วิคตอเรีย ซี.
คุณเพิ่งซื้อโทรศัพท์ที่ได้รับการปรับสภาพจาก Back Market และคุณสงสัยว่าจะรับสิทธิ์การรับประกันในกรณีที่เกิดปัญหาได้อย่างไร? ไม่ต้องกังวล เรามีทางออกให้กับคุณ! ในคู่มือนี้ เราจะบอกคุณทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการรับประกัน Back Market: วิธีเปิดใช้งาน ขั้นตอนในการปฏิบัติตาม และอื่นๆ อีกมากมาย ไม่ต้องกังวลอีกต่อไป คุณอยู่ในมือที่ดี!
Au Sommaire:
- สามารถเปิดใช้งานการรับประกัน Back Market ได้โดยติดต่อผู้ขายผ่านแพลตฟอร์มของบริษัท
- ในการเรียกร้องการรับประกัน จำเป็นต้องแสดงหลักฐานการซื้อลงวันที่แก่ผู้ขาย เช่น ใบส่งสินค้า ใบเสร็จรับเงิน หรือใบแจ้งหนี้
- ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง การเรียกร้องภายใต้การรับประกันเชิงพาณิชย์จะต้องส่งโดยตรงจากผู้ซื้อไปยังผู้ขายผ่านบัญชีลูกค้าของพวกเขา
- การประกันการแตกหักของ Back Market ให้ความคุ้มครองสำหรับการเคลมหนึ่งครั้งต่อปี โดยครอบคลุมการซ่อมแซมอุปกรณ์หรือการเปลี่ยนทดแทนด้วยบัตรกำนัลการซื้อ
- หากต้องการเปิดบริการหลังการขายบน Back Market คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีลูกค้าของคุณ เข้าไปที่ส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" และคลิกที่ "ติดต่อผู้ขาย" ถัดจากคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง
ทำความเข้าใจกับการรับประกัน Back Market
Back Market ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำคัญสำหรับการขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับการปรับสภาพใหม่ มีการรับประกันตามสัญญาสำหรับสินค้าทั้งหมดที่นำเสนอ การรับประกันนี้เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงสภาพ ส่วนใหญ่จะครอบคลุมถึงความผิดปกติที่ไม่ได้เกิดจากผู้ใช้ เช่น ปัญหาแบตเตอรี่ ปุ่มคีย์บอร์ดจม หรือหน้าจอสัมผัสผิดพลาด
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมความเสียหายทางกายภาพภายนอก เช่น หน้าจอแตก หรือความเสียหายเนื่องจากการแช่น้ำ นอกจากนี้ การแทรกแซงใดๆ โดยบริการของบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจทำให้การรับประกันนี้เป็นโมฆะ ก่อนที่จะทำการเรียกร้อง สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบว่าปัญหาที่พบนั้นครอบคลุมอยู่ในการรับประกันหรือไม่ โดยปรึกษาเงื่อนไขทั่วไปในการขาย (CGV) ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ Back Market
โดยทั่วไประยะเวลาของการรับประกันตามสัญญานี้คือ 12 เดือนนับจากวันที่จัดส่งผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้รับประโยชน์จากการรับประกันนี้ ผู้ซื้อจะต้องเก็บหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง เช่น ใบเสร็จรับเงินหรือใบแจ้งหนี้ ซึ่งจะจำเป็นในการเริ่มการเรียกร้องใดๆ
ในกรณีที่เกิดปัญหากับสินค้าที่ซื้อใน Back Market ผู้ซื้อจะต้องติดต่อผู้ขายผ่านทางแพลตฟอร์มเพื่อรายงานความผิดปกติ กระบวนการนี้ถูกทำให้เป็นดิจิทัลและรวมศูนย์ ซึ่งอำนวยความสะดวกในขั้นตอนต่างๆ และช่วยให้สามารถตรวจสอบย้อนกลับของคำขอได้ดีขึ้น
หากผู้ขายไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ Back Market จะเข้ามาเสนอวิธีแก้ปัญหาหนึ่งในสามวิธีต่อไปนี้: การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ การซ่อมแซม หรือการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ ตัวเลือกเหล่านี้รับประกันว่าสิทธิของผู้บริโภคได้รับการเคารพ และความพึงพอใจของพวกเขายังคงเป็นหัวใจสำคัญของข้อกังวลของ Back Market
ขั้นตอนการเปิดใช้งานการรับประกัน Back Market
