Фахрй К.
Абр олами корро ба куллй тагьир дод. Salesforce инро хеле хуб мефаҳмад. Аз ин рӯ, ширкат ҳалли худро барои Cloud CRM таҳия кардааст. Нармафзори он, ки имрӯз як хит аст, ба ширкатҳо имкон медиҳад, ки бо муштариён ва шарикони худ муошират кунанд.
Salesforce, ки соли 1999 таъсис ёфтааст, як ширкатест, ки мутахассиси идоракунии муносибатҳои муштариён (CRM) шудааст. Вай инчунин дар идоракунии муносибатҳои муштариён тахассус дорад. Абр дар маркази кори ӯ қарор дорад. Ғайр аз он, он нармафзореро таҳия кардааст, ки ҳамон ном дорад. Муваффакияти он бахснопазир аст. Ба шарофати нармафзори худ, ширкат муваффақ шуд, ки 19,7% ҳиссаи бозорро дар соҳаи CRM ишғол кунад.
Salesforce аз SAP, рақиби асосии он, ки 12,1% ҳиссаи бозорро дар бар мегирад, танҳо пеш аст. Мо пас аз он, Oracle (9,1%) ё Microsoft (6,2%) пайдо мекунем, таърихи ширкат чист? Нармафзори он чӣ гуна кор мекунад? Афзалиятҳо ва нуқсонҳо чист?
Мундариҷа
Salesforce ва таърихи он
Пеш аз он ки CRM ба бозор баромад, ширкатҳо қарорҳои гуногуни идоракунии муносибатҳои муштариёнро дар серверҳои худ ҷойгир мекарданд. Бо вуҷуди ин, ин хеле гарон буд, зеро медонист, ки он вақти зиёдро талаб мекард: аз якчанд моҳ то чанд сол танҳо барои конфигуратсияи нармафзор. Арзиши савол ба ҳисоби миёна чанд миллион доллар сарф кардан лозим буд... Ва ин бидуни ҳисоб кардани мураккабии чунин системаҳо аст.
Бо ин холигоҳҳои бозор дучор омада, Salesforce тасмим гирифт, ки нармафзори CRM-и худро тарроҳӣ кунад. Он на танҳо самараноктар буд, балки пеш аз ҳама нисбат ба қарорҳои мавҷуда хеле арзонтар буд, зеро он дар абр пешниҳод карда мешавад.
Афзоиши қувваҳои Salesforce
Бо шарофати нармафзори худ, Salesforce тавонист ба лигаҳои калон ворид шавад. Дар асл, он панҷумин беҳтарин ширкати тарроҳии нармафзор гардид. Он роёниши абриро ихтисоси худ кардааст ва маҳз ҳамон чизест, ки муваффақияти он дар қисми зиёди он гардид. Нармафзор на танҳо тавоно ва самаранок буд, балки пеш аз ҳама арзонтар буд, ки дар он вақт бесобиқа буд.
Salesforce: он барои чӣ аст? Оқибатҳои он чӣ гунаанд?
Воқеан, ба шарофати Salesforce, ширкатҳо метавонанд аз абр истифода баранд, то бо шарикон ва мизоҷони худ муошират кунанд. Онҳо инчунин метавонанд маълумоти муштариёнро пайгирӣ ва таҳлил кунанд. Тартиб дар вақти воқеӣ анҷом дода мешавад. Тавассути Salesforce ширкатҳо тавонистанд гардиши худро 27% афзоиш диҳанд. На танҳо: сӯҳбатҳои эҳтимолӣ 32% зиёд шуданд.
Ҳаракати оптималӣ
Дар навбати худ, сатҳи қаноатмандии муштариён 34% афзоиш ёфт. Ширкатҳое, ки ҳалли CRM-и Salesforce-ро истифода мебаранд, инчунин суръати густаришро 56% беҳтар карданд. Онҳо инчунин тавонистанд аз мобилият, ки нармафзор ба онҳо кафолат дода шудааст, истифода баранд. Дар асл, онҳо метавонанд ба он ҳар вақт ва дар ҳама ҷо дастрасӣ пайдо кунанд.
Як барномаи аълои маркетинг
Илова ба ҷанбаҳои амалии худ, Salesforce як ҳалли беҳтарини маркетинг аст. Воқеан, тавассути замимаҳои худ, ширкат имкон дорад, ки фаъолияти худро аз нуқтаи назари CRM таҳлил кунад ва ҳангоми мониторинги фурӯш ва хароҷоти худ. Нармафзор инчунин ба идоракунии форумҳои коммуникатсионӣ имкон медиҳад, ки дар он муштариён ва ширкат метавонанд муошират кунанд. Инчунин тавассути Salesforce стратегияи фурӯшро таъсис додан мумкин аст.
Salesforce: хусусиятҳои асосӣ кадомҳоянд?
Хусусиятҳои зиёде мавҷуданд, ки Salesforce дар робита ба CRM пешниҳод мекунанд.
Идоракунии нархномаҳо барои коллексия
Salesforce CRM як хусусияти қулайест, ки барои муқаррар кардани нархномаҳо кӯмак мекунад. Он ба намояндагони фурӯш имкон медиҳад, ки иқтибосҳои дурустро барои муштариёни худ интихоб кунанд ва дар ҳоле ки ба онҳо тахфифҳои охирин пешниҳод кунанд.
