ฟาครี เค.
Cloud ได้เปลี่ยนแปลงโลกของการทำงานอย่างลึกซึ้ง Salesforce เข้าใจสิ่งนี้เป็นอย่างดี บริษัทจึงได้พัฒนาโซลูชัน Cloud CRM ของตนเอง ซอฟต์แวร์ของบริษัทซึ่งได้รับความนิยมในปัจจุบัน ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าและคู่ค้าของตนได้
Salesforce เปิดตัวในปี 1999 เป็นบริษัทที่กลายมาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เธอยังเชี่ยวชาญด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ Cloud คือหัวใจของงานของเขา นอกจากนี้ยังพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีชื่อเดียวกัน ความสำเร็จของมันคือเถียงไม่ได้ ต้องขอบคุณซอฟต์แวร์ของบริษัท ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จในการดึงดูดส่วนแบ่งตลาด 19,7% ในด้าน CRM
Salesforce อยู่เหนือ SAP ซึ่งเป็นคู่แข่งหลักซึ่งถือครองส่วนแบ่งตลาด 12,1% หลังจากนั้นเราพบว่า Oracle (9,1%) หรือ Microsoft (6,2%) ประวัติของบริษัทเป็นอย่างไร ซอฟต์แวร์ทำงานอย่างไร ข้อดีและข้อเสียคืออะไร?
สารบัญ
Salesforce และประวัติความเป็นมา
ก่อนการมาถึงของ CRM ในตลาด บริษัทต่างๆ เคยโฮสต์โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่หลากหลายบนเซิร์ฟเวอร์ของตน อย่างไรก็ตาม ค่านี้มีราคาแพงมาก โดยรู้ว่าต้องใช้เวลามาก: ระหว่างหลายเดือนถึงหลายปีสำหรับการกำหนดค่าซอฟต์แวร์เท่านั้น ค่าใช้จ่ายของคำถาม มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะใช้จ่ายโดยเฉลี่ยสองสามล้านดอลลาร์… และไม่ต้องนับความซับซ้อนของระบบดังกล่าว
เมื่อต้องเผชิญกับช่องว่างทางการตลาดเหล่านี้ Salesforce จึงตัดสินใจออกแบบซอฟต์แวร์ CRM ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่เหนือสิ่งอื่นใด ราคาถูกกว่าโซลูชันที่มีอยู่แล้วเนื่องจากมีให้บริการในคลาวด์
การเพิ่มขึ้นของ Salesforce
ต้องขอบคุณซอฟต์แวร์ที่ทำให้ Salesforce สามารถเข้าสู่ลีกใหญ่ได้ ในความเป็นจริง มันกลายเป็นบริษัทออกแบบซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดอันดับห้า ทำให้คลาวด์คอมพิวติ้งมีความพิเศษ และนั่นคือสิ่งที่ทำให้ประสบความสำเร็จเป็นส่วนใหญ่ ซอฟต์แวร์ไม่เพียงแต่ทรงพลังและมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือราคาถูกกว่า ซึ่งไม่เคยมีมาก่อนในขณะนั้น
Salesforce: มีไว้เพื่ออะไร? ผลกระทบของมันคืออะไร?
ขอบคุณ Salesforce บริษัทต่างๆ ที่สามารถใช้ประโยชน์จาก Cloud เพื่อสื่อสารกับคู่ค้าและลูกค้าของตนได้อย่างเป็นรูปธรรม พวกเขายังสามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อีกด้วย ขั้นตอนจะทำในเวลาจริง ผ่าน Salesforce บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มมูลค่าการซื้อขายได้ถึง 27% ไม่เพียงเท่านั้น: การสนทนาของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 32%
ความคล่องตัวสูงสุด
ในส่วนของอัตราความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 34% บริษัทต่างๆ ที่ใช้โซลูชัน CRM ของ Salesforce ได้ปรับปรุงความเร็วในการปรับใช้ 56% ด้วย พวกเขายังสามารถใช้ประโยชน์จากความคล่องตัวที่รับประกันได้ด้วยซอฟต์แวร์ อันที่จริงพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา
แอปพลิเคชันทางการตลาดที่เป็นเลิศ
นอกเหนือจากแง่มุมที่ใช้งานได้จริงแล้ว Salesforce ยังเป็นโซลูชันทางการตลาดที่เป็นเลิศอีกด้วย อันที่จริง ผ่านแอปพลิเคชันของบริษัท มีความเป็นไปได้ในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพในแง่ของ CRM ในขณะที่ตรวจสอบยอดขายและค่าใช้จ่าย ซอฟต์แวร์นี้ยังช่วยให้การจัดการฟอรัมการสื่อสารที่ลูกค้าและบริษัทสามารถสื่อสารกันได้ นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดกลยุทธ์การขายผ่าน Salesforce
Salesforce: คุณสมบัติหลักคืออะไร?
