Fakhri K.
Lubos na binago ng Cloud ang mundo ng trabaho. Naiintindihan ito nang husto ng Salesforce. Samakatuwid, ang kumpanya ay bumuo ng sarili nitong solusyon sa Cloud CRM. Ang software nito, na sikat ngayon, ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na makipag-ugnayan sa kanilang mga customer at kasosyo.
Inilunsad noong 1999, ang Salesforce ay isang kumpanya na naging eksperto sa Customer Relationship Management (CRM). Dalubhasa din siya sa pamamahala ng relasyon sa customer. Ang Cloud ay nasa puso ng kanyang trabaho. Bukod dito, binuo nito ang software na may parehong pangalan. Ang tagumpay nito ay hindi mapag-aalinlanganan. Salamat sa software nito, nagtagumpay ang kumpanya sa pagkuha ng 19,7% ng market share sa larangan ng CRM.
Ang Salesforce ay nasa unahan lamang ng SAP, ang pangunahing katunggali nito, na may hawak na 12,1% ng bahagi ng merkado. Nakita namin, pagkatapos, Oracle (9,1%), o Microsoft (6,2%), Ano ang kasaysayan ng kumpanya? Paano gumagana ang software nito? Ano ang mga pakinabang at disadvantages?
Talaan ng mga Nilalaman
Salesforce at ang kasaysayan nito
Bago dumating ang CRM sa merkado, nagho-host ang mga kumpanya ng iba't ibang mga solusyon sa pamamahala ng relasyon sa customer sa kanilang mga server. Gayunpaman, ito ay napakamahal, alam na ito ay tumagal ng maraming oras: sa pagitan ng ilang buwan at ilang taon para lamang sa pagsasaayos ng software. Ang gastos sa tanong, kinakailangan na gumastos, sa karaniwan, ng ilang milyong dolyar... At ito ay hindi binibilang ang pagiging kumplikado ng mga naturang sistema.
Nahaharap sa mga puwang sa merkado na ito, nagpasya ang Salesforce na idisenyo ang CRM software nito. Ito ay hindi lamang mas mahusay, ngunit higit sa lahat ay mas mura kaysa sa mga solusyon na naroroon na dahil ito ay inaalok sa Cloud.
Ang Pagtaas ng Salesforce
Salamat sa software nito, nagawa ng Salesforce na makapasok sa malalaking liga. Sa katunayan, ito ang naging ikalimang pinakamahusay na kumpanya ng disenyo ng software. Ginawa nitong espesyalidad ang cloud computing, at iyon ang naging dahilan ng tagumpay nito sa malaking bahagi. Ang software ay hindi lamang malakas at mahusay, ngunit higit sa lahat ay mas mura, na hindi pa nagagawa noong panahong iyon.
Salesforce: para saan ito? Ano ang mga epekto nito?
Sa totoo lang, salamat sa Salesforce, maaaring samantalahin ng mga kumpanya ang Cloud para makipag-ugnayan sa kanilang mga kasosyo at customer. Maaari rin nilang subaybayan at suriin ang data ng customer. Ang pamamaraan ay ginagawa sa real time. Sa pamamagitan ng Salesforce, ang mga kumpanya ay nakapagpataas ng kanilang turnover ng 27%. Hindi lamang: tumaas ng 32%.
Pinakamainam na kadaliang mapakilos
Para sa bahagi nito, ang rate ng kasiyahan ng customer ay tumaas ng 34%. Ang mga kumpanyang gumagamit ng CRM solution ng Salesforce ay napabuti din ang bilis ng deployment ng 56%. Nagawa rin nilang samantalahin ang kadaliang mapakilos na ginagarantiyahan sa kanila ng software. Sa katunayan, maa-access nila ito anumang oras, kahit saan.
Isang marketing application na par excellence
Bilang karagdagan sa mga praktikal na aspeto nito, ang Salesforce ay isang solusyon sa marketing na par excellence. Sa katunayan, sa pamamagitan ng mga aplikasyon nito, ang isang kumpanya ay may posibilidad na suriin ang pagganap nito sa mga tuntunin ng CRM, habang sinusubaybayan ang mga benta at gastos nito. Pinapayagan din ng software ang pamamahala ng mga forum ng komunikasyon kung saan maaaring makipag-usap ang mga customer at kumpanya. Posible ring mag-set up ng diskarte sa pagbebenta sa pamamagitan ng Salesforce.
Salesforce: ano ang mga pangunahing tampok?
Mayroong maraming mga tampok na inaalok ng Salesforce sa mga tuntunin ng CRM.
