فخری کے
کلاؤڈ نے کام کی دنیا کو بہت زیادہ بدل دیا ہے۔ سیلز فورس اس کو اچھی طرح سمجھتی ہے۔ اس لیے کمپنی نے اپنا کلاؤڈ CRM حل تیار کیا ہے۔ اس کا سافٹ ویئر، جو آج ایک ہٹ ہے، کمپنیوں کو اپنے صارفین اور شراکت داروں کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
1999 میں شروع کی گئی، سیلز فورس ایک کمپنی ہے جو کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) میں ماہر بن چکی ہے۔ وہ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ میں بھی مہارت رکھتی ہے۔ بادل اس کے کام کا مرکز ہے۔ مزید یہ کہ اس نے ایک ایسا سافٹ ویئر تیار کیا جو اسی نام کا حامل ہے۔ اس کی کامیابی ناقابل تردید ہے۔ اپنے سافٹ ویئر کی بدولت کمپنی نے CRM کے شعبے میں 19,7% مارکیٹ شیئر حاصل کرنے میں کامیابی حاصل کی ہے۔
سیلز فورس SAP سے بالکل آگے ہے، جو اس کے اہم حریف ہے، جس کا مارکیٹ شیئر 12,1% ہے۔ اس کے بعد ہمیں اوریکل (9,1%) یا مائیکروسافٹ (6,2%) ملتے ہیں، کمپنی کی تاریخ کیا ہے؟ اس کا سافٹ ویئر کیسے کام کرتا ہے؟ فوائد اور نقصانات کیا ہیں؟
مواد کی میز
سیلز فورس اور اس کی تاریخ
CRM کے مارکیٹ میں آنے سے پہلے، کمپنیاں اپنے سرورز پر مختلف کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سلوشنز کی میزبانی کرتی تھیں۔ تاہم، یہ بہت مہنگا تھا، یہ جانتے ہوئے کہ اس میں کافی وقت لگتا ہے: صرف سافٹ ویئر کی ترتیب کے لیے کئی مہینوں اور کئی سالوں کے درمیان۔ سوال کی لاگت، اوسطاً چند ملین ڈالر خرچ کرنا ضروری تھا… اور یہ اس طرح کے نظام کی پیچیدگی کو شمار کیے بغیر ہے۔
مارکیٹ کے ان فرقوں کا سامنا کرتے ہوئے، سیلز فورس نے اپنے CRM سافٹ ویئر کو ڈیزائن کرنے کا فیصلہ کیا۔ یہ نہ صرف زیادہ موثر تھا بلکہ سب سے بڑھ کر پہلے سے موجود حلوں سے بہت کم مہنگا تھا کیونکہ یہ کلاؤڈ میں پیش کیا گیا ہے۔
سیلز فورس کا عروج
اپنے سافٹ ویئر کی بدولت سیلز فورس بڑی لیگز میں داخل ہونے میں کامیاب ہو گئی ہے۔ درحقیقت، یہ پانچویں بہترین سافٹ ویئر ڈیزائن کمپنی بن گئی۔ اس نے کلاؤڈ کمپیوٹنگ کو اپنی خاصیت بنالیا ہے، اور یہی چیز اس کی بڑی کامیابی کا باعث بنی ہے۔ سافٹ ویئر نہ صرف طاقتور اور موثر تھا، بلکہ سب سے بڑھ کر کم مہنگا تھا، جو اس وقت بے مثال تھا۔
سیلز فورس: یہ کس لیے ہے؟ اس کے کیا اثرات ہیں؟
ٹھوس طور پر، Salesforce کی بدولت، کمپنیاں اپنے شراکت داروں اور گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے کلاؤڈ کا فائدہ اٹھا سکتی ہیں۔ وہ گاہک کے ڈیٹا کو بھی ٹریک اور تجزیہ کر سکتے ہیں۔ طریقہ کار حقیقی وقت میں کیا جاتا ہے. سیلز فورس کے ذریعے، کمپنیاں اپنے کاروبار میں 27 فیصد اضافہ کرنے میں کامیاب ہوئی ہیں۔ نہ صرف: امکانی گفتگو میں 32 فیصد اضافہ ہوا۔
