Salesforce, Bulut aracılığıyla müşteri ilişkileri yönetiminde uzman: Bunun değeri nedir?

Bulut, çalışma dünyasını derinden değiştirdi. Salesforce bunu çok iyi anlıyor. Şirket bu nedenle kendi Cloud CRM çözümünü geliştirdi. Bugün bir hit olan yazılımı, şirketlerin müşterileri ve ortaklarıyla iletişim kurmasını sağlar.

1999 yılında kurulan Salesforce, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) konusunda uzmanlaşan bir şirkettir. Ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi konusunda uzmanlaşmıştır. Bulut, çalışmalarının merkezinde yer alır. Ayrıca aynı adı taşıyan yazılımı da geliştirmiştir. Başarısı tartışılmaz. Şirket, yazılımı sayesinde CRM alanında pazar payının %19,7'sini yakalamayı başarmıştır.

Salesforce, pazar payının %12,1'ini elinde tutan ana rakibi SAP'nin hemen önünde. Daha sonra Oracle'ı (%9,1) veya Microsoft'u (%6,2) buluyoruz, şirketin geçmişi nedir? Yazılımı nasıl çalışır? Avantajları ve dezavantajları nelerdir ?

Salesforce ve geçmişi

CRM piyasaya çıkmadan önce şirketler çeşitli müşteri ilişkileri yönetimi çözümlerini sunucularında barındırıyorlardı. Ancak, bu çok pahalıydı çünkü çok zaman aldı: sadece yazılımın konfigürasyonu için birkaç ay ile birkaç yıl arasında. Soru maliyeti, ortalama olarak birkaç milyon dolar harcamak gerekiyordu… Ve bu tür sistemlerin karmaşıklığını hesaba katmadan.

Bu pazar boşluklarıyla karşı karşıya kalan Salesforce, CRM yazılımını tasarlamaya karar verdi. Bulutta sunulduğundan, yalnızca daha verimli olmakla kalmayıp, her şeyden önce halihazırda mevcut olan çözümlerden çok daha ucuzdu.

Salesforce'un Yükselişi

Salesforce, yazılımı sayesinde büyük liglere girmeyi başardı. Aslında, en iyi beşinci yazılım tasarım şirketi oldu. Bulut bilişimi uzmanlık alanı haline getirdi ve başarısını büyük ölçüde sağlayan da bu. Yazılım yalnızca güçlü ve verimli olmakla kalmayıp, her şeyden önce o zamanlar eşi benzeri olmayan daha ucuzdu.

Salesforce: ne için? Bunun yansımaları nelerdir?

Somut olarak, Salesforce sayesinde şirketler iş ortakları ve müşterileriyle iletişim kurmak için Buluttan yararlanabilir. Ayrıca müşteri verilerini takip edebilir ve analiz edebilirler. Prosedür gerçek zamanlı olarak yapılır. Salesforce sayesinde şirketler cirolarını %27 oranında artırmayı başardılar. Sadece: müşteri görüşmeleri %32 arttı.

Optimum hareketlilik

Müşteri memnuniyet oranı ise %34 arttı. Salesforce'un CRM çözümünü kullanan şirketler de dağıtım hızını %56 oranında artırdı. Ayrıca yazılımın kendilerine garanti ettiği mobiliteden de faydalanabilmişlerdir. Aslında, her zaman, her yerde ona erişebilirler.

Mükemmel bir pazarlama uygulaması

Salesforce, pratik yönlerine ek olarak mükemmel bir pazarlama çözümüdür. Nitekim uygulamalar aracılığıyla bir şirket, satışlarını ve giderlerini takip ederken performansını CRM açısından analiz etme olanağına sahiptir. Yazılım ayrıca müşterilerin ve şirketin iletişim kurabileceği iletişim forumlarının yönetimine de olanak tanır. Salesforce üzerinden bir satış stratejisi oluşturmak da mümkündür.

Salesforce: Ana özellikler nelerdir?

Salesforce'un CRM açısından sunduğu birçok özellik bulunmaktadır.

