Фахрі К.
Хмара кардинально змінила світ праці. Salesforce це дуже добре розуміє. Тому компанія розробила власне рішення Cloud CRM. Його програмне забезпечення, яке сьогодні є хітом, дозволяє компаніям спілкуватися зі своїми клієнтами та партнерами.
Компанія Salesforce, заснована в 1999 році, стала експертом у сфері управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Вона також спеціалізується на управлінні відносинами з клієнтами. Хмара є центром його роботи. Крім того, вона розробила програмне забезпечення з такою ж назвою. Його успіх безперечний. Завдяки своєму програмному забезпеченню компанії вдалося захопити 19,7% частки ринку в сфері CRM.
Salesforce трохи випереджає SAP, свого основного конкурента, який займає 12,1% частки ринку. Після цього ми знаходимо Oracle (9,1%) або Microsoft (6,2%). Яка історія компанії? Як працює програмне забезпечення? Які переваги та недоліки?
Зміст
Salesforce та його історія
До появи CRM на ринку компанії розміщували на своїх серверах різні рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами. Однак це було дуже дорого, оскільки потрібно було багато часу: від кількох місяців до кількох років лише для налаштування програмного забезпечення. Питання вартістю, в середньому потрібно було витратити кілька мільйонів доларів… І це без урахування складності таких систем.
Зіткнувшись із цими ринковими прогалинами, Salesforce вирішив розробити своє програмне забезпечення CRM. Це було не тільки ефективніше, але, перш за все, набагато дешевше, ніж існуючі рішення, оскільки воно пропонується в хмарі.
Розвиток Salesforce
Завдяки своєму програмному забезпеченню Salesforce вдалося вийти у вищу лігу. Фактично, вона стала п’ятою найкращою компанією з розробки програмного забезпечення. Він зробив хмарні обчислення своєю спеціальністю, і саме це значною мірою зумовило його успіх. Програмне забезпечення було не тільки потужним і ефективним, але, перш за все, менш дорогим, що було безпрецедентним на той час.
Salesforce: для чого це? Які його наслідки?
Зокрема, завдяки Salesforce компанії можуть скористатися перевагами хмари для спілкування зі своїми партнерами та клієнтами. Вони також можуть відстежувати та аналізувати дані клієнтів. Процедура виконується в режимі реального часу. Завдяки Salesforce компаніям вдалося збільшити оборот на 27%. Не тільки: розмови про перспективи зросли на 32%.
Оптимальна мобільність
Зі свого боку рівень задоволеності клієнтів зріс на 34%. Компанії, які використовують рішення CRM від Salesforce, також покращили швидкість розгортання на 56%. Вони також змогли скористатися перевагами мобільності, яку їм гарантує програмне забезпечення. Насправді вони можуть отримати до нього доступ будь-коли та будь-де.
Прекрасний маркетинговий додаток
Окрім практичних аспектів, Salesforce є маркетинговим рішенням par excellence. Дійсно, за допомогою своїх додатків компанія має можливість аналізувати свою ефективність з точки зору CRM, одночасно відстежуючи свої продажі та витрати. Програмне забезпечення також дозволяє керувати комунікаційними форумами, де клієнти та компанія можуть спілкуватися. Також можна налаштувати стратегію продажів через Salesforce.
Salesforce: які основні функції?
З точки зору CRM Salesforce пропонує багато функцій.
Управління котируваннями для колекції
Salesforce CRM – це зручна функція, яка допомагає налаштовувати ціни. Це дає торговим представникам можливість вибирати правильні ціни для своїх клієнтів, надаючи їм останні знижки.
Котирування, встановлені через Salesforce CRM, надзвичайно точні. Є можливість швидкої подачі їх клієнтам. Існує також Salesforce Lightning, який, зі свого боку, значно спрощує процес збору та надсилання рахунків-фактур.
Управління контактами
Програмне забезпечення дозволяє підприємствам отримувати доступ до важливих даних клієнтів. Завдяки цьому інструменту вони також можуть переглянути історію своїх обмінів. Ви також можете мати загальну картину відповідного клієнта.
Аналітика Ейнштейна
Завдяки цій функції ви можете отримати складну інформацію про обслуговування та продажі через Business Intelligence. З іншого боку, Einstein Analytics дозволяє отримати доступ до хмар спільноти, а також до хмар продажу та обслуговування. Ви знайдете різноманітні корисні дані як для ваших партнерів, так і для клієнтів.
Трейлхед
Зі свого боку, ця функція більше призначена для стартапів і малих і середніх підприємств. Це дозволяє їм, серед іншого, автоматично отримувати дані з каналів підтримки, календарів або електронних листів.
Мобільність
Завдяки Salesforce компанія може отримати доступ до даних CRM будь-коли та будь-де, щоб переглядати зустрічі, оновлення облікового запису та події.
Прогноз продажів
Компанія може отримати доступ до детального підсумку продажів. Таким чином, він може краще адаптувати свою поведінку до розвитку ринку.
Керування колією
Тут ви знайдете хронологію своєї діяльності в Cloud CRM. Ваші контакти мають до нього доступ. Інструмент дозволяє дізнатися більше про найефективніші практики в тому чи іншому секторі діяльності.
Які переваги Salesforce?
Продаж має ряд переваг:
- Він простий у використанні
- Програмне забезпечення пропонується в режимі SaaS. Крім того, він доступний у будь-якій точці світу. Все, що вам потрібно, це підключення до Інтернету
- Є можливість інтегрувати кілька сторонніх додатків
Які недоліки Salesforce?
Програмне забезпечення, яким би потужним воно не було, має деякі недоліки:
- Без підключення до Інтернету неможливо скористатися послугами Salesforce
- Щоб отримати доступ до нових функцій, стягуються додаткові витрати.
- Персоналізація також може бути платною
- Комісії іноді можуть бути вищими, ніж ті, які пропонує інше програмне забезпечення CRM
Які продукти пропонує Salesforce?
Кілька продуктів пропонує Salesforce. Ось підсумок:
| Сервісна хмара | Це дозволяє компаніям спілкуватися зі своїми клієнтами, пропонуючи їм якісні послуги. Також є можливість відстежувати діяльність клієнтів |
| Хмара маркетингу | Це допомагає відстежувати досвід клієнтів і запускати багатоканальні маркетингові кампанії |
| Хмара спільноти | Це дозволяє взаємодіяти з клієнтами. Вони також можуть взаємодіяти з компанією. Це міні-соціальна мережа |
| Комерційна хмара | Компанія може пропонувати послуги клієнтам, де б вони не знаходилися |
| Analytics Cloud | Це платформа Business Intelligence. Він дозволяє розробляти діаграми, графіки тощо. |
Читайте також: Огляди Bluehost: все про функції, ціни, хостинг і продуктивність
