Victoria C.
Bạn vừa mua một chiếc điện thoại đã được tân trang lại trên Back Market và bạn đang băn khoăn không biết làm cách nào để yêu cầu bảo hành trong trường hợp xảy ra sự cố? Đừng lo lắng, chúng tôi có giải pháp cho bạn! Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ cho bạn biết mọi thứ bạn cần biết về bảo đảm Back Market: cách kích hoạt nó, các bước cần thực hiện và nhiều thông tin khác. Đừng lo lắng nữa, bạn đang ở trong tay tốt!
Tóm tắt :
- Bảo đảm Back Market có thể được kích hoạt bằng cách liên hệ với người bán thông qua nền tảng của công ty.
- Để yêu cầu bảo hành, cần phải cung cấp cho người bán bằng chứng mua hàng có ghi ngày tháng, chẳng hạn như phiếu giao hàng, biên lai bán hàng hoặc hóa đơn.
- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, yêu cầu bồi thường theo bảo hành thương mại phải được người mua gửi trực tiếp đến người bán thông qua tài khoản khách hàng của họ.
- Bảo hiểm hư hỏng Back Market cung cấp bảo hiểm cho một yêu cầu bồi thường mỗi năm, kèm theo việc sửa chữa thiết bị hoặc thay thế bằng phiếu mua hàng.
- Để mở dịch vụ hậu mãi trên Back Market, bạn phải đăng nhập vào tài khoản khách hàng của mình, truy cập phần “Đơn hàng của tôi” và nhấp vào “Liên hệ với người bán” bên cạnh đơn hàng liên quan.
Hiểu về đảm bảo của thị trường trở lại
Back Market, một nền tảng thiết yếu để bán các sản phẩm điện tử đã được tân trang lại, đưa ra sự đảm bảo theo hợp đồng cho tất cả các mặt hàng mà nó cung cấp. Sự đảm bảo này là cần thiết để trấn an người tiêu dùng về chất lượng của sản phẩm tân trang. Nó chủ yếu bao gồm các trục trặc không phải do người dùng gây ra, chẳng hạn như vấn đề về pin, phím bàn phím bị chìm hoặc màn hình cảm ứng bị lỗi.
Điều quan trọng cần lưu ý là bảo hành này không bao gồm các hư hỏng vật lý bên ngoài, chẳng hạn như màn hình bị vỡ hoặc hư hỏng do ngâm trong nước. Ngoài ra, bất kỳ sự can thiệp nào của dịch vụ bên thứ ba trái phép cũng có thể làm mất hiệu lực bảo hành này. Trước khi đưa ra yêu cầu bồi thường, điều quan trọng là phải kiểm tra xem vấn đề gặp phải có được bảo hành hay không bằng cách tham khảo Điều kiện bán hàng chung (CGV) có sẵn trên trang web Back Market.
Thời hạn bảo hành theo hợp đồng này thường là 12 tháng kể từ ngày giao sản phẩm. Tuy nhiên, để được hưởng lợi từ bảo hành này, người mua phải giữ lại bằng chứng mua hàng hợp lệ, chẳng hạn như biên nhận hoặc hóa đơn, những giấy tờ này cần thiết để khởi xướng mọi khiếu nại.
Trong trường hợp xảy ra sự cố với sản phẩm mua trên Back Market, người mua phải liên hệ với người bán qua nền tảng để báo cáo sự cố. Quá trình này được số hóa và tập trung, tạo điều kiện thuận lợi cho các thủ tục và đảm bảo khả năng truy xuất nguồn gốc các yêu cầu tốt hơn.
Nếu người bán không thể giải quyết vấn đề, Back Market sẽ can thiệp để đưa ra một trong ba giải pháp sau: thay thế sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn trả cho người mua. Những lựa chọn này đảm bảo rằng quyền lợi của người tiêu dùng được tôn trọng và sự hài lòng của họ vẫn là mối quan tâm hàng đầu của Back Market.
