Victoria C.
Back Market'te yenilenmiş bir telefon satın aldınız mı ve bir sorun olması durumunda garantiyi nasıl talep edeceğinizi merak mı ediyorsunuz? Endişelenmeyin, sizin için bir çözümümüz var! Bu kılavuzda Geri Pazar garantisi hakkında bilmeniz gereken her şeyi size anlatıyoruz: nasıl etkinleştireceğiniz, izlenecek adımlar ve çok daha fazlası. Artık endişelenmenize gerek yok, emin ellerdesiniz!
İçindekiler:
- Geri Pazar garantisi, satıcıyla şirket platformu üzerinden iletişime geçilerek aktif hale getirilebilir.
- Garantiyi talep etmek için satıcıya teslimat notu, satış makbuzu veya fatura gibi tarihli satın alma kanıtını ibraz etmeniz gerekir.
- Ürünün kusurlu olması durumunda ticari garanti kapsamındaki talepler, alıcı tarafından müşteri hesabı aracılığıyla doğrudan satıcıya gönderilmelidir.
- Back Market kırılma sigortası, cihazın onarımı veya bir satın alma kuponu ile değiştirilmesiyle birlikte, kapsam yılı başına bir talep için teminat sunar.
- Back Market'te satış sonrası hizmet açmak için müşteri hesabınıza giriş yapmanız, "Siparişlerim" bölümüne erişmeniz ve ilgili siparişin yanındaki "Satıcıyla iletişime geçin" seçeneğine tıklamanız gerekmektedir.
Geri Pazar garantisini anlamak
Yenilenmiş elektronik ürünlerin satışı için vazgeçilmez bir platform olan Back Market, sunduğu tüm ürünler için sözleşme garantisi sunmaktadır. Bu garanti, tüketicilere yenilenmiş ürünlerin kalitesi konusunda güvence vermek için gereklidir. Esas olarak pil sorunları, klavye tuşlarının batması veya dokunmatik ekran arızası gibi kullanıcıdan kaynaklanmayan arızaları kapsar.
Bu garantinin, kırık ekran gibi dış fiziksel hasarları veya suya daldırmadan kaynaklanan hasarları kapsamadığını unutmamak önemlidir. Ayrıca, yetkisiz bir üçüncü taraf hizmetinin müdahalesi de bu garantiyi geçersiz kılabilir. Talepte bulunmadan önce, Back Market web sitesinde bulunan Genel Satış Koşullarına (CGV) başvurarak, karşılaşılan sorunun garanti kapsamında olup olmadığını kontrol etmeniz çok önemlidir.
Bu sözleşmeye dayalı garantinin süresi genellikle ürünün teslim tarihinden itibaren 12 aydır. Ancak bu garantiden yararlanmak için alıcının, herhangi bir hak talebinde bulunmak için gerekli olan makbuz veya fatura gibi geçerli bir satın alma belgesini elinde bulundurması gerekir.
Back Market'ten satın alınan bir üründe sorun yaşanması durumunda, alıcının platform üzerinden satıcıyla iletişime geçerek arızayı bildirmesi gerekmektedir. Süreç dijitalleştirilmiş ve merkezileştirilmiştir; bu da prosedürleri kolaylaştırır ve taleplerin daha iyi izlenebilirliğini sağlar.
Satıcı sorunu çözemezse, Back Market aşağıdaki üç çözümden birini sunmak üzere müdahale eder: ürünün değiştirilmesi, onarımı veya alıcıya para iadesi. Bu seçenekler tüketici haklarına saygı duyulduğunu ve tüketicilerin memnuniyetinin Back Market'in kaygılarının merkezinde yer aldığını garanti eder.
Geri Pazar garantisini etkinleştirme prosedürü
Geri Pazar garantisini etkinleştirmek için, talebinizin verimli bir şekilde işleme alınmasını sağlamak amacıyla birkaç adımın titizlikle takip edilmesi gerekir. Öncelikle ürün arızasının ticari garanti kapsamında olup olmadığının kontrol edilmesi önemlidir. Bu doğrulama, garantide belirtilen hüküm ve koşullara veya yukarıda belirtilen Genel Hüküm ve Koşullara bakılarak gerçekleştirilebilir.
Bu doğrulama tamamlandıktan sonra alıcının Back Market web sitesindeki müşteri hesabına giriş yapması gerekir. "Siparişlerim" bölümünde ilgili siparişi seçip "Satıcıyla iletişime geç" seçeneğine tıklayabilir. Bu işlem, karşılaşılan sorunu açıklamak için satıcıyla doğrudan bir görüşme başlatmanıza olanak tanır.
Platformda bulunan iade veya geri ödeme talep formunu (RRR) doldurmak da mümkündür. Ürün sorunuyla ilgili gerekli tüm bilgileri sağlamak için bu formun dikkatli bir şekilde doldurulması gerekir. Bu formu nasıl dolduracağınızdan emin değilseniz Back Market yardım için bir iletişim formu sağlar.
Talebi aldıktan sonra satıcının yanıt vermesi ve bir çözüm önermesi için beş iş günü vardır. Hiçbir çözüm bulunamazsa veya satıcının yanıtı tatmin edici değilse, Back Market hakemlik yapmak için müdahale edebilir ve yeterli bir çözüm önerebilir, böylece müşteri memnuniyetini garanti edebilir.
Talebinizin işleme alınmasını kolaylaştırmak için bu adımları izlemeniz ve gerekli tüm destekleyici belgeleri sağlamanız önemlidir. Geri Pazar Garantisi, yenilenmiş ürünlerin tüm alıcıları için değerli bir varlıktır ve çevrimiçi alışveriş yaparken ek güvenlik ve gönül rahatlığı sağlar.
Geri Pazar garantisi nasıl çalışır?
Back Market garantisi, pil sorunları, klavye tuşlarının bozulması veya arızalı dokunmatik ekran gibi kullanıcıdan kaynaklanmayan arızaları kapsar. Harici fiziksel hasarları veya yetkisiz bir üçüncü taraf hizmetinin müdahalelerini kapsamaz. Sözleşme süresi genellikle ürünün teslim tarihinden itibaren 12 aydır.
Garantiden yararlanma adımları nelerdir?
Bir talep başlatmak için alıcıların, Ürün İade Yetkisi olarak da bilinen Geri Pazar İş İadesi veya Geri Ödeme İsteği (RRR) formunu göndermeleri gerekir.
Back Market'ten satın alınan bir ürünün arızalanması durumunda hangi seçenekler mevcuttur?
Bir arıza durumunda Back Market, ürünü değiştirmeyi, onarmayı veya alıcıya tazminat ödemeyi teklif eder.
Geri Pazar garantisi hangi durumları kapsıyor?
Garanti öncelikle pil sorunları, klavye tuşlarının batması veya dokunmatik ekran arızası gibi kullanıcıdan kaynaklanmayan arızaları kapsar.
Geri Pazar garantisi bir sigorta poliçesi midir?
Hayır, Geri Pazar garantisi, platformun sunduğu tüm ürünlerde sunulan sözleşmeye dayalı bir garantidir, sigorta değildir.
Back Market sözleşme garantisini kullanmadan önce ne yapmalısınız?
Garantiyi kullanmadan önce, Back Market web sitesinde bulunan Genel Satış Koşullarına (CGV) başvurarak, karşılaşılan sorunun garanti kapsamında olup olmadığını kontrol etmeniz çok önemlidir.
