Fakhri K.
Đám mây đã thay đổi sâu sắc thế giới công việc. Salesforce hiểu rất rõ điều này. Do đó, công ty đã phát triển giải pháp Cloud CRM của riêng mình. Phần mềm của nó, hiện đang là thành công lớn, cho phép các công ty giao tiếp với khách hàng và đối tác của họ.
Ra mắt vào năm 1999, Salesforce là một công ty đã trở thành chuyên gia trong lĩnh vực Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM). Cô cũng chuyên về quản lý quan hệ khách hàng. Đám mây là trọng tâm của công việc của anh ấy. Hơn nữa, nó đã phát triển phần mềm mang cùng tên. Thành công của nó là không thể bàn cãi. Nhờ phần mềm của mình, công ty đã thành công trong việc chiếm được 19,7% thị phần trong lĩnh vực CRM.
Salesforce chỉ dẫn trước SAP, đối thủ cạnh tranh chính của nó, chiếm 12,1% thị phần. Sau đó, chúng tôi tìm thấy Oracle (9,1%) hay Microsoft (6,2%), lịch sử của công ty là gì? Phần mềm của nó hoạt động như thế nào? Ưu nhược điểm là gì?
Mục lục
Lực lượng bán hàng và lịch sử của nó
Trước khi CRM xuất hiện trên thị trường, các công ty đã từng lưu trữ các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng khác nhau trên máy chủ của họ. Tuy nhiên, điều này rất tốn kém, biết rằng nó mất rất nhiều thời gian: từ vài tháng đến vài năm chỉ cho cấu hình của phần mềm. Chi phí câu hỏi, trung bình cần phải bỏ ra vài triệu đô la… Và đó là không tính đến độ phức tạp của những hệ thống như vậy.
Đối mặt với những khoảng trống thị trường này, Salesforce quyết định thiết kế phần mềm CRM của mình. Nó không chỉ hiệu quả hơn mà trên hết là ít tốn kém hơn nhiều so với các giải pháp hiện có vì nó được cung cấp trong Đám mây.
Sự trỗi dậy của lực lượng bán hàng
Nhờ phần mềm của nó, Salesforce đã quản lý để tham gia các giải đấu lớn. Trên thực tế, nó đã trở thành công ty thiết kế phần mềm tốt thứ năm. Nó đã làm cho điện toán đám mây trở thành đặc sản của nó, và đó là điều phần lớn đã tạo nên thành công của nó. Phần mềm này không chỉ mạnh mẽ và hiệu quả, mà hơn hết là ít tốn kém hơn, điều chưa từng có vào thời điểm đó.
Lực lượng bán hàng: nó dùng để làm gì? Hậu quả của nó là gì?
Cụ thể, nhờ có Salesforce, các công ty có thể tận dụng Đám mây để giao tiếp với các đối tác và khách hàng của họ. Họ cũng có thể theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng. Thủ tục được thực hiện trong thời gian thực. Thông qua Salesforce, các công ty đã tăng doanh thu lên 27%. Không chỉ: các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng tăng 32%.
Tính di động tối ưu
Về phần mình, tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng 34%. Các công ty sử dụng giải pháp CRM của Salesforce cũng đã cải thiện tốc độ triển khai lên 56%. Họ cũng có thể tận dụng tính di động được phần mềm đảm bảo cho họ. Trên thực tế, họ có thể truy cập nó mọi lúc, mọi nơi.
Một ứng dụng tiếp thị xuất sắc
Ngoài các khía cạnh thực tế của nó, Salesforce là một giải pháp tiếp thị xuất sắc. Thật vậy, thông qua các ứng dụng của mình, một công ty có khả năng phân tích hiệu suất của mình về mặt CRM, đồng thời theo dõi doanh thu và chi phí của mình. Phần mềm cũng cho phép quản lý các diễn đàn giao tiếp nơi khách hàng và công ty có thể giao tiếp. Cũng có thể thiết lập chiến lược bán hàng thông qua Salesforce.
Lực lượng bán hàng: các tính năng chính là gì?
Có rất nhiều tính năng được cung cấp bởi Salesforce về CRM.
