Pamamahala ng salungatan sa entreprise maaaring minsan ay tila isang tunay na sakit ng ulo. Sa pagitan ng mga magkasalungat na personalidad, magkakaibang interes at mga nakatagong tensyon, mahalagang humanap ng mga ligtas na estratehiya upang malutas ang mga maselang sitwasyong ito. Sa artikulong ito, ipinakita namin sa iyo ang 7 kongkretong halimbawa ng mga sitwasyon sa pamamahala ng salungatan, na sinamahan ng 5 hindi nagkakamali na mga diskarte ayon sa modelong Thomas-Kilmann. Tuklasin kung paano maaaring maging kakampi mo ang komunikasyon sa paglutas ng salungatan at matutong i-juggle ang iba't ibang dynamics na naglalaro sa loob ng iyong team. Handa nang tanggapin ang hamon? Sundan ang Pinuno !
Pamamahala ng salungatan sa negosyo: isang pangunahing isyu
Ang mga salungatan sa lugar ng trabaho, tulad ng mga hindi inaasahang bagyo, ay maaaring sumabog anumang oras, na nakakagambala sa pagkakaisa ng kapaligiran sa trabaho. Sa teatro na ito ng mga pagkakaiba, ang reaksyon ng mga tagapamahala Ang pagharap sa mga bagyong ito ay mahalaga para manatili sa landas patungo sa tagumpay. Mahalagang maunawaan na ang pamamahala ng salungatan ay hindi maaaring improvised; ito ay nangangailangan ng kahusayan at diskarte.
Kapag tumaas ang tensyon, karaniwan nang makita ang hindi pagkakaunawaan na nagiging tunay na hindi pagkakaunawaan. Ang mga alitan na ito, kung hindi makontrol, ay maaaring makasira sa moral ng tropa at makapagpabagal sa pag-unlad. Gayunpaman, umiiral ang mga tool sa pamamahala ng salungatan at nagbibigay-daan sa iyong i-navigate ang magulong tubig na ito nang may higit na kumpiyansa.
"Ang isang mahusay na pinamamahalaang hindi pagkakasundo ay maaaring maging lugar ng pag-aanak para sa hindi inaasahang pagbabago. »
Upang ilarawan ang kahalagahan ng pamamahala ng salungatan, isaalang-alang ang sumusunod na sitwasyon: ang isang empleyado ay nagtataguyod ng isang pamamaraan at analytical na diskarte, habang ang isa ay pinapaboran ang pagkamalikhain at spontaneity. Kung walang epektibong pamamahala, ang pagkakaiba-iba na ito ay maaaring humantong sa isang pagbara. Gayunpaman, sa tamang mga diskarte, ang hindi pagkakasundo na ito ay maaaring mabago sa isang mabungang pakikipagtulungan, kung saan ang bawat pananaw ay nagpapayaman sa huling proyekto.
Ang mga diskarte sa pamamahala ng salungatan ay hindi lamang nagpapabuti sa klima ng trabaho, ngunit nakakatulong din ang mga ito personal na paglago mga empleyado. Sa pamamagitan ng pag-aaral na pamahalaan ang mga pagkakaiba, ang bawat indibidwal ay nakakakuha ng mahahalagang kasanayan para sa kanilang propesyonal at pribadong buhay. Ang pamamahala ng salungatan sa gayon ay nagiging isang paghahanap para sa kapwa pag-unlad, lampas sa simpleng paglutas ng problema.
