✔️ 2022-08-19 05:53:48 – 巴黎/法国。
(图片来源:笔记本电脑杂志)
微软已经经营了近五年,但它 TOUJOURS 未能完善其技术支持部门。 在去年的技术支持摊牌上,微软获得了第四名,但今年这家总部位于雷德蒙德的科技巨头由于其懦弱的客户服务代理、支持策略懒惰的在线技术和数字重影而下降了几个位置。
我的 Microsoft 技术支持查询是从一个电话开始的——一个糟糕的电话。 一位微软电话代理,显然对我的请求感到困惑,问他是否可以让我暂停。 原来这一切都是诡计。 经纪人没有让我挂断电话——相反,他粗鲁地挂断了我的电话,让我目瞪口呆,无言以对,并且在断线音划破空气时感到愤怒。
这次不幸的经历为我接下来对微软在 Facebook、Reddit、Twitter 和其他平台上的其他客户服务渠道的调查奠定了基调。 我很同情那些必须联系微软来解决问题的人; 你会比解决方案更头痛。 不过,微软也不全是坏事。 有时,我与出色的支持代理建立了联系,他们再次让我对 Microsoft 充满信心。 借助 Surface Pro X 和 Surface Go 2,我在 Microsoft 的技术支持体验是这样的。
微软技术支持
Microsoft 支持说明:Surface Pro X
整体 | 网络评分 | 社交媒体评分 | 电话评分 | 平均通话时间 | 电话号码 | 网络支持 |
56/100 | 17/20 | 6/15 | 13/30 | 10:26 | 1-800-642-7676 | 链接(在新选项卡中打开) |
手机支持:微软 Surface Pro X
Microsoft 拥有数量惊人的呼叫中心:在 119 个国家/地区设有 480 个技术支持站点。 Microsoft 的 24/24 客户服务号码是 7-7-1-800。 确保您手边有产品的序列号。 您还需要确保您的 Surface 设备已登录到您的 Microsoft 帐户。
周二晚上 22 点 13 分,我拨打了 1-800-642-7676。 在响应了几个提示(例如,输入我的 Microsoft Surface Pro X 序列号)并听了暂停的音乐后,大约需要六分钟才能联系到代理。 我在菲律宾与一位可爱而乐于助人的女士交谈,她帮助我提高了 Pro X 的触摸板灵敏度以提高我的光标速度。 一开始她吐出指令有点太快了,但在我劝她放慢速度后,她就更从容了。 她准确而高效地指导我完成了这些步骤。 让我印象深刻!
(图片来源:未来)
在感谢她帮助我之后,电话代理为电话创建了一个案例编号,以备我以后需要参考。 然后她告诉我,如果我需要有关我的设备的更多信息(例如我的 Pro X Surface Pen 的序列号),我可以简单地通过工具栏访问 Surface 应用程序。windows 搜索。 通话持续了16分8秒。
然而,我第二次打给微软的电话让我耳目一新。 周三下午 13 点 24 分,我拨打了微软的客服电话。 在自动助理的要求下按了几个数字后,我几乎立刻就接通了电话代理。 我问:“如何将手机连接到 Microsoft Surface Pro X?” 然后他回答说:“你想怎么连接它? 我告诉他,我希望能够在设备上接收和发送短信,这可以通过 Your Phone 应用程序实现。
代理告诉我,要做到这一点,我必须拥有一部微软手机。 除了 Surface Duo,微软多年来都没有发布过手机。 代理人的回答让我大吃一惊,但当他告诉我他会让我暂停以获取有关我的问题的更多信息时,他有一丝希望,他可能有一个救赎的时刻。 也许 - 只是也许 – 电话代理会从更有经验的工作人员那里获得关于我的问题的建议。
相反,粗鲁的电话代理挂断了我的电话。 我很生气,不敢相信他有胆量完成这样的特技! 真气的呼唤持续了4分43秒。
Microsoft 通过三个社交媒体渠道提供技术支持:Twitter、Facebook 和 Reddit。 这家总部位于雷德蒙德的科技巨头处理社交媒体技术支持的主要方法似乎是,“嘿,给他们一些链接。” 除非客户要求提供完整指南,否则我不明白为什么 Microsoft 代理不能直接回复 无 链接。 微软应该改变其社交媒体支持策略; 它太没有人情味、冷漠和超然。
我联系了微软的 Surface Facebook 页面,并在周三的 12 点 21 分给他们发了消息。 我问:“有没有办法用我的 Surface Pen 截屏?” 在解释了我刚刚购买了 Surface Pro X 之后。我的问题的答案很简单:双击 Surface Pen 的顶部。 话虽如此,39 分钟后,一位客服人员友好地回复了一个链接,并补充道:“您可以使用 Surface Pen 来打开 Snip & Sketch 以及自定义您的笔快捷方式。 »
我点击了链接,该链接启动了一篇题为“如何使用 Surface Pen”的文章。 (在新选项卡中打开)虽然我找到了描述如何通过双击打开 Snip & Sketch 的部分,但微软应该知道有些客户可能不知道 Snip & Sketch 是一个屏幕截图实用程序(这没有解释在文章中)。 不熟悉 Snip & Sketch 的人可能很难在页面上找到他们的屏幕截图查询的答案。 看看我是否可以让代理提供一个简单的解决方案,我再次询问他们如何使用我的 Surface Pen 截屏。