زیادہ سے زیادہ نقل و حرکت
اس کے حصے کے لیے، صارفین کی اطمینان کی شرح میں 34 فیصد اضافہ ہوا۔ سیلز فورس کا CRM حل استعمال کرنے والی کمپنیوں نے بھی تعیناتی کی رفتار میں 56% بہتری لائی ہے۔ وہ سافٹ وئیر کے ذریعہ ان کو دی گئی نقل و حرکت کا فائدہ اٹھانے میں بھی کامیاب رہے ہیں۔ درحقیقت، وہ کسی بھی وقت، کہیں بھی اس تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔
ایک مارکیٹنگ ایپلی کیشن ایکسی لینس
اس کے عملی پہلوؤں کے علاوہ، سیلز فورس ایک بہترین مارکیٹنگ حل ہے۔ درحقیقت، اپنی ایپلی کیشنز کے ذریعے، کمپنی کو اپنی فروخت اور اخراجات کی نگرانی کرتے ہوئے، CRM کے لحاظ سے اپنی کارکردگی کا تجزیہ کرنے کا امکان ہے۔ یہ سافٹ ویئر مواصلاتی فورمز کے انتظام کی بھی اجازت دیتا ہے جہاں صارفین اور کمپنی بات چیت کر سکتے ہیں۔ سیلز فورس کے ذریعے فروخت کی حکمت عملی ترتیب دینا بھی ممکن ہے۔
سیلز فورس: اہم خصوصیات کیا ہیں؟
CRM کے لحاظ سے سیلز فورس کی طرف سے پیش کردہ بہت سی خصوصیات ہیں۔
جمع کرنے کے لئے قیمت درج کرنے کا انتظام
سیلز فورس CRM ایک آسان خصوصیت ہے جو کوٹس ترتیب دینے میں مدد کرتی ہے۔ یہ سیلز کے نمائندوں کو تازہ ترین رعایت دیتے ہوئے اپنے صارفین کے لیے صحیح قیمت درج کرنے کی صلاحیت فراہم کرتا ہے۔
سیلز فورس CRM کے ذریعے ترتیب دی گئی قیمتیں قابل ذکر حد تک درست ہیں۔ انہیں فوری طور پر صارفین کے سامنے پیش کرنا ممکن ہے۔ سیلز فورس لائٹننگ بھی ہے جو، اپنے حصے کے لیے، رسیدیں جمع کرنے اور بھیجنے کے عمل کو واضح طور پر آسان بناتی ہے۔
انتظامیہ سے رابطہ کریں۔
سافٹ ویئر کاروباروں کو اہم کسٹمر ڈیٹا تک رسائی کی اجازت دیتا ہے۔ اس ٹول کی بدولت وہ اپنے تبادلے کی تاریخ سے بھی مشورہ کر سکتے ہیں۔ آپ متعلقہ کسٹمر کی مجموعی تصویر بھی رکھ سکتے ہیں۔
آئن اسٹائن تجزیات
اس فیچر کے ذریعے آپ بزنس انٹیلی جنس کے ذریعے پیچیدہ سروس اور سیلز کی معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔ دوسری طرف، آئن سٹائن تجزیات آپ کو کمیونٹی کلاؤڈز تک رسائی کی اجازت دیتا ہے، بلکہ سیلز اور سروس کلاؤڈز تک بھی۔ آپ کو اپنے شراکت داروں اور اپنے صارفین دونوں کے لیے ہر طرح کا مفید ڈیٹا ملے گا۔
ٹریل ہیڈ