| Katotohanan | paglalarawan |
|---|---|
| Karaniwang kababalaghan | Ang salungatan sa lugar ng trabaho ay isang regular na pangyayari na maaaring negatibong makaapekto sa kumpanya at sa mga empleyado nito. |
| Mahirap na pamamahala | Ang mga simpleng hindi pagkakasundo ay maaaring lumaki at maging mga pangunahing hadlang sa pagkakaisa ng koponan. |
| Kailangan ng kasanayan | Ang pamamahala sa salungatan ay isang mahalagang kasanayan upang matiyak ang positibong dinamika ng koponan. |
| Halimbawa ng tunggalian | Ang mga pagkakaiba-iba sa mga pamamaraan ng pagtatrabaho sa pagitan ng mga empleyado ay maaaring pagmulan ng salungatan ngunit din ng kapwa pagpapayaman kung maayos na pinamamahalaan. |
| Mga diskarte sa paglutas | May mga napatunayang estratehiya para sa paghawak ng salungatan, na idedetalye sa mga sumusunod na seksyon ng artikulo. |
Sa pamamagitan ng pagharap sa mga salungatan hindi bilang impasses ngunit bilang mga pagkakataon para sa paglago, ang kumpanya ay nagsisimula sa landas ng patuloy na pagpapabuti. Ang susunod na mga seksyon ay galugarin ang iba't ibang mga diskarte upang baguhin ang alitan sa synergy, na naglalagay ng komunikasyon sa gitna ng diskarte sa paglutas.
Ang limang diskarte sa paglutas ng kontrahan ayon sa modelong Thomas-Kilmann
La pamamahala ng kontrahan ay isang masalimuot na sayaw sa pagitan ng mga personalidad, mga damdamin at mga madiskarteng layunin. Nangangailangan ito ng kasanayan sa sining ng komunikasyon at malalim na pag-unawa sa mga relasyon ng tao. Ang modelong Thomas-Kilmann na kinikilala sa buong mundo ay nagha-highlight ng limang pangunahing estratehiya na maaaring magbago ng isang potensyal na larangan ng digmaan sa isa sa sama-samang paglago.
Pag-iwas
Ang pag-iwas, kung minsan ay itinuturing na landas tungo sa kapayapaan, ay binubuo ng pag-atras mula sa labanan. Pagpapabor sa paglilinis ng mga tensyon, ang diskarteng ito ay maaaring maging matalino kapag ang oras ang kapanalig ng resolusyon, na nagpapahintulot sa mga isip na huminahon at mga pananaw na magbago. Gayunpaman, nangangailangan ito ng maingat na pagsusuri dahil, kung ginamit nang hindi tama, maaari nitong payagan ang mga pinagbabatayan na problema na lumala.
paligsahan
La paligsahan ay ang arena ng determinado, kung saan ang isang partido ay nakakakuha ng mataas na kamay at nagpapataw ng mga pananaw nito. Ang pamamaraang ito, na hinihimok ng isang diwa ng pananakop, ay maaaring may kaugnayan kapag ang mga agarang desisyon ay kinakailangan o sa mga sitwasyon ng krisis. Sa kabaligtaran, ito ay nanganganib na makabuo ng sama ng loob kung hindi ito mapangasiwaan nang patas.
tuluyan
L 'tirahan ay ang pagkilos ng pagsang-ayon, kadalasan dahil sa altruismo o para sa kabutihang panlahat. Sinasalamin nito ang isang priyoridad na ibinigay sa mga relasyon sa halip na mga agarang resulta. Ang pamamaraang ito ay maaaring makapagpatibay ng mga bono sa loob ng isang koponan, ngunit mag-ingat na ang pagkabukas-palad na ito ay hindi humantong sa pagsasamantala o pagkawasak ng mga personal na hangganan.
Pakikipagtulungan
La pakikipagtulungan ay ang paghahanap para sa isang symphony kung saan ang bawat instrumento ay nag-aambag sa kolektibong pagkakaisa. Siya ay naghahanap ng isang resolusyon kung saan ang lahat ay nagwagi, isang solusyon na sumasaklaw sa lahat ng mga pananaw. Ito ang maharlikang daan patungo sa pagbabago at kasiyahan sa isa't isa, ngunit nangangailangan ito ng oras, bukas na pag-iisip at epektibong komunikasyon.
Pagbibigayan
Le ilagay sa kompromiso ay ang ginintuang ibig sabihin, ang kasunduan na naabot sa pamamagitan ng negosasyon. Dito, ang bawat partido ay gumagawa ng mga makatwirang konsesyon upang maghabi ng solusyon na katanggap-tanggap sa lahat. Bagama't maaaring kabilang dito ang pagsuko sa ilang mga mithiin, madalas na ang kompromiso ang susi na nagbubukas ng pinto sa produktibong pagpapatuloy ng mga propesyonal na relasyon.
