😍 2022-05-05 04:25:00 – 巴黎/法国。
服务市场 流 OTT 视频处于历史最高水平,消费者可以从提供各种内容和订阅模式的各种服务提供商那里获得丰富的选择。 对于服务提供商 流 视频中,环境充满陷阱。
根据 Parks Associates 消费者调查的数据, 流 在 COVID-19 之前,美国家庭中的视频已经在加速,并且在大流行期间服务采用率继续攀升。 该调查的数据显示,在 2021 年第一季度,82% 的美国宽带家庭至少订阅了一次 OTT 视频,高于 71 年第三季度的 2019%。
在美国,订阅 OTT 视频的人数已超过订阅传统付费电视的人数。 根据 Parks Associates 的调查数据,到 2021 年第三季度,美国宽带家庭现在平均每人订阅 5,6 个 OTT 视频服务。 OTT 视频现在是美国消费者访问视频的主要方式,他们对内容的需求持续增长。 由于用户疲劳,服务堆栈尚未显着减少。
2021 年第一季度,近一半(46%)的美国消费者至少订阅了四个 OTT 视频。 前一年的这个时候,这个比例还不到一半,为 22%。 最终,消费者将体验订阅疲劳,并开始限制他们采用的服务数量。 人们只有有限的时间和精力可以投入到视频中。 竞争该集合元素的服务越多,单个服务就越难以在服务堆栈中长期保持粘性、吸引力和安全性。
订阅期限和服务中断
OTT 服务的“无合约模式”让消费者可以轻松取消订阅。 Parks Associates 的数据显示, Netflix公司 以 48 个月的平均订阅时长领先市场,但其他视频服务的订阅时长在前三名之外急剧下降(Netflix公司、亚马逊 Prime 视频和 Hulu)。
随着 Disney+、HBO Max 和 Peacock 等主要工作室和企业集团推出新的顶级服务,OTT 市场变得更加拥挤,这使得客户保留和保留变得更加困难和更有价值。
视频服务提供商还必须应对特别难以留住的用户。 Parks Associates 的研究发现,四分之一的 OTT 视频订阅者是“跳槽者”,他们倾向于在一段时间内使用其服务的时间更短、更频繁地更换服务、订阅更多并取消更多服务。与 12 个月相比其他订阅者。 . 服务购买者是最苛刻的订户,并且对流失的贡献不成比例,这使得这成为当今视频服务的重大保留挑战。
保留和取消订阅
留住用户和减少用户流失对电信服务至关重要。 流 视频。 Parks Associates 的研究表明,OTT 服务天生就面临着比传统付费电视服务更高的流失率。 根据 Parks Associates 的数据,2021 年美国 OTT 用户流失率为 44%。
内容是主要的流失因素。 对于在初始交互之外保留用户的服务,常规、相关和引人入胜的内容是必要的。 Parks Associates 的研究发现,在过去一年中,37% 的新 OTT 服务订阅者表示,由于缺乏新内容,他们计划终止订阅。 消费者 OTT 服务堆叠的增加表明他们愿意寻找并有意订阅提供他们想要的内容的服务。 因此,堆叠也反映了消费者在缺少个人相关内容时放弃服务的意愿。
视频服务具有吸引用户的选项。 Parks Associates 的研究发现,当看到标准保留选项列表时,21% 的用户提到了暂停订阅的能力,21% 的用户还提到了较低级别的可用性。亲爱的。 鉴于可用方法的多样性和缺乏单一的主导方法,正确选择为单个订户提供的保留选项对于保留工作的成功非常重要。
由于对消费者流失没有后勤障碍,服务需要与订阅者建立情感联系,这是通过内容和用户体验的积极结合来实现的,从而推动感知价值。
视频服务正在寻找在尽可能多的维度上优化其业务绩效的方法。 应用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 实现的数据、洞察力和行动可以通过以下方式最大限度地提高他们在当今视频领域竞争和发展的能力 流 在高压下。
本文摘自 Parks Associates 白皮书《支持 AI 的数据:视频服务优化的关键》,与 SymphonyMediaAI 合作发布。 欲了解更多信息,请访问 www.parksassociates.com
来源: 评论 新闻
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