維多利亞 C.
您是否剛剛在二手市場購買了翻新手機，並想知道在出現問題時如何申請保固？別擔心，我們為您提供解決方案！在本指南中，我們將告訴您有關後市場保證所需了解的所有資訊：如何啟動它、遵循的步驟等等。不用再擔心，你有很好的照顧！
總之 ：
- 透過公司平台聯絡賣家即可啟動後市場保證。
- 要申請保修，必須向賣家提供註明日期的購買證明，例如送貨單、銷售收據或發票。
- 如果產品有缺陷，商業保固下的索賠必須由買方透過其客戶帳戶直接發送給賣方。
- 返回市場破損保險每年承保一次索賠，包括使用購買憑證維修設備或更換設備。
- 要在後台市場開通售後服務，您必須登入您的客戶帳戶，造訪「我的訂單」部分，然後點擊相關訂單旁的「聯絡賣家」。
了解後台市場擔保
Back Market 是銷售翻新電子產品的重要平台，為其提供的所有商品提供合約保證。這項保證對於讓消費者放心翻新產品的品質至關重要。它主要涵蓋非用戶造成的故障，例如電池問題、鍵盤按鍵下沉或觸控螢幕故障。
請務必注意，本保固不涵蓋外部物理損壞，例如螢幕破裂或浸入水中造成的損壞。此外，未經授權的第三方服務的任何干預也可能使本保固失效。在提出索賠之前，請務必透過查閱後市場網站上提供的一般銷售條件 (CGV) 來檢查所遇到的問題是否在保固範圍內。
本合約保固期限一般為自產品交付之日起 12 個月。但是，為了享受此保修，買方必須保留有效的購買證明，例如收據或發票，這是發起任何索賠所必需的。
如果在後台購買的產品出現問題，買家必須透過平台聯絡賣家報告故障。該流程是數位化和集中化的，這簡化了程序並確保請求更好的可追溯性。
如果賣方無法解決問題，後市場會介入，提供以下三種解決方案之一：更換產品、維修或向買方退款。這些選擇保證了消費者的權利受到尊重，並且他們的滿意度仍然是 Back Market 關注的核心。
啟動後台市場擔保的程序
要啟動後市場保證，必須嚴格遵循幾個步驟，以確保有效處理您的請求。首先，必須檢查產品缺陷是否在商業保固範圍內。可以透過查閱保證中指定的條款和條件或上述一般條款和條件來進行此驗證。
驗證完成後，買家必須在後市場網站登入其客戶帳戶。在「我的訂單」部分，他可以選擇相關訂單，然後點擊「聯絡賣家」。此操作可讓您直接與賣家發起對話，解釋遇到的問題。
也可以填寫平台上提供的退貨或退款申請表 (RRR)。必須仔細填寫此表格，以提供有關產品問題的所有必要資訊。如果您不確定如何填寫此表格，Back Market 提供聯絡表格以尋求協助。
收到請求後，賣家有五個工作天的時間回覆並提出解決方案。如果找不到解決方案或賣家的回應不滿意，後台市場可以介入仲裁並提出適當的解決方案，從而確保客戶滿意度。
必須遵循這些步驟並提供所有必要的支援文件，以方便您的索賠處理。對於所有翻新產品買家來說，後市場保證是一項寶貴的資產，可以在網上購物時提供額外的安全和安心。
後市場擔保如何運作？
後市場保固涵蓋非用戶造成的故障，例如電池問題、鍵盤按鍵下沉或觸控螢幕故障。它不涵蓋外部物理損壞或未經授權的第三方服務的干預。合約期限一般為產品交付之日起 12 個月。
享受保證的步驟是什麼？
要發起索賠，買家必須提交「後台業務退貨或退款請求 (RRR)」表格，也稱為「退貨授權」。
如果在二級市場購買的產品故障，可以採取哪些措施？
若發生故障，Back Market 會提供更換產品、維修產品或向買家退款的服務。
後台市場保證涵蓋哪些情況？
保固主要涵蓋非使用者造成的故障，例如電池問題、鍵盤按鍵下沉或觸控螢幕故障。
後市場保證是保險單嗎？
不，後市保證是對平台提供的所有商品提供的合約保證，不是保險。
使用後市場合約擔保之前需要做什麼？
在使用保固之前，請務必透過查閱後市場網站上提供的一般銷售條件 (CGV) 來檢查所遇到的問題是否在保固範圍內。