Koleksiyon için teklif yönetimi

Salesforce CRM, tekliflerin ayarlanmasına yardımcı olan kullanışlı bir özelliktir. Satış temsilcilerine müşterileri için doğru teklifleri seçme ve onlara en son indirimleri verme yeteneği verir.

Salesforce CRM aracılığıyla oluşturulan teklifler son derece doğrudur. Bunları müşterilere hızlı bir şekilde sunmak mümkündür. Ayrıca, fatura toplama ve gönderme sürecini somut bir şekilde basitleştiren Salesforce Lightning de bulunmaktadır.

İletişim yönetimi

Yazılım, işletmelerin kritik müşteri verilerine erişmesini sağlar. Bu araç sayesinde, borsalarının geçmişine de bakabilirler. Ayrıca, ilgili müşterinin genel bir resmine de sahip olabilirsiniz.

Einstein Analitiği

Bu özellik sayesinde İş Zekası aracılığıyla karmaşık servis ve satış bilgileri alabilirsiniz. Öte yandan Einstein Analytics, Topluluk Bulutlarına ve ayrıca Satış ve Hizmet Bulutlarına erişmenize izin verir. Hem ortaklarınız hem de müşterileriniz için her türlü faydalı veriyi bulacaksınız.

iz başı

Kendi adına, bu özellik daha çok yeni başlayanlar ve KOBİ'ler (Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler) için tasarlanmıştır. Diğer şeylerin yanı sıra destek kanallarından, takvimlerden veya e-postalardan otomatik olarak veri almalarını sağlar.

Hareketlilik

Salesforce ile bir işletme, toplantıları, hesap güncellemelerini ve etkinlikleri görüntülemek için her zaman, her yerden CRM verilerine erişebilir.

satış tahmini

Şirket, satış boru hatlarının ayrıntılı bir özetine erişebilir. Bu sayede davranışını piyasadaki gelişmelere daha iyi adapte edebilir.

Parça yönetimi

Burada, Bulut CRM'deki etkinliklerinizin bir kronolojisini bulacaksınız. Kişileriniz buna erişebilir. Araç, belirli bir faaliyet sektöründeki en etkili uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinmenizi sağlar.

Salesforce'un faydaları nelerdir?

Satışın birçok avantajı vardır:

• kullanımı kolaydır
• Yazılım SaaS modunda sunulmaktadır. Ayrıca dünyanın her yerinden erişilebilir. İhtiyacınız olan tek şey bir internet bağlantısıdır
• Birkaç üçüncü taraf uygulamasını entegre etmek mümkündür

Salesforce'un dezavantajları nelerdir?

Yazılımın güçlü olduğu kadar bazı dezavantajları da vardır:

• İnternet bağlantısı olmadan Salesforce hizmetlerinden yararlanmak mümkün değildir.
• Yeni özelliklere erişmek için ek maliyetler ortaya çıkar.
• Özelleştirme de ödenebilir
• Ücretler bazen diğer CRM yazılımları tarafından sunulanlardan daha yüksek olabilir.

Salesforce hangi ürünleri sunuyor?

Salesforce tarafından çeşitli ürünler sunulmaktadır. İşte bir özet:

Hizmet Bulutu	Firmaların müşterilerine kaliteli hizmet sunarken onlarla iletişim kurmasını sağlar. Müşteri faaliyetlerini izlemek de mümkündür
Pazarlama Bulutu	Müşteri deneyimini izlemeye ve çok kanallı pazarlama kampanyaları başlatmaya yardımcı olur
Topluluk Bulutu	Müşterilerle etkileşime geçmenizi sağlar. Ayrıca şirketle etkileşime girebilirler. Bu mini bir sosyal ağ
Ticaret Bulutu	Şirket, coğrafi olarak nerede olurlarsa olsunlar müşterilerine hizmet sunabilmektedir.
Analitik Bulutu	Bir İş Zekası platformudur. Diyagramlar, grafikler vb. geliştirmenizi sağlar.

Ayrıca okuyun: Bluehost İncelemeleri: Özellikler, Fiyatlandırma, Barındırma ve Performans Hakkında Her Şey