Salesforce, Cloud orqali mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish bo'yicha mutaxassis: bu nimaga arziydi?

Bulut ish dunyosini tubdan o'zgartirdi. Salesforce buni juda yaxshi tushunadi. Shuning uchun kompaniya o'zining Cloud CRM yechimini ishlab chiqdi. Uning bugungi kunda mashhur bo'lgan dasturiy ta'minoti kompaniyalarga o'z mijozlari va hamkorlari bilan muloqot qilish imkonini beradi.

1999-yilda ishga tushirilgan Salesforce kompaniyasi mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) bo‘yicha mutaxassisga aylangan kompaniya hisoblanadi. Shuningdek, u mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishga ixtisoslashgan. Bulut uning ishining markazida. Bundan tashqari, u xuddi shu nomga ega bo'lgan dasturiy ta'minotni ishlab chiqdi. Uning muvaffaqiyati shubhasizdir. O'zining dasturiy ta'minoti tufayli kompaniya CRM sohasida bozor ulushining 19,7% ni egallashga muvaffaq bo'ldi.

Salesforce bozor ulushining 12,1 foizini egallagan asosiy raqobatchisi SAPdan biroz oldinda. Keyin biz Oracle (9,1%) yoki Microsoft (6,2%)ni topamiz, kompaniyaning tarixi qanday? Uning dasturiy ta'minoti qanday ishlaydi? Qanday afzalliklari va kamchiliklari bor?

Salesforce va uning tarixi

CRM bozorda paydo bo'lishidan oldin, kompaniyalar o'z serverlarida mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishning turli echimlarini joylashtirgan. Biroq, bu juda qimmatga tushdi, chunki bu juda ko'p vaqtni oladi: faqat dasturiy ta'minotni sozlash uchun bir necha oy va bir necha yil. Savolning narxi, o'rtacha bir necha million dollar sarflash kerak edi ... Va bunday tizimlarning murakkabligini hisobga olmaganda.

Ushbu bozor bo'shliqlariga duch kelgan Salesforce o'zining CRM dasturini loyihalashga qaror qildi. Bu nafaqat samaraliroq, balki avvalambor mavjud echimlarga qaraganda ancha arzonroq edi, chunki u Bulutda taqdim etilgan.

Salesforcening yuksalishi

O'zining dasturiy ta'minoti tufayli Salesforce katta ligalarga kirishga muvaffaq bo'ldi. Aslida, u beshinchi eng yaxshi dasturiy ta'minot dizayn kompaniyasi bo'ldi. U bulutli hisoblashni o'zining ixtisosligiga aylantirdi va bu uning muvaffaqiyatiga katta hissa qo'shdi. Dasturiy ta'minot nafaqat kuchli va samarali, balki eng avvalo arzonroq edi, bu o'sha paytda misli ko'rilmagan edi.

Salesforce: bu nima uchun? Uning oqibatlari qanday?

Aniqrog'i, Salesforce tufayli kompaniyalar o'z hamkorlari va mijozlari bilan muloqot qilish uchun bulutdan foydalanishlari mumkin. Shuningdek, ular mijozlar ma'lumotlarini kuzatishi va tahlil qilishi mumkin. Jarayon real vaqtda amalga oshiriladi. Salesforce orqali kompaniyalar o'z aylanmalarini 27 foizga oshirishga muvaffaq bo'lishdi. Nafaqat: istiqbolli suhbatlar 32% ga oshdi.

Optimal harakatchanlik

O'z navbatida, mijozlar ehtiyojini qondirish darajasi 34 foizga oshdi. Salesforce’ning CRM yechimidan foydalanadigan kompaniyalar ham joylashtirish tezligini 56% ga oshirdi. Shuningdek, ular dasturiy ta'minot tomonidan kafolatlangan harakatchanlikdan foydalanishga muvaffaq bo'lishdi. Darhaqiqat, ular istalgan vaqtda, istalgan joyda kirishlari mumkin.

Eng zo'r marketing ilovasi

Salesforce amaliy jihatlaridan tashqari, mukammal marketing yechimidir. Haqiqatan ham, o'z ilovalari orqali kompaniya o'z faoliyatini CRM nuqtai nazaridan tahlil qilish, sotish va xarajatlarini kuzatish imkoniyatiga ega. Dastur shuningdek, mijozlar va kompaniya muloqot qilishlari mumkin bo'lgan aloqa forumlarini boshqarish imkonini beradi. Salesforce orqali savdo strategiyasini o'rnatish ham mumkin.

Salesforce: asosiy xususiyatlar qanday?

Salesforce tomonidan CRM nuqtai nazaridan taklif qilinadigan ko'plab xususiyatlar mavjud.

