فخري ك.
لقد أحدثت السحابة تغييرات عميقة في عالم العمل. Salesforce تدرك هذا جيدًا. لذلك طورت الشركة حل Cloud CRM الخاص بها. يسمح برنامجها ، الذي يعد ناجحًا اليوم ، للشركات بالتواصل مع عملائها وشركائها.
تم إطلاق Salesforce في 1999 ، وهي شركة أصبحت خبيرة في إدارة علاقات العملاء (CRM). كما أنها متخصصة في إدارة علاقات العملاء. تقع السحابة في قلب عمله. علاوة على ذلك ، قامت بتطوير البرنامج الذي يحمل نفس الاسم. نجاحها لا جدال فيه. بفضل برنامجها ، نجحت الشركة في الاستحواذ على 19,7٪ من حصة السوق في مجال إدارة علاقات العملاء.
تتقدم شركة Salesforce مباشرة على SAP ، منافستها الرئيسية ، والتي تمتلك 12,1٪ من حصة السوق. بعد ذلك نجد Oracle (9,1٪) أو Microsoft (6,2٪) ، ما هو تاريخ الشركة؟ كيف يعمل برنامجها؟ ما هي مزايا وعيوب ؟
محتويات
Salesforce وتاريخها
قبل وصول CRM إلى السوق ، اعتادت الشركات على استضافة حلول إدارة علاقات العملاء المختلفة على خوادمها. ومع ذلك ، كان هذا مكلفًا للغاية ، مع العلم أنه استغرق الكثير من الوقت: بين عدة أشهر وعدة سنوات فقط لتهيئة البرنامج. تكلفة السؤال ، كان من الضروري إنفاق ، في المتوسط ، بضعة ملايين من الدولارات ... وذلك دون احتساب مدى تعقيد مثل هذه الأنظمة.
في مواجهة هذه الفجوات في السوق ، قررت Salesforce تصميم برنامج CRM الخاص بها. لم تكن أكثر كفاءة فحسب ، بل كانت أيضًا أقل تكلفة بكثير من الحلول الموجودة بالفعل نظرًا لأنها معروضة في السحابة.
صعود Salesforce
بفضل برنامجها ، تمكنت Salesforce من دخول البطولات الكبرى. في الواقع ، أصبحت خامس أفضل شركة لتصميم البرمجيات. لقد جعلت الحوسبة السحابية تخصصها ، وهذا ما جعل نجاحها إلى حد كبير. لم يكن البرنامج قويًا وفعالًا فحسب ، بل كان أيضًا أقل تكلفة ، وهو أمر غير مسبوق في ذلك الوقت.
Salesforce: ما هذا؟ ما هي تداعياته؟
بشكل ملموس ، بفضل Salesforce ، يمكن للشركات الاستفادة من السحابة للتواصل مع شركائها وعملائها. يمكنهم أيضًا تتبع بيانات العملاء وتحليلها. يتم الإجراء في الوقت الحقيقي. من خلال Salesforce ، تمكنت الشركات من زيادة مبيعاتها بنسبة 27٪. ليس فقط: زادت محادثات العملاء المحتملين بنسبة 32٪.
التنقل الأمثل
من جانبها ، ارتفع معدل رضا العملاء بنسبة 34٪. كما قامت الشركات التي تستخدم حل CRM من Salesforce بتحسين سرعة النشر بنسبة 56٪. وقد تمكنوا أيضًا من الاستفادة من التنقل الذي يضمنه لهم البرنامج. في الواقع ، يمكنهم الوصول إليه في أي وقت وفي أي مكان.
تطبيق تسويق بامتياز
بالإضافة إلى الجوانب العملية ، فإن Salesforce هي حل تسويقي بامتياز. في الواقع ، من خلال تطبيقاتها ، تتمتع الشركة بإمكانية تحليل أدائها من حيث إدارة علاقات العملاء ، مع مراقبة مبيعاتها ونفقاتها. يسمح البرنامج أيضًا بإدارة منتديات الاتصال حيث يمكن للعملاء والشركة التواصل. من الممكن أيضًا إعداد إستراتيجية مبيعات عبر Salesforce.
Salesforce: ما هي الميزات الرئيسية؟
هناك العديد من الميزات التي تقدمها Salesforce من حيث CRM.