Иқтибосҳое, ки тавассути Salesforce CRM муқаррар карда шудаанд, хеле дақиқанд. Онхоро зуд ба харидорон пешниход кардан мумкин аст. Инчунин Salesforce Lightning мавҷуд аст, ки аз ҷониби худ раванди ҷамъоварӣ ва фиристодани ҳисобномаҳоро ба таври назаррас содда мекунад.
Идоракунии тамос
Нармафзор ба тиҷорат имкон медиҳад, ки маълумоти муҳими муштариро дастрас кунанд. Ба шарофати ин асбоб, онҳо инчунин метавонанд бо таърихи мубодилаи худ машварат кунанд. Шумо инчунин метавонед тасвири умумии муштарӣ дошта бошед.
Таҳлилҳои Эйнштейн
Тавассути ин хусусият, шумо метавонед маълумоти мураккаби хидматрасонӣ ва фурӯшро тавассути Business Intelligence гиред. Аз тарафи дигар, Einstein Analytics ба шумо имкон медиҳад, ки ба абрҳои ҷомеа дастрасӣ пайдо кунед, инчунин абрҳои фурӯш ва хидматрасонӣ. Шумо ҳама намуди маълумоти муфидро ҳам барои шарикони худ ва ҳам барои муштариёни худ хоҳед ёфт.
Трамп
Дар навбати худ, ин хусусият бештар барои стартапҳо ва корхонаҳои хурду миёна (корхонаҳои хурд ва миёна) пешбинӣ шудааст. Он ба онҳо имкон медиҳад, ки дар байни чизҳои дигар, маълумотро аз каналҳои дастгирӣ, тақвимҳо ё почтаи электронӣ ба таври худкор дарёфт кунанд.
Мобилият
Бо Salesforce, тиҷорат метавонад ба маълумоти CRM дар вақти дилхоҳ ва дар ҳама ҷо барои дидани вохӯриҳо, навсозии ҳисобҳо ва рӯйдодҳо дастрасӣ пайдо кунад.
Пешгӯии фурӯш
Ширкат метавонад ба хулосаи муфассали лӯлаҳои фурӯш дастрасӣ пайдо кунад. Бо ин роҳ, вай метавонад рафтори худро ба пешрафтҳои бозор беҳтар мутобиқ созад.
Идоракунии трек
Дар ин ҷо шумо хронологияи фаъолиятҳои худро дар Cloud CRM хоҳед ёфт. Алоқаҳои шумо метавонанд ба он дастрасӣ пайдо кунанд. Восита ба шумо имкон медиҳад, ки дар бораи таҷрибаҳои муассиртарин дар бахши муайяни фаъолият маълумоти бештар гиред.
Бартариҳои Salesforce чист?
Фурӯш як қатор афзалиятҳо дорад:
- Истифодаи он осон аст
- Нармафзор дар ҳолати SaaS пешниҳод карда мешавад. Инчунин, он дар ҳама ҷо дар ҷаҳон дастрас аст. Ба шумо танҳо пайвасти интернет лозим аст
- Якчанд барномаҳои тарафи сеюмро муттаҳид кардан мумкин аст
Камбудиҳои Salesforce чист?
Нармафзор, ҳарчанд пурқувват аст, баъзе камбудиҳо дорад:
- Бе пайвасти интернет аз хидматҳои Salesforce истифода бурдан ғайриимкон аст
- Барои дастрасӣ ба хусусиятҳои нав, хароҷоти иловагӣ талаб карда мешавад.
- Мутобиқсозӣ низ метавонад пардохта шавад
- Маблағҳо баъзан метавонанд аз нархҳое, ки дигар нармафзори CRM пешниҳод мекунанд, баландтар бошанд
Salesforce кадом маҳсулотро пешниҳод мекунад?
Якчанд маҳсулот аз ҷониби Salesforce пешниҳод карда мешаванд. Инак як хулоса:
| Абри хидматрасонӣ | Он ба ширкатҳо имкон медиҳад, ки бо муштариёни худ муошират кунанд ва ба онҳо хидматҳои босифат пешниҳод кунанд. Инчунин пайгирӣ кардани фаъолияти муштариён имконпазир аст |
| Абри маркетинг | Он барои пайгирӣ кардани таҷрибаи муштариён ва оғоз кардани маъракаҳои маркетинги бисёрканал кӯмак мекунад |
| Ҷамъияти абрӣ | Он имкон медиҳад, ки бо муштариён муошират кунед. Онҳо инчунин метавонанд бо ширкат ҳамкорӣ кунанд. Ин як шабакаи иҷтимоии хурд аст |
| Тиҷорати абр | Ширкат метавонад ба муштариён дар ҳар ҷое, ки аз ҷиҳати ҷуғрофӣ набошанд, хидмат пешниҳод кунад |
| Абри таҳлилӣ | Ин як платформаи иктишофии Business аст. Он ба шумо имкон медиҳад, ки диаграммаҳо, графикҳо ва ғайраҳоро таҳия кунед. |
Барои хондан низ: Баррасиҳои Bluehost: Ҳама дар бораи хусусиятҳо, нархгузорӣ, хостинг ва иҷроиш
