Fakhri K.
Awọsanma ti yi aye ti iṣẹ pada ni kikun. Salesforce loye eyi daradara. Nitorina ile-iṣẹ ti ṣe agbekalẹ ojutu CRM awọsanma tirẹ. Sọfitiwia rẹ, eyiti o buruju loni, ngbanilaaye awọn ile-iṣẹ lati ṣe ibasọrọ pẹlu awọn alabara wọn ati awọn alabaṣiṣẹpọ.
Ti ṣe ifilọlẹ ni ọdun 1999, Salesforce jẹ ile-iṣẹ ti o ti di alamọja ni Iṣakoso Ibaṣepọ Onibara (CRM). O tun ṣe amọja ni iṣakoso ibatan alabara. Awọsanma wa ni okan iṣẹ rẹ. Pẹlupẹlu, o ṣe agbekalẹ sọfitiwia ti o ni orukọ kanna. Aṣeyọri rẹ jẹ alaigbagbọ. Ṣeun si sọfitiwia rẹ, ile-iṣẹ naa ti ṣaṣeyọri ni gbigba 19,7% ti ipin ọja ni aaye CRM.
Salesforce wa niwaju SAP, oludije akọkọ rẹ, eyiti o di 12,1% ti ipin ọja naa. A rii, lẹhinna, Oracle (9,1%), tabi Microsoft (6,2%), Kini itan-akọọlẹ ile-iṣẹ naa? Bawo ni software rẹ ṣe n ṣiṣẹ? Kini awọn anfani ati alailanfani?
Awọn akoonu
Salesforce ati awọn oniwe-itan
Ṣaaju dide ti CRM lori ọja, awọn ile-iṣẹ lo lati gbalejo ọpọlọpọ awọn solusan iṣakoso ibatan alabara lori olupin wọn. Sibẹsibẹ, eyi jẹ gbowolori pupọ, ni mimọ pe o gba akoko pupọ: laarin awọn oṣu pupọ ati ọpọlọpọ ọdun nikan fun iṣeto ni sọfitiwia naa. Ibeere iye owo, o je pataki lati na, ni apapọ, kan diẹ milionu dọla… Ati awọn ti o jẹ lai kika awọn complexity ti iru awọn ọna šiše.
Ni idojukọ pẹlu awọn ela ọja wọnyi, Salesforce pinnu lati ṣe apẹrẹ sọfitiwia CRM rẹ. Kii ṣe daradara diẹ sii nikan, ṣugbọn ju gbogbo lọ pupọ diẹ gbowolori ju awọn solusan ti o ti wa tẹlẹ niwon o ti funni ni Awọsanma.
Dide ti Salesforce
Ṣeun si sọfitiwia rẹ, Salesforce ti ṣakoso lati tẹ awọn liigi nla. Ni otitọ, o di ile-iṣẹ apẹrẹ sọfitiwia karun ti o dara julọ. O ti ṣe iširo awọsanma ni pataki rẹ, ati pe iyẹn ni o ti jẹ ki aṣeyọri rẹ ni apakan nla. Sọfitiwia naa kii ṣe alagbara nikan ati lilo daradara, ṣugbọn ju gbogbo lọ ti o kere ju, eyiti o jẹ airotẹlẹ ni akoko yẹn.
Salesforce: kini o jẹ fun? Kí ni àbájáde rẹ̀?
Ni pipe, o ṣeun si Salesforce, awọn ile-iṣẹ le lo anfani ti awọsanma lati ṣe ibasọrọ pẹlu awọn alabaṣiṣẹpọ ati awọn alabara wọn. Wọn tun le tọpinpin ati itupalẹ data alabara. Awọn ilana ti wa ni ṣe ni akoko gidi. Nipasẹ Salesforce, awọn ile-iṣẹ ti ṣakoso lati mu iyipada wọn pọ si nipasẹ 27%. Kii ṣe nikan: awọn ibaraẹnisọrọ ifojusọna pọ nipasẹ 32%.
Ti aipe arinbo
Fun apakan rẹ, oṣuwọn itẹlọrun alabara pọ nipasẹ 34%. Awọn ile-iṣẹ ti o nlo ojutu CRM Salesforce tun ti ni ilọsiwaju iyara imuṣiṣẹ nipasẹ 56%. Wọn ti tun ni anfani lati lo anfani arinbo ti a ṣe iṣeduro fun wọn nipasẹ sọfitiwia naa. Ni otitọ, wọn le wọle si nigbakugba, nibikibi.
A tita ohun elo Nhi iperegede
Ni afikun si awọn abala iṣe rẹ, Salesforce jẹ ojutu titaja ni pipe. Nitootọ, nipasẹ awọn ohun elo rẹ, ile-iṣẹ kan ni aye lati ṣe itupalẹ iṣẹ rẹ ni awọn ofin ti CRM, lakoko ti o n ṣe abojuto awọn tita ati awọn inawo rẹ. Sọfitiwia naa tun ngbanilaaye iṣakoso ti awọn apejọ ibaraẹnisọrọ nibiti awọn alabara ati ile-iṣẹ le ṣe ibaraẹnisọrọ. O tun ṣee ṣe lati ṣeto ilana titaja nipasẹ Salesforce.