Ang mga estratehiyang ito ay hindi eksklusibo sa isa't isa at kung minsan ay maaaring pagsama-samahin upang tumugon nang may kakayahang umangkop sa iba't ibang sitwasyon ng salungatan. doon ang karunungan ay nakasalalay sa kakayahang pumili ang pinakaangkop na diskarte depende sa konteksto, mga isyu at mga personalidad na kasangkot. Ito ay sa pamamagitan ng mahusay na pag-navigate sa mga pamamaraang ito na ang mga tagapamahala at mga koponan ay maaaring baguhin ang mga salungatan sa mga pagkakataon para sa pag-unlad at pagbabago.
Tingnan din ang: Nangungunang 10 Pinakamahusay na Site para sa Pribadong Online at Mga Aralin sa Bahay
Mga salungatan sa gawain at pamumuno
Les mga salungatan sa gawain ay iginuhit tulad ng mga linya ng fault ng isang koponan, kadalasang hindi nakikita hanggang sa isang pag-igting - sa kasong ito, isang hindi pagkakaunawaan o pagkaantala - ay nagpapakita ng mga ito sa liwanag ng araw. Ang mga panloob na panginginig na ito ay karaniwang nagmumula sa kakulangan ng koordinasyon, naipon na pagkaantala o mahinang komunikasyon. Ang epekto ay maaaring maging malalim, na humahadlang sa pag-usad ng isang proyekto o binabago ang dynamics ng grupo.
Sa kabilang banda, ang mga salungatan sa pamumuno lumabas mula sa pagpupulong ng magkakaibang personalidad at pananaw. Tulad ng paglilipat ng mga tectonic plate, iba't ibang istilo ng pamumuno ang nagbabanggaan, na lumilikha ng alitan na maaaring mag-udyok ng pagbabago o magdulot ng mga bali sa loob ng isang organisasyon.
Upang mag-navigate sa mga kaguluhang tubig na ito, ito ay mahalaga sa mabilis na makilala ang mga problema. Ang bukas na komunikasyon ay parang isang linya ng buhay, na nagpapahintulot sa mga ideya at alalahanin na malayang dumaloy at maabot ang mga baybayin ng pagkakaunawaan sa isa't isa. Magtatag ng malinaw na mga tuntunin at pamamaraan ay pare-parehong mahalaga, dahil nagbibigay ito ng matatag na balangkas na maaasahan ng team, kahit na sa panahon ng bagyo.
La pakikipagtulungan ay ang layag na nagpapahintulot sa koponan na mag-navigate patungo sa karaniwang tagumpay. Ang paghikayat ng diwa ng pakikipagtulungan ay hindi lamang nagpapagaan ng mga tensyon ngunit nagpapatibay din ng mas matibay na ugnayan sa pagitan ng mga miyembro ng koponan. Upang palakasin ang diskarteng ito, mag-alok pagsasanay sa paglutas ng kontrahan ay isang mahalagang pamumuhunan, dahil binibigyan nito ang mga indibidwal ng mga tool na kinakailangan upang lutasin ang pinakamasalimuot na buhol ng hindi pagkakaunawaan at hindi pagkakasundo.
Ang mga estratehiyang ito, kapag inilapat nang may pag-unawa at kakayahang umangkop, ay binabago ang mga potensyal na salungatan sa mga pagkakataon para sa pag-aaral at paglago. Tumutulong sila na mapanatili ang isang malusog na kapaligiran sa trabaho kung saan ang mga hamon na nauugnay sa gawain at pamumuno ay nagiging mga katalista para sa personal at propesyonal na pag-unlad.
