deres behandlende lægers speciale.
Et alvorligt sikkerhedsproblem?
Denne episode undlod ikke at plette Doctolibs image. På trods af alle de fordele, den byder på, er den ikke fri for ulemper. Og dens største fejl ligger netop i sikkerheden.
Faktisk krypterer virksomheden ikke dataene fra ende til anden for at beskytte dem. Disse oplysninger blev afsløret af en undersøgelse foretaget af France Inter. Platformen har stået over for andre lige så alvorlige problemer. I august 2022 afslørede Radio France, at falske læger praktiserede der, herunder naturlæger.
Doctolib: vores mening
Doctolib mangler virkelig ikke aktiver. Det er en nem at bruge og praktisk platform for både patienter og doctolib læger. Det er helt i tråd med det digitale sundhedsperspektiv.
Kun den franske start-up skulle stadig arbejde med datasikkerhed. Den skal også etablere et effektivt autentificeringssystem for at undgå svindel og udelukke falske læger.
LÆS OGSÅ: Micromania wiki: Alt du behøver at vide om specialisten i konsol-, pc- og bærbare konsolvideospil
