Viktoriya S
Siz Back Marketda yangilangan telefonni sotib oldingizmi va muammo yuzaga kelganda kafolatni qanday talab qilishni o'ylayapsizmi? Xavotir olmang, bizda siz uchun yechim bor! Ushbu qo'llanmada biz sizga Back Market kafolati haqida bilishingiz kerak bo'lgan hamma narsani aytib beramiz: uni qanday faollashtirish, amal qilish kerak bo'lgan qadamlar va boshqalar. Endi tashvishlanmang, siz ishonchli qo'llardasiz!
Qisqa bayoni; yakunida :
- Back Market kafolatini kompaniya platformasi orqali sotuvchiga murojaat qilish orqali faollashtirish mumkin.
- Kafolatga da'vo qilish uchun sotuvchiga etkazib berish xati, savdo kvitansiyasi yoki schyot-faktura kabi sanasi ko'rsatilgan xaridni tasdiqlovchi hujjatni taqdim etish kerak.
- Agar mahsulot nuqsonli bo'lsa, tijorat kafolati bo'yicha da'volar xaridor tomonidan to'g'ridan-to'g'ri sotuvchiga mijozning hisob raqami orqali yuborilishi kerak.
- Back Market sinishi sug'urtasi qurilmani ta'mirlash yoki sotib olish vaucheriga almashtirish bilan yiliga bitta da'voni qoplashni taklif qiladi.
- Back Marketda sotuvdan keyingi xizmatni ochish uchun siz o'zingizning mijoz hisobingizga kirishingiz, "Mening buyurtmalarim" bo'limiga kirishingiz va tegishli buyurtma yonidagi "Sotuvchi bilan bog'lanish" tugmasini bosishingiz kerak.
Orqa bozor kafolatini tushunish
Qayta tiklangan elektron mahsulotlarni sotish uchun muhim platforma bo'lgan Back Market o'zi taklif qilayotgan barcha narsalar bo'yicha shartnoma kafolatini taqdim etadi. Ushbu kafolat iste'molchilarni qayta tiklangan mahsulotlar sifatiga ishontirish uchun zarurdir. Bu, asosan, batareya bilan bog'liq muammolar, klaviatura tugmachalarining cho'kishi yoki noto'g'ri sensorli ekran kabi foydalanuvchi sabab bo'lmagan nosozliklarni qamrab oladi.
Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu kafolat tashqi jismoniy shikastlanishlar, masalan, singan ekran yoki suvga cho'milish natijasida yuzaga keladigan shikastlanishlarni qamrab olmaydi. Bundan tashqari, ruxsatsiz uchinchi tomon xizmatining har qanday aralashuvi ham ushbu kafolatni bekor qilishi mumkin. Da'vo qilishdan oldin, Back Market veb-saytida mavjud Sotishning Umumiy shartlari (CGV) bilan maslahatlashib, duch kelgan muammo kafolat bilan qoplanganligini tekshirish juda muhimdir.
Ushbu shartnoma kafolatining amal qilish muddati odatda mahsulot yetkazib berilgan kundan boshlab 12 oyni tashkil qiladi. Biroq, ushbu kafolatdan foydalanish uchun xaridor har qanday da'vo qo'zg'atish uchun zarur bo'lgan kvitansiya yoki schyot-faktura kabi haqiqiy xaridni tasdiqlovchi hujjatni o'zida saqlab qolishi kerak.
Back Marketda sotib olingan mahsulot bilan bog'liq muammo yuzaga kelgan taqdirda, xaridor nosozlik haqida xabar berish uchun platforma orqali sotuvchiga murojaat qilishi kerak. Jarayon raqamlashtirilgan va markazlashtirilgan bo'lib, protseduralarni osonlashtiradi va so'rovlarning yaxshiroq kuzatilishini ta'minlaydi.
Agar sotuvchi muammoni hal qila olmasa, Back Market quyidagi uchta echimdan birini taklif qilish uchun aralashadi: mahsulotni almashtirish, uni ta'mirlash yoki xaridorga tovon to'lash. Ushbu variantlar iste'molchilarning huquqlari hurmat qilinishini va ularning qoniqishi Back Market tashvishlarining markazida turishini kafolatlaydi.