Quy trình kích hoạt bảo đảm Back Market
Để kích hoạt bảo đảm Back Market, bạn phải tuân thủ một số bước một cách cẩn thận để đảm bảo xử lý yêu cầu của bạn một cách hiệu quả. Trước hết, điều cần thiết là phải kiểm tra xem lỗi của sản phẩm có được bảo hành thương mại hay không. Việc xác minh này có thể được thực hiện bằng cách tham khảo các điều khoản và điều kiện được quy định trong bảo lãnh hoặc Điều khoản và Điều kiện chung được đề cập ở trên.
Khi quá trình xác minh này hoàn tất, người mua phải đăng nhập vào tài khoản khách hàng của họ trên trang web Back Market. Trong phần “Đơn hàng của tôi”, anh ta có thể chọn đơn hàng liên quan và nhấp vào “Liên hệ với người bán”. Hành động này cho phép bạn trực tiếp bắt đầu cuộc trò chuyện với người bán để giải thích vấn đề gặp phải.
Đánh giá Jardioui: Giải mã những phản hồi và thành công của dòng sản phẩm chủ lực của thương hiệu
Cũng có thể hoàn thành biểu mẫu yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền (RRR) có sẵn trên nền tảng. Biểu mẫu này phải được điền cẩn thận để cung cấp tất cả thông tin cần thiết liên quan đến vấn đề của sản phẩm. Nếu bạn không chắc chắn về cách hoàn thành biểu mẫu này, Back Market sẽ cung cấp biểu mẫu liên hệ để được hỗ trợ.
Sau khi nhận được yêu cầu, bên bán có năm ngày làm việc để phản hồi và đề xuất giải pháp. Nếu không tìm được giải pháp hoặc phản hồi của người bán không thỏa đáng, Back Market có thể can thiệp để phân xử và đề xuất giải pháp phù hợp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Điều cần thiết là phải làm theo các bước này và cung cấp tất cả các tài liệu hỗ trợ cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho việc xử lý yêu cầu của bạn. Bảo đảm thị trường trở lại là một tài sản có giá trị cho tất cả người mua các sản phẩm tân trang, mang lại sự an toàn và yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến.
Bảo đảm của Back Market hoạt động như thế nào?
Bảo hành Back Market bao gồm các trục trặc không phải do người dùng gây ra, chẳng hạn như vấn đề về pin, chìm phím bàn phím hoặc màn hình cảm ứng bị lỗi. Nó không bao gồm thiệt hại vật chất bên ngoài hoặc sự can thiệp của dịch vụ bên thứ ba trái phép. Thời hạn hợp đồng thường là 12 tháng kể từ ngày giao sản phẩm.
Các bước để hưởng lợi từ bảo lãnh là gì?
Để bắt đầu yêu cầu bồi thường, người mua phải gửi biểu mẫu Yêu cầu hoàn lại tiền hoặc hoàn lại tiền (RRR) cho hoạt động kinh doanh ở thị trường cũ, còn được gọi là Ủy quyền trả lại hàng hóa.
Những lựa chọn nào có sẵn trong trường hợp sản phẩm mua trên Back Market gặp trục trặc?
Trong trường hợp xảy ra trục trặc, Back Market đề nghị thay thế sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền cho người mua.
Những tình huống nào được bảo đảm bởi thị trường trở lại?
Bảo hành chủ yếu bao gồm các trục trặc không phải do người dùng gây ra, chẳng hạn như vấn đề về pin, chìm phím bàn phím hoặc màn hình cảm ứng bị lỗi.
Thị trường sau có đảm bảo một hợp đồng bảo hiểm không?
Không, bảo đảm của Back Market là bảo đảm theo hợp đồng được cung cấp cho tất cả các mặt hàng được cung cấp bởi nền tảng, nó không phải là bảo hiểm.
Phải làm gì trước khi sử dụng bảo đảm hợp đồng Back Market?
Trước khi sử dụng chế độ bảo hành, điều quan trọng là phải kiểm tra xem sự cố gặp phải có được bảo hành hay không bằng cách tham khảo Điều kiện bán hàng chung (CGV) có sẵn trên trang web Back Market.