Basahin din: Paano isulat ang iyong ulat sa internship? (may mga halimbawa)
7 halimbawa ng mga sitwasyon sa pamamahala ng salungatan
Ang dynamic na trabaho sa isang kumpanya ay kadalasang pinangyarihan ng mga hindi pagkakasundo at tensyon. Upang gawing mga pagkakataon ang mga sitwasyong ito para sa sama-samang paglago, mahalagang malaman kung paano pangasiwaan ang mga ito katalinuhan et makiramay. Narito ang pitong sitwasyon kung saan mahalaga ang pamamahala ng salungatan:
- Salungatan sa pamamahagi ng mga gawain: Isipin ang isang pagpipinta kung saan ang dalawang kasamahan, sina Paul at Sarah, ay gumuhit ng mga magkakaibang linya. Pakiramdam ni Paul ay nalulula siya sa kanyang mga responsibilidad, habang si Sarah ay kumbinsido na wala siyang sapat na trabaho upang ipakita ang kanyang mga kakayahan. solusyon: isang pulong ng pamamagitan kung saan ipinapahayag ng lahat ang kanilang mga damdamin at kung saan, magkasama, gumuhit sila ng bagong dashboard, binabalanse ang mga singil at itinataguyod ang mga lakas ng bawat isa.
- Salungatan sa pamumuno : Ang isang pangkat na nakasanayan na sa kalayaan sa pagkilos ay nahahanap ang sarili sa ilalim ng pamumuno ng isang matibay na tagapamahala. Lumalaki ang tensyon. solusyon: Ang mga workshop sa pagpapaunlad ng pamumuno ay inayos upang lumikha ng isang tulay sa pagitan ng awtoritaryan na istilo ng manager at ang mga hangarin para sa awtonomiya ng kanyang koponan.
- Salungatan dahil sa pagkabigo sa komunikasyon: Ang isang proyekto ay naantala dahil ang mga deadline ay hindi naiintindihan sa parehong paraan ng lahat ng mga kasangkot. solusyon: isang sesyon ng paglilinaw ay naka-set up, na sinamahan ng pag-aampon ng mga epektibong tool sa komunikasyon upang maiwasan ang pag-ulit ng kasaysayan.
- Salungatan sa Pagganap: Pakiramdam ni Marc ay nalulula sa mga gawain habang si Julie naman ay tila mas pinapahalagahan ang mga bagay-bagay. Lumalaki ang sama ng loob. solusyon: ang isang layunin na pagsusuri ng mga kontribusyon at isang muling pagsasaayos ng mga indibidwal na layunin ay ginagawang posible upang maibalik ang balanse at pagkilala sa isa't isa.
- Interpersonal conflict: Dalawang kasamahan ang hindi sumasang-ayon sa diskarte na dapat gamitin kapag nakikitungo sa isang partikular na demanding na kliyente. solusyon: ang isang pangkalahatang-ideya ng iba't ibang mga diskarte at naka-target na pagsasanay sa pamamahala ng customer ay ginagawang posible na pagsamahin ang mga diskarte.
- Salungatan sa kultura: Ang pagkakaiba-iba ng kultura sa loob ng isang pangkat ay humahantong sa mga hindi pagkakaunawaan tungkol sa mga pamamaraan ng pagtatrabaho. solusyon: ang kamalayan sa mga pagkakaiba sa kultura at ang pagpapatupad ng mga inklusibong kasanayan ay nagpapatibay sa pagkakaisa ng pangkat.
- Salungatan sa mga halaga: Ang isang etikal na problema ay naghahati sa kumpanya sa isang desisyon sa negosyo. solusyon: ang isang bilog na mesa ay nagpapahintulot sa amin na i-highlight ang mga pangunahing halaga ng kumpanya at gumawa ng isang desisyon na sumasalamin sa mga prinsipyong ito.
Ang bawat salungatan ay kumakatawan sa isang pagkakataon upang matuto at mapabuti. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga tamang estratehiya, posibleng gawing springboard ang mga tensyon para sa indibidwal at sama-samang pag-unlad. Ang susunod na seksyon ay tuklasin ang Komunikasyon, ang mahalagang tool na ito para sa epektibong paglutas ng salungatan.