Quản lý báo giá cho bộ sưu tập
Salesforce CRM là một tính năng tiện dụng giúp thiết lập báo giá. Nó cung cấp cho các đại diện bán hàng khả năng chọn báo giá phù hợp cho khách hàng của họ, đồng thời cung cấp cho họ các khoản chiết khấu mới nhất.
Các báo giá được thiết lập thông qua Salesforce CRM là rất chính xác. Có thể nhanh chóng gửi chúng cho khách hàng. Ngoài ra còn có Salesforce Lightning, về phần mình, đơn giản hóa một cách rõ ràng quá trình thu thập và gửi hóa đơn.
Quản lý liên hệ
Phần mềm cho phép các doanh nghiệp truy cập vào dữ liệu khách hàng quan trọng. Nhờ công cụ này, họ cũng có thể tham khảo lịch sử của các sàn giao dịch của họ. Bạn cũng có thể có một bức tranh tổng thể về khách hàng có liên quan.
Phân tích Einstein
Thông qua tính năng này, bạn có thể nhận được thông tin dịch vụ và bán hàng phức tạp thông qua Business Intelligence. Mặt khác, Einstein Analytics cho phép bạn truy cập vào các Đám mây cộng đồng, cũng như các Đám mây bán hàng và dịch vụ. Bạn sẽ tìm thấy tất cả các loại dữ liệu hữu ích cho cả đối tác và khách hàng của bạn.
Đường mòn
Về phần mình, tính năng này dành nhiều hơn cho các công ty khởi nghiệp và SME (Doanh nghiệp vừa và nhỏ). Nó cho phép họ, trong số những thứ khác, lấy dữ liệu tự động từ các kênh hỗ trợ, lịch hoặc email.
Tính di động
Với Salesforce, doanh nghiệp có thể truy cập dữ liệu CRM mọi lúc, mọi nơi để xem các cuộc họp, cập nhật tài khoản và sự kiện.
Dự báo bán hàng
Công ty có thể truy cập một bản tóm tắt chi tiết về các đường ống bán hàng. Bằng cách này, nó có thể thích ứng hành vi của mình tốt hơn với sự phát triển của thị trường.
Theo dõi quản lý
Tại đây, bạn sẽ tìm thấy thứ tự thời gian các hoạt động của mình trên Cloud CRM. Danh bạ của bạn có thể truy cập nó. Công cụ này cho phép bạn tìm hiểu thêm về các phương pháp hiệu quả nhất trong một lĩnh vực hoạt động nhất định.
Lợi ích của Salesforce là gì?
Bán hàng có một số lợi thế:
- Nó rất dễ dàng để sử dụng
- Phần mềm được cung cấp ở chế độ SaaS. Ngoài ra, nó có thể truy cập ở mọi nơi trên thế giới. Tất cả bạn cần là một kết nối internet
- Có thể tích hợp một số ứng dụng của bên thứ ba
Nhược điểm của Salesforce là gì?
Phần mềm mạnh mẽ như vậy có một số nhược điểm:
- Nếu không có kết nối Internet, không thể tận dụng các dịch vụ của Salesforce
- Để truy cập các tính năng mới, chi phí bổ sung được phát sinh.
- Tùy chỉnh cũng có thể được trả tiền
- Phí đôi khi có thể cao hơn phí do phần mềm CRM khác cung cấp
Salesforce cung cấp những sản phẩm nào?
Một số sản phẩm được cung cấp bởi Salesforce. Đây là một bản tóm tắt:
| Dịch vụ đám mây | Nó cho phép các công ty giao tiếp với khách hàng của họ, đồng thời cung cấp cho họ những dịch vụ chất lượng. Cũng có thể theo dõi các hoạt động của khách hàng |
| Tiếp thị đám mây | Nó giúp theo dõi trải nghiệm của khách hàng và khởi chạy các chiến dịch tiếp thị đa kênh |
| Đám mây cộng đồng | Nó cho phép tương tác với khách hàng. Họ cũng có thể tương tác với công ty. Đó là một mạng xã hội nhỏ |
| Đám mây thương mại | Công ty có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng dù họ ở đâu về mặt địa lý |
| Đám mây phân tích | Nó là một nền tảng Business Intelligence. Nó cho phép bạn phát triển các sơ đồ, đồ thị, v.v. |
Đọc cũng: Đánh giá Bluehost: Tất cả về các tính năng, giá cả, lưu trữ và hiệu suất