Pamamahala ng mga quote para sa koleksyon
Ang Salesforce CRM ay isang madaling gamiting feature na tumutulong sa pag-set up ng mga quote. Nagbibigay ito sa mga sales rep ng kakayahang pumili ng mga tamang quote para sa kanilang mga customer, habang binibigyan sila ng pinakabagong mga diskwento.
Ang mga panipi na na-set up sa pamamagitan ng Salesforce CRM ay kapansin-pansing tumpak. Posible na mabilis na isumite ang mga ito sa mga customer. Mayroon ding Salesforce Lightning na, sa bahagi nito, ay talagang pinasimple ang proseso ng pagkolekta at pagpapadala ng mga invoice.
Pamamahala ng contact
Pinapayagan ng software ang mga negosyo na ma-access ang kritikal na data ng customer. Salamat sa tool na ito, maaari din nilang konsultahin ang kasaysayan ng kanilang mga palitan. Maaari ka ring magkaroon ng pangkalahatang larawan ng customer na nababahala.
Einstein Analytics
Sa pamamagitan ng feature na ito, makakakuha ka ng kumplikadong serbisyo at impormasyon sa pagbebenta sa pamamagitan ng Business Intelligence. Sa kabilang banda, binibigyang-daan ka ng Einstein Analytics na ma-access ang Mga Cloud ng Komunidad, ngunit gayundin ang Mga Ulap ng Pagbebenta at Serbisyo. Makakakita ka ng lahat ng uri ng kapaki-pakinabang na data para sa iyong mga kasosyo at sa iyong mga customer.
ulo ng trail
Sa bahagi nito, ang feature na ito ay mas inilaan para sa mga startup at SMEs (Small and Medium Enterprises). Nagbibigay-daan ito sa kanila, bukod sa iba pang mga bagay, na awtomatikong kunin ang data mula sa mga channel ng suporta, kalendaryo o email.
Mobility
Sa Salesforce, maa-access ng isang negosyo ang data ng CRM anumang oras, kahit saan para tingnan ang mga pagpupulong, mga update sa account, at mga kaganapan.
Ang forecast ng benta
Maaaring ma-access ng kumpanya ang isang detalyadong buod ng mga pipeline ng pagbebenta. Sa ganitong paraan, mas maiangkop nito ang pag-uugali nito sa mga pag-unlad ng merkado.
Pamamahala ng track
Dito makikita mo ang kronolohiya ng iyong mga aktibidad sa Cloud CRM. Maa-access ito ng iyong mga contact. Binibigyang-daan ka ng tool na matuto nang higit pa tungkol sa mga pinakaepektibong kasanayan sa isang partikular na sektor ng aktibidad.
Ano ang mga pakinabang ng Salesforce?
Ang mga benta ay may ilang mga pakinabang:
- Ito ay madaling gamitin
- Ang software ay inaalok sa SaaS mode. Gayundin, ito ay naa-access saanman sa mundo. Ang kailangan mo lang ay isang koneksyon sa internet
- Posibleng isama ang ilang mga third-party na application
Ano ang mga disadvantage ng Salesforce?
Ang software, kasing lakas nito, ay may ilang mga disbentaha:
- Kung walang koneksyon sa Internet, imposibleng samantalahin ang mga serbisyo ng Salesforce
- Para ma-access ang mga bagong feature, may mga karagdagang gastos.
- Maaari ding bayaran ang pagpapasadya
- Maaaring mas mataas ang mga bayarin kung minsan kaysa sa mga inaalok ng ibang CRM software
Anong mga produkto ang inaalok ng Salesforce?
Maraming produkto ang inaalok ng Salesforce. Narito ang isang recap:
| Serbisyong Cloud | Pinapayagan nito ang mga kumpanya na makipag-usap sa kanilang mga customer, habang nag-aalok sa kanila ng mga de-kalidad na serbisyo. Posible rin na subaybayan ang mga aktibidad ng customer |
| Cloud Marketing | Nakakatulong ito na subaybayan ang karanasan ng customer at maglunsad ng mga multi-channel na kampanya sa marketing |
| Cloud ng Komunidad | Pinapayagan ka nitong makipag-ugnayan sa mga customer. Maaari rin silang makipag-ugnayan sa kumpanya. Ito ay isang mini social network |
| Cloud ng Komersyo | Ang kumpanya ay maaaring mag-alok ng mga serbisyo sa mga customer nasaan man sila sa heograpiya |
| Analytics Cloud | Ito ay isang platform ng Business Intelligence. Pinapayagan ka nitong bumuo ng mga diagram, mga graph, atbp. |
Basahin din: Mga Review ng Bluehost: Lahat Tungkol sa Mga Tampok, Pagpepresyo, Pagho-host, at Pagganap