มีฟีเจอร์มากมายที่ Salesforce นำเสนอในแง่ของ CRM
การจัดการใบเสนอราคาสำหรับคอลเลกชัน
Salesforce CRM เป็นคุณลักษณะที่มีประโยชน์ซึ่งช่วยตั้งค่าใบเสนอราคา ช่วยให้ตัวแทนขายสามารถเลือกใบเสนอราคาที่เหมาะสมกับลูกค้า พร้อมมอบส่วนลดล่าสุดให้กับพวกเขา
ใบเสนอราคาที่ตั้งค่าผ่าน Salesforce CRM นั้นแม่นยำอย่างน่าทึ่ง สามารถส่งให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังมี Salesforce Lightning ซึ่งทำให้กระบวนการรวบรวมและส่งใบแจ้งหนี้ง่ายขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
การจัดการการติดต่อ
ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่สำคัญได้ ขอบคุณเครื่องมือนี้ พวกเขายังสามารถศึกษาประวัติการแลกเปลี่ยนของพวกเขาได้ คุณสามารถมีภาพรวมของลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้
การวิเคราะห์ของ Einstein
ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถรับข้อมูลการบริการและการขายที่ซับซ้อนผ่าน Business Intelligence ในทางกลับกัน Einstein Analytics ช่วยให้คุณเข้าถึง Community Clouds แต่ยังรวมถึง Sales and Service Clouds คุณจะพบข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทุกประเภทสำหรับทั้งคู่ค้าและลูกค้าของคุณ
จุดเริ่มต้น
ในส่วนของฟีเจอร์นี้มีไว้สำหรับสตาร์ทอัพและ SMEs (วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม) มากกว่า ช่วยให้พวกเขาสามารถดึงข้อมูลโดยอัตโนมัติจากช่องทางสนับสนุน ปฏิทิน หรืออีเมล
ความคล่องตัว
ด้วย Salesforce ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูล CRM ได้ทุกที่ทุกเวลาเพื่อดูการประชุม การอัปเดตบัญชี และกิจกรรม
การคาดการณ์ยอดขาย
บริษัทสามารถเข้าถึงข้อมูลสรุปรายละเอียดของขั้นตอนการขายได้ ด้วยวิธีนี้จะสามารถปรับพฤติกรรมของตนให้เข้ากับการพัฒนาตลาดได้ดีขึ้น
การจัดการติดตาม
ที่นี่ คุณจะพบลำดับเหตุการณ์ของกิจกรรมของคุณบน Cloud CRM ผู้ติดต่อของคุณสามารถเข้าถึงได้ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในภาคกิจกรรมที่กำหนด
Salesforce มีประโยชน์อย่างไร?
การขายมีข้อดีหลายประการ:
- ใช้งานง่าย
- ซอฟต์แวร์มีให้ในโหมด SaaS นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ในโลก เพียงคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- เป็นไปได้ที่จะรวมแอพพลิเคชั่นของบุคคลที่สามหลายตัวเข้าด้วยกัน
ข้อเสียของ Salesforce คืออะไร?
ซอฟต์แวร์ที่ทรงพลังอย่างที่เป็นอยู่นั้นมีข้อเสียบางประการ:
- หากไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากบริการของ Salesforce
- ในการเข้าถึงคุณสมบัติใหม่ มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- การปรับแต่งยังสามารถจ่ายได้
- ค่าธรรมเนียมบางครั้งอาจสูงกว่าที่เสนอโดยซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ
Salesforce นำเสนอผลิตภัณฑ์ใดบ้าง
Salesforce นำเสนอผลิตภัณฑ์หลายอย่าง นี่คือบทสรุป:
| บริการคลาวด์ | ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าในขณะที่นำเสนอบริการที่มีคุณภาพ นอกจากนี้ยังสามารถติดตามกิจกรรมของลูกค้า |
| ระบบคลาวด์การตลาด | ช่วยติดตามประสบการณ์ของลูกค้าและเปิดตัวแคมเปญการตลาดหลายช่องทาง |
| คลาวด์ชุมชน | ช่วยให้โต้ตอบกับลูกค้าได้ พวกเขายังสามารถโต้ตอบกับบริษัทได้อีกด้วย มันคือมินิโซเชียลเน็ตเวิร์ก |
| พาณิชย์คลาวด์ | บริษัทสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ทุกที่ตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ |
| การวิเคราะห์คลาวด์ | เป็นแพลตฟอร์ม Business Intelligence ช่วยให้คุณพัฒนาไดอะแกรม กราฟ ฯลฯ |
นอกจากนี้อ่าน: รีวิว Bluehost: ทั้งหมดเกี่ยวกับคุณสมบัติ ราคา โฮสติ้ง และประสิทธิภาพ