Salesforce: kini awọn ẹya akọkọ?
Ọpọlọpọ awọn ẹya ti a funni nipasẹ Salesforce ni awọn ofin ti CRM.
Management of avvon fun gbigba
Salesforce CRM jẹ ẹya ti o ni ọwọ ti o ṣe iranlọwọ ṣeto awọn agbasọ. O fun awọn atunṣe tita ni agbara lati yan awọn agbasọ ẹtọ fun awọn alabara wọn, lakoko fifun wọn ni awọn ẹdinwo tuntun.
Awọn agbasọ ti a ṣeto nipasẹ Salesforce CRM jẹ deede ti iyalẹnu. O ti wa ni ṣee ṣe lati ni kiakia fi wọn si awọn onibara. Imọlẹ Salesforce tun wa eyiti, fun apakan rẹ, ni ọna ti o rọrun ilana ti gbigba ati fifiranṣẹ awọn risiti.
Olubasọrọ isakoso
Sọfitiwia naa ngbanilaaye awọn iṣowo lati wọle si data alabara pataki. Ṣeun si ọpa yii, wọn tun le kan si itan-akọọlẹ ti awọn paṣipaarọ wọn. O tun le ni aworan gbogbogbo ti alabara ti oro kan.
Awọn itupalẹ Einstein
Nipasẹ ẹya yii, o le gba iṣẹ idiju ati alaye tita nipasẹ Imọye Iṣowo. Ni apa keji, Awọn atupale Einstein gba ọ laaye lati wọle si Awọn awọsanma Agbegbe, ṣugbọn tun Tita ati Awọn awọsanma Iṣẹ. Iwọ yoo wa gbogbo iru data to wulo fun awọn alabaṣiṣẹpọ rẹ ati awọn alabara rẹ.
Ori itọpa
Fun apakan rẹ, ẹya yii jẹ ipinnu diẹ sii fun awọn ibẹrẹ ati awọn SME (Awọn ile-iṣẹ Kekere ati Alabọde). O gba wọn laaye, laarin awọn ohun miiran, lati gba data pada laifọwọyi lati awọn ikanni atilẹyin, awọn kalẹnda tabi awọn imeeli.
Arinkiri
Pẹlu Salesforce, iṣowo le wọle si data CRM nigbakugba, nibikibi lati wo awọn ipade, awọn imudojuiwọn akọọlẹ, ati awọn iṣẹlẹ.
Awọn asọtẹlẹ tita
Ile-iṣẹ le wọle si akopọ alaye ti awọn opo gigun ti tita. Ni ọna yii, o le mu ihuwasi rẹ dara si awọn idagbasoke ọja.
Iṣakoso orin
Nibi iwọ yoo rii akoole-akọọlẹ ti awọn iṣẹ rẹ lori Awọsanma CRM. Awọn olubasọrọ rẹ le wọle si. Ọpa naa gba ọ laaye lati ni imọ siwaju sii nipa awọn iṣe ti o munadoko julọ ni eka iṣẹ ṣiṣe ti a fun.
Kini awọn anfani ti Salesforce?
Titaja ni awọn anfani pupọ:
- O rọrun lati lo
- Sọfitiwia naa funni ni ipo SaaS. Paapaa, o wa nibikibi ni agbaye. Gbogbo ohun ti o nilo ni asopọ intanẹẹti
- O ṣee ṣe lati ṣepọ ọpọlọpọ awọn ohun elo ẹnikẹta
Kini awọn aila-nfani ti Salesforce?
Sọfitiwia naa, bi o ti lagbara to, ni diẹ ninu awọn alailanfani:
- Laisi asopọ Intanẹẹti, ko ṣee ṣe lati lo anfani awọn iṣẹ Salesforce
- Lati wọle si awọn ẹya tuntun, awọn idiyele afikun ti wa.
- Isọdi tun le san
- Awọn owo le ma ga ju awọn ti a funni nipasẹ sọfitiwia CRM miiran
Awọn ọja wo ni Salesforce nfunni?
Awọn ọja pupọ ni a funni nipasẹ Salesforce. Eyi ni atunṣe:
| Awọsanma Service | O gba awọn ile-iṣẹ laaye lati ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn alabara wọn, lakoko ti o nfun wọn ni awọn iṣẹ didara. O ti wa ni tun ṣee ṣe lati orin onibara akitiyan |
| Awọsanma Tita | O ṣe iranlọwọ lati tọpa iriri alabara ati ifilọlẹ awọn ipolongo titaja ikanni pupọ |
| Awọsanma Community | O faye gba o lati se nlo pẹlu awọn onibara. Wọn tun le ṣe ajọṣepọ pẹlu ile-iṣẹ naa. O ni a mini awujo nẹtiwọki |
| Awọsanma Okoowo | Ile-iṣẹ le pese awọn iṣẹ si awọn alabara nibikibi ti wọn wa ni agbegbe |
| Awọsanma atupale | O ti wa ni a Business oye Syeed. O faye gba o lati se agbekale awọn aworan atọka, awọn aworan, ati be be lo. |
Lati ka tun: Awọn atunyẹwo Bluehost: Gbogbo Nipa Awọn ẹya, Ifowoleri, Alejo, ati Iṣe