إدارة عروض الأسعار للتحصيل
تعد Salesforce CRM ميزة مفيدة تساعد في إعداد عروض الأسعار. يمنح مندوبي المبيعات القدرة على اختيار الأسعار المناسبة لعملائهم ، مع منحهم أحدث الخصومات.
تعتبر عروض الأسعار التي تم إعدادها من خلال Salesforce CRM دقيقة بشكل ملحوظ. من الممكن إرسالها بسرعة إلى العملاء. هناك أيضًا Salesforce Lightning التي ، من جانبها ، تبسط بشكل ملموس عملية جمع وإرسال الفواتير.
إدارة الاتصال
يتيح البرنامج للشركات الوصول إلى بيانات العملاء المهمة. بفضل هذه الأداة ، يمكنهم أيضًا الرجوع إلى تاريخ بورصاتهم. يمكنك أيضًا الحصول على صورة شاملة للعميل المعني.
تحليلات أينشتاين
من خلال هذه الميزة ، يمكنك الحصول على معلومات معقدة عن الخدمة والمبيعات من خلال ذكاء الأعمال. من ناحية أخرى ، يسمح لك Einstein Analytics بالوصول إلى سحابة المجتمع ، وكذلك المبيعات والخدمات السحابية. ستجد جميع أنواع البيانات المفيدة لكل من شركائك وعملائك.
القافلة
من جانبها ، هذه الميزة مخصصة أكثر للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة والمتوسطة). يسمح لهم ، من بين أمور أخرى ، باسترداد البيانات تلقائيًا من قنوات الدعم أو التقويمات أو رسائل البريد الإلكتروني.
تنقلية
باستخدام Salesforce ، يمكن لأي شركة الوصول إلى بيانات CRM في أي وقت وفي أي مكان لعرض الاجتماعات وتحديثات الحساب والأحداث.
توقعات المبيعات
يمكن للشركة الوصول إلى ملخص مفصل لخطوط أنابيب المبيعات. بهذه الطريقة ، يمكنها تكييف سلوكها بشكل أفضل مع تطورات السوق.
إدارة المسار
ستجد هنا تسلسلاً زمنيًا لأنشطتك على Cloud CRM. جهات الاتصال الخاصة بك يمكن الوصول إليها. تتيح لك الأداة معرفة المزيد حول أكثر الممارسات فعالية في قطاع نشاط معين.
ما هي فوائد Salesforce؟
للمبيعات عدد من المزايا:
- سهلة الاستخدام
- يتم تقديم البرنامج في وضع SaaS. أيضًا ، يمكن الوصول إليه في أي مكان في العالم. كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت
- من الممكن دمج العديد من تطبيقات الطرف الثالث
ما هي عيوب Salesforce؟
البرنامج ، على الرغم من قوته ، به بعض العيوب:
- بدون اتصال بالإنترنت ، من المستحيل الاستفادة من خدمات Salesforce
- للوصول إلى ميزات جديدة ، يتم تكبد تكاليف إضافية.
- يمكن أيضًا دفع التخصيص
- يمكن أن تكون الرسوم في بعض الأحيان أعلى من تلك التي تقدمها برامج CRM الأخرى
ما هي المنتجات التي تقدمها Salesforce؟
يتم تقديم العديد من المنتجات بواسطة Salesforce. هنا خلاصة:
| سحابة الخدمة | يسمح للشركات بالتواصل مع عملائها ، مع تقديم خدمات عالية الجودة لهم. من الممكن أيضًا تتبع أنشطة العملاء |
| سحابة التسويق | يساعد على تتبع تجربة العملاء وإطلاق حملات تسويقية متعددة القنوات |
| مجتمع الغيمة | يسمح بالتفاعل مع العملاء. يمكنهم أيضًا التفاعل مع الشركة. إنها شبكة اجتماعية صغيرة |
| سحابة التجارة | يمكن للشركة تقديم خدمات للعملاء أينما كانوا جغرافيا |
| سحابة التحليلات | إنها منصة ذكاء الأعمال. يسمح لك بتطوير المخططات والرسوم البيانية وما إلى ذلك. |
اقرأ أيضا: مراجعات Bluehost: كل شيء عن الميزات والتسعير والاستضافة والأداء