我等了四个小时才得到回复,代理又给了我一个链接:“在此处了解如何使用 Surface Pen 截屏(在新选项卡中打开)。 该链接将我带到 Microsoft 社区页面,用户询问“如何让 Surface Pen 屏幕截图不自动切换到 One Note 中的‘最近笔记’?” 虽然这与我的问题有些相关,但这不是我的 确切 请求,所以我对代理为什么向我发送此 URL 感到困惑。 然而,在同一页面上,我发现一位用户问:“我的 Windows Pen 不再截屏。 它一直工作到昨天(双击笔顶部),但现在它不想再这样做了。 我能做些什么? 阅读海报的问题,您可以看出“双击”(尽管拼写错误)是如何使用 Surface Pen 截屏的。 尽管如此,不应该花费太多的阅读来找到这样一个简单问题的答案。 我很困惑为什么 Facebook 支持代理不只是说,“嘿,只需双击 Surface Pen 的顶部!” 而不是在五个小时内给我两个链接
微软对其技术支持 Twitter 的处理是@MicrosoftHelps。 我在星期五凌晨 4:31 与@MicrosoftHelps 联系。 几秒钟后,我收到了一条自动回复,询问我的问题是什么:Microsoft 帐户、Xbox、Microsoft 订阅、退款、预购、账单/代码兑换等。 我选择“其他”是因为我的问题是:“如何更改保存网络摄像头照片的默认文件夹?” »
不幸的是,微软的 Twitter 支持无法正常工作。 通常,单击某个主题后,您应该会收到一条消息,确认您的选择,例如“我知道了! 让我将您转给可以帮助您的现场代理。 同时,让我知道我们今天如何为您提供帮助。 根据我的经验,什么都没发生。 我刷新了 Twitter,出现了相同的七个主题,然后再次单击“其他”。 再一次,什么也没发生。
此时,我正在向 Microsoft 的收件箱发送“其他”字样的垃圾邮件,因此我发送了一条消息,为轰炸道歉并解释自动化系统似乎已关闭。 3 小时 XNUMX 分钟后,一位现场经纪人回到我身边说:“不用担心! 现场代理给了我一份编号说明的列表(谢天谢地,这不是一个链接!)。 不幸的是,当我关注他们时,更改网络摄像头照片的默认位置并没有帮助。 我重新发布了我的问题,大约一个小时后出现了一个新的现场代理。 这次我收到了一组令人满意的说明,帮助我更改了 Surface Pro X 网络摄像头照片的默认保存文件夹。
第二天下午 18 点 45 分,Microsoft 发送了一条后续消息,询问我是否发现这些说明有帮助,我对此表示赞赏。 “我们希望我们共享的更改默认文件夹位置的步骤对您有所帮助,并且您的问题已得到解决,”消息中写道。 “感谢您在社交媒体上联系我们的支持团队。 祝你有美好的一天! »
微软表示,它有一个专门的团队来回答 Reddit 上的支持问题,但不会以传统方式发布问题。 您将收到一条警报,说明:“此帖子目前正在等待 r/microsoft 版主的批准,然后才能出现在 subreddit 中”。 他没有等待批准——他将被抛到一边,因为通过“创建消息”提出支持问题是违反规则的。 相反,所有支持问题都应发布在名为“Microsoft:官方支持线程”的固定线程中。
在周三下午 14 点 41 分,我在支持线程上询问了如何使用我的 Surface Pro X 在 Whiteboard 应用程序上进行远程协作的建议。 到目前为止,我还没有收到回复。
网络支持:Surface Pro X
当您转到 Microsoft 的“联系我们”页面时,您不会找到任何号码或电子邮件。 相反,系统会提示您使用公司的虚拟聊天应用程序来表达您的不满和疑虑。 周三晚上 21 点 11 分,我决定给微软的虚拟聊天应用程序 Get Help 一个机会,看看微软的网络支持与其他客户服务途径相比表现如何。
在开始我的请求之前,Get Help 应用程序发送了一条带有链接的自动消息:“如果我们的会话意外断开,您可以单击该链接加入讨论。 我很欣赏这个姿态; Microsoft 已采取预防措施来限制出现问题时带来的不便。 然后提示我为我的问题选择产品和主题,但收到一条错误消息:“选择设备时出现问题。 不用担心,您仍然可以使用以下选项与某人交谈。 我花了大约两分钟时间连接到现场代理。
最后,我有机会提出我的问题:有没有办法通过我的 Surface Pro X 在 Whiteboard 上进行远程协作? 如果是,我该怎么做? 现场代理让我等一会儿,他们正在寻找解决方案。 两分钟后,现场代理回来了,并提供了有关如何完成任务的分步说明。 虚拟聊天互动只持续了8分钟; 它快速、简短且精确。 根据我的个人经验,Get Help 应用程序是让我的问题得到解答的最有效方式。
我还能够使用微软官方网站上的搜索功能找到我的问题的答案。 我发现了一篇名为“在白板上协作”(在新选项卡中打开)的文章,其中提供了有关如何与协作者远程协作的长而广泛的说明……
来源: 评论 新闻
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