اس کے حصے کے لیے، یہ خصوصیت اسٹارٹ اپس اور ایس ایم ایز (چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں) کے لیے زیادہ مقصود ہے۔ یہ انہیں، دوسری چیزوں کے علاوہ، خود بخود سپورٹ چینلز، کیلنڈرز یا ای میلز سے ڈیٹا بازیافت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
نقل و حرکت
Salesforce کے ساتھ، ایک کاروبار کسی بھی وقت، کہیں بھی میٹنگز، اکاؤنٹ اپ ڈیٹس اور ایونٹس دیکھنے کے لیے CRM ڈیٹا تک رسائی حاصل کر سکتا ہے۔
فروخت کی پیشن گوئی
کمپنی سیلز پائپ لائنز کے تفصیلی خلاصے تک رسائی حاصل کر سکتی ہے۔ اس طرح، یہ اپنے رویے کو مارکیٹ کی ترقی کے مطابق بہتر بنا سکتا ہے۔
ٹریک مینجمنٹ
یہاں آپ کو کلاؤڈ CRM پر اپنی سرگرمیوں کی ایک تاریخ ملے گی۔ آپ کے رابطے اس تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ یہ ٹول آپ کو سرگرمی کے مخصوص شعبے میں سب سے زیادہ مؤثر طریقوں کے بارے میں مزید جاننے کی اجازت دیتا ہے۔
سیلز فورس کے کیا فوائد ہیں؟
فروخت کے کئی فوائد ہیں:
- یہ استعمال کرنا آسان ہے۔
- سافٹ ویئر SaaS موڈ میں پیش کیا جاتا ہے۔ نیز، یہ دنیا میں کہیں بھی قابل رسائی ہے۔ آپ کو صرف ایک انٹرنیٹ کنیکشن کی ضرورت ہے۔
- متعدد تھرڈ پارٹی ایپلی کیشنز کو ضم کرنا ممکن ہے۔
سیلز فورس کے نقصانات کیا ہیں؟
سافٹ ویئر، جتنا طاقتور ہے، اس میں کچھ خرابیاں ہیں:
- انٹرنیٹ کنکشن کے بغیر سیلز فورس سروسز سے فائدہ اٹھانا ناممکن ہے۔
- نئی خصوصیات تک رسائی حاصل کرنے کے لیے، اضافی اخراجات کیے جاتے ہیں۔
- حسب ضرورت ادائیگی بھی کی جا سکتی ہے۔
- فیس بعض اوقات دوسرے CRM سافٹ ویئر کے ذریعہ پیش کردہ فیسوں سے زیادہ ہوسکتی ہے۔
سیلز فورس کون سی مصنوعات پیش کرتی ہے؟
سیلز فورس کے ذریعہ کئی مصنوعات پیش کی جاتی ہیں۔ یہاں ایک خلاصہ ہے:
| سروس کلاؤڈ | یہ کمپنیوں کو اپنے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت دیتا ہے، جبکہ انہیں معیاری خدمات پیش کرتا ہے۔ گاہک کی سرگرمیوں کو ٹریک کرنا بھی ممکن ہے۔ |
| مارکیٹنگ کلاؤڈ | یہ کسٹمر کے تجربے کو ٹریک کرنے اور ملٹی چینل مارکیٹنگ مہمات شروع کرنے میں مدد کرتا ہے۔ |
| کمیونٹی کلاؤڈ | یہ آپ کو گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت دیتا ہے. وہ کمپنی کے ساتھ بھی بات چیت کرسکتے ہیں۔ یہ ایک منی سوشل نیٹ ورک ہے۔ |
| کامرس کلاؤڈ | کمپنی گاہکوں کو خدمات پیش کر سکتی ہے جہاں بھی وہ جغرافیائی طور پر ہوں۔ |
| تجزیات کلاؤڈ | یہ ایک بزنس انٹیلی جنس پلیٹ فارم ہے۔ یہ آپ کو خاکے، گراف وغیرہ تیار کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ |
پڑھنے کے لئے بھی: Bluehost جائزے: خصوصیات، قیمتوں کا تعین، ہوسٹنگ اور کارکردگی کے بارے میں
