Salesforce，通過雲進行客戶關係管理的專家：它有什麼價值？

雲已經深刻地改變了工作世界。 Salesforce 非常了解這一點。因此，該公司開發了自己的雲 CRM 解決方案。它的軟件今天很受歡迎，它允許公司與他們的客戶和合作夥伴進行交流。

Salesforce 成立於 1999 年，是一家已成為客戶關係管理 (CRM) 專家的公司。她還擅長客戶關係管理。雲是他工作的核心。此外，它還開發了同名軟件。它的成功是毋庸置疑的。憑藉其軟件，該公司在 CRM 領域成功佔領了 19,7% 的市場份額。

Salesforce 僅領先於其主要競爭對手 SAP，後者擁有 12,1% 的市場份額。我們發現，此後，甲骨文（9,1%）或微軟（6,2%），這家公司的歷史是什麼？它的軟件是如何工作的？有什麼優點和缺點？

Salesforce 及其歷史

在 CRM 上市之前，公司過去常常在其服務器上託管各種客戶關係管理解決方案。然而，這是非常昂貴的，因為它需要花費很多時間：幾個月到幾年的時間只是為了配置軟件。問題成本，平均需要花費幾百萬美元……而且還不包括此類系統的複雜性。

面對這些市場空白，Salesforce 決定設計其 CRM 軟件。它不僅效率更高，而且最重要的是比已經存在的解決方案便宜得多，因為它是在雲中提供的。

多虧了它的軟件，Salesforce 成功地進入了大聯盟。事實上，它成為第五好的軟件設計公司。它使雲計算成為自己的專長，這也是它在很大程度上取得成功的原因。該軟件不僅功能強大且高效，而且最重要的是更便宜，這在當時是前所未有的。

具體來說，多虧了 Salesforce，公司可以利用雲與他們的合作夥伴和客戶進行交流。他們還可以跟踪和分析客戶數據。該過程是實時完成的。通過 Salesforce，公司成功地將營業額提高了 27%。不僅如此：潛在客戶對話增加了 32%。

就其而言，客戶滿意度提高了 34%。使用 Salesforce CRM 解決方案的公司也將部署速度提高了 56%。他們還能夠利用軟件為他們保證的移動性。事實上，他們可以隨時隨地訪問它。

除了實用方面，Salesforce 還是一個卓越的營銷解決方案。事實上，通過其應用程序，公司可以分析其在 CRM 方面的績效，同時監控其銷售和費用。該軟件還允許管理客戶和公司可以交流的交流論壇。也可以通過 Salesforce 設置銷售策略。

Salesforce 在 CRM 方面提供了許多功能。

Salesforce CRM 是一個方便的功能，可幫助設置報價。它使銷售代表能夠為他們的客戶選擇正確的報價，同時為他們提供最新的折扣。

通過 Salesforce CRM 設置的報價非常準確。可以快速將它們提交給客戶。還有 Salesforce Lightning，就其本身而言，它明顯地簡化了收集和發送發票的過程。

該軟件允許企業訪問關鍵的客戶數據。多虧了這個工具，他們還可以查閱他們的交易歷史。您還可以全面了解相關客戶。

通過此功能，您可以通過商業智能獲取複雜的服務和銷售信息。另一方面，Einstein Analytics 允許您訪問社區雲，以及銷售和服務雲。您會為您的合作夥伴和客戶找到各種有用的數據。

就其本身而言，此功能更適用於初創公司和 SME（中小型企業）。除其他外，它允許他們從支持渠道、日曆或電子郵件中自動檢索數據。

借助 Salesforce，企業可以隨時隨地訪問 CRM 數據以查看會議、帳戶更新和事件。

該公司可以訪問銷售渠道的詳細摘要。通過這種方式，它可以更好地使其行為適應市場發展。

在這裡，您將找到您在 Cloud CRM 上的活動年表。您的聯繫人可以訪問它。該工具使您可以更多地了解給定活動部門中最有效的做法。

銷售有很多優勢：

該軟件雖然功能強大，但也有一些缺點：

Salesforce 提供了幾種產品。這是一個回顧：

服務雲	它允許公司與客戶溝通，同時為他們提供優質服務。還可以跟踪客戶活動
營銷雲	它有助於跟踪客戶體驗並啟動多渠道營銷活動
社區雲	它允許與客戶互動。他們還可以與公司互動。這是一個迷你社交網絡
商業雲	公司可以為客戶提供服務，無論他們在哪裡
分析雲	它是一個商業智能平台。它允許您開發圖表、圖形等。

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