To'plam uchun kotirovkalarni boshqarish

Salesforce CRM - bu kotirovkalarni o'rnatishga yordam beradigan qulay xususiyat. Bu savdo vakillariga o'z mijozlari uchun to'g'ri narxlarni tanlash imkoniyatini beradi, shu bilan birga ularga eng so'nggi chegirmalarni taqdim etadi.

Salesforce CRM orqali o'rnatilgan kotirovkalar juda aniq. Ularni tezda mijozlarga topshirish mumkin. Salesforce Lightning ham bor, u o'z navbatida hisob-fakturalarni yig'ish va jo'natish jarayonini sezilarli darajada osonlashtiradi.

Aloqa boshqaruvi

Dasturiy ta'minot korxonalarga muhim mijozlar ma'lumotlariga kirish imkonini beradi. Ushbu vosita tufayli ular o'zlarining birjalari tarixi bilan ham maslahatlashishlari mumkin. Shuningdek, siz mijozning umumiy rasmini olishingiz mumkin.

Eynshteyn tahlillari

Ushbu xususiyat orqali siz Business Intelligence orqali murakkab xizmat ko'rsatish va savdo ma'lumotlarini olishingiz mumkin. Boshqa tomondan, Einstein Analytics sizga Community Clouds, balki Savdo va Xizmat Bulutlariga ham kirish imkonini beradi. Hamkorlaringiz va mijozlaringiz uchun barcha turdagi foydali ma'lumotlarni topasiz.

Yo'l boshi

O'z navbatida, bu xususiyat ko'proq startaplar va KO'B (kichik va o'rta korxonalar) uchun mo'ljallangan. Bu ularga, boshqa narsalar qatori, qo'llab-quvvatlash kanallari, kalendarlar yoki elektron pochta xabarlaridan ma'lumotlarni avtomatik ravishda olish imkonini beradi.

Mobillik

Salesforce yordamida biznes uchrashuvlar, hisob yangilanishlari va tadbirlarni koʻrish uchun istalgan vaqtda, istalgan joyda CRM maʼlumotlariga kirishi mumkin.

Sotish prognozi

Kompaniya savdo quvurlarining batafsil xulosasiga kirishi mumkin. Shunday qilib, u o'z xatti-harakatlarini bozor rivojlanishiga yaxshiroq moslashtira oladi.

Trekni boshqarish

Bu yerda siz Cloud CRM-dagi harakatlaringiz xronologiyasini topasiz. Kontaktlaringiz unga kirishlari mumkin. Ushbu vosita sizga faoliyatning ma'lum bir sektoridagi eng samarali amaliyotlar haqida ko'proq ma'lumot olish imkonini beradi.

Salesforce qanday afzalliklari bor?

Sotish bir qator afzalliklarga ega:

• Foydalanish oson
• Dastur SaaS rejimida taqdim etiladi. Bundan tashqari, dunyoning istalgan nuqtasidan foydalanish mumkin. Sizga kerak bo'lgan yagona narsa internet aloqasi
• Bir nechta uchinchi tomon ilovalarini birlashtirish mumkin

Salesforce-ning kamchiliklari qanday?

Dastur qanchalik kuchli bo'lsa ham, ba'zi kamchiliklarga ega:

• Internetga ulanmasdan, Salesforce xizmatlaridan foydalanish mumkin emas
• Yangi xususiyatlardan foydalanish uchun qo'shimcha xarajatlar olinadi.
• Moslashtirish ham to'lanishi mumkin
• To'lovlar ba'zan boshqa CRM dasturlari taklif qilganidan yuqori bo'lishi mumkin

Salesforce qanday mahsulotlarni taklif qiladi?

Salesforce tomonidan bir nechta mahsulotlar taklif etiladi. Mana bir xulosa:

Xizmat buluti	Bu kompaniyalarga o'z mijozlari bilan muloqot qilish, ularga sifatli xizmatlarni taklif qilish imkonini beradi. Shuningdek, mijozlar faoliyatini kuzatish mumkin
Marketing buluti	Bu mijozlar tajribasini kuzatish va ko'p kanalli marketing kampaniyalarini boshlashga yordam beradi
Jamiyat buluti	Bu mijozlar bilan muloqot qilish imkonini beradi. Shuningdek, ular kompaniya bilan o'zaro aloqada bo'lishlari mumkin. Bu mini ijtimoiy tarmoq
Savdo buluti	Kompaniya mijozlarga qaerda bo'lishidan qat'iy nazar xizmatlarni taklif qilishi mumkin
Analytics Cloud	Bu Business Intelligence platformasi. Bu sizga diagrammalar, grafiklar va boshqalarni ishlab chiqish imkonini beradi.

Shuningdek o'qib: Bluehost sharhlari: Xususiyatlar, narxlar, xosting va ishlash haqida hamma narsa