เพื่อเปิดใช้งานการรับประกัน Back Market จะต้องปฏิบัติตามหลายขั้นตอนอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าการประมวลผลคำขอของคุณมีประสิทธิภาพ ก่อนอื่น จำเป็นต้องตรวจสอบว่าข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์นั้นอยู่ภายใต้การรับประกันเชิงพาณิชย์หรือไม่ การตรวจสอบนี้สามารถดำเนินการได้โดยศึกษาข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในการรับประกันหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปที่กล่าวถึงข้างต้น
เมื่อการตรวจสอบนี้เสร็จสมบูรณ์ ผู้ซื้อจะต้องเข้าสู่ระบบบัญชีลูกค้าของตนบนเว็บไซต์ Back Market ในส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" เขาสามารถเลือกคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องและคลิก "ติดต่อผู้ขาย" การดำเนินการนี้ทำให้คุณสามารถเริ่มการสนทนากับผู้ขายได้โดยตรงเพื่ออธิบายปัญหาที่พบ
รีวิว Jardioui: การถอดรหัสผลตอบรับและความสำเร็จของผลิตภัณฑ์เรือธงของแบรนด์
นอกจากนี้ยังสามารถกรอกแบบฟอร์มขอคืนสินค้าหรือคืนเงิน (RRR) ที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มได้อีกด้วย ต้องกรอกแบบฟอร์มนี้อย่างระมัดระวังเพื่อให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาของผลิตภัณฑ์ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีการกรอกแบบฟอร์มนี้ Back Market จะมีแบบฟอร์มติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือ
หลังจากได้รับคำขอแล้ว ผู้ขายจะมีเวลาห้าวันทำการในการตอบกลับและเสนอวิธีแก้ไข หากไม่พบวิธีแก้ปัญหาหรือหากการตอบสนองของผู้ขายไม่เป็นที่น่าพอใจ Back Market สามารถแทรกแซงเพื่ออนุญาโตตุลาการและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม เพื่อรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า
จำเป็นต้องปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้และจัดเตรียมเอกสารประกอบที่จำเป็นทั้งหมดเพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของคุณ การรับประกันตลาดหลังการขายถือเป็นทรัพย์สินอันมีค่าสำหรับผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ทั้งหมด โดยให้ความปลอดภัยและความอุ่นใจเพิ่มเติมเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์
การรับประกัน Back Market ทำงานอย่างไร?
การรับประกันของ Back Market ครอบคลุมการทำงานผิดปกติที่ไม่ได้เกิดจากผู้ใช้ เช่น ปัญหาแบตเตอรี่ ปุ่มคีย์บอร์ดจม หรือหน้าจอสัมผัสผิดพลาด ไม่ครอบคลุมความเสียหายทางกายภาพภายนอกหรือการแทรกแซงโดยบริการของบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาต โดยทั่วไปมีระยะเวลาตามสัญญา 12 เดือนนับจากวันที่จัดส่งผลิตภัณฑ์
ขั้นตอนในการได้รับประโยชน์จากการรับประกันมีอะไรบ้าง?
ในการเริ่มต้นการเรียกร้อง ผู้ซื้อจะต้องส่งแบบฟอร์มการขอคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน (RRR) หรือที่เรียกว่าการอนุมัติการคืนสินค้า
มีตัวเลือกอะไรบ้างในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจาก Back Market ทำงานผิดปกติ?
ในกรณีที่เกิดความผิดปกติ Back Market เสนอให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ ซ่อมแซม หรือคืนเงินให้กับผู้ซื้อ
การรับประกัน Back Market ครอบคลุมสถานการณ์ใดบ้าง?
การรับประกันครอบคลุมการทำงานผิดปกติที่ไม่ได้เกิดจากผู้ใช้เป็นหลัก เช่น ปัญหาแบตเตอรี่ ปุ่มคีย์บอร์ดจม หรือหน้าจอสัมผัสผิดพลาด
Back Market รับประกันกรมธรรม์ประกันภัยหรือไม่?
ไม่ การรับประกัน Back Market เป็นการรับประกันตามสัญญาที่นำเสนอสำหรับสินค้าทั้งหมดที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์ม ไม่ใช่การประกัน
จะต้องทำอย่างไรก่อนที่จะใช้การรับประกันตามสัญญาของ Back Market?
ก่อนที่จะใช้การรับประกัน สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบว่าปัญหาที่พบนั้นครอบคลุมอยู่ในการรับประกันหรือไม่ โดยปรึกษาเงื่อนไขทั่วไปในการขาย (CGV) ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ Back Market