Back Market kafolatini faollashtirish tartibi
Orqa bozor kafolatini faollashtirish uchun so'rovingiz samarali ko'rib chiqilishini ta'minlash uchun bir necha bosqichlarni sinchkovlik bilan bajarish kerak. Avvalo, mahsulot nuqsoni tijorat kafolati bilan qoplanganligini tekshirish kerak. Ushbu tekshirish kafolatda ko'rsatilgan shartlar yoki yuqorida aytib o'tilgan Umumiy qoidalar va shartlar bilan maslahatlashish orqali amalga oshirilishi mumkin.
Ushbu tekshirish tugallangandan so'ng, xaridor Back Market veb-saytidagi mijozlar hisobiga kirishi kerak. "Mening buyurtmalarim" bo'limida u tegishli buyurtmani tanlashi va "Sotuvchi bilan bog'lanish" tugmasini bosishi mumkin. Ushbu harakat yuzaga kelgan muammoni tushuntirish uchun sotuvchi bilan bevosita suhbatni boshlash imkonini beradi.
Platformada mavjud bo'lgan qaytarish yoki pulni qaytarish so'rovi shaklini (RRR) to'ldirish ham mumkin. Ushbu shakl mahsulot muammosi bo'yicha barcha kerakli ma'lumotlarni taqdim etish uchun ehtiyotkorlik bilan to'ldirilishi kerak. Agar siz ushbu shaklni qanday to'ldirishni bilmasangiz, Back Market yordam uchun aloqa formasini taqdim etadi.
So'rovni olgandan so'ng, sotuvchiga javob berish va yechim taklif qilish uchun besh ish kuni bor. Agar hech qanday yechim topilmasa yoki sotuvchining javobi qoniqarli bo'lmasa, Back Market arbitrajga aralashib, adekvat yechim taklif qilishi mumkin, bu esa mijozning qoniqishini kafolatlaydi.
Ushbu bosqichlarni bajarish va da'vongizni ko'rib chiqishni osonlashtirish uchun barcha kerakli tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etish juda muhimdir. Orqa bozor kafolati yangilangan mahsulotlarning barcha xaridorlari uchun qimmatli aktiv bo'lib, onlayn xarid qilishda qo'shimcha xavfsizlik va xotirjamlikni ta'minlaydi.
Orqa bozor kafolati qanday ishlaydi?
Orqa bozor kafolati batareya muammolari, klaviatura tugmachalarining cho'kishi yoki sensorli ekranning noto'g'ri ishlashi kabi foydalanuvchi sabab bo'lmagan nosozliklarni o'z ichiga oladi. Bu tashqi jismoniy zarar yoki ruxsatsiz uchinchi tomon xizmati tomonidan aralashuvlarni qoplamaydi. Shartnoma muddati odatda mahsulot yetkazib berilgan kundan boshlab 12 oyni tashkil qiladi.
Kafolatdan foydalanish uchun qanday qadamlar mavjud?
Daʼvo qoʻzgʻatish uchun xaridorlar “Tovarni qaytarish uchun ruxsatnoma” sifatida ham tanilgan “Bazarda biznesni qaytarish yoki pulni qaytarish soʻrovi” (RRR) shaklini yuborishlari kerak.
Back Marketda sotib olingan mahsulotning noto'g'ri ishlashida qanday imkoniyatlar mavjud?
Nosozlik yuzaga kelgan taqdirda, Back Market mahsulotni almashtirishni, uni ta'mirlashni yoki xaridorga to'lashni taklif qiladi.
Back Market kafolati qanday vaziyatlarni qamrab oladi?
Kafolat, birinchi navbatda, batareya muammolari, klaviatura tugmachalarining cho'kishi yoki noto'g'ri sensorli ekran kabi foydalanuvchi sabab bo'lmagan nosozliklarni qamrab oladi.
Back Market kafolati sug'urta polisimi?
Yo'q, Orqa bozor kafolati - bu platforma tomonidan taklif qilingan barcha narsalar bo'yicha taklif qilinadigan shartnoma kafolati, bu sug'urta emas.
Back Market shartnoma kafolatidan foydalanishdan oldin nima qilish kerak?
Kafolatdan foydalanishdan oldin, Back Market veb-saytida mavjud Sotishning Umumiy shartlari (CGV) bilan maslahatlashib, duch kelgan muammo kafolat bilan qoplanganligini tekshirish juda muhimdir.