Komunikasyon, susi sa pamamahala ng salungatan
Isipin ang isang orkestra na walang konduktor: ang bawat musikero ay tumutugtog ayon sa kanilang sariling ritmo, na lumilikha ng isang cacophony sa halip na isang maayos na symphony. Gayundin, sa propesyonal na mundo,kakulangan ng epektibong komunikasyon ay kadalasang pinagmumulan ng maraming salungatan. Parang baton ng konduktor, a malinaw at maagap na komunikasyon nangunguna sa pangkat tungo sa pagkakaisa at sama-samang tagumpay.
Para maiwasan hindi pagkakaunawaan et les frustrations, napakahalagang magtatag ng kapaligiran sa trabaho kung saan ang pagsasalita ay libre, at kung saan ang pagpapahayag ng mga opinyon ay ginagawa nang may paggalang at pakikinig. Sa katunayan, kapag lumitaw ang salungatan, hindi ito nangangahulugan ng pagkakaroon ng isang mahirap na empleyado, ngunit sa halip na ang mga miyembro ng koponan ay sapat na kasangkot at komportable na ibahagi ang kanilang mga pananaw.
Ang bawat hindi pagkakasundo ay nagiging pagkakataon nakapwa pag-aaral at pagpapabuti ng panloob na mga kasanayan sa komunikasyon. Sa katunayan, ang paraan ng pagpapahayag natin ng ating mga ideya at pakikinig sa iba ay kasinghalaga ng nilalaman ng mga ideyang iyon mismo. Ito ang dahilan kung bakit, sa pamamagitan ng mga sitwasyon sa pamamahala ng kontrahan, maaari tayong tumuklas ng mga estratehiya upang gawing mga pagkakataon ang mga hamon para sa paglago.
Halimbawa, sa isang senaryo kung saan ang isang koponan ay nahaharap sa a hindi pagkakasundo sa pamamahagi ng mga gawain, makakatulong ang isang sesyon ng pamamagitan na nakatuon sa komunikasyon na linawin ang mga inaasahan ng lahat at maibalik ang isang kasiya-siyang balanse para sa lahat. Sa ibang konteksto, pagsasanay na nakatuon sa pagpapabuti ng mga kasanayan sa komunikasyon maaaring mapatunayang kapaki-pakinabang sa pagpigil sa mga salungatan sa hinaharap at pagpapalakas ng pagkakaisa ng pangkat.
Mahalagang tandaan iyon pamahalaan ang mga salungatan ay hindi isang eksaktong agham. Gayunpaman, sa pamamagitan ng pagkuha ng mga halimbawa sa totoong buhay at mga napatunayang estratehiya, maaari nating lapitan ang mga maselang sitwasyong ito nang may higit na kumpiyansa at kakayahan, na ginagawang mahalagang bahagi ng ating propesyonal na pag-unlad ang paglutas ng salungatan.
Basahin din >> Nangunguna: 27 Pinakakaraniwang Tanong at Sagot sa Interview sa Trabaho
Mahalagang pamahalaan ang salungatan sa lugar ng trabaho dahil ang maliliit na hindi pagkakasundo ay maaaring maging malaking hadlang sa tagumpay ng pangkat. Bukod pa rito, nakakatulong ang pamamahala ng salungatan na alisin ang mga negatibong resulta ng isang salungatan habang itinatampok ang mga positibong aspeto.
Ang ilang mga diskarte sa pamamahala ng kontrahan ay akomodasyon, pakikipagtulungan at kompromiso. Nakakatulong ang mga diskarteng ito na bawasan ang posibilidad at kalubhaan ng mga salungatan.
Ang mga karaniwang sanhi ng mga salungatan sa lugar ng trabaho ay ang mga pagkabigo sa komunikasyon, mga salungatan na nauugnay sa gawain (kawalan ng koordinasyon, pagkaantala sa trabaho, hindi epektibong komunikasyon), at mga salungatan sa pamumuno (iba't ibang istilo ng pamumuno).
Ang ilang mga ligtas na estratehiya para sa paghawak ng salungatan sa lugar ng trabaho ay maagang pagtukoy ng mga problema, paghikayat sa bukas na komunikasyon, pagtatatag ng malinaw na mga panuntunan at pamamaraan, pagtataguyod ng pakikipagtulungan, at pagsasanay sa paglutas ng salungatan. .
